篇一：服务礼仪培训心得体会
礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高
低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升
企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见
面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更
加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中
确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，
颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是
一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统
文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重
要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在
今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得
陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，
还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，
直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作
生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学
习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利
益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，
尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来
效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，
在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、
接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电
话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服
务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好
的一面。篇二：服务礼仪标准培训心得体会服务礼仪标准培训心得体会 在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培
训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得
了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反
映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文
明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的
交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就
相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作
中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这
次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往
过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务
外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：
要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的
想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应
该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因
你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。
做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟
练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商
品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。 在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目
的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服
务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为
人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自
己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客
交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那
么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师
告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们
首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定
的顾客或顾客对我们的服 务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐
心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。 其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他
人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常
接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为
客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着
装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%
的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学
习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。 通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学
礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通
过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我
们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。篇三：服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼
仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬
礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太
小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的
一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应
抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个
人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现
出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生
活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一
个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所
以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁
苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表
现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人
相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习
和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共
同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的
微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。篇四：礼仪培训学
习心得体会
培训学习心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成
为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用
礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包
罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的
素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：
一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学
习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、
追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水
平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提 高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，
提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受
到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，
员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体
会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴
涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠
实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在
今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人
的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象
的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，
面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈
赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，
以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、
接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的
欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售
部营业室服务最好的一面
通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三
个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长
说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行
为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪
是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务
人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和
客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更
是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的
名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好， 您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”） 3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好 、请、谢谢、
对不起、让您久等了”）。
4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。 5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领
客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）
（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等） 学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践
中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现
状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五
谷传奇会走的更好！
销售部：张国花篇五：礼仪培训服务心得体会银行服务礼仪培训心得服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有
熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和
提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是
客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流
趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一
言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。 细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的
差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要
善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的
桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪
容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形 象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关
注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所
提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、
诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。 摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为
顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作
的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。 得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客
户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑
脸相对，保持个人风度。
篇二：职场礼仪培训心得体会
职场礼仪培训心得体会
职场礼仪培训心得体会一：职业礼仪培训心得
2011年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其
一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
>职场礼仪培训心得体会二：职场礼仪培训心得>>（487字）
去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。
>职场礼仪培训心得体会三：职场礼仪培训心得体会>>（903字）
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
>职场礼仪培训心得体会四：职场礼仪培训心得>>（1229字）
中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信
用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。
可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。
>职场礼仪培训心得体会五：职场礼仪培训心得>>（716字）
今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。 礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能
篇三：礼仪培训心得体会
礼仪培训心得体会
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
客户服务中心 袁婧 投稿
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《工作礼仪培训心得体会》
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