篇一：IT系统应急响应及恢复预案编写指南
IT系统应急响应及恢复预案编写指南
2011年7月1日
目 录
修订说明： ................................................................................................................ 4
修订记录 .................................................................................................................... 6 1. 总则 .................................................................................................................. 7
1.1.
1.2.
2. 目的和依据 ............................................................................................... 7 适用范围 ................................................................................................... 7 系统及资源 ...................................................................................................... 9
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
3. 系统信息 ................................................................................................... 9 系统描述 ................................................................................................. 10 运行指标 ................................................................................................. 10 关联系统 ................................................................................................. 12 物理架构 ................................................................................................. 12 网络拓朴 ................................................................................................. 12 IP及端口 ................................................................................................ 12 系统软硬件 ............................................................................................. 12 后备资源 ................................................................................................. 14 用户分配 ............................................................................................. 15 其他信息 ............................................................................................. 15 标准处置预案 ................................................................................................ 16
3.1.
4. 标准处置 ................................................................................................. 18 故障快速定位 ................................................................................................ 21
4.1. 快速定位流程 ......................................................................................... 21
4.2.
4.3.
5. 定位流程描述 ......................................................................................... 21 故障快速定位排查内容 ......................................................................... 21 系统应急场景分类及描述 ............................................................................ 22
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
6. 故障场景分类 ......................................................................................... 22 硬件故障场景 ......................................................................................... 22 通用软件故障场景 ................................................................................. 26 应用软件故障场景 ................................................................................. 28 网路故障场景 ......................................................................................... 29 其它故障场景 ......................................................................................... 30 恢复回切场景 ......................................................................................... 30 附录 ................................................................................................................ 31
附录一：人员联系表 .............................................................................................. 31
附录二：应急演练方案 .......................................................................................... 32
附录三：应急演练报告 .......................................................................................... 32
附录四：故障应急报告 .......................................................................................... 32
附录五：故障现场收集脚本 .................................................................................. 32
修订说明：
北京数据中心于2011年3月推出《北京数据中心总体应急预案V1.0》（简称总体预案）和《中国建设银行XX系统应急响应及恢复预案（模版V3.0）》（简称新预案模板）。
总体预案主要适用于北京数据中心信息系统突发事件的处理，并指导各信息系统编制系统应急预案。在总体预案中，对事件分级及处置原则、中心应急组织架构及职责、应急响应及恢复流程、应急预案管理等内容进行了描述。
新预案模板主要用于指导数据中心各系统应急新版预案的修订工作。新预案模板在V2.0版本基础上，对架构和内容进行了全面的修订，重点加强了系统应急管理、故障快速定位和故障场景等内容的描述。可确保特定系统发生突发事件时，应急人员能依据预案预设内容，规范处置和快速恢复应用。系统预案中相关的事件分级、处置和应急流程等在总体预案中都有详细描述。在修订过程中，编制人员可参照总体预案进行新版预案的修订。
新预案模板由六章组成，分别是总则、系统及资源、标准处置预案、故障快速定位、系统应急场景分类及描述和附录。新预案模板与V2.0版预案在文档结构对照关系可参见下表：
新预案模板保持了应急预案版本建设的连贯性，减少了预案版本升级所可能产生的困难和产生的工作量，便于预案修订人员参考使用。本编写指南在主体结构与预案模板也基本保持一致，希望能帮助预案修订人员顺利完成新版应急预案修订工作。
篇二：网络变更考试试题(样题)
中国移动通信集团广东有限公司网络变更认证试题
考试时间：60分钟 总分数：100.0分
一、单项题（共40题，每题1.5分。下列选项中只有一项是最符合要求的，请在括号内填写正确答案。）
1.对持续多天的网络变更任务应以（）为单位分别发布。
A、分钟
B、小时
C、天
D、周
2.对于预计会影响正常业务运行的网络调整以及重要的网络调整，应采取“（）”的方式实施，操作和审核过程应留存纸质或电子记录。（ ）
A、一方操作、另一方审核
B、操作审核结合
C、先操作再审核
D、先审核再操作
3.现场操作人在工程实际开始的时候需发送开始信息到系统（为保证相关系统完成网元工程状态的标识，需要提前（）分钟发送开始短信），以确认工程操作的开始。
A、2
B、3
C、5
D、10
4.在通用保障频道中，如需在实操演练频道发布信息，应至少提前（ ）分钟发布。（ ）
A、10
B、15
C、20
D、30
5.变更进度由（）统一管理，一般情况下，该人员原则上由相应专业的自有人员担任。（）
A、甲方
B、厂家
C、现场随工人员
D、代维
6.加强网络变更计划审核与管理，相关合作单位须提前（）左右将变更计划安排以及具体方案等提交我司相关专业接口单位进行审核，由负责专业单位根据网络实际情况协调各项变更工作并确定变更计划。（）
A、2天
B、3天
C、半个月
D、一周
7.当网络变更出现异常并升级成故障时，现场操作人员需立即采取相关应急措施进行处理（包括操作的倒回），出现严重故障（含重大故障），____
A.自行处理
B.上报上级领导处理
C.需听从省公司调度
8.对于影响全国的割接入网工程，需要提前和省公司相关专业沟通，在取得（）公司认可的情况下才能安排割接。（）
A、集团
B、省
C、市
D、外省
9.紧急割接的申请单位原则上提前（）工作日向省公司网络部提交割接申请；（）
A、3个
B、4个
C、5个
D、7个
10.下面哪个不是变更实施前需要做的工作：（）
A、网络变更的负责单位负责制定、审核网络变更方案（含拨测和babysiting方案、应急倒回或者应急措施等），确认方案无疏漏；
B、网络变更的负责单位负责制定或者审核网络变更的实施计划；
C、网络变更实施负责人需按EOMS信息发布的相关要求进行信息的发布并对全程管控该项网络变更；
D、现场操作人员需按相关规定组织完整和有效拨测和验证工作，确保业务异常及时发现
11.对于重要的网络调整（如涉及网元多、可能影响重要业务或导致重大故障等）应获得省公司领导（）的授权批准。（）
A、一级经理
B、二级经理
C、三级经理
D、四级经理
12.启用工程操作短信登记功能的信息发布频道共有几个？（ ）
A、2
B、4
C、6
D、8
13.省管割接和市管割接可进一步分为（）、（）与（）。（）
A、重大割接、严重割接、一般割接
B、重大割接、严重割接、紧急割接
C、新应用割接、重大割接、紧急割接
D、新应用割接、重大割接、一般割接
14.现场操作人员在完成变更操作后，需对变更所涉及网元的告警进行清理并与局方人员进行确认，对于暂无法清除的告警需报备当地局方人员及省监控（13822226800-2-4），并明确后续的告警清理跟进人员，原则上变更网元存在（）时，现场操作人员不能离开现场。（ ）
A、告警
B、影响业务的告警
C、统计
D、备份
15.未及时结束短信提醒会在距离EOMS信息发布的操作结束时间前首次提醒，如系统未收到现场操作人的结束短信，系统下发短信提醒要求确认工程割接结束。现场操作联系人可根据短信提醒内容选择结束操作、延迟操作等回复动作。（）分钟后如未收到用户回复，再次提醒。（）
A、5
B、10
C、15
D、20
16.因变更操作的信息发布不规范（含未进行EOMS信息发布）且引发了故障（包括内部通报、严重故障和重大故障的），每发现一次扣（）分。（）
A、1
B、3
C、5
D、10
17.下面哪个操作信息发布不能发布到网络变更频道？（）
A、网络测试
B、上电
C、基站割接
D、补丁装载
18.现场操作人员必须与EOMS信息发布的现场操作人一致，并作为该网络变更唯一接口人与OMC进行联系，如需更换现场操作人，请在网络变更开始前按照EOMS系统下发短信的回复格式进行变更操作，每违反一次扣（ ）分。（）
A、1
B、3
C、5
D、10
19.当被操作网元出现异常告警时（非正常的网络变更告警），可能影响到网络通信安全或用户业务使用时，需立即拨打什么电话上报省监控？
A、13822226800-2-4
B、13822226800-2-1
C、13822226800-2-2
D、13822226800-2-3
20.现场操作人在工程实际开始的时候需发送什么字段信息到系统，以确认工程操作的开始。（）
A、KS#
B、JS#
C、ST#
D、YQ#
21.未及时开始短信提醒会有多次提醒，其中每次间隔（ ）分钟。（）
A、5
B、10
C、15
D、30
22.如无法正常回复工程开始短信时，工程施工人员需在工程计划开始后的（）分钟才能进行工程，以确保工程网元能进行标示。（）
A、5
B、15
C、20
D、30
23.新设备割接入网，建设单位需要将割接方案和割接时间作为附件提前（ ）天派单给移动公司相关专业部门，保证割接入网顺利进行。（ ）
A、2
B、3
C、4
D、5
24.未及时开始短信提醒会下发几次？（ ）
A、1
B、2
C、3
D、4
25.省管割接的负责单位每月以（）向省公司网络部汇总提交下一个月的割接申请；（）
A、邮件
B、正式公文
C、工单
D、视讯
26.对于已经在EOMS系统发布信息的工程，如果当晚临时决定取消该工程，应该发送以下哪条短信来作废该工程（ ）
A、KS#
B、JS#
C、QX#
D、YC#+空格+延迟时间（分钟为单位）
E、BG#姓名+空格+手机号码
27.当月紧急割接的信息发布比例不能超过当月市公司信息发布总量（）％。（）
A、1.5
B、2
C、2.5
D、3
28.紧急进行网络变更也必须提前（ ）分钟发布信息。（ ）
A、10
B、15
C、20
D、30
29.网络变更要事先与直接关联单位（例如网络监控、网络维护、网络优化、网管支撑、设备厂家、计费部门及市场、集客等业务部门）进行充分协商。下面哪个内容不需要存档用来作为可回溯的资料。（ ）
A、相关会议纪要
B、参会人员组织架构表
C、OA会签记录
D、EOMS会签记录
30.发现紧急故障、批量投诉后（ ）分钟内在“故障/投诉频道”发布EOMS信息通报。（）
A、20
B、30
C、60
D、120
31.对于操作中出现的与方案不一致的操作，施工工程师须事前进行详细说明，并在得到（ ）认可后方可执行，同时要对原有方案进行修订并给予备注说明。（ ）
A、第三方人员
B、厂家
C、当次变更局方接口人
D、代维
32.工程短信回复不规范的比例不能超过单月信息发布总量（）%。（ ）
A、5
B、6
C、8
D、10
33.影响集团客户业务需提前（小时进行发布信息。（ ）
A、48
B、72
C、120
篇三：网上认证系统常见问题
网上认证系统常见问题
日期： 2008-12-18 | 保护视力色：
1、什么是增值税专用发票网上认证？
答：网上认证是指纳税人通过扫描仪或键盘，将专用发票抵扣联上主要信息（包括发票代码、发票号码、购货方纳税人识别号、销货方纳税人识别号、开票日期、金额、税额）和发票上的84位密文进行采集并转换为电子信息，将电子信息通过互联网传输给国税机关，经国税机关的防伪税控认证子系统进行84位密文解密还原，再与发票明文上的相应内容进
行自动比对，产生认证结果，并将认证结果回传给纳税人的一种认证方法。
2、实行网上认证有哪些好处？
答：（1）网上认证为纳税人提供了方便、快捷、即时的认证方式，它消除了认证工作的时空限制，缩短了纳税人与国税局空间上的距离。（2）网上认证软件系统提供了发票的扫描录入功能，减轻发票数据的录入工作量，方便企业使用。（3）纳税人可以随时对取得的专用发票抵扣联通过互联网进行识伪认证，及时有效地杜绝假专用发票带来的经济损失。
（4）纳税人根据业务工作需要可随时通过网上认证专用发票，不受税务机关上下班工作时间限制。（5）操作简便，易于维护的要求。网上认证系统登录时自动升级，方便用户操作使用。（6）推行使用网上认证系统，大大降低了企业的纳税成本，解决了增值税专用发票抵扣联认证时间较长，企业排队拥挤严重等问题。（7）纳税人全天24小时均可网上认证发票（双休日可照常认证），可以随时验证取得的抵扣联的真实性，及时发现虚开专用发
票的问题。
3、实行网上认证需要做哪些准备工作？
答：（1）安装扫描仪。手工输入发票信息的企业可以不必使用扫描仪。（2）需已办理使用CA证书密钥。（3）设置IE安全级别。右键单击桌面“Internet Explorer”图标，选择“属性”，在打开的“Internet属性”窗口中选择“安全”选项卡，点击“自定义级别”按钮，并将“ActiveX控件和插件”目录下的所有选项设置为“启用”。（4）取得密钥文件（KEY.dat文件）。在与国税局签署协议时，国税局会通过电子邮件或磁盘介质提供密钥文件。（5）导入密钥文件（KEY.dat文件）。登录江西省国家税务局网上认证系统后，进入增值税发票网上认证页面，在“导入开户私钥”栏目点击“导入文件”按钮，选择密钥文件上传，上传成功后即可（密钥文件只需导入一次）。（6）扫描仪注册与扫描识别文件更新。首次使用需要进行扫描仪注册与扫描识别文件更新：登录江西省国家税务局网上认证系统后，进入扫描仪注册页面，填写企业相关信息并选择扫描仪对应型号，点击“确认”按钮进行注册；首次打开在线扫描采集页面，点击“扫描输入”按钮，系统会提示“扫描识别文件不完整”，点击确认后系统会自动进行下载更新，更新完毕即可正常使用。（对手工录入发票信息的企业可跳过这一步）
4、网上申报和网上认证的日期如何确定？
答：纳税人办理网上纳税申报的日期以国税机关计算机网络收到该数据电文的时间为实际的申报日期；纳税人办理网上认证的日期以国税机关系统实际处理的时间为准，纳税人
可以在电子数据报送1小时后查询认证结果。
5、如何申请网上认证方式？
答：纳税人可到主管税务机关领取《网上认证系统申请表》。按照要求如实填表，签字加盖公章后携带税务登记证副本、办税人身份证复印件，到主管税务机关办税服务厅办理
网上认证的确认登记。
6、纳税人网上认证方式需配备哪些设备？
答：网上认证所需设备为计算机、发票扫描仪（虹光AV160、虹光AV830等）、打印机、CA证书密钥，计算机要求安装Windows2000以上操作系统（浏览器版本要求IE6.0以上）。
7、能否及时得知认证结果？
答：纳税人在几秒内即可完成一张专用发票的认证，且可即时获得国税机关反馈的认证
结果。
8、网上认证系统能否打印认证结果通知书及认证清单？
答：每一张认证专用发票的电子信息和认证结果，在国税局端和纳税人端都会留有记录
和日志，在国税局端和纳税人端都可以打印认证结果清单。
9、纳税人每张发票认证次数是如何规定的？
答：增值税专用发票网上认证过程中，每张发票的发送认证次数最多为三次，如三次认证都未通过，需修改发票数据信息并保存后才能再次发送认证，如确认票面采集信息无误
但无法通过认证，则必须携带发票前往主管税务机关大厅进行认证。
10、通过网上认证且认证相符的专用发票抵扣联是否还需要加盖“认证相符”和“已核已
扣”章？
答：通过网上认证且认证相符的专用发票抵扣联不再需要加盖“认证相符”和“已核已扣”章，不再需要在纳税申报时作为附列资料送税务机关查验。纳税人可以自行下载认证结果和打印认证结果通知书，认证结果通知书不需要加盖主管国税机关章即可作为申报的附列资料。若纳税人认为确有需要在认证结果通知书上盖章的，可在认证次月携带税务登记证副本原件前往主管国税机关前台报税认证岗提出申请，由报税认证岗打印认证结果通知书，
盖章后交予纳税人。
11、如何进行网上认证？
（1）首先，纳税人通过宽带接入等方式连接到互联网，并登录到江西省国家税务局网站（.cn）下载、安装PDF阅览器后，即可打开该文件。
《系统页面正在紧急升级》
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