篇一：医院服务中心岗位职责
医院服务中心岗位职责
1、医院客户服务中心岗位职责
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话：***
2、医院后勤服务中心岗位职责
一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。
二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。
三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。
四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。
五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。
六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。
七、负责医院食堂管理工作。
八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。
3、医院客户服务中心岗位职责
1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。
5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。
4、医院病员服务中心岗位职责
一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。
二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。
三、保持'8119'求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。
四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。
5、医院患者服务中心岗位职责
1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等
工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。
篇二：医院客户服务中心职责
岗位名称：客户服务中心主任
工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广
工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利
进行；
2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督
促检查并及时总结汇报；
3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员 4
5
6
7
8
岗位名称：客户服务中心副主任
工作职责：
2
3
4
5
岗位名称：外勤客服人员
工作职责：
2
3
4工作并进行日常工作考核； 、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、新技术的推广工作； 、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务技能； 、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好各临床科室的保障工作； 、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作； 、完成医院交办的其他工作任务。 1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作； 、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息并总结汇报，督促客服中心人员工作落实； 、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流学习； 、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜； 、完成主任交办的其他任务。 1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定出最佳路线图，确保运行业务效率； 、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月月有进度，并上报各自每月准确业务数据； 、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，
及时搜集整理相关资料，做到每天记录，每周总结，
每月汇报，结合遇到的问题，及时上报“情况反映” ；
5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区
人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保
各种活动的有序开展。
6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互
协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。
7、完成主任交办的其他工作任务。
岗位名称：内勤客服人员
工作职责：
2
3
1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务； 、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生洁净。 、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。接待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录。 4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需物品。 5、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展 6、完成主任交办的其他任务。
篇三：医院客户服务中心工作职责和服务规范
医院客户服务中心工作职责和服务规范
医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优
质服务和人文关怀，全 面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全 面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。而要完成这一使命，仅靠医院 现有的机构显然是不行的，因为一般医院现有的机构还不具备这样的整合职能，因此，需要 成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务，这个机构就是医院客户服务中心（客 服部）。
通过这个专门的机构，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完
善的服务。
客户服务中心是医院内部一个专门的机构，“服务至上”是客户
服务中心的宗旨，要围绕这 个宗旨为就医顾客提供诊前、诊中、诊
后等完善、全面、高品质的一体化服务，那么就要做 好客服的管理。
一、客户服务中心工作职责范围：
●客户服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、QQ 号
码，接受健康咨询（包括现场咨 询）、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、就诊协助、客 户电话回访等形式多样的诊前——诊中——诊后服务。
●对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡
属专业性较强的问题，不能 准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
《医院客服的工作职责》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/190506.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：中小学生行为守则
- 下一篇：网店客服工作职责