篇一：售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、 售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动
期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、 售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时
主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进
行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并
提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客
户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立
场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店
的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店维修、保养。*
三、 售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后
各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分
析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
篇二：汽车4S店售后信息员的岗位职责
【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？
【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪
【正文】
一、汽车售后信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
（一）电话联系：
（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。
（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）
跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）
跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善：
（1）每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）
（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
（四）首保登记：
（1）根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。
（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备：
（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）
（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。
（六）资料归档：
（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。
（3）把当天来店的新用户档案归档。
（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
（八）助前台人员接待顾客：
（1）协助接待员给顾客上茶水
（2）协助接待员整理前台
（3）协助接待输入电脑
（4）配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
（5）接车问诊，制作修理单
篇三：家电售后信息员工作总结
篇一：家电售后服务上半年工作总结
家电
售后服务上半年工作总结
弹指一挥间，上半
年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售
后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进
与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。
上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
不管做什么工作树
立全局意识是首要的。
现场技术服务人员，
不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当
才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，
和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。
随着电子行业的不
断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。
在过去的工作中得
到了一些体会，工作时候心态很重要。
篇二：售后服务部信息员工作职责
售后
服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
1. 做好后勤日常
事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等
3. 针对售后每天
营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
5. 负责厂家信息
的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
7. 负责售后的统
计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
二、 售后信息员每
月具体工作
整表的次日反馈，
确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。
2. 每周一：督促车
间经理在销售服务系统上登记维修案例
3. 每周二：在下午
五点前反馈服务部每周周例会
4. 每周四：在下午
五点前反馈服务部重点用户提报表
5. 每周五：在下午
五点前反馈技术升级反馈表
6. 每月：五号前反
馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、
专训培训总结
十号前反馈服务店
当月的msi报表、月例会纪要以及提升
7. 每季度：针对厂
家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时
三、 售后信息员每
日工作细分
9:00-12:00 :早
会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，
未完成的及时督促
完成，
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈
的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
篇三：家电售后服务上半年工作自我总结
家电
售后服务上半年工作自我总结
弹指一挥间，上半
年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售
后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进
与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。
上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
不管做什么工作树
立全局意识是首要的。
现场技术服务人员，
不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当
才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，
和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。
随着电子行业的不
断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。
在过去的工作中得
到了一些体会，工作时候心态很重要。
篇四：信息员工作总结
信息
员培训总结
为了能更好地开展信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责
及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:
一,新车接车流程
新车到店----点检
验车----物流单上签名确认留存联----车辆pds操作及为车辆编号---存交车资料----登录
tact系统.
二,车辆钥匙的管
理
对钥匙及交车资料
进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有客户的待交车进行分类保存,每日借出需登
记.
三,合格证的管理
车辆合格证是车辆
身份的象征,是随新车一同到店,合格证需要复印留底,复印件用于客户购车开发票必须文件
之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).
四,数据的管理
数据包括每日,每
周,及每月的相关数据.
1,每日数据包括销
售顾问的”每日作业—来店,来电,商谈,试乘试驾,新建a卡,订车,销售”的统计,车辆库存的
更新等.
2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇报上级,及时
作出各种促销活动,增加本月销量.
3,每月数据包括:
本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;
各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.
4,领导需要提供的
各项相关数据.
注:信息员对数据
的管理需要正确,及时,真实,完善.
五,系统的操作
(一) 系统操作为
三类:
1,接车.新车到店
进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)
2,订车.当客户签
订新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)
3,销售.当客户签
订合同开出发票时,需要在系统内进行销售,pds及交车操作,缺一不可.(完整)
(二),系统信息的管理
1,系统监示板每
10分钟更新一次,信息员需要及时查看,各类通知(包括培训,促销等),车辆调查表及建议订
单的填写都会出现在监示板.
2,每日数据的填写
需要认真及时填写,建议订单,库存台帐以及销售数报每月月底需要及时保存,系统每月进行
更新.
六,车辆的管理
1,在途车辆需要每
日查看系统,了解预到店日期,方便销售顾问订车销售.
2,在库车辆每日下
班前需要亲自对车辆进行检查及整齐放置,保证车辆安全,方便销售顾问销售.
七,其他工作
1,上级领导吩咐的
各项工作,尽职尽责努力服务,积极配合部门经理各项工作的开展,不断完善销售部的各项规
章制度.
2,厂家礼品的管理,保修手册的管理,石油的管理,及更多为销售部服务的后勤相关工作,为销
售部各个成员的工作开展无后顾之忧.
以上为此次学习的
相关内容,如有任何补充之处,请经理多多指教,谢谢您的教导.
“团结奋进”,相信
在经理的英明领导下,我们销售部一定明天会更好,期待明天,期待辉煌.
篇五：信息员工作总结
信息员2011——2012上半年
工
作
总
结
学院：装备制造学院
班级：10级金材
1001
姓名：高建兵
电话：13363018643
一、信息员工作目的
作为一个学生信息
员，主要工作是负责把自己学院各年级上课老师的教学质量信息反馈到学校教务部门，反馈
的信息包括老师的教学态度、课堂教学水平等存在的问题以及学校在教学管理中存在的问题，
针对以上问题，同学们为学校在做教学工作提供了有价值的建议、意见和一些有必要采取的
措施。
二、学期主要工作
在做信息员开始，
我对信息员的工作不是很了解，也就是从字面上理解。
此后我了解了做信
息工作的目的，明确了作为一个信息员的职责。
我们学校信息员的
例会是在双周周二下午，在开例会时我们要交教学信息反馈表。起初，学院没有建立好信息
源，信息反馈表填写的内容也就是我在上课的时候去发现老师的教学不足以及一些好的教学
方法，下课我去调查各班班长，问一些他们班整体对老师有什么意见和有什么好的建议。
担，也可以有信息反馈，老师提议学院信息员小组可以是由学院各班级学习委员组成也可以
在班级选定信息委员。我按照老师的提议选定各班的学习委员组建一支学院的信息员队伍，
我向信息小组成员说明了为什么我们要组建这样一支队伍，我们的工作目的是什么等问题。
我把学院信息员例会定在了单周周二下午，在例会我收集各班学委反馈的教学信息表，同时
我向小组成员传达学校教务部门会议内容。可是问题还是存在的，有的小组成员交上来的反
馈信息仅仅几个字，也有的是一句话，我也问过他们你们对一个老师的教学过程就几个字全
概括吗？他们说自己对老师的教学看法不能够代表班里的全部同学，而且当你去调查的时候
同学们不配合，大多数同学不愿意去客观评价一个老师。有问题是要解决的，我们在会上也
多次讨论了怎么去做好此项工作，他们也提出了一些想法。
在学期过半，我们
各学院信息员参加了教务处处长出席的座谈会，会议主要围绕两个问题进行讨论：一个是关
于学校英语改革的看法，另一个是关于学校教学管理存在哪些问题。
《售后信息员工作内容》
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