篇一：提高车管部门服务质量的几点思考
提高车管部门服务质量的几点思考
公安机关车辆管理部门（下称车管所）是公安机关与群众接触面最多的部门之一，其服务质量的高低直接关系到群众的切身利益，影响到整个公安机关乃至党和政府的形象。特别是近年来，伴随着《道路交通安全法》、公安部第102、111号令等法规制度相继颁布，车管工作正在经历由“管理”向“服务”的变迁过程，因此，不断完善车管工作规章制度，规范业务流程，提高服务质量是车管所民警需要重视的一个问题，笔者结合多年来在车管所工作的经历，从提高车管所服务质量的现实意义、背景出发，谈谈当前制约车管所服务质量的原因并提出几点对策。
一、提高车管所服务质量的现实意义
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特定的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。车管所作为公安部门的基层窗口执法单位，是面向社会体现公安交警形象和作风的重要窗口，车管民警的政治觉悟、业务水平以及个人修养直接影响着车管所窗口执法形象和人民群众的满意度评价。
二、提高车管所服务质量的背景
（一）经济社会发展迅速是催生车管所强化服务质量的客观因素。社会经济发展促使公安车管部门创新工作，提高
执法和服务水平。近年来，随着国家鼓励民众消费他和扩大内需的政策相继出台，机动车特别是私家车和驾驶人数量急剧增加，如何在业务量大增，警力没新增的情况下，不断提高车管服务质量成为公安机关车管部门面临的考验和挑战。
（二）解放思想、实践科学发展观是推动提高车管所服务质量的理念来源。解放思想和贯彻执行科学发展观要求我们必须要在当前面临警力不足等现实问题的情况下，不断尝试通过多种方式进行服务，利用社会公共资源共同为群众服务，达到解放车管部门人力资源，优化警力配置的目标。
三、制约提高车管所服务质量的原因分析
（一）迅猛发展的车管业务与车管警力不足的矛盾。随着经济社会的快速发展，人民群众的生活水平大幅度提升，道路交通事业蒸蒸日上，机动车拥有量及驾驶员数量迅猛增长，车管业务也跟着繁重起来，每天办证大厅里都是排队上牌办证，办证群众“门庭若市”成了车管所常见的现象。然而就车管工作而言，从机动车查验到发牌、从驾驶员考试到制证、从业务受理到档案管理、从大厅办证到下乡服务，有限的警力很难应对每天新车注册、年度检验、驾驶证申请与考试等繁杂的日常工作，同时又要开展和参加上级布置的各种专项整治及宣传活动，给车管工作带来了严峻的考验。车管工作人员常年超负荷加班工作，造成人心疲惫，严重影响了工作效率，提高服务质量的理念自然也成了口号。
（二）业务程序的法定性与群众需求的矛盾。由于车管业务它带有着严格的执法性、严肃的法律要求和准则、严格的法定程序和标准，在开展便民利民服务措施时，也是束手束脚难以适应群众的需求。
（三）车管业务工作日益细化、日益规范化，给车管民警业务素质和能力提出了更高的要求。有些民警对业务知识不精通，业务水平有待提高。车管业务流程的规范化，要求民警具备熟练的业务操作能力，否则就不能适应车管业务工作效率不断提高的要求。一些民警平时不注重学习，对政策不够了解，业务不精通，操作不熟练，工作上一知半解，工作的随意性、盲目性较大。
（四）车管硬件设施的投入与经费保障的矛盾。车管所的正规化建设按照《车管等级评定标准》的要求，车管所的建设，包括办证大厅、停车场地、对外窗口的设置、档案室、办公设备等，需要大量的经费投入，但是部分车管所受经费保障不到位等因素的限制，车管所建设的投入难以达到规定的要求。
四、“四强化”和“两完善”提高车管所服务质量
（一）强化服务意识。树立服务意识，就是要求车管所民警摈弃特权思想，克服官僚作风，对待群众文明、热情、耐心，绝不能耍态度，抖威风，禁止“门难进，脸难看，话难听，事难办”；树立服务意识，就是要坚持“严格执法，热情
服务”，服务意识成为评价车管所民警政治素质高低和职业道德高下的重要标志；建立健全群众监督制度，聘请群众代表对车管所窗口执法、服务群众、警容风纪等进行全天候、全方位、多层次的监督，以改善民警形象，提高执法水平，促进警民关系。
（二）强化群众意识。一切为了群众，为了群众的一切，树立全心全意为人民服务的群众意识，把“人民拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意、方便不方便”作为想问题、办事情的出发点和归宿，坚持与时俱进、求真务实的思想路线，密切警民团结的基础，营造警民团结的氛围，形成强大的社会亲和力，提高人民心目中的车管队伍形象，增强群众对政府的信心和支持。
（三）强化形象意识。群众对车管所民警形象好坏的判断是根据所接触民警的言行举止作出归因的。每个民警的个人形象与整个车管队伍形象的关系是一滴水与大海的关系。 “形象”诚于内而形于外，通过人的神态面貌和个性格特征反映出来，尤其在接待办事群众的互动过程中无法掩饰地流露出来，反映了接待民警的思想觉悟、业务水平、个人修养、敬业精神，是群众评价车管所形象的最直接最生动有力的证明，也是对政府工作真心为民满意度评价的内在依据。
（四）强化沟通意识。建立沟通要做到：第一，警务公开，警务公开的目的是为了便于广大群众了解车管所执法工
作、监督窗口执法工作，也是为方便群众到公安机关办事和杜绝或减少暗箱操作而形成侵害群众利益的腐败行为。第二，广开言路，积极听取群众的意见和建议，接受群众的监督，对群众提出好的建议及时推广，对群众的合理要求尽快解决，对一时不能解决或是无法解决的做好解释说明工作，打消顾虑，以免引起误会。
（五）完善内部制度，强化监督机制：建立健全各项规章制度，用制度规范管理行为，通过定期轮岗交流、对车管业务全流程实行计算机监控；明确各岗位职责、岗位之间相互监督的权力和义务，规范业务流程等强化内部监督；通过推行警务公开、公布办事程序、收费标准、公开监督电话等形式广泛接受社会监督，形成内外两重监督制约机制。其次细化管理机制，细化对民警和工作人员的量化管理、绩效考评、奖惩和教育培训机制，经常性地分析队伍现状，抓住队伍中存在的苗头性和倾向性问题，强化对策研究，狠抓措施落实，进一步增强队伍的向心力和凝聚力。
（六）完善便民措施、提高服务质量。继续做好导办服务、值日警官服务，首问服务、告知服务、上门服务、限时服务。进一步规范流动车管所业务，为边远地区群众挂牌办证提供便利。完善车管大厅服务设施，为群众提供良好的办证环境。落实“一窗式”服务，进一步简化程序，缩短群众等候时间，实行手续内部传递。
篇二：交警车管所个人先进材料
开拓创新睿翼进取
热情服务 求真务实
——* * *个人先进材料
* * *，男，现年** 岁，* * *市公安局交通警察支队车辆管理所民警，中共党员，一级警司。从警十三年来，先后在* * *区交警大队机动中队、* * *县交警大队、支队车管所等多个岗位上工作过。无论是作为一名普通民警，还是担任支队车管所考试办负责人，* * *都始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，以饱满的工作热情，一心一意谋事、扎扎实实干事。他所负责的每一项工作，都做到了让领导放心，让群众满意。在支队车管所领导眼里，他是不可或缺的得力干将；在同事们眼里，他是令人敬佩的榜样；在群众眼里，他是一名热心的交通民警。一直以来，他始终以一颗赤诚的心和满腔的热情投入到交通管理工作中，凭着对公安事业的无限热爱，一干就是13年，多年的车管工作积累了丰富工作经验，锻造了他坚毅的性格和顽强的精神。他勤勤恳恳，任劳任怨，无私奉献，从不计较个人的事；他默默地战斗在交通管理工作的最前沿。车管所考试工作既辛苦又繁琐，日常工作的头绪多、具体事情多、加班加点多。他并没因为考试工作时间紧、人员少、工作业务量的实际情况而退却，二
是在所领导的关系、支持下，其他同志的齐心协力、群策群力下，以车管所为家，以服务群众为己任，全力做好各项工作，尽力落实好各项便民措施，用实际行动践行了公安车管工作事业不断向前发展，受到上级及群众的一致好评。
* * *热爱考试工作，有较强的工作责任心和协调能力。多年来，他通过自己不断的努力，在政治素质、业务学习、知识技能和窗口工作中始终以共产党员的标准严格要求自己，没有丝毫的懈怠。他对担负的考试工作始终保持着清醒的认识，高水平的业务技能是做好考试工作的基础，在日常工作中熟练运用政策法规，使自己的服务工作水平达到一流是他的工作目标，让群众满意就是他服务工作的目的，为此他的工作无一次群众投诉，并多次得到群众的表扬与感谢，他本人也多次评为优秀先进工作者，他的一言一行影响着身边的每一个同志，大家都能从她身上感受到那种处事果断、办事稳妥、遇事不乱、积极热情，取信于人的良好的工作作风。
* * *始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在车管考试工作中，真正把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，既立足本职从小事着手，认认真真做好每一次考试工作，做到时时、处处、事事让人民满意。
一、 立足本职，不断创新。
作为考试中心负责人，* * *同志始终牢记“在其位、谋其政、尽其力、认真履行职责”的信条。在日常业务的办理过程中，有针对性的对工作方式、方法进行转变，因事而宜，因人而宜，做到有的放矢。他善于主动发现问题，对考试员工作中还不完善的地方进行改进，在此基础上，抓好制度落实，结合考试中心实际，针对新情况做出相应的管理办法，进一步规范业务操作流程。同时，他以身作则，与民警和工作人员一起努力，积极推进机制创新、技术创新、管理创新。
2009年11月28日，* * *市公安局交通警察支队车辆管理所考试中心正式成立以来。为了给群众提供一个良好的办事环境，和清晰的办理流程，* * *同志不仅要对考试的工作场地进行合理安排布局，将考试路线的情况做了认真细致的分析，确保考试群众和考试员的安全，有时还要从群众来办事的角度出发，进行指示牌、流程图、业务办理公示牌等硬件的设置以及内容的制定，为群众办理业务进行指引，使群众办事一目了然，快捷舒心。大到整体规划、小到桌椅板凳，无一不体现了他认真、细致的工作表现。
二、求真务实，服务群众。
他拥有求真务实的精神，坚持为人民服务、办实事、求实效，并在实践中不断提高坚持求真务实的自觉性和坚定性。考试工作是人民群众比较敏感的工作，满足群众办考试
业务需求，是工作的重点。所以，他一直坚持以人为本的服务理念。他认为，对群众的一些合理需要，在处理过程中不能只强调原则性而缺乏灵活性，解决问题就要拓宽思路，就要增强主动性。对关系群众利益的切身问题要重视，对处理群众一些急迫的问题的方式、方法要恰当，特别是在暑假、寒假期间，为了方便教师学生考试，考试办加班加点，并开设绿色通道，为假期天来考试的教师和学生提供方便，得到了社会和各驾校的好评。
三、沉着冷静、耐心细致。
* * *刚到考试办工作就遇上桩考大部分仪器故障损坏，除了要与维修人员沟通协调处理问题，还要一边向因为桩考仪器或网络故障而引起的考生不满，面对不明情况的考生进行解释，并坚持做到有理、有据、有节。
有一次，有一位考生在考试时因为红外线考场而出现误判，过后马上请这位考生到监考室核对录像，并告知他由于场地误判，被误判的那一次考试成绩并未记录，可以回到桩位再重考一次，那位考生也许当时并未搞清楚状况，情绪非常激动。* * *耐心的一再向他解释：考场仪器的故障谁都不希望发生，但却都是无法避免的，监考民警是本着对考生负责的态度请你到监考室看考试录像，并向你解释原由。这位考生听了解释平复了激动的心情，并向民警们表示道歉是自己刚才太冲动了。
四、以人为本，换位思维
作为考试中心负责人和一名考试员，由于科目二桩考耗时较长，群众等候考试的时间较长，在等待的过程中考生容易产生紧张情绪，致使在考试时因为急躁而无法正常发挥，他总是用平和的语言，安慰、平抚考生的心情。点名时偶尔会开个无伤大雅的小玩缓解一下紧张的气氛，尽量以通俗易懂的语言说明考场纪律，同时提醒考生进入考场和考试时应注意的事项。对于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情况下，都尽量予以满足。有时，总会有一些年纪较大的考生或者孕妇会要求是否可以提前考试，* * *都会根据分管领导的指示精神为他们开通绿色通道，并时时提醒考生，考场已经为这一类考生开设绿色通道，有需要的话可以优先进行考试。
因为深知考官的情绪总是会直接影响到考生，所以他每天都会怀着乐观的心情，严谨的态度进行工作，通过开一些无伤大雅的玩笑给紧张考试的考生们带去一阵清风。
五、严于律已，立场坚定。
车管工作向来引人注目，所领导和前辈们都一再告诫，作为一名考官要坚定自己的立场，不受诱惑。* * *也一直以自己的行动回报领导和同事们的信任，严于律己，始终坚持严格考试的原则。
有时，会有一些不自信的考生会暗示愿意付酬劳换得自
篇三：延津县车管所擦亮服务窗口、延伸服务举措,扎实应对业务高峰
延津县车管所擦亮服务窗口、延伸服务举措，扎实应对业务高峰
随着全县经济的快速发展，群众富裕度日益提高，惠民购车政策的大力实施。7月1日以来，延津大队车管所受理的新车挂牌业务和机动车年检业务明显上升。为积极应对车管业务高峰，大队牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以争创人民满意为目标，以规范执法提高效能为主线，克服人员少、办公条件有限等困难，从擦亮服务窗口，延伸服务举措入手，扎实应对车管业务高峰。
一、强化队伍管理，细化工作措施。万事靠人干，队伍是关键。日常工作中，大队车管所牢固树立“以人为本、教育先行、素质保障”的工作理念，从强化班子建设、岗位练兵和敬业爱岗教育入手，着力打造一支业务高素质，服务零缺陷的车管队伍。尤其是在车管业务高峰期间，大队车管所领导班子立即召开全所工作会议，动员全所民警自觉做到“忙而不乱”、“累而不散”，在岗位上自觉做到精耕细作，严谨细致的做好每一笔录入、每一个档案、每一个查验、每一个数据，倡导工作无时限、服务无止境，以加班加点、延时超时、想事干事的奉献精神，把该想的事想周全，把该办的事办圆满，实现执法服务的新突破、新跨越。
二、擦亮服务窗口，延伸服务举措。大队车管所民警树立“服务就是生产力，服务就是和谐度”的工作理念，立足本职，优质服务，便民利民，以优质、贴心、满足人民办事需求。一是规范办事程序。大队在车管服务大厅设立了服务导办台，安排一名精通业务的老民警作为服务导办员，负责第一时间接待办事群众，告知群众办事的程序，解答群众提出的有关问题，提示群众因办事需要的各种证件、手续，杜绝群众跑第二趟腿。二是创新服务形式。为进一步提高工作效率，方便办事群众。为有效杜绝有些驾驶员逾期未年检的现象的发生，大队车管所主动联系移动、网通公司，主动开展了临近换证、逾期换证、注销
恢复、满分学习、逾期年检、逾期报废等临近和异常业务手机短信温馨提示活动。
三、拓宽宣传渠道，浓厚宣传氛围。紧紧围绕“为经济建设优化环境,为社会服务创造和谐”的主题,紧密结合工作实际，在大办利民便民之事的基础上，进一步拓宽宣传渠道，树立公安交警良好形象。一是为外来车辆、重点工程、企业车辆开辟了“车管业务绿色通道”，采取上门服务、预约服务、延时服务等服务措施，切实为企业发展提供方便。二是利用交警宣传阵地作用，通过在车管服务大厅设置了交通安全宣传刊板、播放交通安全影视资料片的方式，对前来办事的群众上一次交通安全宣传课，切实提高广大人民群众的交通安全意识。三是利用发送手机短信温馨提示的方式，向全区群众表明大队在整治酒后驾驶、客车超员、驾驶报废车等严重交通违法行为的态度和决心，同时也表明了大队在服务群众、方便群众等方面的力度和措施，进一步树立公安交警良好形象。
《交警车管所办理业务加大工作优质服务态度》
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