篇一：客服专员岗位说明书
客服专员岗位说明书
篇二：什么是客服专员客服专员是做什么的
什么是客服专员?客服专员是做什么的?
时间：2011-11-16 09:52:53 编辑：Melons 来源：世界工厂网 点击数：7857 我要投稿
内容简介：客服已经是越来越流行的一个职业了，可以说客服已经是越来越成为企业的关键了。那么，你对客服了解多少，你知道做客服需要做好哪些具体工作吗?世界工厂网小编与大家分享关于客服的那些事!
现在的职位真是五花八门，越来越细化了。传统的客户服务也有了一个更好听更专业的名字----叫客服专员，这的确是时代的要求。那么，好吧，什么是客服专员，客服专员是做什么的?与传统意义上的客户服务有何区别?世界工厂网小编这就为大家揭晓答案!积极的求职者在应聘之前一定要解决这个小问题哦!
【什么是客服专员】
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。
客服专员就是承担客服工作的专员。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键!
【客服专员是做什么的】
知道客户服务专员是做什么的吗?它有哪方面的工作职责?具体有哪些工作要做?
具体理解为这样：为客户服务的专门人员。
所谓客户服务就指两层意思：
一.售前服务
主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
二.售后服务
主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
大体来说，客服专员就是做这些工作的。不同的行业，客服专员具体工作内容是不一样的，但是都需要一定的专业知识和操作交流技巧则是非常一致的!你想做客服专员吗?一定要搞清楚什么是客服专员以及客服专员是做什么的再做打算哦!选择工作就一定要选择最适合自己的工作!
篇三：客服专员的工作职责
1、负责旗各店上交档案的质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报经理。
2、 负责各店的烫、染、接档案的录入及整理工作，问题档案的管理工作。上交档案时间的安排。及时了解档案上交情况，把握店内档案滞留及各店回单情况，及时催促完工。
3、 保证顾客档案的完整性与安全性。
4、 负责各店烫、染、接个数的记录，按周上报到客服经理。
5、 协助售后专员汇总统计各店每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
8、 对公司内部信息的保密性。
9、砸活顾客预约，有权利直接与店面总经理沟通安排砸活顾客，安排沟通结果及时与售后专员交接，上报客服经理；
10、 负责店铺经理及客服经理交代的各项事宜。
11、 每月最后一日将整个月的顾客档案整理出来，用电子版的形式交给客服经理保管。
12、协助售后专员完成电话回访工作；
13、协助售后专员定期制做砸活率；
1、负责各店上交档案的电话回访工作，回访时发现档案遇到问题就是改正并与信息专员及时沟通，遇突发事件及时上报经理。
2、确保每位顾客接收到客服中心的回访服务；
3、 保证顾客档案的完整性与安全性。
4、 负责各店汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
5、 保证回访的质量与完整性。
6、 对公司内部信息的保密性。
7、 协助信息专员完善顾客档案信息内容。
8、 负责各店面活动信息的收集，并及时传播给顾客。
9、 砸活顾客预约，有权利直接与店面总经理沟通安排砸活顾客，安排沟通结果及时上报客服经理；
10、 负责店铺经理及售后经理交代的各项事宜。
11、 每月最后一日将整个月的顾客档案整理出来，用电子版的形式交给客服经理保管。
《客服专员岗位目的》
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