篇一：个人总结范文参考
2011年度个人工作总结范文
繁忙充实的一年，勇担重任，催人成熟。 光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，
繁忙充实的一年，勇担重任，催人成熟。
光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，德年书画已陪伴我走过了人生很重要的几年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在工作的同时更上一个台阶。在工作上，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：
工作教训
经过多年的工作学习，我发现了自己离一个职业化的人才还有很大差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在这年的工作中主要有以下方面做得不够好：
1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以逐渐完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.工作不够精细化；
平时的工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化、条理化。
3.缺少平时工作的知识总结；
这年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
4.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职员。
工作计划
明年工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做
好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
其中，以下几点是我明年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、把握一切机会提高专业技能，加强平时知识总结工作；
4、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，多向同事学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
在工作的同时，有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，都不可能做到完美程度，毕竟工作太多，这就需要认认真真沉下心去做事情。
致谢
加入德年书画让我接触更多书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢领导与同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内工作完成的更好，是你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
一年来，我始终坚持努力工作，做好个人工作计划，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平
凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取领导与同事反映的问题，提出的要求和建议。
即将过去的这一年，在领导与同事协助下，我始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
在这里我祝大家在新的一年更上层楼 ！
篇二：我的感受作文
篇一：我的感想
孩子
们你们丢了最宝贵东西
今天上晚自习，看
到学生的状态 ，我很失望。小小年纪眼睛中失去了奋斗的光芒，为什么在他们的眼中我看不
见活力，看不见他们的青春，看不见属于这个年龄的光彩。我在的这个学校地处偏僻，交通
也不怎么方便。整体条件不好，大部分的家庭以打工为生。所以这里的学生有一些和自己的
爷爷奶奶住在一起或者是住在亲戚家。我开始来就想，这里的学生应该是很勤奋的、很刻苦
的学生，因为生存条件不好所以要改变，那他们应该会踏踏实实学习。结果却很让我失望。
为什么会这样？是
我们教师的悲哀？还是学生的悲哀？还是社会的悲哀？
现在的学生不缺吃、
不缺穿、不缺钱花。但是他们缺少理想，缺少恒心，缺少进取心，缺少责任心。他们也有自
己的理想，比如初中毕业去打工，去学开车，去学个技术。早早的把自己的后路想好了，那
对于学习的奋斗劲可能就没有了，想学就学，不想学就不学了。那他们拿什么来激励自己，
一个人没了奋斗的劲，那他遇到困难很容易就放弃，没有战胜困难的勇气。归根我认为现在
的学生缺少责任心，为什么这样说呢？对自己的人生没有太大的要求，对未来的生活质量要
求不高。在学校只是为了完成义务，没有想用知识去武装自己、充实自己。典型的混日子，
对自己的青春不负责任。对父母没有感恩之心，认为父母的所有付出都是应该的，没有感恩
就不知道去回报父母，更不知道怎样去回
报父母。
仔细想想为什么?
是谁夺走了这一切，是父母还是社会？其实，家庭教育对一个孩子的身心发展是很关键的。
父母从小要以身作则教育他们要有爱心、恒心和责任心。这对于性格正在形成的孩子来说是
很好的榜样。现在经济条件好了，他们从小就被宠大的，成长道路上没有挫折，没有困难，
一帆风顺。所以上初中以后也不强求自己，学不懂就算了。久而久之，学习跟不上，那就会
放弃自己的学习。
一下子觉得自己的
担子重了很多,作为教师----人类灵魂的工程师,不仅要教他们学知识,更重要的是激发他们
的责任心。只有这样的教育才是真正的教育，才是教育的价值所在。
篇二：我的感受作文
我的
感受作文
我的感受作文（一）
今年的“六一”爸爸问了我一个非常可笑的问题。他问：“‘六一’你们学校不放假吗？”还
是妈妈理智一点，妈妈说：“她都上初二了还要过‘六一’吗？”在旁边的我听着这一问一答
的都觉得很好笑呢！笑过的一刹那之后，满脑都是因“六一”这两个字占满了心房。是呀！
时间过得真的很快，“六一”又到了。不知不觉我已经悄悄地在父母身边>长大了。十多年
前还是个小屁孩，转眼间成了大姑娘了。时间就是过得那么快，在你发呆的那一刻，偷偷地
从你的眼皮下跑走了！
当初的我们快快地盼望着快点长大，现在的我们又希望可以回到童年的时光。童年的我们是
天真无邪的生活着，现在的我们却要满怀心事的生活着。这就是小时候与长大的区别吗？是
时间让这一切改变了吗？小时候的我们是不需要想太多的事情，那些复杂的事情我们不懂，
是父母帮我们一一的清除了障碍。现在的我们有了自己的思想，懂得对与错，看得清这生活
的残酷，胜者生存的道理，才让我们长大了。经过时间的磨练，我们在一步一步向人生道路
前进着。
过去的事情已经过去了，留下的是美好的记忆。现在的今天是要我们去珍惜，要今天给未来
留下美好回忆。过去是>幸福美好的，但它已经过去了，是不能沉迷于它的。只有努力过
好今天。
我的感受作文（二）
以前不明白奶奶为什么总是跟爸爸和叔叔吵架，不明白妈妈为什么总让我不停地写作业。今
天，我终于明白了。
上午，正在写作业的我听到了爸爸妈妈的通话，他们说快要交房费了，可家里快没钱了。看
到妈妈在屋里徘徊，使我陷入沉思：为什么别人家过得那么好，而我家里连房费都交不起。
我的心变得好沉重。我突然有一种危机感，会不会因此让我转学回老家，我害怕了。刹那间，
我觉得自己长大了，变得成熟了，要为这个家做点什么，可我才10岁呀，我能做的就是在学
习上出类拔萃，拿好成绩来安慰爸爸妈妈。在家里拿起哥哥的架子，不再和弟弟打架，让妈
妈不在为我和弟弟的事而着急。
奶奶之所以跟爸爸和叔叔吵架，是因为望子不成龙、恨铁不成钢。妈妈之所以督促我写作业，
也是为了望子成龙，我后悔以前对妈妈的抱怨，她那一句一棍呵斥之后，那无助失落的眼神，
恨铁不成钢不正是爱的表现吗？自由只是霎时的故纵，没有束博哪来前进的动力，望子成龙
不正是您的希望吗？妈妈，我会体贴您，以后做作业我不会让您
督促，如果有时间，无论您让我做多少课外作业，我都会乐呵呵的接受。为了我们家好的将
来，我会尽我最大的努力，考一个好的大学，创一番好的事业。不再让爸爸有经济压力，让
奶奶不再有抱怨，让妈妈过的舒心
我知道，其实爸爸也很努力了，但能力有限。
我的感受作文（三）
今天，老师让我们准备“爱我中华”>故事会的资料。为了准备这个故事会，我读了许多
故事，其中《董存瑞舍身炸暗堡》这个故事令我印想深刻。
这个故事的主要内容是：解放隆化的战斗打响了，战士们像潮水一样冲向敌人，董存瑞抑制
不住心中的愤怒，请求炸暗堡。连长答应了，董存瑞在战友的掩护下，抱着炸药包冲到桥下，
可是桥下没有放炸药包的地方，在这万分危急的时刻，董存瑞不怕牺牲，左手托起炸药包，
右手猛地一拉导火索，昂首挺胸地站在桥下，暗堡被董存瑞炸掉了。董存瑞却光荣地牺牲了。
这篇故事有许多点让我感动，战士们都因为暗堡里的故击牺牲了，可董荐瑞却要大胆地提出
炸掉暗堡，说明他一点也畏惧敌人的子弹，桥两边光滑的斜坡，没有成功炸掉暗堡，这不但
没有消磨董存瑞的意志，反而激发了他的斗志，我原本以为这个恶劣的环境会让他回去，重
新商量，然而他却拿自己的生命来换起这场战斗胜利，用身体顶住炸药包，这是连我都想不
出的办法以，面对死亡，董存瑞没有缩头后退，而是昂头挺胸地托住炸药包，面对死亡，董
存瑞没有胆怯犹豫，而是坚决地拉导火索，这些临近死亡的动作，董存瑞没有丝毫的犹豫。
这一切都是为了什么？为了我们将来的新中国！
篇三：我的感悟作文300字
我的
感悟作文300字
我的感悟作文300
字 没有父母陪伴的人生是遗憾、是悲哀。每当老师让我们写一篇关于感恩、或感动的作文是，
我们自然而然的就会想到我们的父亲、母亲，有自己生病了母亲（父亲）彻夜不离的照顾，
有天突然冷了而我们没有带衣服父母千里迢迢的送来衣服??然而这些却不是每个人都能写
得出来的。他们的父母从小就不在他们身边，他们一年才见自己的父母一次，他们渴望像别
人一样写一篇这样感人的关于父母对自己的好的作文，可是他们该从何写起。
有四岁小女孩独自
一人踏上寻找父母之路却不知该往哪去最终被警察送回家中；有12岁少年祠堂边自缢身亡，
留下遗书称想念在外打工的父母??要到何时，这些新闻才不会再出现在人们的视觉里呢？
篇四：读《我的作文训练系统》有感
读
《我的作文训练系统》有感
东营市春晖小学
王妍 某次教研，郭景盛老师推荐了管建刚老师的《我的作文训练系统》，就读了其中一点，
感觉很有指导意义。这个暑假继续读管老师的作文书籍，越读感觉越好，其中细致的案例让
我在作文教学中的一头雾水立马变成阳光。
虽然在我的教学当
中也涉猎了作文讲评课，但我总是东一耙西一耙，学生也云里雾里，记得那天我设置的一个
动作描写，学生甚是感兴趣，写完，学生展示，连那几个平时不怎么写作文的同学也连连举
手进行展示，我发现他们写的很幽默也很真实，小姚同学在描写猪八戒口渴的时候是这样写
的：猪八戒的嘴巴干裂了，身上也冒出了一层厚厚的肥油。全班同学哄堂大笑。张智清把猪
八戒喝水的动作进行分解，把简单的一句话分解成了几十个字，甚至几百个字。这就是一种
进步，一种对文字的敏感力。
学习管老师的敏感
力，要注重心理活动的变化，体察内在的活跃的语言，捕捉内在的混沌感觉，还要会推理，
留意自己的内心矛盾的心理，注重自己突如其来的内心体验，更重要的是要忠实于自己的内
心。只有这样不断的训练，学生的作文才会不断的进步。
管建刚老师的《我
的作文训练系统》，透过字里行间发现他的作文教学有一个主导思想，那就是让学生主动地、
愉快地会写作文，创造性地写作文，享受作文。这是一本打破传统的教学模式，把作文教学
的重心，从“作前指导”后移到“作后讲评”，学生写了作文，老
师认真研读学生的作文，提出学生作文里的“亮点”，大家一起学；指出学生作文里有“缺点”，
大家一起改，一起练。
一、激活写作兴趣，
磨练写作的意志
在平时的教学中，
不注意激发学生的写作兴趣，学生总是为了完成作业而作文，非常被动，甚至有的学生怕写
作文。管建刚老师所提出的主张是：写作兴趣本身就是写作能力，而且是第一重要的能力。
在《我的作文教学革命》一书中，通过出周报，学生的写作兴趣已熊熊燃烧，他们想写、愿
写，有一种迫切写好的愿望。我班以前交一篇作文要拖上几天，自从出了周报，每天的日记
都能整齐准时收到。在《我的作文训练系统》中，也离不开激活学生的写作兴趣，如“动作
力”中，丢掉“笼统性”动作中的片段训练：
有一次，托尔斯泰
娅听到爸爸的书房里有狗叫声，跑过去一看，爸爸正像狗一样爬着，边爬边叫。原来，小说
里要写到一条狗，父亲一时找不到“狗”的感觉，就学着狗爬啊爬，叫啊叫，寻找感觉。 托
尔斯泰娅的父亲，就是实际级的大作家，列夫·托尔斯泰，《战争与和平》、《安娜卡列尼娜》、
《复活》，都是他写的。
一个大作家，为了
把狗的动作写好，居然学着狗的样子爬、叫。哪天你写作文，写到某个动作，写不下去，写
不细致，有法宝，像列夫·托尔斯泰那样。
管建刚老师提出的“列夫·托尔斯泰”法，能让学生动起来，将自己的
做法、想法，通过内心丰富的情感表达出来，不至于无从写起、无话可写。另外，写作训练
要长久坚持，所谓冰冻三尺非一日之寒，
要想学生在习作上有较大的长进，需要有持之以恒坚持写作的意志。
二、习作素材紧密
联系生活
管建刚老师提出
“生活”重于“生成”，不要把学生的作文和日常生活割裂开来。作文是源于生活而又可高于
生活的。教师要引导学生走进生活，关注现实，从生活中搜集素材，表达真情实感。如：“表
情”的妙用片段：
教室里打得乌烟瘴
气。陈老师气呼呼地站在门口，头上冒着热气，鼻子尖上缀着几颗亮晶晶的汗珠，眉毛怒气
冲冲地向上挑着，嘴向下咧着。看见我们，他惊愕地眨了眨眼睛，脸上的肉一下子僵住了，
人一动不动，像电影中的“定格”。我们几个也都像木头一样，钉在那里了。
叶老也说过：“写作
的根源在于自身的生活，脱离生活，写作就无从谈起。”离开了生活的作文,就如无米之炊，
无本之木，无源之水。作文只有与生活紧密结合，才能充满生机。我们教师要把生活与作文
紧密的联系起来，给学生点一下，拨一下，让生活为写作服务，让写作来记录美好的人活。
三、重视“作后讲
评”和修改
从这本书中可看到
管建刚老师在作文教学中将重心从“作前指导”移到“作后讲评”， 这是管老师作文教学精
髓，“先写后教”“以写定教”，请欣赏“开始”病片段：
我们来到操场上练
习。一开始，我先把速度控制在中等，然后慢慢转弯，接着，我转弯的角度越来越小，我的
速度也越来越慢，最后，
我终于成功地在三条跑道里，顺利掉头。
把里面的“一开始”、
“ 先”、“ 然后”、“ 接着”、“ 最后”删除，剩下：
我们来到操场上练
习。我把速度控制在中等，慢慢转弯，转弯的角度越来越小，我的速度也越来越慢，我终于
成功地在三条跑道里，顺利掉头。
“作后讲评”，不只
是将学生的作文讲一讲、评一评，批改的时候，发现学生作文表达上存在的一个缺陷，由此
引出一个训练点，这样的训练，从学生的实际出发，受学生欢迎。要是发现学生作文表达上
的精彩之处，由此引出一个训练点，学生有心理认同感，觉得伙伴行，我努力一下，也行。
管老师说，“先号脉”
——研读学生作文，“再下药”——进行相关训练，能切中学生的“最近发展区域”，能接近、
乃至达到“绿色无公害”。
这就是实实在在在
的训练中，引导学生认真读，修改其中的字、词、句等。培养学生自己修改作文的能力，培
养学生主动学习的一种有效方式，有效提高学生的写作能力。这样学生才会在一次次的修改
中学到知识、提升技能。在教学中，需要从学生作文的实际出发，灵活使用。
篇五：我关注了他人的感受
我关
注了对方的感受
韩亚霖
以前，我也是一个我行我素的男孩。亲人的疼爱，朋友的包容，让我处处以自我为中心，从
来不曾去关注他人的感受。直到，那一次??
那是一次班级春游
活动，班里同学一起去踏青。满地的油菜花正开得烂漫，而我们也恣意地享受着融融的春意，
放松自己。
午饭时候到了，几
个同学一起去附近的小饭馆吃饭。不知不觉中，我们和“他”走到了一起，一个腼腆的男孩
子。以前听同学们议论过，他妈妈生着病，家里困难得很。一个哥们说，“不然一起吃吧。”
他局促地看了我们一眼，又飞快地低下头，嗯了一声。
我们来点餐，招牌
是大碗红烧牛肉面，还有卤蛋，榨菜丝等配菜，看着令人食指大动，15元一碗。除此之外，
香菇面、荠菜鲜肉馅饺子、小馄饨等等，10左右不等，也很实惠。我暗暗决定，呆会儿就点
红烧牛肉面??他站在最前面，挠挠头，对老板说：一碗葱油拌面。一碗葱油拌面，4元，
他只点了一碗葱油拌面。
一时间，我心思百
转千回。我想点红烧牛肉面，但直觉告诉我，不能这样做。“一份葱油拌面”脱口而出，我不
知道我为什么这么做，但我确实这么做了。后面玩得很好的哥们也都点的这个。只听老板朝
厨房一声欢快的吆喝声“六碗葱油拌面”。我们找个位子坐好，男孩显然放开了许多，就着热
气腾腾的葱油拌面，我们聊了很多，篮球、国足、还有梦想??葱油拌面并不美味，但我们
每个人都吃得饱饱的，很充实的样子。
篇三：我的第一份工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在三乐教育工作已经一个星期，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应崭新的工作环境，认真做好在自己的工作职责。在实践中学习，努力适应工作。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中，必须要给自己充电，并且要和
其他老师讨教教学生学习的各种方法。
例如：有的数学题，只会做不会教，有的数学三角题竟然不会，还有帮二年级学生演讲，蒋老师告诉了我帮助他们建立思路，一点一点的来。总结一句话，要多问，多征求意见。还有叫他们默写要有方法，梁老师的闭眼睛手写比较奏效，可以让他们记得那个字怎么写，并且也可以默写。要学的东西好多！一样一样来，我相信我一定会变的非常棒。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个
大概了解。以下有一篇前台工作总结范文，希望大家能从中找到工作总结写作技巧。 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2009年上半年工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看
看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地
方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在09年下半年里要不断提高自身形象，做好09年下半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知
识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
《我的总结作文》
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