篇一：公司来访接待流程及标准
来访接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报总经理审批，行政部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。
4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准（参考）
一级接待标准：
陪同人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理
1、迎接：总经理、总监、副总经理、各部门经理在高速路口、机场、车站迎接，
注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、各部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：副总经理、相关部门经理
1、迎接：由相关部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。
6、行政部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸
笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经理室。
九、附则
1、本制度由行政部制定，报总经理批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施。
关于 《来访接待流程及标准》附件
一、来宾接待准备及过程 简明流程
二、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
篇二：来访客户接待流程
来访客户接待流程
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下： 一、接待前：
1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。
3、制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1) 二、接待中：
由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。 A、办公室接待：
1、 接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
2、 介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
3、 请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。
4、 客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。 5、 客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自制的PPT)。
6、 客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。
7、 洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。
8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。 B、需要参观工厂的客户安排：
1、根据来访客户的重要等级，填写《进出口公司接待联系单》（附件2）
2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。 3、具体接待工作包括：
a. 向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎（支持英文）。 b. 是否需要公司派车。 c. 是否需要借款招待。 d. 是否需要会议室及投影设备。
e. 是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。
f. 如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订（临沭最好的酒店：常林国际大酒店，可联系陈吉光；临沂的酒店：江泉，沈经理18263900088（报力士德）；蓝海：张经理18669975550（报常林），并第一时间内告知陪同领导。
4、工厂办公室接到《进出口公司接待联系单》后，会做好接待的准备工作。
5、在客户即将到公司之前，至少需提前二个小时（国外客户需要提前一天）电话确认客户抵 达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。 6、负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。
7、如客户需要订返程机（车）票的，可直接联系大羽航空：小西13573773971（国内外机票）；火车票可以提前网上预定。 三、接待后：
按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。。 四、接待过程中注意事项：
1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；
2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备； 5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决；
6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。
附件一.
WELCOME
(此处可插入艺术字体）
FROM (COUNTRY) TO LISHIDE
附件二. 力士德进出口公司来访客户工作联系单
篇三：来访客户接待流程
来访客户接待流程
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：
1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来
访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。当本人出差或有事不在公司时，必须电话告知销售部经理客户来访信息，由销售部经理安排其他地区销售经理负责接待；
2、如新客户自己来公司的，保安登记后带领客户到销售部，各地区销售经理必须主
动接待，了解客户需求和客户信息后方可介绍给负责区域经理陪同，如负责区域经理出差必须陪同到底，没有特殊原因不能交给其他人陪同，以免怠慢客户。
3、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，上报销售部经理。
4、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
5、负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：
a. 主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 b. 需要公司派车的提前填写用车申请。
c. 到财务借款及领用礼品和烟酒。
d. 需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，
并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知销售经理各项准备工作的进展情
况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地
点，并告知司机负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、全程陪同客户在公司的各项活动安排，如上门提货客户，必须陪同退货，开票，
交款，提货发货，直到客户返程。
9、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒
进行销帐处理。
10、 将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经
理。
11、 各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。
11、接待注意事项：
1) 如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；
2) 当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
3) 接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4) 公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅
了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5) 客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现
客户等车的现象。
6) 对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前
备些速溶咖啡或茶水。
12、接待礼仪：
1) 仪表：面容清洁，衣着得体。
2) 举止：稳重端庄，从容大方。
3) 言语：语气温和、礼貌文雅。
4) 态度：诚恳热情，不卑不亢。
5) 迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待
人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6) 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入上衣口袋中。
7) 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处
伸右手示意，并说“这边请”。
8) 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9) 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10) 送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，
方可离开。
以上规定从2013年2月20日起执行。
湖南省农友机械集团有限公司销售部
2013年2月16日
《客人来访招待流程》
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