篇一：卓越亚马逊网上书店
一、基本情况 卓越亚马逊
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。
二、商业模式
1、战略目标 ①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。
②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。
③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。
④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务
2、产品和服务
产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
退货总则：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1） 任何非由卓越亚马逊出售的商品；
2） 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3） 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
付款方式：
1） 货到付款
货到时使用现金支付。
货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。
商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。
2） 国内银行卡或信用卡在线支付
如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。 3） 国际信用卡在线支付
VISA
MASTER
American Express
4） 支付宝及首信会员帐户在线支付
5） 邮局汇款
6） 银行电汇
7） 支票支付
以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。
8） 亚马逊中国礼品卡在线支付
9） 电子帐户在线支付
3、盈利模式
卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是
互联网行业的共同盈利模式。
4、资本模式
在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2001年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。第三次融资发生在2003年，也就是卓越网实现赢利的那年，老虎科技基金投入了5200万元。
5、物流配送
卓越亚马逊从客户体验出发，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷，由此，卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。卓越采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：产品展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。
1） 自主配送，物流供应迅速——统一共享客户信息资源，整合全线的业务并实时协调运营
客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司运送到各个站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。
卓越在多个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。
卓越亚马逊快速的物流服务，满足了客户准确便捷的需求。货到付款的收费方式，让客户更有安全感，提高对于卓越亚马逊的信任。
2） 针对性服务，人性化
顾客在网站上确认订单后，卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等，送货时间和送货地点也可以进行选择约定。客户在卓越亚马逊网站上购物下订单后，会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先电话确认。这些细节使卓越亚马逊配送管理的人性化。
“订单拆分服务”，消费者可以一次购齐需要的商品（包括预售和缺货商品），并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。订单拆分功能使得消费者不同时间的不同需求。
“零风险购物”，消费者可以在收货后十五天内无条件退货，由配送员上门
取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。
3） 以消费者满意度为考评指标
卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作，将分散在全国的配送公司整合起来、形成一个整体物流系统。以客户体验感受为出发点和参考标准，一方面企业可以对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。
7、客户服务系统
卓越亚马逊的客户服务信息系统，由客户管理系统支持，收集的数据量大、详细，主要包括：客户数量、客户账户信息、客户的购买信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服服务、邮件服务等，详细的储存了客户所有关于在该网站上的活动信息。
1）客户注册管理
卓越亚马逊通过客户注册，收集客户信息，建立与客户的沟通渠道。而且卓越亚马逊的客户注册系统简单明了：客户在注册时只要填写本人的常用邮箱，设置使用密码，就可以在卓越亚马逊上获取一个账号，可以长久使用。倘若客户丢失密码，可以通过邮箱认证的方式获取新密码，保证账号的连续性。同时客户在登录时，只要填写邮箱和密码即可，操作简单，为客户提供便利。
2）为客户提供便利，同时实现“一对一”营销
在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心愿单（用于保存自己留意的产品）等。
3）创造并充实动态的客户交互环境,覆盖全面渠道的自动客户回应能力 卓越亚马逊的客服服务系统主要有三大块组成：在线客服服务、电话客服、客服中心。卓越亚马逊的网站设有在线服务系统，如果客户在进行操作时遇到常见的困难都可以进入“卓越亚马逊帮助中心”进行查询。
8、核心能力 1）核心能力：成熟的物流，低价供应商，良好的CRM，成熟的B2C运作模式。
2）竞争优势：股东是全球最大B2C电子商务网站亚马逊。
3）营销战略，推广宣传手段：
三、经营模式
1、经营理念
以客户中心: 客户第一，工作第二。
创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。
行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”
节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
2、营销策略
卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。
产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当则是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C发展
定价策略：当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、壮大客户群达到更多利益的效果
促销策略：亚马逊卓越网和当当网与第三方物流合作，免运费。
产品体验策略：亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全 ，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美 ，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。
服务体验策略： 除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
1）物流服务
物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，消费者在意购 买的产品能否快速、准确及适时地将货物送到。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更
篇二：亚马逊模式
评亚马逊模式
评亚马逊模式
一般认为低租金、低库存、低员工数，这是亚马逊书店与传统书店相比所具有的三大优势。正因为亚马逊具有这三大优势，使它所销售的书籍、音乐制品，以及影音光碟，可以省下高达40%的价格。因此，所有精装书享有30%的折扣，所有的平装书享有20%的优惠。提供实惠的商品是贝佐斯的经营理念。他曾表示，“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理”他说，“在网络上价格必须要有竞争力”。
网络商业与传统商业相比，最主要的优势是低租金。传统的商店一个重要功能是信息媒体。商店是展示商品样品、传递商品信息的媒体。但这种媒体是昂贵的媒体。因为商店都设在人流较多的街面上。人流越多的地方，街面的租金越贵，象北京的西单、王府井一带的街面店铺，可谓寸土寸金。
亚马逊的网上书店，将店铺开在网上，即由网络取代商店作为商品信息传递的功能，于是大大节省了店面租金。
但网络书店要增加配送费用，而这项费用在传统书店是没有的。传统书店是成千上万的消费者到书店取书，网络书店则是由店家给成千上万的消费者挨家挨户的送书。这里就产生了以下两方面的成本比较：
一方面是消费者到书店买书的时间成本与网络书店给消费者配送图书的配送成本的比较。如果买书人的时间成本大于网络书店的配送成本，则配送对消费者是合适的；如果买书人的时间成本小于网络书店的配送成本，则配送对于消费者是不合适的。
消费者的时间成本差异很大。有的人一个小时的工价是1000元，有的只有100元，有的只有几元，还有的人时间价值为零。比如许多退休职工、家庭妇女，他们本来就没事做，有的是时间。对这样的消费者来讲，他一般都会选择上街采购，而不是花钱等配送。
消费者的时间成本，有实际成本与观念成本之别。有的教授实际的时间成本很高，比如，他为买一本书逛了一天的书店，而这一天如果去讲课，其收入为1000元。也就是说，他为买一本书而付出的时间成本是1000元，再加上来回的乘车费共10元。因此，他的购书成本共1010元。但这位教授一般并不算这个细帐。如果由网络公司配送，配送费用哪怕是10元，教授也会有心理负担。因为前者的观念成本是零，后者的观念成本是实打实的10元。
以上是由上街选购到上门配送而引出的第一个成本比较。第二个成本比较，是店租成本与配送成本的比较。网上书店与传统书店相比，节省是店租成本，增加的是配送成本，于是网络书店与传统书店的竞争，很大程度上也就是店租成本与配送成本的比较，或者说是店租成本与配送成本的竞争。
以上两个方面的成本比较，前者是消费者的成本比较，后者是店家的成本比较。把这两个方面的成本比较综合在一起，则是全部商务成本的比较。其公式为：（传统书店的店租费
+消费者买书的时间成本）>（<）配送费用。如果前者大于后者，则配送是合适的，如果前者小于后者，则配送很难受到欢迎；如果两者相等，则传统书店与网上书店不差上下。
亚马逊与传统书店的另一优势是，退书率低。美国书籍发售的方式是，先由中间商汇集各地零售店的订购量，再向出版商下订单，出版商按上述订购数量将书一层层地交给分散在各地的零售店。总经销商与零售商之间是寄售关系。即先卖后结帐，卖不完可以退货。这样，零售商既然没有库存积压的风险，订书时就会宁多勿缺。于是导致整个销售环节库存量很大。亚马逊则不一样，它只订已经卖出的书，即在顾客订购书之后，亚马逊才向总销售商下单。因此，亚马逊不存在库存。传统零售业给出版社的退书率平均为25%，甚至高达40%，而亚马还的退书率只有0.25%。
关于亚马逊的这一优势，我们可以从以下三个方面加以分析：
其一，传统经济条件下，企业的产品为三者生产：一是为消费生产，二是为库存生产（整个社会永远有一部分产品处于库存状态），三是为展示生产。就图书产品而言，为展示而生产的产品要很大。全国那么多书店、书摊，同一本书，如果每个书店、书摊的都摆放一本，这种书就需要印制几万本。因此，产品的市场实际有两种：一是最终消费者的市场，一是中间商的市场。所谓中间商市场，也就是产品用于展示、充当信息媒体的市场。在寄售的情况下，这部分用于展示的样书如果在卖不掉，最终也转化成了出版商的退货。亚马逊网上书店，用电子样品取代了实物样品，这部分库存自然就不需要了，这部分库存引起了退货也就不存在了。
其二，传统图书销售体系很难准确掌握各地的图书需求分布，只能凭主观推测向各地的分销店试探性地发货。结果，有的分销店的订货要大大超过客观的需求量。这是由信息不畅引起的退货。网上书店，消费者的需求信息可以即时在网上显示，这就能消除由信息不畅引起的退货。这是网络书店退货率的第二个原因。
其三，亚马逊书店退货率低的一个重要原因是由先订后卖变为先卖后订，即根据已卖出的订单向批发商或出版商订货。按照这样的流程，当然不会发生退货现象。但这种交易流程的问题是，消费者从付款购买到所购物品的时间一般都比较长。亚马逊书店配送时间为：找到订购商品的时间+装运时间，找到订购商品的时间为一天，装运时间为3——7天，所以，消费者在网上下了订单以后的4——8天才能收到所购图书。这对于那些不急用的订购者来说是可以的，但对于那些急买急用的消费者来说，恐怕就等不住了。北京的e国网络公司承诺一小时送到，正是为了满足后一种消费者的需求，而要做到一小时送到，公司不能没有足够的库存。与传统书店一样，这种库存也只能按预测行事。如果预测有误，进货的数量大于实际销售的数量，则会造成退货。所以，亚马逊将传统书店的退货率由25%下降到0.25%，这不全是网络书店的优势所导致，其中有一部分是网络书店导致的退货减少，而更大一部分是用配送周期过长换来的。如果亚马逊书店象中国的e国网络公司一样，对所有网上订购图书都承诺一小时送到，则它的退货率不可能是0.25%，虽然达不到25%，但至少也会在10%以上。因为这部分退货与传统书店一样，都是由误订起的。误购的原因在于先订后卖，在于要保持足够的库存，而保持足够库存的原因又在于保证1小时或几小时配送。这种为保证消费者随买随取或随买随送而引起的库存和退货，不会因网络商务取代传统商务而消失。
做信息中介还是做交易中介
亚马逊总裁贝佐斯有段名言：我们扮演了一个“信息经纪商”的角色。我们的左手边有许多产品；右手边有许多顾客。亚马逊位处中间建立好联系关系。结果是：我们拥有两组顾客，一组是正要找书的消费者；一组是正要找寻消费者的出版商。
贝佐斯所讲的“信息经纪商”，不知是指现在还是指未来。如果是指现在，则贝佐斯所说的“信息经纪商”就是网上中介商或网上交易中介，如果是指未来，或许是指信息中介。如果是指后者，则意味着亚马逊现行的商业模式是一种过渡式的商业模式。
亚马逊现行的商业模式是网上中间商模式。用现在流行的BtoB、BtoC的说法，则亚马逊是BtoBtoBtoC的模式。第一个B是出版商，即产品的生产厂家，第二个B是批发商，亚马逊60%以上的图书都是英格拉姆集团批发的，英格拉姆是大型图书批发商，即上述模式中的第二个B；第三个B则是亚马逊，它是网上图书零售商。这样，在生产厂家和消费者之间就插进了两个中间商，即消费者被中间商剥了两层皮。
在我国，出版社与大型批发商之间的图书批发折扣一般为5：5折。比如，一本书的标价为20元，则出版社的实际售价只有10元。零售书店一般按图书的实际标价出售，这样，整个中间商共赚取了50%即10元的差价。亚马逊按书价的7折或8折出售图书，与传统书店相比，的确有利于消费者。但应看到，亚马逊仍然从中赚取了30%-40%的差价。简单说来，它仍然是中间商，仍然是通过批零差价赚取商业利润。
在没有网络的情况下，象亚马逊这样的中间商从中赚一把，消费者只能忍受。但有了网络，消费者可以不忍受，也不会再忍受。
既然所有的出版社都上了网，消费者通过这些出版社的网址可以直接找到每家出版社当年、当月出版的新书，可以直接按出版社的出厂价（书价的5折）向出版社购书，没有必要再通过中间商从中倒一把，并通过倒买倒卖赚取商业利润。
以下三个方面的竞争会把中间商的商业利润挤掉，使亚马逊之类的网上中间商由网上交易中介变为网上信息中介。
一是网上中间商之间的竞争。因为开办网上书店进入门槛较低，同一种网上书店可能有成千上万家。比如美国的网上书店就有一千几百家，中国的网上书店也有百余家。同业的竞争，会使网上书店的商业利润越来越低，低到只能赚取信息费和必要的配送费的程度。
二是厂家与网上中间商的竞争。某种书的信息，不仅在亚马逊的网站上可以看到，在出版商的网站上同样可以看到。亚马逊的书价虽然比传统书店低，但一般会高于出版商的出版价，因为亚马逊毕竟要摊销商业费用，要赚取商业利润。消费者如果直接向出版商购书，则能免去被亚马逊剥一层皮的代价。这就会诱使更多的消费者不是在亚马逊的网站找书，而是直接到出版商的网站找书。
三是网上信息服务商与网上中间商的竞争。讲到出版商与网上中间商的竞争，人们马上会提出这样的问题：出版商那么多，仅中国的出版社就有上千家，读者如果一家一家地找网址，然后挨门挨户地上到各家出版社的网站找书，不仅相当麻烦，甚至是不可能实现。这个
问题的确存在。但这只能说明网上需要信息服务商，并不说明网上必须要中间商。一家小公司或一个自由职业者，甚至一个大学生，只要能开发出一种软件，办一个帮助读者寻找书目的网站，只要上该网站点击几下，所需要的书就能立即找到，该书出版社的网址和帐号就能立即找到，读者通过该网站就可以很容易地直接向出版社买书。与亚马逊不同，该网站不是网上书店中间商，而是信息服务商；不是交易中介，而是信息中介。该网站所赚取的是信息费，不是商品进销差价和商业利润。这种网站的收费方式大致有两种：一是按查阅的书目收费，比如每查阅一条书目收费一角钱；二是按查阅时间收费，比如每查阅一分钟收费一角钱等等。读者上这样的网站照样可以很快捷地找到和买到所需要的书。但读者所付出的费用只有三项，即信息查询费，出版社的5折的价款和必要的配送费。这三项费用之和必定会低于亚马逊的七折书价和配送费用之和，因为前者没有商业利润。既然如此，读者为什么要到亚马逊的网上书店购书，而不通过信息网站的信息引导直接向出版社购书？
目前，在传统书店都能大量存在，都能赚到应有的利润的情况下，象亚马逊这样的网络书店，因为具有商业成本低、销售量增长较快等优势，更有其存在的空间。经过一个时期后，传统书店可能全部被消灭掉，这时，亚马逊所面临的竞争对手就不是传统书店，而是上述信息的服务网站和消费者向出版商直购。一个以赚取商业利润为目的的网上中间商与一个以信息服务为目的的网上信息服务商相比，前者自然会被后者所取代。
网络不会完全消灭传统的中间商，但互联网上不要中间商。象亚马逊这样的网上中间，终究要被网上信息服务商所取代。亚马逊自己也逐渐转化为信息服务商。这一转化过程，也就是网上中间商商业利润的消失过程。
亚马逊的销售额增长得很快，但它的花销增加更快，因而随着销售的巨额增长，企业不但没有盈利，反而越亏越多。据最近网上消息，亚马逊6年亏损12亿美元。
亚马逊亏损的一个重要原因，就是广告投入过多。据估计，亚马逊每收入一美元，广告费就花三毛六分，而传统书店每收入一美元，广告费只花四分钱，即亚马逊的广告费抽出相当于传统书店的9倍。
所以贝佐斯认为广告那么重要，就是因为网络再好，若不投下巨额的营销成本，根本没有人会知道你的网站在哪里。因此，亚马逊在1997年5月股票上市后，1998年就斥资5000万美元用于宣传。因为巨额广告费支出，亚马逊网上销售的低租金优势，完全丧失，单位销售额的广告开支，甚至比黄金地段的店面租金还要高。
亚马逊投入巨额广告费的目的是，收购注意力资源，扩大顾客群体。亚马逊有一笔账：传统业者每1元广告费投入只能增加4个新客户，而亚马逊每增加1元广告投入，可以招来24个新客户。正因为如此，亚马逊的客户群已随着广告投入的增加而增加。
人们对亚马逊投巨额广告费吸引注意力资源的行为，编造了以下理论：在缤纷的网络世界要抓住顾客的注意力并不容易，对传统零售业，成功的条件是地段、地段、地段；而对网络零售业而言则是品牌、品牌、品牌。
正是根据上述理论，在整个网络界掀起了一场所谓的“圈地运动”。我国的网络公司也纷纷投入巨额资金加入圈地行列。
这就提出一个重要问题：怎样看待网上注意力资源。
传统商业的盈利正是来源于注意力资源。同样规模的商场，在五府井能获得巨额利润，在北四环则很难盈利。之所以如此，是因为去王府井的顾客较多。在王府井与顾客之间有一种良性循环：因为去王府井的人多，在王府井开店就赚钱；于是，越来越多的商家在王府井开店，王府井的商店越来越多，商品的品种越来越齐全，消费者到王府井能更好地满足购物需求；于是，越来越多的人都选择去王府井而不是去其它的地方购物，结果使王府井的客流量越来越大，注意力资源越来越丰富。
应当看到，上述良性循环的背后，有一个重要条件，即王府井地处北京市中心。在过去商业不发达、大商场很少的情况下，多数居民到王府井购物最方便。这正是上述理论所说的，传统商业成功的条件是地段、地段、地段。问题在于，地段是搬不走的。正因为搬不走，商家在王府井买一平方米的土地，需花费数十万元，只要地价适中，这种投资一般不会有风险，因为王府井的地价只会涨不会跌，因为其它地方不会再长出一个王府井来。当然，城市重心的改变，交通条件的改变，也可能使商业中心转移，但这需要一个相当长的过程。
网上的圈地则不同。如果说王府井作为黄金地段是谁也搬不走的，则网上的黄金“地段”是长了腿的。亚马逊的网站在人们心目中的形象的确很好，但所有这些，都不是亚马逊一家所能垄断的。巴诺书店千余家连锁店使一大批潜在竞争者望而却步，网上书店的低门槛，使一大批竞争者能够容易进入亚马逊的领地。亚马逊有的别的网站都会有，亚马逊没有的，别的网站也会有。亚马逊花巨额广告费所获得的黄金“地段”，立即就成了别人的地基。
亚马逊网站的知名度的确很高，但其它网站也不是完全找不着，特别是随着搜索引擎的不断改进，上一个知名网站和寻找一个不知名的网站，决不是上王府井商店与上北四环商店，是十几公里和一两个小时之差，而是一键之差，一两秒之差。王府井地价较贵，从而商业成本较高，商品价格较贵，但人们仍然愿意去王府井，而不是去北四环，因为人们去北四环要花费较多的时间和路费。亚马逊书店与某A书店相比，前者花费数亿美元做广告，最终“羊毛出在羊身上”，巨额广告费到头还是由消费者分摊，其结果是亚马逊的书价较贵。而上述A书店，由于没做广告，没有广告支出，书价中不需要分摊广告费，书的售价就比较低。如果亚马逊能以8折售书，则上述A书店可以按7折甚至6折的价格售书。在一个知名度较高但书价较贵的书店与一个知名度较低但书价较低的网站之间，消费者当然要选择后者，因为后者与前者只是一键之差。
综上所述，亚马逊的核心竞争力主要是它的名度，以及由知名度所招致众多的客户。亚马逊的这一核心竞争力是花费巨额广告费所圈的长了腿的“地。”
如何看待亚马逊自建运输配送体系
亚马逊书店已拥有五家仓库，分别座落于华盛顿州、特拉华州及华达州。其中一家仓库位于西雅图，还有一家位于特拉华的新堡。1999年初启用的仓库位于内华达州的劳利。随着仓库与集散中心的不断增加，亚马逊由虚拟空间变成了虚实结合的空间。
篇三：亚马逊网上书店营销模式的探究
课题：亚马逊网上书店营销模式的探究
专业
学生姓名
班组
学号
指导教师
完成日期
目 录
摘 要?????????????????????????????Ⅰ ABSTRACT???????????????????????????Ⅱ 前 言???????????????????????????????1
一、亚马逊网上书店销售的现状?????????????????2
二、亚马逊网上书店营销模式中的优点??????????????3
（一）产品多样全面…………………………………………………………………3
（二）价格实惠低廉…………………………………………………………………4
（三）销售渠道方便严谨……………………………………………………………6
（四）促销活动丰富多样……………………………………………………………9
三、亚马逊网上书店营销模式中存在的不足???????????10
（一）扩展过快带来风险……………………………………………………………10
（二）对图书销售监管不严谨………………………………………………………10
（三）库存配置存在不足……………………………………………………………11
（四）不支持在线阅读………………………………………………………………11
（五）对消费者的回访次数过于频繁………………………………………………11
四、解决问题的对策???????????????????????13
（一）强化图书业务、促进图书销售………………………………………………13
（二）加大惩罚力度、完善监管机制………………………………………………13
（三）避免大量库存，加快存货周转………………………………………………13
（四）制定回访策略，保证回访效果………………………………………………13
（五）改善客户服务、更彰显人性化………………………………………………13 结 论??????????????????????????????14 致 谢??????????????????????????????15 参考文献????????????????????????????16
摘 要
计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的发展,图书作为一种适合开展电
子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定了基础。网上书店，这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。如何开展图书的网上销售，正确的营销模式决定着企业的成功与否。本文从产品、价格、渠道、促销四方面入手探究亚马逊网上书店在营销中体现出来的优点，并看出其中的不足。传统书店或其他的网上书店可借鉴其营销模式，使自身可以更好地发展。
关键词：亚马逊 网上书店 营销模式
The amazon online bookstore marketing model of shallow explored
Abstract
The rapid development of computer network, to promote the development of
e-commerce and books as a kind of products suitable for conducting e-commerce, for the network bookstore has become a typical e-business project laid a solid foundation. Online bookstores, it is a kind of high quality, more efficient and more convenient
way to buy books. How to develop the online sales of books, the right marketing
model determines the success of the enterprise. In this paper, from product, price,
channel, promotion four aspects to explore the amazon online bookstore manifested in marketing advantages, and know the shortage. Traditional bookstores or other online shop can draw lessons from its marketing mode, to make itself can better
development.
Keywords: Amazon;Online bookstore ;Marketing model
II
前 言
当今社会正处于信息化的时代，近年来国内互联网的发展十分迅速，电子商
务正在不断地发展壮大。电子商务是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，
实现完整买卖过程得以电子化、数字化和网络化的一种全新的商务运作形式。
现在中国的电子商务虽然才刚刚起步，但发展是非常迅速的。根据中国电子
商务网络信息中心发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，中国网民数在世界上市第一位。在2008年一年里中国网民的增长率达到41.9%。在所有互联网应用（聊天、资料查询、网上购物、看电影、下载??）中，网上购物的使用率占24.8%，用户人数也达到7400万人。
由此可以看出，网上购物已融入到了人们的日常生活中。然而，网上书店正
是电子商务中的一部分。亚马逊网上书店在B2C这个独特的销售市场上可以说取得了十分大的成功。
亚马逊网上书店虽然定位于网络营销的市场上，但是它的销售还是基于传统
的营销模式开展的。亚马逊网上书店从产品、价格、渠道、促销四个方面入手，运用自己独到的营销手段开展自己的图书销售并取得相对地成功。
《亚马孙网上书城退货》
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