篇一：顾全大局
好员工要分清主次 顾全大局
今天我们学习了林伟贤老师第十一讲“好员工拥有宽视野、大格局”。在工作中，要想成为一名好员工，我们要顾全大局，不能只着眼于自己的利益得失，应该服从公司整体发展需要。顾全大局是一种责任，是一种使命。
一切真正远大的目标都必须是建立在大局发展的基础之上的，只有这样，个人目标才具有实现的基础。因此，我们要学会从整体角度考虑问题，个人目标要符合大局要求，局部利益要服从整体利益。要有牺牲的精神，处处以整体利益为重。我们在做任何事情的时候，都不能只为自己的一时方便，而给公司造成损失。
顾全大局有时要超越自身的工作岗位，因为工作中没有“不关我的事”。在日常的工作中，无论部门之间还是个人之间难免会出现意见分歧，那么就要求我们必须从公司整理利益考虑，识得大体者方能担当大任，要用长远的眼光权衡得失。 此外，在工作中要及时补位，在完成自己本职工作的前提下，力所能及的帮助其他同事，心中常存使命感，要学会做别人不愿做的“苦差事”，为老板、为上司分忧。
除此之外，好员工还要宽容大度。要时刻保持一颗包容的心，能够容忍别人的缺点，不抱怨。在大事上讲原则，小事上讲风格。为人处事，要从大局着眼，从小处着手，立足本职工作，把平凡的事做好。
在培训中，林伟贤老师引用了一个很生动的案例，我很受启发。一次小鸟被冻僵了，从半空中掉落下来，正巧有一群牛经过，而碰巧一头牛在小鸟身上拉了一包牛粪。小鸟感觉很温暖，渐渐的苏醒过来，它因为开心就大声的唱起歌来。一只野猫听见了小鸟的歌声，就把小鸟从牛粪中拉了出来，然后给吃掉了。给我的启示：
1. 不是每个在你身上拉屎的人，都是你的敌人。也许工作中你的领导、你的同事会对你过分严格，提出苛刻的要求，有时候甚至让你觉得非常的委屈，但是这些都是出自对你的爱护、信任和培养。希望通过严格的要求让你尽快成长，成熟，担当重任。
2. 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 当你陷入深深地困境中时，也不是每个向你伸出援手的人都是真心要帮你的人。
3. 当你陷入屎堆当中的时候，闭上你的鸟嘴。当你身处困境时，当你受到责备和训斥时，不要无休止的抱怨；同样在你工作稍有起色，或者渐入佳境时，也不要骄傲自大，到处炫耀，要记住言多必失，以免给工作带来不利的影响。要想成为一名好员工，非一朝一夕所能达到的，我们要时刻保持一颗冷静的头脑，凡事三思而后行，开阔自己的视野，顾全大局，从公司整体利益出发考虑问题，时刻用高标准严格要求自己，一步一步朝着好员工的目标迈进！
顾全大局一流员工必备的职业品质
顾全大局，就是以整体利益为重，凡事从大局出发。在事关大局和自身利益的问题上，能以宽广的眼界审时度势，以长远的眼光权衡利弊得失。自觉做到局部服从整体，自我服从
全局，眼前服从长远，立足本职，甘于奉献。
——这就是本书所要告诉你的主旨要义，也是你行走职场不可或缺的职业品质。 你要想立足职场，你要想脱颖而出，你要想成为一流员工，只有忠诚、敬业、负责是远远
不够的，你还必须学会顾全大局。凡事从大局出发，以大局为重，不顾大局就有可能出局，大局压倒一切。本书将让你学会：从整体角度考虑问题；只有识得大体方堪大任超越工作岗位；不怕职务低，就怕觉悟低；有一颗包容的心；从大局着眼，从小处着手。相信这本
书会对您和您的单位大有裨益。
目录
第一章 大局压倒一切
顾全大局是一种职业责任
不顾大局，只有“出局”
大局意识不可或缺
以大局为重才是真正的忠诚
维护大局就是维护共同的利益
第二章 学会从整体角度考虑问题
个体目标要符合大局要求
关注“我们”而不仅仅是“我自己”
两害相衡趋其轻，两利相权取其重
和对手竞争，不如和市场竞争
有一种精神叫牺牲
齐心协力创造奇迹
第三章 识得大体方堪大任
用长远的眼光权衡利弊得失
有时要站在上司的角度考虑问题
时刻与老板保持一致
暂时想不通也要先服从
太计较得失，就会得不偿失
别太在乎自己，明天的太阳依旧会从东方升起
墨守职场“潜规则”
第四章 超越工作岗位
工作中没有“不关我的事”
各司其职不是各自为政
本位主义害死人
心中常存使命感
做到位、不越位、善补位
第五章 不怕职务低，就怕觉悟低
甘当马前卒，勇于为老板分忧解难
危急关头，该出手时就出手
老板的错误也要指正，但要讲智慧
合理的安排要接受，不合理的安排就忍受
“尊口”常开，大胆提出合理化建议
接过别人不愿做的“苦差事”
讲大局，请以诚信为准则
第六章 有一颗包容
顾全大局一流员工必备的职业品质
顾全大局一流员工必备的职业品质
好员工做事分清主次 顾全大局
做事者分清主次，成事者顾全大局。
——题记
有这么一则故事：
兄弟俩打猎，一只大雁飞过来。
“我把它射下来煮着吃。”哥哥拉开引瞄准说。
“鹅是煮着好吃，但大雁还是烤着更香。”弟弟说。
“煮着好吃！”
“烤着好吃！”
两人争论不休，就到一个人那里去评理。
那个人告诉他们：把大雁分成两半，一半煮，一半烤。兄弟俩觉得有道理，就回去找那只大雁。但大雁早就飞得没有踪影了。
故事告诉我们做事要分轻重缓急。即是，我们在工作中做事要分清主次，顾全大局。
在工作岗位中，不仅仅为了做事而做事，同时，也要着手于“眼观六路，耳听八方”，更要有顾全大局的思想观。不要抱有怨言，事多不怕，分清主次，以大局为出发点，顾全大局。不要只顾自己的利益得失，应当服从项目的整体需要。故此，我们要从项目整体角度去考虑问题，个人目标要符合大局要求，局部利益服从项目整体的利益。个人要有牺牲的精神，处处要以项目整体利益为重。分清主次，顾全大局肩负的是一种责任，也是一种使命。
在工作岗位中，一个怀有远大理想抱负的人，不论在什么样的条件下，要宽容大度，不要小肚鸡肠。要时刻提醒自己，保持一颗包容的心，能够容忍他人的一些缺点，不抱怨。同时，在大事上讲原则，小事上将风格。正所谓：识大体顾大局方能有所作为嘛！要着眼于大局，我们要从小事做起，做好自己本职工作，同时，也要帮助同事做好其他力所能及的事。也许领导、同事会对你过分严格，提出的要求会过于苛刻，有时候你会觉得委屈了自己、苦了自己，但是你要坚信一个原则，那是领导出于对你的爱护与信任。加快培养你，让你尽快成长，待时机成熟，委以重任。在工作中失败不要垂头丧气，成功不要骄傲自满。要懂得从中汲取教训，吸取经验。取其之精华，立足于岗位。除此之外，我们探究思索的东西还很多，点点滴滴积累，力求上进，做到最好。
在工作岗位中，我一直坚信着小平爷爷曾说过一句话，这句话一直启迪着我。他说：“搁置争议，共同发展”。以中国主权为重，共同开发可以，但不得触犯我国主权从而这点顾全了大局。八个大字铭记于心，这八个大字折射出一个道理，分清主次，顾全大局。而今，在工地一线工作的我们，尤为注意，虽不能堪比国家大事，但工作中无小事，都同等重要，有小家才有大家嘛！邓爷爷维护了中国主权，维护了中国人的利益，他做到了。而今，我们呢？能否把工作做好，心态最重要；能否把工作做得更出色，分清主次，顾全大局更重要。 不盲目做事，不妄想捷径，保持清醒的头脑，拓宽自己的视野，从项目的整体利益出发，时刻严格要求自己。即是，好员工做事分清
主次，顾全大局。 顾全大局是一种责任，大局意识也是责任意识。要学会从整体角度考虑问题，个人目标要符合大局要求，要有牺牲的精神，处处以集体的利益为重。识得大体者方堪大任，要用长远的眼光权衡得失，不计较个人的得失。全局意识也是使命意识。顾全大局有时要超越自身的工作岗位，因为工作中没有“不关我的事”，各司其职不是各自为政；对于工作要做到位，不越位，善补位，心中常存使命感；工作中，要甘当马前卒，危难关头，该伸出援手就伸出援手；“诚”字当头，还要学会做别人不愿做的“苦差事”。除此之外，还应该有一颗包容的心，以德报怨，不与小人计较得失；在大事上讲原则，小事上讲风格，坦然面对现实，不患得患失；为人处事，要从大局着眼，从小处着手；立足本职工作，把平凡的事做伟大。
篇二：2016中山电办公室管理作业1
办公室管理作业1
一、单选题（每题1分，共10题）
1、心往发展想、利为群众谋、事朝和谐办，是办公室的（）
A角色定位
B角色定向
C角色定性
D工作作风
2、传真机属于（）。
A办公易耗用品
B常用办公设备
3、当库存余额达到这个水平时必须订购新的货物来补充的数量是（）。
A最大库存量
B最小库存量
C再订货量
D库存控制量
4、承袭上年度的经费，再加上一定比例的的变动而制定的预算方法是（）。
A灵活预算法
B传统预算法
C零基预算法
5、以市场调查为依据，力求各项数据真实、准确，是制定采购预算方案的（）。 A真实性原则
B重点性原则
C目标相关性原则
D经济合理原则
6、运用管理科学的原理和方法，不折不扣地贯彻党政中心工作不动摇，对办公室的资源整体效益活动进行全局性管理是（）。
A办公室工作的核心理念
B办公室管理的基本原理
C办公室管理的基本原则
D办公室管理的评估标准
7、要求从整个系统来权衡利弊得失，小局服从大局，具有目的性、全面性，这是办公室管理的（）。
A目标统一原理
B追求精简原则
C提高效能原则
D分级负责原则
8、办公室自身系统的管理手段必须构成一个连续的回路，形成一个封闭的有效的管理系统，这是办公室管理的（）。
A系统原理
B整分合原理
C反馈原理
D封闭原理
9、办公室工作的主要内容，归纳起来有（）两个方面。
A政务和事务
B日常事务管理和特殊事务管理
C办文和办事
D辅助决策与上传下达
10、（）不是办公室的特点。
A辅助性
B综合性
C决策性
D服务性
二、判断题（每题1分，共10题）
1、常用办公设备的使用必须明确专人专责的专管制度。（）
A对
B错
2、办公室工作不能为企业创造利润价值，在企业没有话语权。（）
A对
B错
3、办公室工作无小事。（）
A对
B错
4、单位获取办公用品与设备使用权的渠道有购买、租用和借用三种。（）
A对
B错
5、网上办公用品的采购可以简化流程。（）
A对
B错
6、在接收货物时，送来的货物和订购的货物要基本一致。（）
A对
B错
7、善谋是办公室工作人员应具备的素质之一，这意味着要把自己摆在“准领导”的位置上，积极参政，多多建言。（）
A对
B错
8、重德、善谋、擅技、自律，是办公室人员应具备的职业素质。（）
A对
B错
9、办公室的角色定位，一是从属性，二是中枢性。（）
A对
B错
10、办公室是泛指一切机关、企业、事业等单位办理行政性事物的场所。（）
A对
B错
三、简答题（每题10分，共2题）
1、谈谈你怎样看待库存控制的重要性。
答：库存是仓库中实际存储的货物。它是为了保证企业、单位所消耗的物资能够不间断的供
应而存储的。它是办公室正常运转的保证条件。库存量大了，占用库房，资金，增加维护费用；库存小，可能影响办公室正常运转。通常考虑需要多少物品才能保证业务的正常运行、平均使用量、物品交货时间长短来确定库存多少。库存的控制一般用库存控制卡。库存控制的目的：少占资金，减少物存，监督使用，监偷监损，充足库存，库存估价，物畅其流。
2、简述办公室的核心功能和基本职能。
答：（1）办公室的核心功能指可塑造出组织文化及价值观的功能。办公室的核心功能是掌管事务、辅助政务、综合服务。
（2）办公室的基本职能：三办（办文、办事、办会），公文管理，事务管理，综合协调，监督检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（其他部门没有明确职责权限）功能。
三、简答题（每题10分，共2题）
1、谈谈你怎样看待库存控制的重要性。
答：库存是仓库中实际存储的货物。它是为了保证企业、单位所消耗的物资能够不间断的供应而存储的。它是办公室正常运转的保证条件。库存量大了，占用库房，资金，增加维护费用；库存小，可能影响办公室正常运转。通常考虑需要多少物品才能保证业务的正常运行、平均使用量、物品交货时间长短来确定库存多少。库存的控制一般用库存控制卡。库存控制的目的：少占资金，减少物存，监督使用，监偷监损，充足库存，库存估价，物畅其流。
2、简述办公室的核心功能和基本职能。
答：（1）办公室的核心功能指可塑造出组织文化及价值观的功能。办公室的核心功能是掌管事务、辅助政务、综合服务。
（2）办公室的基本职能：三办（办文、办事、办会），公文管理，事务管理，综合协调，监督检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（其他部门没有明确职责权限）功能。
四、案例题（每题30分，共1题）
1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
答：文员小曹这样做不对，错在，又请示负责宣传的张副经理。文员小曹向分管营销业务经理请示业务处理意见后，就应该执行业务经理的处理意见。只是向张副经理报告业务处理的结果，不是请示，宣传部也无法管业务部门的事务。
结果两位领导意见不一样，只好叫两位领导自己沟通，如果领导没办法沟通，只有越级报告经理，官大的说了算。如果小曹有强大的背景，????如果因为这件事小曹呆不下去了，只好走人。
五、综合题（每题15分，共2题）
1、请设计一份办公用品的采购流程。
答：办公用品的采购流程：
1、需要购买货物的人填写单位内部的购买申请单，并经部门领导批准后，交给采购人员。
2、采购人员向供应商发出购买需求，个供应商返回报价单或估价单，采购人员货比三家，然后选择符合要求的，填写订货单并签字，发给供应商，订货单需要单位高
级主管签字批准，复印一份给会计部门，表示开始采购货物并准备付款。
3、当收到供应商货物后，要求对照交货单和订货单检查货物的数量、质量、型号、外观是否符合要求，将签收后的交货单送会计部门
4、采购人员填写入库单，货物入库，库房管理人员签字表示货物入库。
5、会计部门收到发票后，对照交货单，入库单，订货单，货物名称，数字相符，经财务主管签字后付款。
2、库存控制卡在库存控制与监督方面有重要作用。假设你受命管理单位的办公用品，请你设计一张“A4打印用纸”的库存控制卡。
A4打印用纸库存控制卡
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库存参考号C4
项目 A4打印纸最大库存量 100令
最小库存量 15令
单位令（1令=500页）再订货量 25令
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日期接收发放
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 接收数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余数
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篇三：国家电网公司企业理念考试题及答案
1、建设和弘扬企业文化的重要意义是什么？
建设和弘扬企业文化，是公司党组织贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。
2、建设和弘扬企业文化的总体思路是什么？
以党的十七届六中全会精神为指导，深入学习贯彻刘总的重要讲话精神，全面落实“五统一”要求，以统一为基础，以卓越为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程，内强素质，外塑形象，为建设“一强三优”现代公司提供强大的思想保证、精神动力和文化支撑。
3、建设和弘扬企业文化的基本精神是什么？
坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则。
4、怎样建设和弘扬统一的企业文化？
建设和弘扬统一的企业文化，必须进一步提高文化自觉，增强文化自信，全面落实“五统一”要求，统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌；必须统筹推进企业文化传播工作，把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行。切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯；必须大力加强领导了和执行力建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，推动公司科学发展。
5、什么是企业文化“五统一”要求？
统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。
6、统一价值理念的基本要求是什么？
坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
7、统一发展战略的基本要求是什么？
在全公司推行的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的高度一致性和协调性，保证战略的有效落实。
8、统一企业标准的基本要求是什么？
在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准、凡是做到有章可循、有标准可依。
9、统一行为规范的基本要求是什么？
就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
10、统一公司品牌的基本要求是什么？
塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。
11、公司使命：奉献清洁能源 建设和谐社会
12、“奉献清洁能源 建设和谐社会”的基本内涵是什么？
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。
13、怎样理解“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命？
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
14、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业服务经济社会发展
15、“四个服务”的基本内涵式什么？
服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
16、怎样理解“四个服务”的公司宗旨？
“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
17、公司愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业
18、“两个一流”的基本内涵是什么？
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
19、怎样理解“两个一流”的公司愿景？
“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
20、企业精神：努力超越 追求卓越
21、“两越”精神的基本内涵是什么？
“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。 公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。
22、怎样理解“两越”精神？
“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
23、核心价值观：诚信 责任 创新 奉献
24、“诚信、责任、创新、奉献”的基本内涵是什么？
“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。
每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。
“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。
公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。
“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。
公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。
“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。
25、怎样理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观？
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
26、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会
27、“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本内涵是什么？
“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。
公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。
“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。
“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。
公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。
28、怎样理解“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念？
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
29、公司发展的战略目标是什么？
建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代化公司
30、“一强三优”的基本内涵是什么？
（1）电网坚强
电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵活高效，建成坚强智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际领先。
（2）资产优良
资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高。
（3）服务优质
保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位。
（4）业绩优秀
安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大。
（5）现代公司
建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。
31、公司科学发展战略途径是什么？
转变电网发展方式、转变公司发展方式
32、两个转变的基本内涵是什么？
转变电网发展方式 是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
转变公司发展方式 是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。 战略保障：党的建设 企业文化建设 队伍建设
33、“三集五大”的基本内涵是什么？
实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销的管理体系。
企业形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象
战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
战略途径：
工作思路：抓发展 抓管理 抓队伍 创一流
工作方针：集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
基本礼仪规范
公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
着装服饰——规范得体，便于工作;
言谈举止——自然优雅，充满自信;
接待交往——主动热情，把握分寸；
接打电话——简明扼要，温和有礼;
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司标识1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
《小局服从大局》
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