篇一：问候礼仪
问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在有必要问候的时候，要注意问候的次序、态度、内容等三个方面。
1、问候次序
如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，宾主之间的问候要讲究一定的次序。 一个人问候另一个人。一个人和另外一个人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
一个人问候多人。这时候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。
2、问候态度
问候是敬意的一种表现，态度上需要注意：
要主动。问候别人，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。
要热情。问候别人的时候，通常要表现得热情、友好。毫无表情，或者表情冷漠的问候不如不问候。
要自然。问候别人的时候，主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的不好印象。而且要专注。问候的时候，要面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措。
3、问候内容
问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。
直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。
间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。
体态语言礼仪微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。握手前起身站立，脱下手套，用右手与对方右手相握。握手时双目注视对方，面带微笑。一般情况下，握手不必用力，握一下即可。老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。招手：在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。鼓掌：是表示喜悦、欢 尊敬师长迎、感激的礼节。双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。
1. 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或者简单的三言两
语，却代表着我们对他人的尊重。而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：
2. 问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合：
直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。
3. 问候的态度： 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：
主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。
热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。
大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。
4. 问候的次序：
在正式场合，问候一定要讲究次序。
一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。 文明用语：1、您好！ 2、请坐！3、请问?? 4、请稍候！ 5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。13、您请讲！ 14、请出示您的《××证》。15、我会尽量帮助您。16、为您服务是我应该做的。
17、有不懂的地方您尽管问。18、非常感谢您的合作。
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
篇二：问候礼仪
《问候礼仪》教案
教学目标：
知识方面：使学生知道日常生活中常用的礼貌用语有哪些，懂得人与人交往应该懂得礼貌。
能力方面：在生活中会正确使用礼貌用语。
情感态度方面：体会对人说话有礼貌，正确使用礼貌用语给生活带来的和谐和快乐。 教学过程：
一、谈话引人 进入情境
1、师：上课前，我在走廊里碰到了咱们班很多同学，大家都主动向我问好，我心里可高兴了。在平时的生活中你们都知道哪些礼貌用语呢？谁来跟大家说说？
生：“再见”“谢谢，不客气”“请”“对不起，没关系”
师：同学们知道这么多，这些礼貌用语的字虽然不多，但在与人交往时，如果能用上它们，大家会感到很亲切，很温暖，这就是礼貌用语的奇妙之处（板书：礼貌用语好奇妙）
二、小组交流，礼貌用语在生活中的应用
1、师：你经常用到哪些礼貌用语呢？是在什么情况下使用的呢？（多媒体出示问题）下面就让我们在小组里和同学们说一说，好吗？ 2、小组交流，师巡视。
3、刚才在听同学们交流的过程中发现，许多同学都是有礼貌的好孩子，可也有些同学在遇到这些情况时不知该怎么办？ 三、体会礼貌用语的奇妙 出示提示：
A：当我们在校园里与老师迎面相遇时，应该怎样做呢？ B：两个急急忙忙的同学撞到了一起，这种情况下应该怎么做呢？ C：当别人帮助我们捡起，我们不小心掉落的东西时，我们又应该怎样说呢？ 1、师：这些都是发生在我们身边的事，同学们一定都觉得很熟悉，那这种情况正好被你碰到了，应该怎样做呢？同学们可以先想一想，然后在小组内每两个同学为一组试着演一演。 2、哪两个同学愿意到前边来给大家演一演 （找学生来演一演）
A片段表演完：师：我想采访一下这位小老师：当你听到问候声时，你心里有什么感受？
生：高兴，心里美滋滋的。师：你喜欢这样的学生吗？生：喜欢！ 师：同学们就一句简单的问候就能让我们的老师心里美滋滋的，那我告诉大家其实每一老师都喜欢这样懂礼貌的孩子。
B片段表演完 师：叮铃铃下课的铃声响了，同学们都急急忙忙向厕所跑去，这时意外发生了。
师： 这三位同学都非常有礼貌，我想问问这位被撞倒的同学，当你被撞倒了你什么感觉？那当你听到对方说对不起时，心里又怎样?其实在我们的校园里，我也曾遇到这 样的情况，可结果和这三位同学的做法完全不同，他们互不相让，而且还起了冲突。同学们，一句简单的对不起也许就可以化解一次矛盾，不愉快的心情也就轻松了 许多，这就是礼貌用语的魅力。 C片段表演完师：当别人帮助了我们或受到别人礼貌相待时，我们就应该说一声“谢谢”你们遇到过吗？心里怎么样？你能给大家说说当时的情况吗？
师：原来如此，那现在在让你和这位同学演一演，你愿意吗？这时你的心情又怎样？同学们看，就一句简简单单的谢谢就能让我们的心情有这么大的转变，这礼貌用语是不是挺神奇的？我希望大家都能象刚才的同学那样有礼貌，这样我们每天的心情都会很愉快的。
3、师小结：同学们都非常具有表演天赋，大家演的都非常好。讲礼貌不仅仅是在学校要这样做，在家里，在公共场所都应该这样做，而且不仅要会说礼貌用语，更要体现在行动上，要真诚，言行要一致，才是真正的懂礼貌。 四、歌曲欣赏
师：最后老师送给大家一首歌曲《咱们从小讲礼貌》会唱的同学可以跟着一起唱。
在孩子们听歌的过程中把“礼貌用语跟踪表”和一张贴满礼貌花的小贴纸发给每一位同学。
听完歌曲：师：歌声中的小朋友多么有礼貌呀，礼貌用语用的恰当，就能促进人与人的沟通，增进我们的友谊，改变一个人的心情，甚至有时候坏事还能变成好事，你们看礼貌用语多么神奇呀!刚才老师给同学们每人发了一张跟踪表和一张贴满礼貌花的小贴纸。
礼貌用语跟踪表
请同学们在你每天使用了礼貌用语的下面贴上一朵礼貌花。到下周我们再上品德课时，我们评一评看谁是我们班的礼貌小明星好吗？（好） 这节课就上到这里，同学们再见。
《问候礼仪》教案
靖安中心小学
王贵生
篇三：寒暄与问候的礼仪
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商务礼仪的基本
西铁城手表河口湖株式会社 2011年7月1日 发行 姓名
ii.商务礼仪的基本
① 商务礼仪的定义
商务礼仪有以下3种解释。
1. 与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件 2. 将工作顺利进展的工具
3. 避免使工作对象产生不快感
掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。 ② 什么是顾客意识
自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。
因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。
例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。
③ 第一印象的重要性
给人留下第一印象的机会只有一次。而且，第一印象不仅在第一次见面时，在之后的接触中都会有着深远的影响。另外，一旦给人的第一印象很坏的时候，之后就很难再挽回了，想改变的话需要很大的努力。
重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。
●第一印象的构成要素
○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55% ○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38% ○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7%
☆也就是说，坐站的举止，表情，仪表等对给对方留下良好的第一印象起到决定性的作用。 ④ 仪表的基本
“仪表”是为了给对方留下良好印象所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方整理自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。
仪表的基本是···
·方便工作，整合安全性与功能性 ·具有清洁感，与企业形象对应 ·符合各种场合需要
☆上班途中也是西铁城精密的员工。上班服装与制服都要符合工作态度形象，有节制的整理自己的仪容仪表。
着装制服的例子（正确例子）
着装制服的例子（错误例子）
⑤ 寒暄
●寒暄的定义！
寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出” 的意思。
寒暄是最简略化的礼仪做法，是在社会中健全地生存下去的快捷方法。另外，也有首先与对方打招呼的人可以掌控谈话的主导权的说法。 任何工作都是由问候开始的。
掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。
寒暄作为加深人际关系的第一步，有以下几个更广泛的意义。
1. 没有恶意与敌意，表示持有好的态度 2. 表示对对方持有敬意 3. 表示对对方有感谢之意 4. 寻求对方的理解与帮助
●寒暄的要点篇二：智慧树现代礼仪第四章答案
1
【单选题】(10分)
一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师出自司马迁的《史记》 （）。a. 正确
b. 错误
2
【单选题】(10分)
同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流（ ）。
a. 正确
b. 错误
3
【单选题】(10分)
语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来（）。
a. 正确
b. 错误
4
【单选题】(10分)
语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句
子的流畅通顺（ ）。
a. 正确
b. 错误
5
【单选题】(10分)
寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意（）。
a. 正确
b. 错误
6
【单选题】(10分)
为了言之有序，最好的办法就是建立思维路标并提炼关键词（）。
a. 正确
b. 错误
7
【单选题】(10分)
幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么情况下都可以使用幽默艺术（）。
a. 正确
b. 错误
8
【单选题】(10分)
俗话说 善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友，所以，与人交谈，要少说多听（ ）。a. 正确
b. 错误
9
【单选题】(10分)
语言是你与人交往时的一张名片，可以体现你的德才学识等综合素养（）。
a. 正确
b. 错误
10
【单选题】(10分)
一个善于交际的人不但能够准确地理解他人有声语言所表达的意图，更可贵的是还能够抓取观察对方的无声讯号所传递的信息（ ）。
a. 正确
b. 错误篇三：秘书礼仪知识：秘书交谈礼仪
人的情感是通过接受对方传递的信息，并通过主观对客观信息的接收、评价而产生的一种心理反映，能产生人与人之间的某种关系和信息交流的效应。因此，在人际交往中就不能只从自己单方的动机出发，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，而应遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通心灵的效果。 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 孔子在《论语》中说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。 谈话，从问候寒喧开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合理地运用眼神与注视。此外，一次合理(转载于:寒暄与问候的礼仪)的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。 （一）、寒喧与敬语 音乐始于序曲，交谈起于寒喧。寒喧不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。 问候寒喧暖人心,问候寒喧是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。 问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入色彩。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。 （1）、中国传统的问候寒喧用语比较复杂些。常见的有以下几种方式： 1．问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。比如；“你吃了吗？”您吃好了？”还没歇着啦？”??等等，一天之中的绝大多数时间都可以使用此类问候语。 2．问候语是与问候对象正在进行的活动有关。例如：“您上班去呀？”“您正在吃饭？”您出去呀？”等等。这类问候语有点“明知故问”的味道。 3．问候语是与了解对方的行动目的有关的，如：“您干什么去？”对这样的问候，答话者既可如实相告，也可随便答上一句“我出去一下”之类的话。 4．问候语是与夸耀对方有关的，如：“小王，你穿这身衣服显得特别英俊。” 5．问候语是不具体涉及交谈双方的，如：“这天可真好？”，“电影院里空气真差。”这样一些比较具体、复杂、略显得罗嗦的问候语，在过去人们生活节奏比较缓慢，人际接触比较单一、稳固的情况下，曾产生过很好的演礼效果，今后也将继续
存在，继续发挥它们的作用。 随着时代的发展，各种事物和现象都在发生着迅速而微妙的变化。问候语的发展随着人们的生活节奏的加快，日益变得简捷、抽象。现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好！”。它适应于在一切场合，各种情景下，在各色人物之间使用。在文化人中，更有用英美人打招呼时用的“hi—”以取代“你好”的势头。 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如，“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”来这里多长时间啦？还住得惯吗？”好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”等等。 寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒喧用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候寒暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用，“你们家的灯光真亮”作为寒喧语。 中国人过去见面，喜欢用“你又长胖了”作为恭维话、问候语。现在恐怕用在小姐们面前就不会有好效果了。同样，在西方人眼中，只有穷人因无钱长时间参加旅游，日光浴等健身活动，才会发白、发胖。因此，面对西方人也不应用“你又白又胖”作为问候语。 西方小姐在听到人家用“你看上去真迷人！”，“你真是太美了！”等向她们问候时，她们会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。但倘若在中国小姐面前使用这句话就应特别慎重了，弄不好有人会觉得你品行不端、心术不正。不过，几乎无论在世界的任何地方，与男性比起来，女性更希望得到别人的赞美。如果男性在寒暄时用诚恳、恰当的语言，赞美女性的风度、仪态、谈吐等，她们会受宠若惊。在与女性交谈时，切不可贸然打听对方
年龄、体重以及婚姻状况等。 到不同地方须使用不同的寒暄语，才会有好的效果。比如，当你进入一间装有空调，铺设地毯，四周金碧辉煌的办公室时，可以说：“你们的办公室真是富丽堂皇，舒适典雅。”这样，主人也许会很兴奋。但倘若你到一间只有五十年代的木制书桌、水泥地板、白炽吊灯、四壁空空的办公室也这样说，主人就会觉得你不是过于虚浮，就是刻意挖苦，因而会很反感的。 总之，只有适度的问候与寒暄才能引起交际双方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。 （2）、常用敬语显风度 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。 敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 1．相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。 2．偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 3．托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。 4．失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。 除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。
《问候礼仪》
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