十户联防信息

时间：2017-03-14 06:44:46 来源：免费论文网

篇一：隆回县十户联防方案

隆回县“995十户联防”工程

实施方案

（试行稿）

“995电话十户联防”是借助手机、无线座机终端，将就近10—15户家庭组成一个群组，群组中任何一户遇到紧急情况时，拨打“995”号码，平台则会同时以语音和短信2种方式呼叫组内其他成员，共同解决危险情况，达到“邻里互助、亲友互帮、警民互动、联防联治”效果。它是当前形势下以信息化手段推进农村社会管理创新的有力举措，是解决现阶段农村社会治安问题、落实群防群治、加强邻里互助、密切党群关系的有效手段，是落实牵乡守护工程的一项重要技防措施。为进一步提升全县治安防控水平，推进农村安防入户，更好的服务“平安和谐隆回”建设，县委、县政府决定在全县范围内全面推行“995十户联防”工程建设。为确保工程顺利进行并取得实效，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以创建“平安隆回”、“和谐隆回”为统揽，积极顺应社会稳定新形势、科学发展新要求、人民群众新期待，全面加强和创新农村社会管理，织密农村社会治安安全防控体系，引入社会治安保险机制，努力建设“一方有难，大家支援”的农村治安和安全防范格局，切实保障人民群众生命财产安全，努力提升广大人民群众的安全感和满意率。

二、工作任务

1.全县建成“995十户联防”县、乡镇、村（居）警情处置三级平台，实现三级平台互联互通；

2.全县“995十户联防”村居覆盖率达到100%，手机、固话终端编组入网覆盖率达到80%以上，群众互助编组稳定率达到100%； 1

3.将空巢老人、留守妇女、留守儿童以及其他特殊人群纳入“995十户联防”群防群治系统。

三、组织领导

为全面推动“995十户联防”工作，县里专门成立工作领导小组，组成人员如下：

组长：赵湘明

副组长：马健强

成员：孙在龙

陈历贤汪庆春李明海刘海秋李小宁黄红波彭少波申小清罗佳成李旭宾袁平廖海湘罗孝光李岳平陈宏斌龙德平刘一平张治稳周卫平县委书记县人民政府县长县委副书记县委常委、常务副县长县委常委、县委政法委书记县人大常委会副主任县人民政府副县长、县公安局局长县政协副主任县委办副主任县政府办副主任县督查室主任县委宣传部副部长副县级干部、县公安局政委县公安局副局长县委政法委副书记县综治办主任县消防大队大队长县政务服务中心主任县财政局局长县卫生局局长县水务局局长县商务局局长 2

唐恩宇县电信公司经理

朱林秋县移动公司经理

李斌县联通公司经理

罗常青县人保财保支公司经理

领导小组由政法委书记李明海任常务副组长，下设办公室，县委政法委副书记廖海湘兼任办公室主任，县综治办主任罗孝光任办公室副主任，办公地点设县综治办。各乡镇、县各相关单位也要相应成立工作领导小组。

四、承办模式

1.平台介绍

只要是移动、电信、联通用户，不管是新老用户，均可无条件加入“995电话十户联防”平台。每10—15名用户组成一个联组，每组明确一名中心户长。遇到紧急情况时，只需拨打“995”告警,联组内其它用户均可同时接到电话和短信，轻松实现报警互助。

2.加入方式

由乡镇和村组干部逐村逐户摸底登记电话用户（移动用户、联通用户、电信用户＜包括座机＞），由村组按照就近、便利、自愿的原则，以10－15户为基数统一编组，统一办理相关入网手续，由各运营商将用户信息输入十户联防平台系统，开通“电话十户联防”功能。单个用户不能到运营商营业场所办理“电话十户联防”手续，只能通过村和社区集中统一办理。

五、实施步骤

全县“电话十户联防”工程采取以点带面的方式推进，分两个阶段进行。

第一阶段：试点阶段（2014年8月20日—2014年9月20日）。先在桃洪镇、三阁司镇、南岳庙镇、石门乡等乡镇选定4个村1社区开展试点，要做到试点村、社区手机固话终端100%全覆盖。

第二阶段：全面推广阶段（2014年9月21日—2014年底）。在试点取得成功经验的基础上在全县推广，最终目标为全县“995十户联防”村居覆盖率达到100%，手机、固话用户编组入网率达到90%以上，基本实现全县电话十户联防全覆盖。

试点工作具体分五步进行：

1.平台建设和宣传发动（2014年8月20日—2014年8月31日）。运营商建好县级管理综合平台和试点乡镇、村居分平台。试点乡镇通过层层召开会议、广播电视、宣传车、标语横幅、户外广告、墙体广告、宣传手册、不干胶贴、短信等形式多样的宣传方式，大张旗鼓的宣传“电话十户联防”的意义、作用、效果，力求做到家喻户晓、人人皆知，提高农村广大村民加入“电话十户联防”的自觉性和主动性。

2.人员确定和业务培训（2014年9月1日—2014年9月5日）。确定县、乡镇、村（居、社区）三级平台专（兼）职工作人员。各运营商对乡镇、村组干部及业务代办员开展“十户联防”业务培训，使参与工作人员熟练掌握“十户联防”的内容和工作程序，能为群众释疑解惑。

3.收集资料和分组编号（2014年9月6日—2014年9月15日）。各乡镇发动村居干部对照《十户联防平台用户基础情况统计表》，以村为单位按照“村不漏组、组不漏户、户不漏人”的原则及时、真实、有效地收集资料，按照地理位置或亲疏关系进行十户联防用户分组、编组号并推选中心户长。中心户长由运营商 4

统一授牌，并备存一份《村（居、社区）“995电话十户联防”编组表》、一本操作手册。中心户长在联组中应发挥“劝和”、“报信”和先期处置的作用，并负责传达有关警务情况，做好本组联防户的新增或退出的协调、变更工作。 4.资料录入和建档运行（2014年9月16日—2014年9月20日）。各运营商将用户资料录入各自系统，建好档案，并开通“995电话十户联防”功能。

全面推广阶段的具体工作步骤参照试点阶段进行，全面推广工作完成后开展整章建制和总结表彰。建立健全《“995十户联防”信息资料收集制度》、《“995十户联防”值班巡查制度》、《“995十户联防”重大警情处置及报告制度》、《“995十户联防”重大案事件、灾害处置部门联动制度》、《平台工作人员职责》、《中心户长职责》等机制制度，确保“995电话十户联防”系统有效运转、工作正常开展、真正收到实效。同时对工作推进过程的工作经验、先进典型进行总结表彰。

六、工作要求

各乡镇、县各相关单位要在县综治委的领导协调下，共同研究、共同谋划、共同培训、共同宣传、共同演练，密切配合、齐心协力把此项惠农工程、民心工程抓出实效。

（一）加强组织领导。各乡镇、县各相关单位都要成立“十户联防工作领导小组”，及时研究解决工作中存在的困难和问题，落实专班、人员、经费和制度保障，有针对性的拿出本乡镇推进实施的具体方案、措施。

（二）加大宣传力度。各乡镇、各运营商要结合新一轮平安隆回、法治隆回建设，积极宣传“995十户联防”的作用和意义，积极宣传“995”特别服务号使用的特点、方式及注意事项，积极宣 5

篇二：十户联防客服手册

湖北电信十户联防客服手册

手册编制单位：湖北号百信息服务分公司编制日期：2011-4-22

文档说明

使用对象

（主要面向客服及营销人员）

版本信息

V1.0

1. 产品介绍

1.1 产品定义

“十户联防”是湖北电信基于现有电话网络及省168平台所开通的一项自有产品。通过将若干个用户编组成一个联防群组，借助用户的电话终端，实现发生警情时“一家求助、十家响应”的效果，从而实现邻里互助。本产品核心功能包括编组联防、告警求助、警情通知、警情分发等。产品接入码：#9。

电话用户开通本产品后，在遇到险情时只要拨打“#9”，系统将自动以预设的语音内容，向联防组内其他成员发起语音外呼，同时向群组内天翼手机发送求助短信。

2. 使用条件

2.1 范围客户

本产品面向全省预付费和后付费电话用户开放，包括固定电话（含小灵通、村村通）、天翼手机。限制卡类、公用电话、免费电话办理本产品。

2.2 用户办理条件

用户需拥有一部电信电话终端即可申请办理。

2.3 客户使用条件

拥有一部电信电话即可。

3 产品卖点

（1）一户报警，十户响应。

（2）区域警务电话联动。

每个群组可设置一部警务电话，在征得电话所有者同意后，可将村、镇、派出所等治安联防单位的治安值班电话设置成警务电话，联动报警。

（3）操作简便，报警迅速。

只需按“#9”即可实现报警，系统内置报警语音，无需过多的人工操作，操作简便，报警迅速。

4 产品功能

本业务利用用户自有的电信通信终端，将居住邻近的若干户（每组最多40户）整编为一个联防群组，当任何一个用户遇到险情或其他需要紧急帮助和救援的情况时，只要在电话上拨打“#9”，联防组内其余成员会立即收到代用户系统发出的求援信息，同时对天翼联防成员发送一条短信。实现“一户求援、十户响应”的效果。从而实现警情分发、邻里互助。

主要功能如下：

1、编组联防：可对用户进行编组，如：每40户左右的人家编为一组，可按行政区域对用户资料进行划分和管理，各村、镇治安联防单位可以查看本辖区内的分组情况。

2、告警求助：用户使用固话或天翼手机拨打“#9”，系统接收用户告警，并提示用户告警信息发送成功。

3、警情通知：系统在接收到用户发来的告警求助后，判别用户身份，并通过语音、短信通知同组的其余人员。

4、警情分发：系统在接收到用户发来的告警求助后，判别用户身份，并将警情送到对应的村、镇、派出所等治安联防单位。

5、语音对讲：用户开通语音对讲功能后，可与同组内的人员进行实时语音对讲，及时沟通事件情况。

5 产品资费

本产品包括通信费和功能费。

（一）通信费

1、固网用户（含小灵通、村村通）拨打“#9”求助，免收通信费。

2、天翼手机用户接听求助电话，按用户套餐标准收取本地或漫游通信费；天翼手机用户接收求助短信免费。

（二）功能费

1、功能费标准为2元/月。

2、用户申请开通/退订本产品，立即开通/退订功能，开通/退订当月按日收取功能费，其余整月按月收取功能费。预付费用户费用按日扣除，后付费用户按月合帐收费。

6 使用方法

7 客户服务

1、业务开通、取消、变更受理渠道：营业厅；

2、业务咨询、投诉渠道：10000号；

10000号客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析后进行派单，并进行全程跟踪和处理反馈。

1、业务咨询、定制查询、业务使用类问题，按现有用户咨询流程处理；

2、故障类、功能类问题，将工单转派至号百客服岗，由由号百客服岗配合处理。

客户咨询、投诉处理流程见下图：

常见问题FAQ

1. “十户联防”是什么业务？有什么功能？

答：“十户联防”是湖北电信的一项新业务，产品主要功能是将若干个用户电话组成一个联防群组，借助用户电话终端，通过开通该业务实现发生警情时“一家求助、十家报警”的效果，从而实现邻里互助。

每个联防群组最多容纳40个电话号码，开通“十户联防”业务后，群组内任何一个用户在注册电话上拨打“#9”，系统自动向联防组内其他用户拨打电话呼救，并向手机发送短信，实现报警求救的功能。

2、如何发布求助/求救信息？

答：已办理联防业务的固定电话，拨打#9即可发布求助/求救信息。

目前，天翼手机用户可加入联防群组，但不能拨打#9发布求助/求救信息，可接收求助信息。

3. 如何咨询、投诉?

答：咨询、投诉本产品，请拨打10000。

您可以到当地电信营业厅、电信客户经理咨询；

4、如何开通“十户联防”业务？

答：在当地电信营业厅办理。办理本业务，需签订《“十户联防”业务入网协议书》。

5. “十户联防”业务怎么收费？

答：包括功能费和通信费。

固定电话开通联防功能，功能费2元/月；移动电话可加入，但仅能接受求助信息，不收功能费。

固定电话拨打“#9”，免通信信费；移动用户接听求助电话，按用户套餐标

篇三：十户联防

“十户联防”概述

什么是十户联防呢？简单地说，就是把分散居住的村镇村民,大约每10户左右，按就近居住的原则，归拢成一个联防小组,这个小组作为一个联防群体，成为联手防范单位。我们在每家每户都装一个既有接收又有发送功能的不同编码的报警装置,也可以叫做紧急呼叫报警器,谁家有意外发生的时候，轻轻一按,其他9户都显示出这个发送者的编号,例如:7号,这样的话,所有其余家庭就同时听到了报警声，听见报警的其他9家人家的人就立即赶去发生警情的7号家庭去处理警情.发射距离要求是两两间在方圆1000米以上.这时，不编在这个组内的其他联防小组单位的农户报警器是不能响的。

编辑本段平安农村

构建和谐社会的基础是，让全社会参与这个宏大的工程。它涉及面很广。小到偷鸡摸狗，大到农村黑恶势力防范，以至森林防火，水源投毒，聚众赌博，封建迷信，群体斗欧等等，任何一个点，都要做到安全防范，光靠警察当然是不够的。在我过，农村人口8亿，99.99%以上地区属于农村地区，农村如果没有平安和谐，整个和谐社会就是空话。党和政府下大力气创导的构建和谐社会，平安农村，平安乡镇是基础中的基础，是中国安防产业下一步的重中之重，是时代给了整个行业一个大发展的契机。随着农村步入小康，农民对平安祥和的渴求，中国民族复兴大业要求从整个中国社会必须长期和谐发展的战略出发，这块蛋糕，未来3年内，大到超出所有人的想象。

建立以十户联防为最基本元素的联防体系,长远来说,没有大型电信运营商的参与是不行的.银帐系统,老百姓的内部费用监督体系,必须有公信力强的费用核销鉴定体系.同样,运营商通过这个模式,也可以大幅度提高固话开发业务,每个乡保守计算,也会增加2000部固话安装.一个县就是3万部,一个市可以增加45万部.农村电信市场大有可为。

编辑本段“十户联防”智能接警管理系统

“十户联防”智能接警管理系统网络版是深安集团对多年来对安防行业发展业务需求进行仔细分析总结，以“和谐社会，平安城市”为指导思想，结合多年来在智能防盗报警系统领域的研发经验，在技术上进行深度网络化的拓展，研发成功的新一代网络智能接警管理系统。

“十户联防”智能接警管理系统网络版产品经过在各地小区范围进行测试完善，能够方便准确的对用户防盗报警器所发出的报警信息进行识别和处理，做到及时、准确。为进一步增强小区安保系统提供了保障。

编辑本段“十户联防”系统特色

“十户联防”智能接警管理系统网络版是深安集团采用现代通信技术、计算机技术、无线通信技术等开发而成的警情快速响应系统，从而达到快速接警、处理与上级部门调度的目的。系统具有良好的规模适应性、管理适应性；采用了智能路由技术，报警和客户信息同步技术，警情处理一体化技术、数据的及时备份恢复技术,提供远程运行维护,管理,更新,升级功能。

十户联防系统具有以下显著特色：

1.使用SQL server 2000/2005 数据库系统，更大容量，更高可靠性；

2.TCP/IP网络信息传输，更便捷，更安全；

3.支持多台接警中心硬件平台的协同工作，易于扩展；

4.产品易于远程维护,升级,更新;

5.接警中心内附多颗高性能低功耗的微处理器芯片；

6.各路线路状态判断，电话线断线检测功能；

7.接警卡面板有状态灯提示；

8.支持报警代码警情自定义，以及四种报警显示方式

9.客户资料可编辑/打印/导出等维护功能

10.系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理

11.增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏

“十户联防”系统基本技术参数

1.支持ICP/IP协议/COM串口切换使用；

2.客户端运行环境：WINDOWS 95/98/ME/NT/2000/XP/2003；

3.服务器端运行环境：WINDOWS2000 /2003；

4.使用SQL server 2000/2005 大型数据库；

5.支持多种报警通讯协议：SA/4+2/6+2/ Contact ID；

“十户联防”系统组成与网络拓扑结构

“十户联防”智能接警管理系统网络版拓扑结构（见右图）

十户联防拓扑图

“十户联防”智能接警管理系统网络版由服务器端软件和客户端软件两部分组成，涉及到的硬件设备需要单独购买，以下是系统组成列表：接警中心机若干（根据用户数量可选择）；

“十户联防”智能接警管理系统网络版软件一套

接警数据服务器一台

客户端PC及客户端软件

所有设备需接入INTERNET

编辑本段“十户联防”系统功能

·多用户管理，用户分级，权限明确；

·接警中心网络接入，灵活设置接警线路，无论何处，接入网络即可。 ·接警中心数量可根据用户量任意配置，

·自动识别报警电话及警情信息，

·单台接警中心最大可扩充至32路

·最新报警信息列表显示，责任区域实现弹窗警示

·报警位置地图实时显示

·报警信息即时打印

·支持报警代码警情自定义，以及四种报警显示方式

·客户资料可编辑/打印/导出等维护功能

·系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理 ·增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏

·电话线断线检测功能

·接警卡面板有状态灯提示

《十户联防信息》
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