篇一：完美交车流程
完美交车流程
第一阶段：预约
第二阶段：问候并接待客户
第三阶段：公司介绍
第四阶段：交车介绍
第五阶段：文件交接
第六阶段：客户离开
第七阶段：交车后回访
篇二：交车流程
预交车程序
预约交车时间
提醒相关证件 纳入基盘管理 定时定期回访
次日电话回访 提醒按时保养
热情欢送客户
祝福一路平安 提前清洁车辆 检查车辆状况 预约相关部门 做好相应准备
热情迎接客户
专业概述流程 车内放置名片 随时随地相伴
共同合影留念
服务不断完善
了解交车过程
解决客户问题 车辆检验 客户签字确认 告知车辆清洁 达到客户认可 提供相关手续
开具购车发票 协助客户付款 快捷高效安全
讲解车辆功能
着重产品特性 再次清点文件 介绍销售经理陪同客户试驾 注意提醒操作 牢记服务热线 陪同客户办理 购车相关文件 燃油赠送客户 重申良好服务
签订销售合同
客户签字确认
填写客户信息
按照公司标准 清点相关文件 整理交付客户 解释保养维修 完整解释车辆 用户使用手册
填写保养手册
客户签字确认
交车流程
为提高顾客满意度，创造口碑效应，为基盘客户的经营创造良好的切入点，特制定本交车流程 ，希望大家能够严格按照标准的交车流程为客户提供一次完美的交车服务：
一、 交车前的准备
1、 车辆的准备
交车前一天由销售顾问协同库管再次对车辆进行检查，重点检查车辆外观漆面、车内是否有异味、灯光、车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，如是其他地市调回车辆除以上部位外，车内储物空间均需重点检查，避免因调车人员疏忽将物品遗留车内。
2、 资料的准备
再次确认随车资料是否齐备，包括合格证（进口车为货物进出口证明书、商检单）、保养手册、说明书、简易操作指南、备用钥匙和随车演示光盘等；
3、 人员的准备
在前一天的营业日报表上详细填写并告知直接经理，如遇VIP客户需明确告知销售经理、服务经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，参与协助交车。
二、 交车的预约
交车前准备工作就绪后，销售顾问应提前和顾客联系交车的时间。在预约电话中，应提及以下事项：
1、告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。
2、再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况。
3、提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（讯问客户的付款方式，避免携带现金，转账或其他付款方式确认当天能够到帐）。
4、询问顾客交车时将与谁同来，并鼓励顾客与亲友一起前来。
5、前一日事先联系好售后服务部门、展厅经理做好准备迎接客户的到来。
6、约定时间前15分钟再次确认，以利接待的准备。
7、重要客户可安排车辆接送客户。
8、交车期较长时，能让客户随时了解供货讯息。
9、预定交车日期发生延迟时，主动向客户说明原因及解决方案。
三、交车当日的接待
1、销售顾问（经理或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户
2、经销店每位员工见到提车客户均应热情道贺。
3、引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料。
四、商谈桌（室）的应对
1、利用流程图向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。
2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，此过程需销售顾问全程陪同。
3、移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、车辆钥匙等等。
4、文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其他部门人员应到场协助避免客户奔波及久等。
5、用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。
6、注意饮料的添加。
五、车辆的点交
1、销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车检验单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送购件、装潢件等。
2、陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带交车工具箱（一块毛巾、清洗剂及表版蜡），因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。
3、点交完车辆后，还须点票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。
4、确认无误后装入资料袋，交给客户。
5、提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点。
六、交车说明与试车
1、结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”……等语句并依据客户的了解程度进行说明。
2、提醒客户阅读用户手册
3、如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等。
七、保修事项与售后服务说明
1、奉上《用户手册》、《简易操作手册》，同时介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目。
2、说明保修内容和保修范围，强调保修期限。
3、提醒客户在新车磨合期中的注意事项。
5、介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等。
6、引导客户至维修车间参观并介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片。
7、说明发生故障时的联系方法与手续。
八、交车仪式
1、展厅经理、交车销售顾问出席参加交车仪式，销售服务店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。
2、在所交新车的发动机盖上放置红色花球，展厅经理赠送鲜花、道贺并感谢客户。
3、全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌并表示祝贺。
九、欢送仪式
篇三：交车流程
交车流程
《4s店新车交车流程》
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