中药学服务方式及价值 本文关键词：中药学，价值，方式，服务
中药学服务方式及价值 本文简介：〔摘要〕目的：研究中药房药师开展中药学服务的方式以及价值。方法：选取洛阳市第三人民医院2012年1月至2016年1月中药房药师5名与患者400例为研究对象，比较中药学服务开展前后中药房服务质量和患者满意度。结果：开展中药学服务后中药房服务质量各项评分以及总分较开展前均显著提升，差异具有统计学意义（P
中药学服务方式及价值 本文内容：
〔摘要〕目的：研究中药房药师开展中药学服务的方式以及价值。方法：选取洛阳市第三人民医院2012年1月至2016年1月中药房药师5名与患者400例为研究对象，比较中药学服务开展前后中药房服务质量和患者满意度。结果：开展中药学服务后中药房服务质量各项评分以及总分较开展前均显著提升，差异具有统计学意义（P＜0.05）；开展中药学服务后患者满意度有显著提升，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：中药房药师开展中药学服务内容，有助于提升中药房服务质量及患者满意度，利于营造良好医疗环境和医院形象，提升医院医疗水平。
〔关键词〕中药房药师；中药学服务；患者满意度
药学服务是指药学专业人才利用药学专业知识，向患者、社会提供药物相关服务内容，药学服务建设需要将患者需求作为服务中心，同时进行高质量服务[1]。药师的最基本工作是做好药物调配、供给等任务。随着医药卫生事业的发展，人们生活水平的提升，来院就医的患者越来越注重药房药师的专业水平和服务质量，对药师工作提出更高需求和期望[2]。笔者选取本院5名中药房药师和400例患者作为研究对象，研究中药房药师开展中药学服务方法和应用价值，现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料选取本院2012年1月至2016年1月中药房药师5名作为研究对象，男性1名，女性4名，年龄20~46岁，工作年限1~10年，研究期间未进行岗位调整。1.2方法2012年1月至2014年1月本院中药房不进行中药学服务，2013年开始对中药房中药学服务进行研究，根据本院情况制定系列内容，于2014年起开展。主要内容有：统一药师服装、完善药房管理制度、定期开展药学服务培训、强化药师临床服务意识和素质，加强药师人性化服务理念，强调患者为服务中心，并每月进行考核，发现问题及时解决和整改。1.3观察指标中药房服务质量包括：与临床沟通配药、对患者的服务态度、中药饮片煎药方法、交代患者用药注意事项和个人仪表[3]。每项满分20分，所有项目总分100分。患者满意度：由调研人员自拟患者满意度调查问卷，随机选择中药治疗患者400例进行调查。1.4统计学方法采用SPSS22.0软件进行数据处理，计量资料以sx表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1中药学服务开展前后中药房服务质量评分比较开展中药学服务后中药房服务质量各项评分以及总分均显著提升，与开展前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。2.2中药学服务开展前后患者满意度比较开展中药学服务后患者满意度有显著性提升，与开展前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。
3讨论
我国中药服务体系依旧是以下现状：中药服务体系结构不完善，药师工作中忽略药学服务[4]。如今，由于医疗行业风险越来越高，药学人才培养数量下降、质量不高，药师专业人才培训还是停留在药方审核、配伍、调剂药方的阶段[5]，没有进行服务意识培养和学习。而医院药房药师的选拔还以专业知识考试作为唯一的上岗条件，不利于具有服务能力的人才上岗。中药房药师开展重要服务内容学习后，中药房服务质量各项评分以及总分均显著提升，与开展前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；开展中药学服务后患者满意度有显著性提升，与开展前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。通过对中药房工作进行研究，对发现的问题进行整改，并强化中药房药师的服务理念和素质[6]。参考国内外药学服务体系和经验，制定符合本院现状的中药房药师药学服务规范[7]。强调药学知识应用是以患者为服务中心，对患者提出的疑问耐心解答，调配药物时，做到严格配伍、及时与临床医师沟通，与患者清楚讲解煎药和服药的注意事项，取得患者信任，消除患者疑惑和担忧，为患者提供优质的药学服务[8]。药房药师还需要与临床医师做到良好的沟通、交流，建立团队服务关系，通过药学的专业知识辅助临床医疗，达到促进患者早日康复的共同目标。药房不仅仅是出售药物，良好的药学服务能够使患者得到专业药学指导和提高日常保健能力。中药房药师定期进行药学服务培训，与高级别医院联手打造服务课程，提高药房药师服务意识，提升服务质量，营造良好的药房服务形象。综上所述，医疗服务是一个整体系统，中药房是中药治疗方案的关键分支单位[9]，通过加强药师药学服务能力的提升，有效提高中药房服务质量以及患者满意度，增加患者对治疗的依从性，既有利于患者治疗，还可以营造和谐的医患关系，对医院发展很有价值。
〔参考文献〕
〔1〕石李芳．从联合用药的角度谈药学服务的必要性〔J〕．中国医药指南，2012，10(29)：396．
〔2〕沈力．高职中药学服务型人才培养模式探析〔J〕．卫生职业教育，2016，34(20)：18-19．
〔3〕徐广侠．处方分析在中药房药学服务中的应用分析〔J〕．中国医药指南，2014，12(34)：281-282．
〔4〕康虹．浅谈基层中医院如何开展中药学服务〔J〕．卫生职业教育，2015，33(9)：138-140．
〔5〕魏理．药师对现代药学服务认识的调查分析〔J〕．临床合理用药杂志，2013，6(21)：8-10．
〔6〕袁如柏．中药房开展临床药学服务体会〔J〕．黑龙江医药，2014，27(1)：143-144．
〔7〕邓永建．中药房药师开展中药学服务的途径研究〔J〕．临床医药文献杂志(电子版)，2015，2(26)：5542．
〔8〕詹群英．中药房药师开展中药学服务探析〔J〕．亚太传统医药，2013，9(5)：220-221．
〔9〕苏海鸿．中药房药师开展中药学服务探析〔J〕．今日健康，2015，14(4)：290.
作者：项瑞 单位：洛阳市第三人民医院
《中药学服务方式及价值》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/212934.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：康复医学在临床实习带教的效果
- 下一篇：高层建筑施工问题及对应措施