“六心”护理品牌在肿瘤病人中的应用效果研究 本文关键词：人中，肿瘤，护理，效果，品牌
“六心”护理品牌在肿瘤病人中的应用效果研究 本文简介：摘要：[目的]探讨“六心”护理品牌在肿瘤病人中的应用效果。[方法]将540例肿瘤病人随机分为两组，观察组在传统护理模式上增加“六心”护理，加强护患沟通，将“六心”护理应用于肿瘤病人从入院到出院后的全过程；对照组采用传统护理模式。
“六心”护理品牌在肿瘤病人中的应用效果研究 本文内容：
摘要：[目的]探讨“六心”护理品牌在肿瘤病人中的应用效果。[方法]将540例肿瘤病人随机分为 两组，观察组在传统护理模式上增加“六心”护理，加强护患沟通，将“六心”护理应用于肿瘤病人 从入院到出院后的全过程；对照组采用传统护理模式。[结果]两组护理操 作 水 平 满 意 度 比 较 ，差 异 无 统 计 学 意 义（Z= -0.307,P>0.05），两 组 护 理 服 务 态 度 满 意 度 比 较，差 异 有 统 计 学 意 义（Z=-4.557,P<0.05）。[结论]“六心” 护理在肿瘤病人中的应用，提升了护 士沟通能力，提高了病人对护理服务态度的满意度，改善了病人的就医感受，有利于推进医院品牌建 设，深化优质护理内涵。
关键词：“六心”护理；肿瘤；幸福满意感；满足感
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们呼唤新的护理服务模式[1].肿瘤是严重危害 病人生活质量 的 疾 病，发 病 率 逐 年 上 升 并 有 年 轻 化 的 趋势[2].生活质量是生存质量 理论和医学实践相结合，引入医学领域后形成的相对生命数量而 言的一个概念。是用幸福满意感或满 足感表现出来的[3].病人对医院护理工作满意度是反映护理质量高 低的重要指标，也是促进质量改进 的有效途径[4].我院是一所以肿瘤为特色的三级甲等综合医院,肿瘤专科是湖北省的临床重点专科,全 院病床1600张,其中肿瘤床位占400张,为了进一步推进优质护理服务示范工程活动,满足病人的护理需 求,使护理工作贴近病人、贴近 临床、贴近社会[5],我院参照鄂州中心医院创建的“冬梅护理”品牌 的先进做法[6],开展了以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”为内容的“六心” 护理品牌（以下简称“六心”护理）活动.通过树立“六心”护理品牌来促进肿瘤病人的康复,进一步 深化优质护理内涵.
1资料与方法
1.1一般资料我院肿瘤科共有6个病区,4个肿瘤放化疗科、2个肿瘤外科,病人所患肿瘤呈多样性,部 分肿瘤病人为中晚期.本研究于2016年7月-2017年6月共调查540例肿瘤病人,男278例,女262例,年龄 67.54岁±3.72岁,将540例 病 人 随 机 分 为 两组,其中观察组280例在传统护理的基础上采用“六 心”护 理 品 牌 模 式,对 照 组260例 采 用 传 统 的 护 理模式.
1.2方法:“六心”护理品牌模式
1.2.1热心接肿瘤病人入院时,护士接待新病人热情、及时、快捷,减少病人等候时间,肿瘤病人患 病后心理上焦虑、急躁,因此做到热心接是极其重要的.在肿瘤病区护士站公示“今日接诊护士”牌,接 诊护士牌姓名与当班护士一致,责任护士在平诊病人入院10min内完成护理评估、入院介绍和安全教育, 急诊病人先救治再补充评估资料.
1.2.2耐心讲责任护士按病程及时向病人耐心介绍肿瘤疾病相关知识及康复、饮食、活动等知识, 特殊治疗及检查,手术前、中、后均介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识,重点 讲解化疗药物使用的注意事项及副反应处理知识,护士应该掌握有效的沟通技巧,加强健康教育和心理 疏导,指导病人正确认识自己的价值,积极参加力所能及的集体活动和社会生活,充实患病之后单调的治 疗康复生活[7].
1.2.3细心观护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,细心观察病人,做好癌 痛病人的 评估,发现病情变化做到“三及时”,即及时报告医生、及时配合处理、及时准确记录,增加肿瘤病人的 舒适感.
1.2.4诚心帮责任护士掌握肿瘤病人的“十知道”,诚心主动 帮 助 病 人,对 病 人 的 呼 叫 到 达 时 间 少 于2min;开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾,做 好跌倒、压疮的评估与护理,减少压疮、跌倒等护理不良事件的发生,确保病人的安全.1.2.5温心送对 于出院或转科的肿瘤病人加强护送工作,责任护士协助病人整理用品,送病人出病区,与病人道别并祝病 人早日康复、不适随诊.特殊病人联系医院专用救护车送病人回家.
1.2.6爱心访责任护士加强对出院病人的电话回访和上门回访工作,医院回访部进行第三方电话回 访,征求病人的意见和建议,对于经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）、静脉输液港等带管回家的肿 瘤病人应加大随访力度,做好维护,对于肿瘤病人的生存期给予关注,提高5年生存率是优质护理落实延 续护理服务的具体体现.
1.3评价指标对观察组与对照组进行问卷调查,调查病人对护理操作水平的满意度及病人对护理人 员服务态度的满意度两项指标.
1.4统计学方法采用SPSS19.0进行统计分析,满意度采用χ2检验进行分析,以P<0.05为差异有统计 学意义.
2结果
3讨论
3.1 “六心”护理实施的是人性化护理服务措施,体现人文关怀,可以改善病人就医感受,提升护理 质量本研究发现,观察组与对照组护理操作水平满意度差异无统计学意义,而病人对护理服务态度满意 度两组比较差异有统计学意义,因此,优质的护理服务不仅仅是护理操作,服务态度是很重要的,护理服 务中更应注重与病人的沟通与交流,肿瘤病人心理负担重、对未来很迷茫,温馨的护理服务显得十分重 要[8].护士要耐心、冷静,主动关心病人,在护理服务中以感动服务温暖病人,护理人员只有处处为病人 着想,凡事换位思考,才能为病人提供真正的人性化服务[9],建立良好的护患关系[10].护理服务不仅仅 从生理上,而是要从心理上解决病人的心理问题,这样不仅能提高病人的满意度,还能提高病人对疾病的 治疗效果,提高病人的生活质量,为医院树立品牌,建立良好的口碑.优质护理对促进病人康复,改善护患 关系效果明显[11].
3.2 “六心”护理体现了对病人的整体护理,使病人在生理、心理、社会上都处于良好的状态 本研究在实施“六心”护理过程中,要求护士必须提升自己的沟通能力,掌握护患沟通技巧,因为护士在 此过程中扮演多种角色,即照护者、管理者、协调者、教育者,对于护士个人的职业成长是有裨益的 [1213].我院肿瘤科长期以来护理操作水平满意度一直维持在较高水平,但是病人对护理服务态度的满 意度相对较低,良好的护患沟通是解决医疗争议的重要途径,从病人入院到出院后的延续护理应用“六 心”护理品牌模式,提高了病人对护理服务态度的满意度,在提供基础护理和专业技术服务的同时加强 了与病人的沟通,使病人及家属感受到护士带来的人性化服务[14].使病人及家属更加理解护理工作,使 护理工作真正做到让病人满意.总之,“六心”护理品牌模式是实施是以“以病人为中心”的系统化整 体护理的重要体现,为病人提供全程无缝隙的服务,解决病人的实际护理问题[15],是积极推进优质护理 服务示范工程活动的重要举措,该模式提升了护士沟通能力,深化了优质护理内涵,提高了护理质量,取 得了一定的社会效益.
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