篇一：VIP客服专员岗位说明书
VIP客服专员
篇二：客服部人员岗位职责
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篇三：客服专员岗位职责
客服专员岗位细则
工作人员要求及职责
1、对管辖范围内的卫生情况进行检查并及时清洁，为来宾提供细心周到、诚实热情的优质服务，了解服务人员基本礼仪及素养并按规范流程执行。
2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，记录顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向部门领导反映，以不断提高管理水平。 工作细则
1、营业前的准备工作
（1）检查仪表仪容，做好服务准备
工作人员工作前应按规定着装，佩带工牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。
（2）正式营业前准备工作
按照领导安排认真做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）各种饮品、食品、用品，确保正常营业使用。对所管辖区域内物品、物料进行早、晚盘点工作，及时掌握库存用量情况，及时补充食量。
（3）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观
工作人员必须做好区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）及公共区域的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于硬质地板特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。服务员必须做好用具内外卫生（包括冰箱、餐车、餐盘及饮水机等）工作。
（4）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态
工作人员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好，并建立台帐。必须摆设整齐，擦拭干净。要检查冰箱、饮水机柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目：准备好营业用品、物料用品。工作人员是做好卫生工作后，按安全操作打开电源、冰箱、饮水机、电脑、电视、电灯、空调等设备，调拭所有设备并使之进入最佳状态。如有损坏需及时上报。
2、接待服务工作
工作人员站立于所负责的区域，客人来时，要求以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客户着想。
工作前了解预约客户（午餐）就餐人数，了解来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。午餐时间热情、主动邀请客户到餐厅就餐（取好用餐卡）。多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，主动、及时为客人问茶、斟茶、递送点心、介绍饮品类型等服务。操作时一定要使用托盘，避免茶水、饮品洒落，服务中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。如客人烟缸内有2个以上（含2个）烟头就应该立即更换。休息室内的报刊杂志每日更新（报纸不能超过一日，杂志不能超过一月），监督、告诫公司内部员工不允许在客体区上网、聊天、化妆等与工作无关行为发生。
随时留意客人及区域内的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。.给来访客户一个舒适的休息环境。如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。出现来访顾客多时，不得出现空岗无人现象。适时请客户填写《客户意见征询表》，收集整理后转交关爱专员汇总。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好每一位客人。
工作人员在客户点饮品时必须先微笑后礼貌接待，饮品服务员应友好、热情的接待客户，但自己不能在工作中喝饮料，接待客人不能厚此薄彼。工作人员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客户接触时，必须保持冷静，当为客户服务完成后，客户离开，要以礼貌和微笑送别客户，并欢迎客户再次光临。送客意识加强落实，客人离开后迅速收拾台面，物品要轻拿轻放。要及时整理自己区域卫生，以便及时迎客。
3、营业结束时的清理工作
营业结束后的清理工作与开门的准备同样重要，要统计赠送的饮料是否也余量相符，另外还需要清点存货，清洗饮品设备、用具和杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调、灯光、电视、电脑、冰箱、饮水机等。下班前检查工作区域内（客户休息区、吸烟室、交车区、特展区、销售洽谈区等）是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本公司一切规章制度。积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
《客服专员岗位权限》
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