篇一：关于许可全国火车票代售点办理退票业务的提案
关于许可全国火车票代售点办理退票业务的提案
摘要：全国政协十二届一次会议提案第1867号
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案 由:关于许可全国火车票代售点办理退票业务的提案
审查意见：建议国务院交由铁道部办理
提 案 人：江利平
主 题 词：铁路运输
提案形式：个人提案
内 容：
随着我国经济社会快速发展，人民生活水平的逐步提高和城市化建设的推进，我国旅客运输量保持持续稳定的增长。2012年全国铁路旅客周转量发送量完成18.93亿人，同比增长4.8%。长期以来党和政府高度重视铁路建设，“四纵四横”的客运专线构成了我国铁路骨架，高速铁路的建成使人们的工作生活变的快捷方便舒适，铁路在人们工作生活中的影响力越来越大。春运、暑运和小长假、黄金周旅客出行、节假日运输成为促进客运增量的重要因素。
铁路部门为方便旅客出行出台了网上购票、电话购票、增加火车票代售点、扩大火车站售票窗口、增加售票人员等一系列改进和提高服务的措施办法，使人们出行更加便捷。但目前铁路部门规定火车票退票必须到火车站办理，给旅客因故无法出行带来不变。
因此建议铁路部门充分发挥火车票代售点方便旅客的作用，完善火车票代售点退票技术系统，加强管理，积极稳妥试点许可火车票代售点按规定办理退票业务，并在全国推广实施。
来源：中国政协网
篇二：火车票代售点应当办理退票改签手续
火车票代售点应当办理退票改签手续
中国铁路总公司日前宣布，我国火车票预售期将发生重大调整。自2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天。按照此安排，12月7日，将提前60天开始发售2015年铁路春运第一天（2月4日）的火车票。春运结束后，火车票的预售期仍保持60天。
对于火车票预售期的提前，当然是好事。不过，不少网友表示，现在生活节奏快，每天安排的事情都存在很大变数，都市里的人很难准确安排两个月以后的出行。这样一来，提前60天购票必然会增加退票与签票的概率，因此，铁路也需要给乘客退票、或者改签提供方便。
前些日子，我打算到北京过国庆节，就提前去小区附近的火车票代售点买了两张去北京的高铁票，每张一等座车票750元，另收预售手续费5元，合计为755元。不料，单位通知我节日加班，我只好第二天拿着车票到代售点要求退票。排队轮到我后，售票员说，退高铁票要去火车站办理，另外，还要支付5%的手续费。
我只好赶到火车站把票退了。来回在路上一折腾，几乎用了半天的工夫。真是“赔了夫人又折兵”。
现在细想，这个退票与改签车票规定是几十年前制定的。那时，散落在市区各处的火车票代售点人工售票，没有电脑联网，统一去火车站退票颇有道理：一是火车站可把退票集中起来，以便掌握南来北往的客流量；二是火车站的旅客最为集中，有利于火车票的二次销售，减少车站的经营损失。改签车票的原因大致相同。
可是，时过境迁，随着高铁多次提速，售票系统硬件的升级，售票系统也全部联网了，不再像以前那样人工出票。因此，铁路退票与签票手续具备了“提速”的条件，火车票的退票与签票，应该具备就近办理的条件。铁路如能这么做，不仅方便旅客，代售点也可将票务信息迅速上传、进入系统，有利于售票点的再销售，乘客也不用赶到人头攒动的车站办理以上业务，这不是有利各方吗？王建国（江苏 市民）
篇三：关于实施火车票代售点补退票便民措施的建议
关于实施火车票代售点补退和改签票便民措施的建议 目前全市范围内的火车票代售点都没有实名退票、补票、改签业务，火车票代售点购得的火车票，还有网上购票且已换取纸质车票的购票者，如发生实名制车票退票，购票者只能持实名制车票乘车人有效证件原件，到火车站退票窗口进行退票，收取5%退票费。改签、补票业务也只能在火车站办理。
笔者致电给相关火车票代售点负责人，了解到火车票代售点实行实名退票、补票、改签业务从技术上来说，是完全可以实现的，购票者一旦成功退票、改签，该信息能够第一时间反馈到公网上。为何目前没有这些业务，是因为铁道部的规定，这些规定从实质上来说，还是利益壁垒，涉及退票费、改签手续费、补票费的归属权和收益权。这些不合理的规定给老百姓带来不便，造成社会资源的浪费，也导致了很多不必要的远距离出行，增加社会成本。
就北京市而言，道路交通拥堵严重，为了缓解首都的交通拥堵状况，优化北京的发展环境，政府想了很多办法，出了不少政策。实施火车票代售点补退和改签火车票便民措施既是利民之举，其减短市民必要的出行距离，也有利于政府缓解交通压力、疏解中心城功能和人口流动趋势。
当然这些措施的实行同样会对车站实名制验票管理水平提出更高的要求，应在火车站开展实名制验票人员的培训、站内验票设备的调试等工作，统一实名制验票进站，火车站全面推行实名制验票制度，使实名制验票将成常态。火车票丢失者及时在火车站内出票机自动挂失补票，或通过火车票代售点、火车站人工窗口凭身份证补票。旅客必须火车票、身份证件（包括临时身份证）、乘车人合一才能进站，此举将有效堵住有人借挂失补票钻漏洞的情况再次发生。
九三学社北京市朝阳综合支社社员：胡珂珲
2012年1２月2５日
《代售点可以退票吗》
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