篇一：2016年纳税服务个人总结范文
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
七、拓展宣传方式和服务渠道。
(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的
税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。
(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传
(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。
(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨
提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。
(六)制作税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨
提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
篇二：税费管理一科2014上半年总结
税费管理科2014年上半年工作总结
2014年随着“营改增”的不断推进，改革逐步进入深水区，改革对于地税部门的不利影响进一步扩大，地税的工作面临着严重的考验。上半年，税费管理一科在区局的正确领导下，严格落实“央八条”“省六条”及市局“五抓”“两关爱”工程的各项要求，始终坚持以收入为中心，以信息化建设为抓手，不断加强征管基础建设，优化纳税服务，提升干部队伍建设，全科上下团结一心，全力拼搏，努力克服经济下滑和“营改增”对税收增长的不利影响，全面完成了上半年区局交办的各项任务，为下半年的工作开展打下了坚实的基础。主要工作如下：
一、狠抓收入，实现时间任务双过半
今年上半年，全国经济发展持续减速，在这种大环境下，我们地税部门又迎来了营改增的深化改革年，税收任务却仍然大幅度增加。面对年计划 万元，其中砂管局万元，区直其他万元的重大压力，一科全体干部没有灰心，不懈怠，不等不靠，抓落实、抓督办，抓考核，无论是在改革特殊时期还是平时，无论收入计划是否分配，始终以增加税收为主要工作目标，全心全意组织收入保发展，真心实意提升服务促和谐，一心一意干事业传递正能量。截止六月共完成税收收入 万元，占全年计划任务的，超额完成万元。一科全体干部个个有着强烈的责任感和使命感，越是特殊时期越能彰显个人政治素养和大局意识。有效的传递了税务工作者的正能量。收入方面主要从以下三个方
面展开：
（一）提早筹划，全面布局。 由于今年税收形势严峻，一科早动手、早安排，面对税收压力，一是提早谋划，提前布局，做到三个“到位”，即统一思想认识到位、二是前期准备工作到位、三是责任落实到位。年初召开全体干部税收工作动员大会，将税收任务详细分解到各股室、各人、各户，确保做到应收尽收。同时制定严格的考核计划，将责任具体落实到个人，充分调动大家工作积极性。二是在任务过半的关键时期6月初召开动员大会，科长传达了区局会议精神并对一科收入形势作了深刻的分析，鼓舞了全体干部的士气。会后形成以余科长为组长，三位副科长为成员的税收过半督办小组，负责统一筹划全科的过半税收计划，并督办各股室具体落实到位。全科工作始终做到有计划，有目标，有落实。
（二）稳扎稳打，高质量完成所得税汇算清缴工作。上半年税收的两个重头戏就是企业所得税的汇算清缴和年所得12万元以上个人所得税申报工作，一是高质量完成企业所得税汇算清缴工作。企业所得税汇算清缴是上半年税收工作的重头戏，也是税收收入的主要来源之一。为了高质量完成企业所得税汇算清缴，一科迅速成立汇算清缴小组，分管税政副科长具体负责，抓好层层落实。根据一科实际情况和在征管工作中存在的问题，提出今年的汇算步骤是先申报后审阅、先自查后汇算、先大户后小户、先预缴后清缴，汇算重点是
税源大户、亏损大户、股份制企业。汇算方法是采取多种形式广泛宣传企业所得税各项政策法规，做好辅导和培训工作，并确定专人，严格检查企业所得税申报表，把好政策关，使大家统一了思想，明确了责任。对企业所得税汇算重点户****有限公司，抽调一科精干力量，历时半个多月往返奔波于十二个办公地点，进行实地调查，认真座谈，仔细查询账簿、翻阅凭证。审核报表，对政策上的分歧耐心提供全方位的、全天候的纳税辅导，最后达成共识。****所得税汇算清缴工作圆满完成，共清缴税款余万元。2012年我科企业所得税管户余户，应进行企业所得税汇算清缴的企业共计户，共补缴企业所得税税款万元。二是圆满完成年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。根据区局关于所得12万元个人所得税自行申报工作的部署，一科积极采取各项行之有效的措施，在总结以往自行纳税申报工作经验的基础上，重点抓好对纳税人宣传、辅导、提醒工作，深入企业做好税源摸底工作，较好地完成了自行纳税申报工作任务。上半年，一科年所得12万元以上纳税人自行申报户人次，补缴税款万余元。无论是企业所得税还是个人所得税，与去年同期相比均有大幅度增长。
（三）开拓创新，寻找增长空间。上半年，一科扎实开展股权转让的清理工作，结合核心征管系统个人所得税风险应对平台的数据，全体税收管理员仔细认真比对，反复上门核实各企业股
权转让情况，实现了股权转让税收收入库质的飞跃，尤其是涉外股权转让税收实现零的突破。面对首次碰到涉外股权转让的税收难题，一科管理员没有畏惧，勇于担当。当纳税人提出要求时，现时现学，积极查找税收政策和《中外税收协定》相关规定，在余科长的带领下，多次深入企业进行政策宣传和沟通，积极为纳税人排忧解难，终于打消纳税人的疑虑，专业高效的业务水平以及良好的服务态度得到了外籍纳税人的好评。至此涉外税收190余万元顺利入库，为上半年的任务完成打下了坚实的基础。
二、强抓征管，高效完成征管档案电子化工作
今年初，为顺应“税源管理专业化”、“信息管税”的新要求，充分发挥征管档案在税源管理中的作用，省局正式启用征管档案电子化管理系统。实施征管档案电子化管理，实现从纯手工粗放式管理向计算机智能化管理转变，是地税档案资料现代化管理的一个新起点，也是落实“优化纳税服务”要求的有力举措。面对新系统上线时间紧迫性，一科上下迅速动员，扎实开展工作。一是加强学习培训。科长带头参加市局软件操作专题培训班，回来后组织全科干部强化实际操作的学习，有效的提高了全员软件操作技能，增强了电子数据运用能力，为系统上线打下了坚实的基础。二是清理数据，把好责任关。实行清理数据审核机制，针对已经停业、注销、非正常户等纳税人的垃圾数据，快速的进行清理，对于缺失的征管资料迅速和纳税人联系，坚决完善征管档案资料。三是统筹安排录入时间。针对全科清理数据的
实际完成情况，**科长以股为单位统筹安排时间，先清理完先录入，确保了录入工作的有序、高效。四是及时总结，解决相关问题。及时对征管档案电子进程各阶段工作进行小结，针对工作中存在的各类问题及时进行备注和上报，促进解决各类问题，为全面推进征管档案电子化工作扫清障碍。正是由于科学安排和全体干部的高效工作，一科在区局范围内率先完成户企业征管档案电子化工作。
三、力抓信息化建设，仔细完成个人所得税风险比对工作 税收精细化管理要求必须加强信息建设，同时，信息化建设的完善也大大促进了税收精细化管理。2014年上半年，按照省局个人所得税风险平台工作需要，结合实际工作情况，一科多措并举，从严落实个人所得税风险平台管理工作。一是加强组织管理，明确责任主体。在个人所得税风险应对过程中，分局成立组织专班、明确责任分工，切实加强税收管理员责任主体意识。做到谁管理谁征收、谁征收谁负责，从源头抓好第一手信息采集，彻底杜绝吃“回头草”。 二是加强风险排查，杜绝误申误报。以个人所得税风险应对数据信息为基础，逐户逐条核实比对个人所得税代扣代缴、股权转让等方面的信息，并将排查信息录入个人所得税风险应对管理平台，做到早防范、早预警。三是核实收入，准确计算税额。风险平台上线后，一科税收管理员迅速与代扣代缴单位和纳税人取得联系，核对其两处以上收入的真实情况，全面分析存在的差错、重报、未及时销号等问题原因，并及时处理。
篇三：税费管理科半年工作总结
2014年上半年工作总结
2014年随着“营改增”的不断推进，改革逐步进入深水区，税费管理一科在区局的正确领导下，严格落实“央八条”“省六条”及市局“五抓”“两关爱”工程的各项要求，始终坚持以收入为中心，以信息化建设为抓手，不断加强征管基础建设，优化纳税服务，提升干部队伍建设，全科上下团结一心，全力拼搏，努力克服经济下滑和“营改增”对税收增长的不利影响，超额完成了上半年区局交办的各项任务，为下半年的工作开展打下了坚实的基础。
一、 主要成绩
上半年，一科各项工作齐头并进，取得了可喜的成绩，主要表现在以下几个方面：
1、税收收入创历史新高。今年税收计划****万元，其中砂管局*** 万元，区直其他****万元，增幅达到***%。面对高基数，高增幅，高态势，一科全体干部没有灰心，不懈怠，不等不靠，抓计划、抓落实，抓考核，始终以税收为主要工作目标，全心全意组织收入保发展，真心实意提升服务促和谐，一心一意干事业传递正能量。截止六月底累计入库税收收入***万元，占全年计划任务的***% ，超额完成 ***万元，同比实际增收***万元（2013年有上一年度结转***万，今年年初无上年结转），顺利实现时间任务双过半。
2、征管工作卓有成效。今年初，为顺应“税源管理专业化”、
“信息管税”的新要求，充分发挥征管档案在税源管理中的作用，省局正式启用征管档案电子化管理系统。面对新系统上线时间紧迫性，一科上下迅速动员，扎实开展工作。从学习软件操作、清理数据、统筹安排、及时总结，解决相关问题等四个方面入手，加班加点进行录入工作。由于科学安排和全体干部的高效工作，一科在区局范围内率先完成303户企业征管档案电子化工作。共计录入资料近3万份。
3、信息管税迈新台阶。按照省局个人所得税风险平台工作需要，结合实际工作情况，一科多措并举，从严落实个人所得税风险平台管理工作。上半年，税费管理一科共比对个人所得税风险信息5862条，补缴税款3.7万元，个人所得税风险比对工作圆满完成。突显了信息管税工作的实用性、高效性、方便性，使得一科信息管税工作迈上了新台阶。
4、服务质量显著提高。上半年，税费管理一科按照区地税局的统一部署，结合党的群众路线教育实践活动和政风行风评议制定专门措施，自3月起开展“便民春风行动”， 余科长亲自带队走访**、**等重点企业，共发放问卷调查120份，帮助纳税人解决实际问题6个，收到各类意见建议160条，回复率100%。
5、队伍建设扎实推进。税费管理一科深入贯彻落实十八大精神、市局“五抓两关爱”工程，全面加强队伍建设，努力提高干部素质。实现在岗干部全员包括不参加三靠三挂的三名干部积极参加区局一周双学，严格遵守考勤纪律，按时上下班。工作期
间再无喝酒、外出办私事等违规现象。实现作风纪律整顿工作经常化、制度化、规范化。
二、主要工作方法
（一）提早筹划，全面布局。 由于今年税收形势严峻，一科早动手、早安排，面对税收压力，一是提早谋划，提前布局，做到三个“到位”，即统一思想认识到位、二是前期准备工作到位、三是责任落实到位。年初召开全体干部税收工作动员大会，将税收任务详细分解到各股室、各人、各户，确保做到应收尽收。同时制定严格的考核计划，将责任具体落实到个人，充分调动大家工作积极性。二是在任务过半的关键时期6月初召开动员大会，科长传达了区局会议精神并对一科收入形势作了深刻的分析，鼓舞了全体干部的士气。会后形成以科长为组长，两位副科长为成员的税收过半督办小组，负责统一筹划全科的过半税收计划，并督办各股室具体落实到位。全科工作始终做到有计划，有目标，有落实。
（二）深查细究，高质量完成所得税汇算清缴工作。上半年税收的两个重头戏就是企业所得税的汇算清缴和年所得12万元以上个人所得税申报工作，一是高质量完成企业所得税上线工作。企业所得税汇算清缴是上半年税收工作的重头戏，也是税收收入的主要来源之一。为了高质量完成企业所得税汇算清缴，一科迅速成立汇算清缴小组，分管税政副科长***具体负责，抓好层层落实。根据一科实际情况和在征管工作中存在的问题，提出
今年的汇算步骤是先申报后审阅、先自查后汇算、先大户后小户、先预缴后清缴，汇算重点是税源大户、亏损大户、股份制企业。汇算方法是采取多种形式广泛宣传企业所得税各项政策法规，做好辅导和培训工作，并确定专人，严格检查企业所得税申报表，把好政策关，使大家统一了思想，明确了责任。对企业所得税汇算重点户黄商贸易股份有限公司，抽调一科精干力量，历时半个多月往返奔波于十二个办公地点，进行实地调查，认真座谈，仔细查询账簿、翻阅凭证。审核报表，对政策上的分歧耐心提供全方位的、全天候的纳税辅导，最后达成共识。**企业所得税汇算清缴工作圆满完成，共清缴税款203余万元。对两户小额贷款公司和一户担保企业涉及准备金计提相关政策，经请示区局税政办，此类企业不能比对金融企业，因此不能计提相关准备金。经过反复与纳税人宣传、沟通，最后达成共识，三户共补缴企业所得税***万元，2013年我科企业所得税管户***余户，其中核定征收***户，小微企业***0户，应进行企业所得税汇算清缴的企业共计***户，共补缴企业所得税税款***万元。二是圆满完成年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。根据区局关于所得12万元个人所得税自行申报工作的部署，一科积极采取各项行之有效的措施，在总结以往自行纳税申报工作经验的基础上，重点抓好对纳税人宣传、辅导、提醒工作，深入企业做好税源摸底工作，较好地完成了自行纳税申报工作任务。上半年，一科年所得12万元以上纳税人自行申报户58人次，补缴个税款203万余
元，其中涉外股权转让197万。无论是企业所得税还是个人所得税，与去年同期相比均有大幅度增长。
（三）开拓创新，寻找增长空间。上半年，一科扎实开展股权转让的清理工作，结合核心征管系统个人所得税风险应对平台的数据，全体税收管理员仔细认真比对，反复上门核实各企业股权转让情况，实现了股权转让税收收入库质的飞跃，尤其是涉外股权转让税收实现零的突破。面对首次碰到涉外股权转让的税收难题，一科管理员没有畏惧，勇于担当。当纳税人提出要求时，现时现学，积极查找税收政策和《中外税收协定》相关规定，在余科长的带领下，多次深入企业进行政策宣传和沟通，积极为纳税人排忧解难，终于打消纳税人的疑虑，专业高效的业务水平以及良好的服务态度得到了外籍纳税人的好评。至此涉外税收190余万元顺利入库，为上半年的任务完成打下了坚实的基础。
（四）强抓征管，高效完成征管档案电子化工作。实施征管档案电子化管理，实现从纯手工粗放式管理向计算机智能化管理转变，是地税档案资料现代化管理的一个新起点，也是落实“优化纳税服务”要求的有力举措。一是加强学习培训。科长带头参加市局软件操作专题培训班，回来后组织全科干部强化实际操作的学习，有效的提高了全员软件操作技能，增强了电子数据运用能力，为系统上线打下了坚实的基础。二是清理数据，把好责任关。实行清理数据审核机制，针对已经停业、注销、非正常户等纳税人的垃圾数据，快速的进行清理，对于缺失的征管资料迅速
《拓展多元办税总结》
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