篇一：县级行政服务中心工作中存在问题及原因
县级行政服务中心工作中存在问题及原因
1、“两集中、两到位”工作涉后。各部门行政许可事项集中度不高，审批项目进驻中心不到位，对有利可图和“含金量”高的应该进驻中心的审批项目不愿进驻。就是对已进驻中心窗口的审批项目也还大量存在着授权不到位现象，形成了明进暗不进的怪象，必然会造成行政服务中心是“收发室”的现象，“一站式审批”也就成了一句空话。
2、审批项目进驻不彻底。一些单位避轻就重，对于一些无审批实权的项目，如：简单证件登记、发证就进驻中心而具有实际弹性操作的审批，如：各项行政处罚等还得回原单位办理，甚至于许多审批事项根本没进中心。
3、窗口人员配备不到位。目前各部门派驻行政服务中心的工作人员多数是临时工作人员，不具备行政审批权限资格，更谈不上具有行政执法资格。
4、监管协调难度大，管理手段乏力。
各地行政服务中心中心有的定性为行政单位，有的定性为事业单位，没有实际制约力。而中心需要协调的不仅仅是局委的领导和分管领导，而且还要协调县直40多个部门近200个科室和若干个二级机构的单位领导和业务骨干。让没有权力的中心去协调有权力的局委，尽管各地对行政服务中心进行了“监督、管理、协调、服务”的职能定位，但实际上，目前的行政服务中心并不具备相应的职权保障。同时，行政服务中心对各审批部门进驻的窗口工作人员的管理既无人事权，又无财权；各部门派什么人，中心只能被动接受。这样中心对人员难以实现有效管理。
5、进场交易不完全，林权交易没进场。2007年我县成
立了林权交易中心，林权交易一直没进场。另外，土地交易由于实行网上交易，交易各个环节均在网上进行，造成交易没进场。
篇二：行政服务中心文明县城工作实施方案[1]
定行?2012?18号
定远县行政服务中心创建安徽省文明县城
工作实施方案
为认真贯彻落实县委、县政府“三城联创”活动精神，大力推进省级文明县城创建活动，根据中心所承担的创建目标任务，结合中心实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以提升干部职工素质和机关文明程度为根本，促进社会和谐、提升行政服务中心形象、助推我县创建省级文明县城工作。
二、创建目标
以中心创建文明县城活动为载体，贯彻落实好中心创建活动所涉及的工作任务，通过规范管理、强化监督等措施，进一步提升中心行政效能，提高投资者、企业和民众对我县政务服务的满意度，营造廉洁高效的政务环境，确保我县创建省级文明
县城工作取得圆满成功。
三、工作内容
（一）抓宣传教育，提高创建文明县城活动的覆盖面。一是营造浓厚的创建氛围，利用电子显示屏、电子触摸屏、中心网站、简报等广泛宣传中心的文明县城创建工作措施、工作动态和工作成效。二是规范服务用语，将工作中的基本用语、电话用语、接待服务对象文明用语及服务忌语统一进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象，增强中心文明创建活动的辐射力。
（二）抓作风建设，提高干部职工整体素质。
为进一步改进工作作风，提升行政服务水平和效能，营造良好的投资软环境，县行政服务中心开展以“服务〃奉献”为主题的“作风建设教育月”专题活动。一是开展推进思想再解放专题教育活动；二开展“五比五看”，争创先进窗口评选活动；三是推进服务事项“九公开”活动；四是开展遵守纪律比赛活动；四是规范服务行为，实行群众来访首问负责制；五是开展人性化服务活动；六是开展“再提高、再整改”活动；七是开展群众满意度评议活动。通过此次活动，着力在服务群众、服务企业方面实现新的提速、提效、提质，推动中心工作再上新台阶，实现提升形象的工作目标，推动创建活动向深入发展。
（三）抓行政审批效能，提升中心政务服务水平。以效率
为基本，规范审批流程，创新服务机制，简化办事程序，提升行政效能。一是认真总结和梳理完善各项业务审批制度，强化办件的规范管理，引导和调动全体工作人员规范审批业务的积极性、创造性。二是积极推进“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的审批模式，压缩审批事项的“内循环”，减少行政成本。三是开通审批“绿色通道”，对重点项目做到服务前移，提前介入，实施招商引资项目审批一条龙服务和全程代理服务。
（四）抓政府信息公开，保障群众的知情权。一是明确政府信息公开的内容范畴。除国家法律、法规规定必须保密的以外，所有政府信息都必须公开，同时在公开过程中要突出重点，注重实效，真实公正，便于接受群众监督。公开是原则，不公开是例外；二是凡是群众关心的热点、难点、疑点事项，要及时公开，实现政务信息资源共享。 （五）抓政务公开，建设廉洁高效的政务环境。一是按照依法依规和再清理、再精简、再优化、再压缩的要求，梳理全县行政审批服务事项的“九公开”内容，即办理主体、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准、监督渠道，梳理后通过多渠道公开，阳光操作，限时办结。受理、不予受理、准予许可、不予许可等均应规范办理，书面答复申请人。二是设立意见箱和联系电话，广泛征求群众
或服务对象的意见，中心投诉中心和督室室负责对窗口工作的日常监督检查，及时督促解决反映的问题。对通过媒体反映本中心相关问题的，应在1个工作日内开展调查、核实、处理。对群众反映投诉的问题及时认真调查处理，并将调查处理结果进行反馈或以适当方式向群众公布。投诉、联系电话：15255001603。
（六）建立党政领导接待群众来访制度，密切同人民群众的联系。一要认真听取来访群众对行政审批服务工作的意见、建议和诉求，对来访群众进行行政审批服务工作相关法律、法规、政策的解释，接待处理人民群众的投诉，并做好记录，交办信访案件；二是将每周星期五定为中心领导接待群众来访日。每个接待日安排一名领导全天工作时间在中心值班，负责接待群众来访。三要以对人民高度负责的精神做好群众来访接待工作，对来访群众要热心、耐心、诚心；对群众所提出的问题能当时解答的，要即时作出认真负责的答复；不能当时解答的，应详细记录，待日后弄清情况后，及时予以答复；需责成有关窗口单位处理或解答的问题应落到实处。
四、实施步骤
第一阶段：成立机构，宣传发动（2012年3月至2012年4月）
1、组建创建领导机构及工作机构，建立健全工作机制和规
章制度；
2、通过召开中心创建安徽省文明县城动员会，充分调动中心干部职工参与创建活动的积极性和创造性，营造“同心协力，共创和谐”的良好氛围；
3、以电子显示屏、电子信息触摸屏、大厅宣传栏为信息载体，对外公布中心文明县城创建活动的工作措施以及工作动态。
第二阶段：组织实施，全面推进（2012年5月至2012年10月）
1、各股室按照实施方案进入组织实施阶段，经常性协调各窗口的文明县城创建工作，及时发现存在的重点、难点问题；
2、重点组织各股室做好窗口文明服务专项活动，规范行政审批，推动政务公开，简化办事程序，提高企业投资者和群众对中心工作的满意度；
3、加强对创建工作的督查，对创建工作中存在的薄弱环节，层层抓好落实。
第三阶段：自查自评，查缺补漏
1、建立健全各项制度，完善各项文件，充实各项资料，按照规定的内容、格式和时间要求，高标准、严要求完成资料收集整理和归档工作；
2、中心创建领导小组对照工作内容组织自查自评，开展内部督查、媒体监督、群众评议等方式做好查漏补缺工作，同时，
《县行政服务中心工作》
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