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保安保洁服务标准

时间:2016-08-24 23:07:58 来源:免费论文网

篇一:物业项目保安保洁服务标准

秩序维护服务

一、秩序维护部班长岗位职责

1. 监察及教导各服务人员工作。

2. 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

3. 教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告管理服务人员上班

工作的情况。

4. 不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪行为。

5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。

6. 管理好各班的警具器械和公用物资。

7. 当班时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报

告售楼部负责人,一般问题做好书面记录、分析并报告。

8. 主持班后会讲评当天的工作情况,主持每周的班务会,并呈报售楼部负责人。

9. 完成售楼部负责人交给的一切任务,并做好当班工作。

10. 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划

二、售楼部礼仪岗岗位职责

1. 指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护售楼部形象。

2. 根据班长的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入售楼部(衣衫不整、携带宠物、吸

烟以及携带危险品、精神病患者)。

3. 检查进出人员,杜绝闲杂人员进入售楼部。

4. 坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑迎接惠顾的客人。

5. 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。

6. 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交,严禁擅自打开遗留物品。

7. 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条,并对所填写物品的内容进行核实。

三、形象岗及巡逻岗岗位职责

1. 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。

2. 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特

别是夜间的巡查及一些死角地方的检查,确保管理服务之周全。

3. 对施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,如是闲杂人员立即礼貌

劝其离开售楼部。

4. 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好,应立即锁好。

5. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。

6. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,防止罪案发生。

7. 如果接到火警,要问清楚楼层及区域,迅速赶到火灾发生现场查明原因,并扑灭初

起发生的火灾。

8. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,不得把巡逻路线透露给无关人员。

9. 在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况,如发生有损伤的车辆要作出详细登

记。

10. 在巡查中注意停车场及停车道路设施状况,确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。

11. 发现可疑人员在车场范围内逗留,应礼貌地予盘查,如无特殊情况应请其离开。

12. 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆,应将司机留在现场处

理,或通知负责人到场处理。

13. 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品,应马上知会其他同事支援并履行自己的职

责。

14. 如有司机醉酒驾车入场,要特别留意其动向,防止其损坏其他车辆或车场物品。

15. 指挥进入车辆按规定停车,确保车场停车秩序。

16. 指挥出入车辆按指定路线进出。

四、服务标准

A. 工作态度

1).对业主和同事的最基本态度,要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。

2).微笑迎送客人及领导和同事。

3).提供高效率的服务,高效率地完成工作,急业主所急,为业主排忧解难,以赢得业主的满意及为公司赢得声誉。

4).无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给人以效率快和良好服务印象。

5).各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相推诿,应同心协力解决困难,维护公司的声誉。

6).忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,阳奉阴违。

B、仪态

1).立姿工作,其正确姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,

肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2).在休息就坐时,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。

3).工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

在上班时间,与领导相遇需行礼或者问好,以示尊重。

C、仪表

1) 身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗衣物。

2) 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物。

3) 头发要常洗、整齐,男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。

4) 不得佩戴任何饰物、留长指甲。

5) 必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题

及时纠正。

D、表情

1) 微笑是员工最起码应有的表情。

2) 面对业主住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要是还要有同情的表情,做到精

神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3) 和他人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4) 双手不得叉腰、交叉胸、插入衣裤或随意乱放,不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得

敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5) 行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖挽手而行,与业主相遇应靠边而走,不得从

二人中间穿行,与他人同时进出门(如电梯门),应让他人先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

6) 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话,喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7) 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8) 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9) 不得用手指或笔杆批他人和为为他指示方向。

10) 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

11) 他人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

12) 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼。

13) 员工在服务、工作、和他人交谈时,如有业主走近,应立即示意,以表示已注意他(她)来临。

E、 言谈

1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势,音量不要过高,亦不要过低以免他

人听不太清楚。

2) 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3) 三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4) 不得模仿他人的语言语调和谈话,不讲过份的玩笑。

5) 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”、“谢”字不离口。

6) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人。

7) 要注意称呼业主姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士”。

8) 指第三者时不能讲“他”,应称“那位先生”或“那位女士”

9) 无论从他人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

10)业主来时要问好,注意讲“欢迎光临塞纳国际?”,客人走时,注意讲“请慢走”,

或“有什么需要可随时找我们”。

11) 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

12) 暂时离开面对业主,一律讲“请稍候”,如果离开时间较长,回来要后要讲“对

不起,让您久等”。不得一言不发就开始工作。

13) 当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

F、 工作服

1) 工作服应干净、整齐、笔挺。

2) 非工作需要,不得在管理区域外穿着工作服。

3) 纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4) 工作服外衣衣袖、领口,不得显露个人衣物及个人物品,如(纪念章、笔、纸张等),

工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5) 只准按规定着黑色皮鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,禁止着凉鞋。

G、电话

1) 所有来电,务必在三响之内接答。

2) 接电话先问好、报单位,说“您好,**值班室室,请问需要什么帮助?”,不得倒乱次序。

3) 通话时,听筒一端应放在耳朵上,话筒另一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。

4) 必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5) 对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线或用力掷听筒。

在岗位上,不得拨打私人电话,家人有急事来电,应语言简洁,尽快结束通话。

篇二:售楼部保安、保洁服务标准

第一节 保安员管理

保安管理目的:保证示范区的安全,维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

(一)仪容仪表

1、服装:

? 各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。

? 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

? 制服应平整、挺括、无皱褶。

? 制服应完好无损、不开线、不掉扣。

? 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。

? 按规定佩戴帽。

? 按规定打领带、扎腰带。

? 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

? 下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌:

? 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

? 铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生:

? 员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。

? 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

? 男性员工不得留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。

4、饰物:

? 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。

? 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

(二)形体动作

1、站姿:

? 站立服务采用跨立式。

? 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。

? 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

2、走姿:

? 行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。

? 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿。

? 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。 ? 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客

人。

? 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示

方向。

3、坐姿:

? 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

? 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。

? 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

4、手势:

? 为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规定。

? 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。

? 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1、主动热情、用户至上:

? 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。

? 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

? 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

2、耐心周到,体贴入微:

? 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

? 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。

3、礼貌服务,举止文雅:

? 注重仪表仪容,感观庄重、大方。

? 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

? 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

? 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐,施以亲情:

? 亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服务。

? 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

? 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

(四)礼节礼貌

1、日常礼貌:

? 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

? 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。

? 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。

? 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

? 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品。

? 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。

? 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语:

? 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

? 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。

? 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

? 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语。

(五)工作纪律

? 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

? 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,

保持饱满精神和愉快情绪。

? 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

? 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

? 不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。

? 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

? 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

? 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

? 不准私自动用和侵占公物。

? 不准向客人泄露单位内部情况。

(六)言行禁止:

? 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

? 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

? 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

? 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

? 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节 保洁员管理

一、保洁员管理目标

? 示范区达到5S标准 (整洁度、舒适度、美感度) ;

? 室内温度保持夏季(25度左右),冬季(22度左右);

? 保持室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;

? 销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序;

? 接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;

? 前台接待台:台面整洁、加配鲜花,接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待

台下面无杂物;

? 签约台:整体整洁,合同内容公示全面,电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净; ? 员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;

? 样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍;

? 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由保安人员负责); ? 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报物业维修部,维修应在24

小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;

? 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部,24小时内修复,如无法按时修复,也应给予答

复;

二、保洁时间:

? 每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;

? 每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;

? 除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时

保持台面、地面整洁;

? 访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;

? 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表(后附);

三、保洁员管理标准:

? 注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净

平整,配带胸卡上岗。

? 在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。

? 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。

? 岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得

无故逗留。

? 员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、 早退,未经

批准不得私自换岗。

? 员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班批准。

? 使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。

? 如需进入房间工作,先敲门并报明身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。

? 不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得

私自收集废品或擅自处理。

? 使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。 ? 不得随意搬动拨弄消防工程设备,按钮等。

? 掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。 ? 爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。

篇三:销售部保安保洁服务标准

保安、保洁服务标准

第一节 保安员管理

保安管理目的:保证示范区的安全,维持售楼大厅秩序。

一保安管理标准

(一)仪容仪表

1服装:

◇ 各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。

◇ 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 ◇ 制服应平整、挺括、无皱褶。

◇ 制服应完好无损、不开线、不掉扣。

◇ 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 ◇ 按规定佩戴帽。

◇ 按规定打领带、扎腰带。

◇ 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

◇ 下班后不得穿制服回家。

2服务铭牌:

◇ 员工上岗须戴铭牌,同意戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 ◇ 铭牌应字迹清晰、完整。

3个人卫生:

◇ 员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。 ◇ 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

◇ 男性员工不得留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。

4饰物:

◇ 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。

◇ 员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。

(二)形体动作

1站姿:

◇ 站立服务采用跨立式。

◇ 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。

◇ 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或动张西望。

2走姿:

◇ 行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。

◇ 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿。 ◇ 步速始终,(每步45CM,每分钟90步),注意前方,与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

◇ 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。

◇ 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。

3坐姿:

◇ 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

◇ 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,中心垂直向下,双肩平稳放松。 ◇ 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。 4手势:

◇ 为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规定。 ◇ 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。

◇ 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1主动热情、用户至上:

◇ 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 ◇ 想用户之所想,急用户之所急,服务于拥护开口之前。

◇ 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

2耐心周到,体贴入微:

◇ 服务有耐心,不急噪、不厌烦、操作认真。

◇ 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。

3礼貌服务,举止文雅:

◇ 注重仪表仪容,感观庄重、大方。

◇ 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

◇ 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

◇ 尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4助人为乐,施以亲情:

◇ 亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服务。 ◇ 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

◇ 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不“。

(四)礼节礼貌

1日常礼貌:

◇ 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

◇ 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。 ◇ 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。

◇ 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。 ◇ 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品。 ◇ 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。

◇ 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

2使用敬语:

◇ 根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。

◇ 对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训诫式语言。 ◇ 服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。

◇ 服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语。

(五)工作纪律

◇ 严重遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

◇ 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗,上岗前检查个人服装,仪表仪容。保持饱满精神和愉快情绪。

◇ 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

◇ 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。

◇ 不准向客人索要物品,小费和私收回扣:不准擅自接收客人礼物。 ◇ 不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。

◇ 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

◇ 不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 ◇ 不准私自动用和侵占公物。

◇ 不准向客人泄露单位内部情况。

(六)言行禁止:

◇ 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

◇ 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎、搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。 ◇ 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

◇ 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

◇ 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

◇ 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节 保洁员管理

一、保洁员管理目标

◇ 示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度);

◇ 室内湿度保持夏季(25度左右),冬季(22度左右);

◇ 保持室内空情清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂; ◇ 销售大厅整体环境洁净,办公物品摆放有序;

◇ 接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;

◇ 前台接待台:台面整洁、加配鲜花,接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待抬下面无杂物;

◇ 签约台:整体整洁,合同内容公示全面,电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;

◇ 员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;

◇ 样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍; ◇ 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主,音量适中(北京音乐播放由保安人员负责);

◇ 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换、报物业维修部,维修应在24小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;

◇ 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部,24小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;

二、保洁时间:

◇ 每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;

◇ 每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理; ◇ 除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;

◇ 访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;

◇ 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表(后附)。

三、保洁员管理标准:

◇ 注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。

◇ 在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。

◇ 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。 ◇ 岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。

◇ 员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。

◇ 员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班批准。 ◇ 使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。 ◇ 如需进入房间工作,先敲门并报明身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。 ◇ 不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

◇ 使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。

◇ 不得随意搬动拨弄消防工程设备,按扭等。

◇ 掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。


保安保洁服务标准
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