篇一：手机销售工作流程
手机销售工作流程
一、接待顾客 员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好欢迎光临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下热情、大方接待每一位进店顾客微笑询问顾客需求。
二、演示真机 1手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示禁止将手机放在柜台上视线不得离开手机。
2销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示如需再拿出手机时必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。
3一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客如再来顾客请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。
4二线人员有责任帮助一线销售配合一线销售工作。
5介绍手机过程中如须借别组手机首先应全部收回拿出的手机销售人员借、还他组的手机时该组责任人必须经手亲自取或者收回不可私自开别组柜台的锁私自拿。
6介绍手机过程中不允许接打私人电话亲友来访请他稍等。
7本组如果有一人在柜台上不得以任何理由离开柜台去厕所、亲友来访等不允许柜台交付他人照看。
8如中途有急事需离开必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。
9介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上顾客如带小孩拿手机必须停止销售立即收回后再介绍。
10在顾客确认购买去库房领取新机前必须将柜台上的手机全部收回并上锁如果顾客犹豫不定要求再拿出手机看时只可再拿出一部看完后及时收回。
三、库房领机 1到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他责任自负。
四、办理手续贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银 1给顾客办理手续时柜台上其他手机等全部收回只允许有新机及附件要求认真填写质量保证单正确贴本店标识撕保修卡。
2办理手续过程中顾客由于各种原因突然要离开销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全确认后方可让顾客离开。
3带领顾客到前台付款时手机及全套附件必须在销售人员手中与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客并告知顾客清点配置。
五、配送手机附件及礼品 1顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。
2销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。
3不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。
六、入网、缴费 1办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。
2及时给新入网用户交纳话费。
七、下载 1离开柜台给顾客下载时柜门及时上锁并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下可请他人帮助下载。
2下载时应询问顾客喜好下载完应调试好后方可离开。
八、送别顾客 致欢送词欢迎下次光临目送顾客离开语气上更热情的送别顾客。
篇二：管理好手机店的流程
手机店的管理
店铺运营管理
手机店铺的管理是一个非常细致的工作，店铺的成功运营是日常精细化管理长期沉淀的结果。整个店铺的的经营成果是依靠店员一台一台的销售累计起来的，店员的销售技巧，店员的工作积极性，直接决定了店铺的经营业绩。可以说，人的主观能动性在很大程度上决定了店铺的经营成果。所以说，对“人”的管理，是店铺管理的核心。那么如何找到人才？如何培养人才？如何长期留住人才？这是一个店铺老板必须首先考虑的问题，必须建立一套完善的用人机制。
作为零售行业，交易时刻都在发生，并且都是单笔的琐碎交易，卖场的现场管理非常重要。零售价格的制定，店员对销售价格的浮动权限；门店的现金的管理、库存商品的管理等，必须有相应的管理制度文件来制约。
万事开头难，新开张手机店的开业策略非常重要，打响第一炮对后期的经营至关重要，所以，手机店的开业必须有整套的策划方案：开业时机的选择，宣传手段，促销产品，推广手段等，都必须在开业以前有详尽的规划。
篇三：手机门店仓管工作手册
门店商品管理手册
3C HUB
编制说明
【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《门店商品管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店商品管理手册》提供范例和方法。
【使用说明】
1. 本手册模板包括商品管理各项流程，从商品的进、调、退流程及库存、盘点等方面。其中涉及很
多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。
2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说
明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
【版权声明】
本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
版权所有 侵权必究
目 录
编制说明 ............................................................................................................................................................................ 1
目 录 ................................................................................................................................................................................ 2
1 门店商品管理规划 .................................................................................................................................................... 4
1.1
1.2
1.3 门店商品的分类 ................................................................................................................................................ 4 商品分类............................................................................................................................................................ 4 门店商品分析 .................................................................................................................................................... 4
门店商品分析目的 ................................................................................................................................... 4
门店商品分析方法 ................................................................................................................................... 4 1.3.1 1.3.2
2 门店商品的进、调、退及验收流程规范 ................................................................................................................ 5
2.1 商品的进货流程与规范 .................................................................................................................................... 6
进货原则 ................................................................................................................................................... 6
门店商品的进货流程 ............................................................................................................................... 7
门店商品的进货规范 ............................................................................................................................... 8 2.1.1 2.1.2 2.1.3
2.2 商品的收货验收流程与规范 ............................................................................................................................ 9
商品的收货验收流程 ............................................................................................................................... 9
商品的收货验收规范 ............................................................................................................................. 10 2.2.1 2.2.2
2.3 商品的退货流程与规范 .................................................................................................................................. 11
退货原则 ................................................................................................................................................. 11
商品的退货流程 ..................................................................................................................................... 12
商品的退货规范 ..................................................................................................................................... 14 2.3.1 2.3.2 2.3.3
3 门店商品的库存管理规范 ...................................................................................................................................... 14
3.1
3.2
3.3
3.4 库存管理原则 .................................................................................................................................................. 14 合理库存的指标及库存管理 .......................................................................................................................... 15 库存管理.......................................................................................................................................................... 16 库存商品的堆放管理方法 .............................................................................................................................. 16
4 门店商品的盘点作业 .............................................................................................................................................. 18
4.1 直营店盘点流程 .............................................................................................................................................. 18
4.2盘点操作规范与标准 ............................................................................................................................................ 19
5.3.2盘点操作规范 ......................................................................................................................................................... 20
5 工具表单 .................................................................................................................................................................. 22
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6 销售开单.......................................................................................................................................................... 22 商品信息更正表 .............................................................................................................................................. 22 门店建议淘汰商品表 ...................................................................................................................................... 23 盘点表 ............................................................................................................................................................. 25 商品盘点分析表 .............................................................................................................................................. 25 商品盘点盈亏调整表 ...................................................................................................................................... 26
1 门店商品管理规划
1.1 门店商品的分类
门店商品分类是为了能使顾客有效的识别商品，以适当的标志和特征将商品分为各个品类的过程；商品分类依据分类的标准不同，分类方法很多，可以按照不同的商品特性来分类，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等;有些商品用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来分类略显困难，此时可以按照商品的制造方法来分类;还可以依商品的产地来分类、依功能用途分类、依规格包装型态来分类，也可以按成分、口味来分类，通过分类可以更详细的了解商品信息，有助于门店商品管理。
1.2 商品分类
根据门店商品结构情况，结合门店主题特点，对门店商品按不同商品特性、功能用途、规格包装、商品成分来进行划分。
1.3 门店商品分析
1.3.1 门店商品分析目的
在商品分析当中，我们结合门店的实际商品销售额、毛利率、周转率、库存这些数据进行有效的分析，有助于我们分析出畅销品、滞销品、高毛利商品等，从而可有效了解不同区域门店商品，有助于门店优化资金链，调整商品结构，管理库存。
1.3.2 门店商品分析方法
周转率高是畅销商品，但不一定是获利高的商品，毛利率高商品又不一定是畅销商品，交叉比率分析法，综合考虑了两个因素，凡是交叉比率高的商品，必定是主力商品和畅销商品，交叉比率中等的商品，是辅助商品或新商品；交叉比率很低的商品往往是滞销商品，应逐渐淘汰的商品。结合连锁的实际情况，我们选用交叉比率分析法。
1. 下面介绍交叉比率分析法
1) 交叉比率计算方法：交叉比率=毛利率×周转率
2) 毛利率=（本期销售额 — 本期销售进货成本）/本期销售额
3)
4)
2. 说明： 1) 重点分析交叉比率比较高的商品，前150位商品是畅销商品和主力商品，大约占销售收入70%-80%
《手机零售店工作流程》
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