篇一：办公楼物业客服
管理范围
写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：
一、客服部办公室:
（一）保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。
负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。
同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。
（三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。
（四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。
（五）安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。
会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。
定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。
（六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。
（七）负责公司部分对外联络工作。
（八）负责总经理布置的其它工作。
二、大堂接待台:
（一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。
（二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。
（三）接待来往的客人，回答客人提出的问询。
（四）规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。
（五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。
（六）提供必要的服务信息。
（七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。
（八）随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。
三、邮件分捡室：
（一）负责邮件的分拣、投递及管理工作。
（二）设立专用信件登记薄，严格执行签收制度。
四、话务台：
（一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。
（二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。
五、商务中心:
为大厦客户提供商务秘书服务。
写字楼日常管理
一、计划管理
根据大厦的住户情况和公司的经营管理的总体目标,客服部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：
（一）编制和控制部门年度的各项预算；
（二）根据大厦租户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。
（三）制订每月培训计划并监督实施。
（四）制定好物资设备的管理计划。
二、组织管理
根据大厦的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握客服部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。
四、物资设备管理
制定好客服部物资设备的管理计划。与采购部、仓库、工程部等部门分工合作，做好客服部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。
五、质量管理
培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作
质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高客服部的服务质量和工作质量水平。
六、预算管理
按照责任会计制度的要求，编制和控制客服部月、年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。
同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。
七、协调管理
协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、秩序维护部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。
写字楼岗位职责
一、客服部经理岗位职责
职务名称：客服部经理
直接上级：总经理
督导下级：客务主管 内务主管 前台接待员 客务代表
职责范围：
1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委公司管理等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；
2．负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；
3．全面负责大厦用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度；
4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；
5．参加大厦内各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决；
1． 随时对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感；
2． 负责制定部门年度工作计划部门年终总结及年度财务预算；
8．负责签订部门内的外委合同；
9．安排、协调部门内的日常工作，对员工作进行考核评定；
10．每周对大厦进行巡视，检查卫生，租摆，杀虫，设备，设施等存在的问题，及时予以解决；
11．每日审核员工的巡视记录表，每周对工作单完成情况进行检查；
12．审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施；
13．审核财务单据及各种上报文件；
14．制定、审定月度及每周部门工作计划。
二、客务主管岗位职责
职务名称：客务主管
报告上级：客服部经理
督导下级：前台接待员 客务代表
职责范围：
1．定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与客人接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；
2．接待客户的投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果；
3．对写字楼、公寓内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
4．每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅并存档；
5．协助相关部门办理用户入住退租等各项手续；
6．按时核查收缴物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表欠收表，对欠费现象及时解决；
7．协助客户办理二次装修各项事宜；
8．遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水 等事项应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作；
9．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求客务部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责；
10．完成领导交办门其他工作。
三、内务主管岗位职责
职务名称：内务主管
报告上级：客服部经理
督导下级：外委清洁公司及所属员工
职责范围：
1．每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查，发现问题及时整改，并跟进处理结果；
2．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求清洁部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责；
3．每日将巡视记录交至部门经理审阅，并做存档工作；
4．本着为主创造优雅的工作氛围，美化大厦环境的目的，就清洁工作向客服部经理提出意见建议；
5．做好对外委公司的检查，督导工作，每月按时向部门经理提供对外委公司的考评结果，以利于每月的费用支付；
6．根据客服部总体安排制定清洁工作计划；
7．对外委公司的工作进行客观评估，并以事实为依据向客服部经理提交报告，以利于客服部经理做好外委招标工作；
8．与外委公司经常联系沟通，在监督检查的同时配合他们做好服务工作；
9．完成领导交办的其他工作。
篇二：物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
物业管理商业模式
模式一:物业服务提供商
物业服务提供商,又称基础服务模式，是目前占绝对优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。 物业服务提供商对应的收费模式为包干制（虽然也有少数企业名义上采用酬金制模式,但实践中依然采用包干制的费用核算方法）,适用的客户类型多为缺乏专业素养的分散产权业主。该模式的优点是易于操作,简单便捷,有利于物业服务企业强化成本意识,提高内控水平；缺点是交易透明度不够,容易导致交易信息不对称,企业难以取得客户的信任,在收费率偏低的情况下,容易导致亏损,企业的经营风险较大。 模式二:物业顾问服务商
物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式，典型代表是成都嘉宝和国际“五大行”。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
物业顾问服务商模式适用的客户类型主要有三种:高端产品的开发企业、缺乏经验的物业服务企业和投资型物业的业主。该模式的优点是资本投入少,企业收入稳定,经营风险低,专业形象好,房地产上中下游产业链的打通,有利于信息的利用和资源的整合；缺点是收入相对公开透明,企业利润难以快速增长,客户对企业的专业素质和品牌效应要求较高。
模式三:物业资源开发商
物业资源开发商,又称为多种经营模式,通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服
务企业采用的商业模式,典型代表是绿城和上海仁恒。其特征是,物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营,通过搭建物业平台的方式,直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易,来获得物业服务费用以外的收入。其实质是,物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。
物业资源开发商模式的商业逻辑是:物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。由于物业的不可移动性和物业服务的自然垄断性,决定了基于物业服务形成的消费平台的相对垄断性。相对于众多消费品的商家来说,物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势,最为准确地为商家提供消费者的需求信息,最大限度地为商家降低服务成本,因此自然便于其利用与业主形成的物业服务关系搭建具有相对垄断地位的消费平台,最为便捷地促成商家与业主之间的交易撮合,并从中获得自身的商业利润。“物业搭台、商家唱戏、业主捧场”,当前一些企业试水的物业服务电子商务,正是运用最新网络信息技术探索平台收费商业模式的实践。
物业资源开发商模式适用的客户类型,多为具有经营价值的高端物业业主。该模式的优点是能够充分利用企业掌握的物业资源优势,实现经济效益的最大化，有利于物业服务企业增加收入,分散主业的经营风险；缺点是对物业资源的配置和经营人才的素质要求较高,多元经营考验企业的综合能力,容易稀释有限的管理资源并可能影响基础服务的品质。
写字楼的物业管理
（一）写字楼物业管理的模式
1、小而全的管理模式
由一个的物业管理企业对一幢办公楼实施全面的物业管理，多为”麻雀虽小五脏俱全”，是目前较为普遍的做法。具体如下：
（1）发展商在物业建成后将日后的管理委托给某一家物业管理企业，包揽管理和服务。（2）发展商在物业管理建成后与某一家物业管理企业联手组建管理公司，以弥补自身管理经验与人才的匮乏。
（3）发展商自己组建物业管理，聘请境外著名物业管理集团为顾问。
2、规模化、集约化管理模式
物业管理随着市场文化越来越趋向于规模化、集约化发展。规模化、集约化的物业管理企业实施高品位、专业化管理，具有严格的服务标准、运作规范和作业规范，配备高水平的管理人才。在此前提下，将部分管理项目的专业服务分解发包给具有相应资质的专业服务公司，同一专业服务公司，如保安、维修保养、保洁绿化等。物业管理企业按契约实行管理质量总控制。规模化、集约化使物业管理企业同时管理多幢写字楼，形成规模，而承担专业服务公司，同一专业服务公司可承担多幢办公楼的专业服务，规模化、集约化管理模式提高管理品位和水准，大大降低了费用成本，受到用户青睐，也为物业管理自身发展创造了良好条件。国家各政府主管部门十分重视和扶植高规格、高水准和已相当管理规格的集团公司，鼓励其扩大物业管理市场份额，提高示范性，使之成为物业管理发展的行业领头羊，以带整个物业管理行业的健康发展。
（二）写字楼物业管理的目标
写字楼的租户将以高效率的工作目的为主要目的，相应地管理与服务必须满足他们这一需要一般来讲，物业管理企业对写字楼实施管理与服务时，应确立以下目标：
1、 在管理过程中，首先是要为业主和用户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境。 所谓安全：是指让业主及用户在大楼里工作、生活有安全感。具体包括人身安全、财产安全和消防安全。一旦发生意外，要及时、救护，报、并保护现场。
所谓舒适是指在写字楼内创造一个优美的环境，让业主及用户在大楼内工作、生活都能感觉到舒服、方便。具体做法是要确保大厦内各种设备处于良好运行状态的同，利用写字楼内的裙楼、地下室等。开辟必要的停车、商场、会议、娱乐、餐饮等生活服务设施，满足租户的基本需要，进而为其创造方
便，舒适的工作和生活环境。
所谓快捷是指让业主及用户在大楼内，可随时与世界各地联系，交换信息，抓住商机。
2、应确保延长大楼的使用年限及其功能的正常发挥
写字楼建成后，由于使用和自然力的作用而发生一定的损坏。自然力的作用因素主要有震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等；在使用过程中，由于人为因素的作用而受到损坏。如设计、施工质量较差、建筑材料不合格、使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋结构部位、维护部、装修、上下水及其部位各加强管理，就会影响到物来功能的正常发挥。如电梯中途停止运行；清水管、便池漏水，屋面漏雨，煤气、供、空、供、供电中断，装饰怪脱落等，以上这些情况的发生，不仅使房屋的作用和功能不能正常发挥，还会过达到危房程或损坏，以至影响用户工作、生活的正常进行。实施良好的不间断的专业管理服务，不仅仅能使在于确保物业在整个使用周期内作用和功能的正常发挥，还可以延长物来的寿命,保障物业的经济利益。
3、完善写字楼管理不仅使物业管理保值，而且可以使物业增值
物业管理就是通过不间断地维修养护，进行旧楼更新改造、室内装修等，不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常进行，而且可以提高物业的档次和适应性，使物保值增值，也更容易招徕顾客，出租或出售这些房屋获取更多的租金或利润，从而产生较高的经济效益。
4、写字楼管理应与“全国优秀大厦标准”要求相结合
“全国城市物业管理优秀大标准”，要求对大厦的房建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、和环境容貌等项目的维护、修缮和整治达到一定的标准。
（三）写字楼物业管理的内容与要求
写字楼的的维护、维修与环境管理的内容包括以下几项：
1、装修与管理
监督业主和使用人对写字楼进行二次装修，以确保楼定结构和附属设施、设备不受破坏
2、房屋管理及维修养护
在管理过程中，一定要做到大及栋号、楼层有明显的引路标志；无违反规划乱搭乱建；大厦外观完好、整洁；房屋完好率达98%以上，零修合格率达100%，并建立的回访制度和做好回记录。
3、设备管理及维修保护
做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整，配备所需各种专业技术人员，维修和操作员要持证上岗。实行24小时值班，在最短的时间内处理完突发的运行故障，保证供电系统24小时正常运行，出现故障立即排除；消防中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用；电梯按规定时间运行，安设施齐全有效，、照明及其他附属设施完好；
给排水系统通畅，汛期道路无积水，楼内、地下及车库无积水和浸沧发生；无超标噪音和严重的泄漏水现象，冬季室内温度不得低于16oC，“三废”排放要符合国家环保标准。
4、清洁服务
要实行标准化的保洁，制订完善的清洁细则，明确需要清洁的地方清洁和次数，并没有专人负责、监督。同时要设垃圾、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。
5、绿化服务
绿化管理既是一年四季日常性的工作，又具阶段性的特点，必须按、照绿化的不同品种、不同习性、不现季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的措施落实，无破坏、践踏及随意占用经绿地现象。
6、保安服务
制订全面的保安工作计，建立有效的保安制度，消除一切危机或影响业主与使用人生命和身心健康的外界因素。具体包括：
（1）根据写字楼的布局和总面积、幢数、出入口处、公共设施数、业主及用户人数，配保安固定岗位
篇三：物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
物业管理商业模式
模式一:物业服务提供商
物业服务提供商,又称基础服务模式，是目前占绝对优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是,物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。
物业服务提供商对应的收费模式为包干制（虽然也有少数企业名义上采用酬金制模式,但实践中依然采用包干制的费用核算方法）,适用的客户类型多为缺乏专业素养的分散产权业主。该模式的优点是易于操作,简单便捷,有利于物业服务企业强化成本意识,提高内控水平；缺点是交易透明度不够,容易导致交易信息不对称,企业难以取得客户的信任,在收费率偏低的情况下,容易导致亏损,企业的经营风险较大。
模式二:物业顾问服务商
物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式，典型代表是成都嘉宝和国际“五大行”。其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。
物业顾问服务商模式适用的客户类型主要有三种:高端产品的开发企业、缺乏经验的物业服务企业和投资型物业的业主。该模式的优点是资本投入少,企业收入稳定,经营风险低,专业形象好,房地产上中下游产业链的打通,有利于信息的利用和资源的整合；缺点是收
入相对公开透明,企业利润难以快速增长,客户对企业的专业素质和品牌效应要求较高。 模式三:物业资源开发商
物业资源开发商,又称为多种经营模式,通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服务企业采用的商业模式,典型代表是绿城和上海仁恒。其特征是,物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营,通过搭建物业平台的方式,直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易,来获得物业服务费用以外的收入。其实质是,物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。
物业资源开发商模式的商业逻辑是:物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。由于物业的不可移动性和物业服务的自然垄断性,决定了基于物业服务形成的消费平台的相对垄断性。相对于众多消费品的商家来说,物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势,最为准确地为商家提供消费者的需求信息,最大限度地为商家降低服务成本,因此自然便于其利用与业主形成的物业服务关系搭建具有相对垄断地位的消费平台,最为便捷地促成商家与业主之间的交易撮合,并从中获得自身的商业利润。“物业搭台、商家唱戏、业主捧场”,当前一些企业试水的物业服务电子商务,正是运用最新网络信息技术探索平台收费商业模式的实践。
物业资源开发商模式适用的客户类型,多为具有经营价值的高端物业业主。该模式的优点是能够充分利用企业掌握的物业资源优势,实现经济效益的最大化，有利于物业服务企业增加收入,分散主业的经营风险；缺点是对物业资源的配置和经营人才的素质要求较高,多元经营考验企业的综合能力,容易稀释有限的管理资源并可能影响基础服务的品质。
写字楼的物业管理
（一）写字楼物业管理的模式
1、小而全的管理模式
由一个的物业管理企业对一幢办公楼实施全面的物业管理，多为”麻雀虽小五脏俱全”，是目前较为普遍的做法。具体如下：
（1）发展商在物业建成后将日后的管理委托给某一家物业管理企业，包揽管理和服务。
（2）发展商在物业管理建成后与某一家物业管理企业联手组建管理公司，以弥补自身管理经验与人才的匮乏。
（3）发展商自己组建物业管理，聘请境外著名物业管理集团为顾问。
2、规模化、集约化管理模式
物业管理随着市场文化越来越趋向于规模化、集约化发展。规模化、集约化的物业管理企业实施高品位、专业化管理，具有严格的服务标准、运作规范和作业规范，配备高水平的管理人才。在此前提下，将部分管理项目的专业服务分解发包给具有相应资质的专业服务公司，同一专业服务公司，如保安、维修保养、保洁绿化等。物业管理企业按契约实行管理质量总控制。规模化、集约化使物业管理企业同时管理多幢写字楼，形成规模，而承担专业服务公司，同一专业服务公司可承担多幢办公楼的专业服务，规模化、集约化管理模式提高管理品位和水准，大大降低了费用成本，受到用户青睐，也为物业管理自身发展创造了良好条件。国家各政府主管部门十分重视和扶植高规格、高水准和已相当管理规格的集团公司，鼓励其扩大物业管理市场份额，提高示范性，使之成为物业管理发展的行业领头羊，以带整个物业管理行业的健康发展。
（二）写字楼物业管理的目标
写字楼的租户将以高效率的工作目的为主要目的，相应地管理与服务必须满足他们这一
需要一般来讲，物业管理企业对写字楼实施管理与服务时，应确立以下目标：
1、 在管理过程中，首先是要为业主和用户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作与
生活环境。
所谓安全：是指让业主及用户在大楼里工作、生活有安全感。具体包括人身安全、财产安全和消防安全。一旦发生意外，要及时、救护，报、并保护现场。
所谓舒适是指在写字楼内创造一个优美的环境，让业主及用户在大楼内工作、生活都能感觉到舒服、方便。具体做法是要确保大厦内各种设备处于良好运行状态的同，利用写字楼内的裙楼、地下室等。开辟必要的停车、商场、会议、娱乐、餐饮等生活服务设施，满足租户的基本需要，进而为其创造方便，舒适的工作和生活环境。
所谓快捷是指让业主及用户在大楼内，可随时与世界各地联系，交换信息，抓住商机。
2、应确保延长大楼的使用年限及其功能的正常发挥
写字楼建成后，由于使用和自然力的作用而发生一定的损坏。自然力的作用因素主要有震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等；在使用过程中，由于人为因素的作用而受到损坏。如设计、施工质量较差、建筑材料不合格、使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋结构部位、维护部、装修、上下水及其部位各加强管理，就会影响到物来功能的正常发挥。如电梯中途停止运行；清水管、便池漏水，屋面漏雨，煤气、供、空、供、供电中断，装饰怪脱落等，以上这些情况的发生，不仅使房屋的作用和功能不能正常发挥，还会过达到危房程或损坏，以至影响用户工作、生活的正常进行。实施良好的不间断的专业管理服务，不仅仅能使在于确保物业在整个使用周期内作用和功能的正常发挥，还可以延长物来的寿命,保障物业的经济利益。
3、完善写字楼管理不仅使物业管理保值，而且可以使物业增值
物业管理就是通过不间断地维修养护，进行旧楼更新改造、室内装修等，不仅能使物业
及其设备处于完好状态和正常进行，而且可以提高物业的档次和适应性，使物保值增值，也更容易招徕顾客，出租或出售这些房屋获取更多的租金或利润，从而产生较高的经济效益。
4、写字楼管理应与“全国优秀大厦标准”要求相结合
“全国城市物业管理优秀大标准”，要求对大厦的房建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、和环境容貌等项目的维护、修缮和整治达到一定的标准。
（三）写字楼物业管理的内容与要求
写字楼的的维护、维修与环境管理的内容包括以下几项：
1、装修与管理
监督业主和使用人对写字楼进行二次装修，以确保楼定结构和附属设施、设备不受破坏
2、房屋管理及维修养护
在管理过程中，一定要做到大及栋号、楼层有明显的引路标志；无违反规划乱搭乱建；大厦外观完好、整洁；房屋完好率达98%以上，零修合格率达100%，并建立的回访制度和做好回记录。
3、设备管理及维修保护
做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整，配备所需各种专业技术人员，维修和操作员要持证上岗。实行24小时值班，在最短的时间内处理完突发的运行故障，保证供电系统24小时正常运行，出现故障立即排除；消防中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用；电梯按规定时间运行，安设施齐全有效，、照明及其他附属设施完好； 给排水系统通畅，汛期道路无积水，楼内、地下及车库无积水和浸沧发生；无超标噪音和严重的泄漏水现象，冬季室内温度不得低于16oC，“三废”排放要符合国家环保标准。
《商务楼物业客户管理》
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