篇一：导医工作职责
导医的概念
导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利
导医的定位
导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸
导医是医院的形象大使，代表医院的形象
导医是医院整个医疗活动的开始
导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者
导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用
一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力
导医的工作职责
1.迎接顾客
2.引导顾客
3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需
4.做好分诊
5.维持责任区的就诊秩序
6.做好登记和统计
7.做好责任区的宣传工作
8.做好配合性的经营工作
导医的基本要求
一.熟悉并掌握院内的基本情况
院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长
医院内规章制度，医院内的便民优惠政策
目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息
二.导医应该遵守职业形象规范
A语言行为规范
1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声
2.语言简单易懂
3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔
4.态度要清切、同情、关怀与体谅
5.解析要耐心细致
B行为规范
1.工作服整洁、正确佩戴工牌
2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗
3.不得浓妆、涂指甲油
4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离
5.站立离导诊台约20CM
6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前
三.导医形象规范
仪表整洁、形象端庄
真诚微笑、主动问候
关心及时、体贴周到
动作轻柔、技术娴熟
善于沟通、热情服务
四.导医行为规范
提前到岗、坚持守岗
面带微笑、规范坐姿、站姿
行为端庄、稳重大方
做到走路轻、说话轻、动作轻
不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹
五.导医环境规范
随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员 导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料
对不文明的行为应以礼劝阻
篇二：整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责
2014年9月10日
目录
办公室岗位职责 ............................................................ 2
人力资源部岗位职责 .................................................... 4
财务部岗位职责 ............................................................ 6
医务科岗位职责 ............................................................ 9
护理部岗位职责 .......................................................... 11
皮美科岗位职责 .......................................................... 14
企划部岗位职责 .......................................................... 15
网络部岗位职责 .......................................................... 17
客服部岗位职责 .......................................................... 18
导医/迎宾岗位职责 ................................................ 20
现场咨询（美容顾问）岗位职责 .......................... 20
网络电话咨询岗位职责 .......................................... 21
客服岗位职责 ......................................................... 22
运营部岗位职责 .......................................................... 23
市场部岗位职责 .......................................................... 25
办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。
（2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院的各种资质的办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。
（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。
（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。
（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。
（4）负责医院证件的办理及年检工作。
5、检查、督办
（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；
（3）院总值班安排、检查；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。
8、负责本部门的成本、费用管理。
9、其他
负责做好上情下达、下情上达的工作；
完成领导交办的其它工作。
人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。
1、员工关系与招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。
（3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；
（4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。
（5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。
2、培训与发展管理
负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；
（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；
（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。
篇三：导医工作职责
整形医院导医台工作的几点体会
门诊导医台是顾客进入整形医院的第一站，代表着医院的形象。导医台护士工作的质量，直接关系到医院形象的好坏，还关系到医院的运行情况。导医台护士每天的工作不仅仅是回答顾客的各种问题，还要应顾客的要求，进行必要而简单的咨询服务。因此，要求作为一名导医台护士，不仅具备丰富的整形外科医学护理知识，还要通晓整形医院各种诊疗手续的办理流程。并且要知道每位医师的医疗特点，每个医疗中心的特点和其医师人员的组成。在工作中要保持良好的形象、热情的服务态度、亲切和蔼的交谈。以下是本人在导医台工作时遇到的几点常见问题时的处理方法，希望与大家共同探讨。
一、在每天的工作中，常常会遇到顾客要求导医台护士为自己推荐最好的医生。
分析顾客心理：
1.第一次来整形医院，茫然无知。
2.顾客已看过诊，但怀疑自己的医师不是最好的，而想找最好的。
处理方法：
1.应遵守的原则是，尽量不推荐。如果是小手术，可以告知顾客，今天出诊的医师都会做得很好，尽量让顾客自己选择。
2.与遇到强烈要求推荐医生的顾客，可以针对他的病种，推荐给相应诊疗中心或当天出诊的医师，最好推荐给主任或副主任医师。
二、经常会有顾客问你：我这个手术该怎样做？需要多少钱？
处理方法：
1.尽量让顾客咨询医生，可以告诉顾客：我是护士，职业规范里不允许我给你看病，手术费用要根据手术方法的不同而定。最好看医生，医生会给你满意的解答。
2.不要轻易给出治疗方法和所需费用，以免与医生说的不一致，从而引起医患、医护、护患之间的矛盾。
3：有些可以肯定的费用我们是可以告诉顾客的。例如：抽血化验的费用、重睑的手术费用，等等。
三、顾客由于与医生沟通不够或自己的猜忌，对给自己做手术的医生信心不足，因而导致顾客犹豫不决。
处理方法：
1.首先要顾客下定决心，不要猜忌，要相信自己的医生，所有的医生都想给自己的顾客做得最好。
2.还要告知顾客给你做手术的医生手术很严谨，很细心。
3.如果顾客仍然表示很大的猜忌，可以让顾客去咨询一下其他专家。
导医工作职责要求
一．顾客进入大厅后：
一张笑脸，一声问候，一份热情
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您需要帮助吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为准顾客，应让顾客填写咨询单，当顾客填写好后，主动上前接过咨询单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊顾客尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在整形、美容某项目这方面有××年的临床经验，已成功完成了××例类似的案例。希望您能美丽梦想成真！”将顾客带至相应区域后，将顾客交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要做复查（整形、皮肤咨询），请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位置。
二． 区域导医将顾客带至科室：
一轮询问，一番介绍
区域导医接过咨询单后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向顾客说：“谢谢，请跟我来”。将顾客带至医生诊室（咨询室），如咨询室没有其他顾客就诊，将咨询单放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想咨询**项目。”再向顾客说：“您请坐，这位是××主任，待会有什么需要再来找我，好吗？”如顾客道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果咨询室还有其他顾客就诊，应对顾客说：“对不起，××主任正在接待另一位顾客，您前面还有×位顾客，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给顾客倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××项目的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如顾客家属陪同就诊，应给亲属倒一杯水。
三．陪同顾客交费：
一份留心，一份主动
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊顾客后，应主动接过顾客的检查单、处方等单据，并告知顾客：“收费处在一楼，请跟我来。”将顾客带至收费处，在此过程中应主动与顾客聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时顾客问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将顾客带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此顾客是××主任的顾客，请留意。”再返回到自己的岗位。
四．交费完成后：
仔细观察，热情引导
大厅导医主动迎上前接过顾客的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查??，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据顾客的单据，将顾客带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而顾客又疑惑不解的顾客应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药顾客，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果顾客药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对顾客说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如顾客道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五．送走顾客：
一番叮嘱，一份祝福，
当顾客完成所有的环节离院时，大厅导医应向顾客点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是******”之类的道别语或祝福语。
《美容导医工作职责》
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