市长专线工作,,回访

篇一：专线回访表

中国移动通信集团四川有限公司阿坝分公司

专线回访表

篇二：市长热线回复范本

关于市长公开电话交办函的回复（范本） 2014年X月XX日，我单位接到市长公开电话办关于XXXXXXXXXXX一事的交办函后，立即安排XXXXXXX进行调查处理，现将调查情况回复如下：

（范本内容已上传自政府办会议通知群）

某某单位 二0一四年 月 日

篇三：信访专线工作总结

在实践中探索前进 在发展中提升服务

为加强和改进新时期群众工作，推进服务型政府建设，进一步拓展和畅通信访渠道，密切党委、政府与人民群众的联系，201X年X月2日，XX市信访局于正式开通书记、市长信访专线电话。一年来，在随州市委、市政府的高度重视和正确领导下，我们积极探索、开拓创新，专线电话办理工作逐步制度化，规范划，有效化解了一大批群众关注、反映强烈的民生问题。

截止今年7月底，书记、市长信访专线电话受理中心共接到群众来电2050件，主要集中在劳动社保、征地补偿、城建城管、环境保护、社会治安等与民生密切相关的领域，76个网络成员 单位认真受理专线电话办公室交办的有效电话，努力做到“件件有着落，事事有回音”，为人民群众解决了一批生产生活中的难事。现就我们一年来的工作进行总结，并以此为契机不断提高专线电话的办理质量和水平，更好地为经济社会发展服务。

一、完善制度，建立网络，发挥信访专线电话的整体功效

建立健全规章制度，摸索出一套规范化、科学化的工作方法，对确保和提高书记、市长信访专线电话办理工作行为规范、运转协调、监管有力至关重要。在开展信访专线电话工作中市委办公室、市政府办公室印发了《关于加强和规范

书记市长信访专线电话工作的通知》，市信访局制定了《随州市办信办网办电工作细则》等一系列规章制度，对书记、市长信访专线电话的工作制度、工作机制、工作职责、工作原则、工作程序、电话用语等方面都给予了明确规定，具有很强的指导性、操作性，使信访专线电话有章可循。建立了76个网络成员单位，各成员单位主要负责人为办理信访专线电话的分管领导，一名工作人员具体办理，通过互联网与书记、市长信访专线电话受理中心互通互动。各责任单位可通过随州信访网后台，接收、受理、回复专线电话办公室交办的群众来电，来电群众可通过查询码进入随州信访网查询回复情况。

在实际工作中，信访专线电话一头连着党和政府，一头连着基层和群众，建立良好的工作机制，形成无障碍便民服务通道，是发挥信访专线电话作用的关键。工作一年来，我们已初步建立了以下工作机制：一是网络联动。信访专线成立后，特别注意抓好网络建设，不断完善以书记、市长信访专线电话办公室为指挥中枢的运行机制。按照“分级管理、归口办理”原则，以信访专线电话办公室为龙头，组建三级工作网络：各市直部门为一级网络；各县市区直部门和市政府有关部门的下属单位为二级网络；各乡镇部门为三级网络。二是层层负责。按照“分级负责，归口办理，谁主管谁负责”的原则，明确各单位“一把手”为第一责任人，网络工作人员为直接责任人。对群众来电不拖、不推、不误，及

时反馈结果，取信于民。

二、加强领导，强化责任，打造一支过硬的工作队伍 开通书记、市长信访专线电话是新形势下加强和创新群众工作的重要方式，是党委、政府服务群众的窗口。做好这项工作的关键是要建设一支高素质的工作队伍，树立工作人员的服务意识，提高工作人员的服务水平。对此，我们一是加强部门领导。书记、市长信访专线电话成立之初，局领导安排1名有30多年行政工作的女干部为分管领导，1名有多年乡镇基层工作经验的女干部为科室负责人，她们经验丰富，懂政策，有亲和力，善于做群众工作。在专线电话开通之初，她们每天在受理中心辅导接线员工作，处理突发事件，每周对专线电话的办理情况进行分析和总结，在她们的指导和帮助下，接线员的工作得以顺利展开，各项工作得以较高水平地完成。二是严格挑选接线员。接线员代表党委、政府的形象，其素质、水平、态度直接影响群众对我们工作的满意度。经过周详的考虑和严格的考核，我们最终聘用了两名大学毕业生担此重任。这两名工作人员不仅有较高的文化水平，良好的适应能力，更有信访一线工作经验，热爱信访工作，对人民群众有深厚感情，对政策法规有透彻理解。她们能在工作中活学活用，不断提高政策水平和工作能力。

三、完善督办机制，加大工作力度

加强督办协调，保证重大、复杂问题落实处理到位。热线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响到

群众对书记、市长信访专线电话的信任程度和满意率，因此必须在专线督办方面下功夫，保证专线电话常“热”不“冷”。坚持督查反馈制度，对群众反映的问题，专线与网络单位一道，坚持做到件件有着落，事事有回音。

１、把握专线督办重点。抓住了专线电话重点工作的督促落实，就等于抓住了督办工作的“牛鼻子”。我们坚持了“五个必督”的工作理念，重在抓领导重视、群众关注的热点问题，重在抓群众诉求合理、但部门单位办事不力的难点问题，重在抓矛盾问题突出、影响和谐发展的重点问题。要根据群众反映的实际情况，分门别类、深刻分析，在督促部门解决投诉个案中力求面上整体改善。对一些涉及范围广、影响程度深的重点问题，我们深入基层和有关部门单位一起加强调查研究，剖析此类问题的成因和根源，提出有针对性的对策意见，并立足长远研究探讨长效措施，为领导决策作好参谋，促进问题得到根本解决。

２、创新专线督办手段。督办手段运用得好坏，直接关系到市长热线督办的成效。首先，分清问题的轻重缓急。如果是一般性的问题，我们选择电话督办、书面督办等形式；如果是来电指向清楚但具体实情不清的问题，我们选择现场督办等形式；如果是政策性较强、部门回复不清楚的问题，我们选择跟踪督办、抽查回访等形式。其次，把握投诉的督办层级。这主要是面向网络单位的督办手段，一般情况下专线受理人员与网络单位的联络，实行工作督办；对投诉反映

比较强烈，办理有一定难度的来电，或部门之间推诿扯皮的现象，我们则借助专线受理中心领导或局领导的力量来实施督办。

３、落实专线督办机制。为了克服督办工作的随意性，防止冷热化，我们通过学习总结兄弟城市的一些好的做法，并结合我市实际情况，建立了一套行之有效的机制和制度，并督促这些机制和制度的落实，使督办工作真正走上周期性、经常化、常抓不懈的轨道。如：实行跟踪办理制度，对承办部门已有解决方案但由于各种原因不能在规定时限内办结的，专线办对交办单位跟踪督办，要求承办单位在第一时间反馈实际情况，及时掌握办理结果。实行疑难来电呈报制度，对群众反映强烈、涉及多个职能部门的热点难点问题，专线办及时调研，形成处置建议，以书面形式向市主要领导呈报，得到领导签批。对网络单位则根据“谁主管、谁负责”和“属地管理、一级抓一级”的原则，要求其按照群众投诉要求和专线承诺时限，及时、合理、有效处理并做好回复、解释、说明、反馈等工作。对每件已办结的重点督办事项，专线办都要定期回访，做好善后工作。

一年来，我们取得的初步成效是：

一、引导群众来电反映诉求，规范信访秩序。书记、市长信访专线电话作为办信工作的拓展和延伸，成功引导群众把打电话反映诉求作为新的选择，规范了信访秩序，为实现

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