篇一：装饰公司创业计划书
装
饰
公
司
创
业
计
划
书
年 7 月 6 ][ 2012日
项目简介
1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机。
2、建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。
中国建筑装饰材料行业也随着房地产、建筑装饰业的发展得到了快速发展。目前，中国已经成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国。材料主导产品不仅在总量上连续多年位居世界第一，而且人均消费指数已接近和高于世界先进水平。
3、在目前我国坚决调控房地产业的背景下，楼市景气度不断降低，其上下游行业也都不被业内外看好。然而，出人意料的是，从上市装饰企业三季报来看， 2011年行业整体净利润同比增长率均在30%以上，龙头企业的同比增幅更达到80%—100%。装饰业这一房地产的主要附属产业，不仅受到楼市调控的影响有限，反而进入快速增长期。2012年按来宾市场分析新建成住宅达到2万多套。
4、营销策略：
（1）根据市场的需要，让装饰公司内部更加专业化。
（2）抓住市场需要，构建装饰公司营销网络。
（3）加强对装饰公司职员的培训，提高公司的整体素质以及技术水平。
（4）跟紧低碳经济时代的潮流，走绿色装饰公司发展之路。
（5）规范装饰行业市场，加强装饰前、中、后的工程监管力度。
5、资金需求：
所需资金：10万元
开业成本：7万元
营业面积：50-80平方米
员工工资：6-10人，3000元左右(随着业绩而相应提高)
流动资金：2万元
地址选择
家庭装修公司的理想选址一般在新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住区的聚集地（列如来宾市府附近，或比较接近建材市场的地方）
优势：
1、新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；
2、地利占尽，先机在握；（本着对来宾市场的了解和人际关系）
3、行业经营逐步规范；（公司规章制度及管理）
4、秉承了世界先进的设计思维；（以人为本为中心， 创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境）
5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的管理人才和技术人员。（一个能把握公司走向的人才和专业的施工队伍）
7、来宾市大多数竞争对手的经营模式落后。（我们将引进大城市的先进管理模式列如怎么样加快工程进程怎么样才能达到最高的效率?）
背景介绍
装修行业，之所以受到如此的关注，主要是因为装修与人们的生活息息相关，直接影响人们的生活、工作及经营。因为一旦装修，所投入的资金较大，既费时又费力，一般很少轻易再次更换装修。有的消费者为购买房子和装修房子，几乎花去了一生的积蓄。有的企业为了经营，耗费了大量的资金进行装修，因此，不能不谨慎地选择装修公司。
价值主张（产品或服务）
我们的做工是最精细的：
装修很重要的环节，就是做工。人们评价装修工程的好与不好，最直观地就是通过做工的细节表现出来。好的队伍之所以受欢迎，与他们的做工有很大关系：在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究。面料的对缝准确细小，油柒程序合理，时间准确，成品光滑明亮。
我们的服务是最好的：
所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心里清晰。装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。 使用的所有材料，一定要做到“绿色环保”，绝对不使用假冒伪劣有害材料；
鉴于装修投入的资金较大，既费时又费力，客户一般很少轻易再次更换装修，所以我们装饰装修一定要走在时代的前面，尽可能地为客户提供智能性与未来型的家装。这样也更容易获得客户的认可和好感，让消费者在不知不觉中，对某某装饰产生信赖，通过他们的口碑，让某某装修的理念、质量、服务以及信誉传播出去。
综上所述，企业的竞争，归根到底是品牌的竞争。品牌战略，是企业的必经之路。只有树立了较强的品牌意识，多从消费者的利益考虑，恪守诚信的原则，重视技术和服务创新，把握消费者的心理和市场动态，才能制定出一系列差异化的营销策略，才能赢得消费者的信赖。那样，企业才能健康、稳固地发展。
行业市场定位与分析
综合前几部分分析，我把“xx装饰”的目标市场定位为：
□走中、高端家装市场（装修费用5万元以上）及公装市场的特色家装公司； □品牌性情定位：“诚信”、“公正”、“品位”；
□形象诉求定位：“打开某某的窗户，看装饰未来”，与品牌性情定位相一致； □目标消费群定位：白领和金领两个阶层，并以党政官员为辅；
□产品支撑点定位：“品质”、“环保”、“品位”、“个性”、“未来”；
□企业形象定位：专业装饰机构；室内空间魔术师；
□广告诉求点定位：理性与感性诉求并重。
表面上看，装饰装修属于房地产行业的下游产业，房地产市场的景气度对装饰行业有直接影响。但事实上，房地产调控对装饰行业整体影响非常有限。首先，房地产调控针对的是商品住宅市场，而商品住宅在每年竣工房屋中的占比还不足30%。对于以商品住宅为主要市场的楼盘整体装修子板块来说，行业的成长更多来自于装修房比例的提升。
其次，楼市调控下，更多资金进入“不限购、不限贷”的商业地产，众多住宅开发商开始转战商业地产开发。中国商业地产联盟发布的《2010-2011中国商业地产发展报告》显示，去年商业营业用房和办公楼开发投资合计达7405.4亿元，达到历史新高，即使按照去年的增长速度保守估算，今年商业地产开发投资总额也将接近1万亿元。巨大的商业地产开发量给装饰行业亦带来巨大增量。
总体上看，房地产调控对装饰行业上市公司订单影响不明显。国信证券装饰行业分析师邱波分析，由于装饰行业的合同周期一般在6-12个月，企业当前的订单情况可以反映未来6-12个月的经营情况，而装饰业新签订单PMI指数2011年以来一直非常景气，说明市场需求旺盛，无论是合同还是经营业绩都将保持较快速度的增长。跟随商业品牌扩张不愁订单
竞争分析
根据对来宾装饰市场竞争对手经营策略的分析，我认为，“xx装饰”至少要有意识地去做到以下几点，才能不落后于对手，并逐步做强做大，立于不败之地：
■对客户做到“做装修=做朋友”；
■让消费者明明白白消费；
■细分经营市场；
■主题思想先行；
■注重企业间资源的整合；
■向连锁经营方向发展。
1、优势：
1、新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；
2、地利占尽，先机在握；
3、行业经营逐步规范；
4、秉承大城市先进的设计思维；
5、具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的职业经理人和技术人员。
篇二：装饰公司市场推广方案
XXX装饰公司XX地区推广营销策划方案
前 言
目标消费群分析
消费群定位：星艺装饰南昌分公司在20XX年将高端收益人群作为重要目标效果不是很理想。根据星艺装饰南昌公司20XX 客户结构分析，工薪阶层约占客户总数的50％。综合分析，星艺装饰主要目标消费群应为中档收益人群，也就是说以中端为主，兼顾高、低两端。
目标消费群分三类，其中第一类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收益的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出星艺装饰粤式气势派头（时尚、前卫、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及推广目标。
第二类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企带领、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。
第三类为低端消费群，是城市低收益的工薪家子，目前南昌家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、自制。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。
营销策略
高端做形象，低端做市场，中端做利润。
广告策略
1 品牌建设与市场推广相结合，力度相当。
2 将各种资源进行整合，形成一股整合的气力。
3 品牌建设与市场推广相呼应，形成一个强大的系统工程。
4 要有针对性的投放广告，防止气力分散。
5 广告内容上要突现出“差异化”，即突出星艺装饰的优势，力图用巧妙的宣传把星艺装饰打造成南昌装饰业的龙头老大形象，并注重对其粤派气势派头做具体描述。
6广告气势派头要大气，具有震撼力。
一、报纸软文、硬性广告。
2、电视机专题片。
三、VCD光碟。
4、户外广告（包括户外广告牌、灯箱、姑且户外广告）
5、店招
6、DM单张。
7、VIP会员卡。
8、社区推广。
9、展销活动。
根据以上广告策略，制定以下广告方案：
营销方案
广告宣传分两个侧重点，即品牌建设和推广活动同时进行。
一、品牌建设
方案1 报纸广告：首先和江南都市报或信息日报、经济晚报合作斥地以“新家居·新生活”为主题的专栏，内容为涵盖有关家装的方方面面。好比；回答家装中碰到的难题，有关家装材料的常识、家装设计流派等等。星艺专业设计师为你专门解答。同时介绍一些家居装修与保养方面的常识。
与此同时做星艺报纸最简单的面广告，主要做星艺的形象广告，主要诉求点：星艺由江西九江人开办，是江西人的骄傲，获得很多全国性的奖励，以及“质量可靠、设计独到、服务周全、材料有保障、价位合理”等。
方案2 店招广告：在南昌主要街道选定40个店面做招牌广告，要求：主
要街道至少要有一到两个店面招牌，繁华街道密度相对大于偏僻街道。启动时间
从5月初开始。店招设计上以突出星艺标志和星艺口号“把装修交给我们，您放
心头班去”。店招底色为星艺红。
方案3 户外广告：与星艺店招同时推出，提议在红谷滩、青山湖、抚河
山湖板块设置灯箱。户外广告能迅速树立起星艺装饰的品牌形象。
方案4 发票广告：一般在中高档酒店吃饭的消费者都会有意识地索取发票，假如在发票上印有星艺装饰广告，那将会起到意想不到的效果。发票广告有两个长处：第一，它发行量大，数目多，这样有利于扩展影响；第二，它针对性强：一般来酒店且索取发票者皆有一定的消费能力，要么是有权，要么是有钱，皆是我们的目标消费群，这样，广告就非常有针对性，能做到“有的放矢”。
方案５ 电梯广告：高档商务大厦办公楼里上班族一般都归属中高档收益阶层，在大楼电梯内里做电梯广告（力求文字简约，做工精美，画面有冲击力，要能第一时间吸引乘电梯者的眼球，并能长时间留下深刻印象），
方案６ 行业刊物广告：高端消费者因为工作的关系会时常出差，出差首选的交通东西应该是飞机，针对这一特点，在飞机上赠送的报纸、刊物上做星艺形象广告。也非常有针对性。
方案7 电视机专题片广告：星艺装饰作为全国度装一线品牌，装饰质量一流、装饰理念先进，企业文化非常有魅力，但这些大都不为南昌城市居民所了解。而这些又不是言简意赅能说清晰。为此有必要让星艺的工程说话，让星艺的用户说话——提议制作系列电视机专题片，分为“质量篇”、“材料篇”、“工艺篇”、“理念篇”、“设计篇”、“综合篇”六集，每集五分钟共30分钟，在电视机台非黄金时间播出。往后又将星艺专题片制作成VCD，有针对性地发放。
方案8 软文广告：按照电视机专题片的内容在报纸不间断刊登软文。
方案9 DM单张广告：和南昌邮政送达局（或与报社发行部）合作，将印
刷精美的星艺DM单张（上面印有星艺装饰优惠金卡）有目的地送达到中高档楼盘用户邮箱。这种广告形式针对性也非常强。
以上方案要协调进行，广告宣传上要做到品牌塑造上的统一性、服务承诺
上的一致性。
二、市场推广
市场推广活动要做到与品牌形象建设同步进行。针对在南昌市场上星艺的
知名度不是很高的状况，我们在树立品牌形象的同时，也要响应地睁开有力的市
场推广活动。
市场推广活动要瞄准第一类目标消费整体：即中等收益家子。此类消费群大多为上班族，有稳定的收益，文化程度相对较高，但愿在装修过程中能够体现出高品位的气势派头，但装修费又不会投入太大，因此针对此类目标消费群我们的市场推广诉求点是“高品位不等于高价位”、“以本地家装价格，感受粤派家装魅力。”
豪华、时尚、突显高品位的装饰气势派头，因此在此类消费群的广告宣传上诉求点是高品位、高质量、高水准的服务，“给每名高端业主一个五星级的家”！
第三类目标消费群：归属低收益工薪家子，在广告宣传中我们要体现出星艺的人文关怀，强调星艺是江西人开办的装饰公司，现回到南昌造福家乡人民，为了回报江西人民的厚爱，推出“工薪阶层家装解决方案”。广告宣传上诉求点：“大换挡的家装消费，宾馆级的家装服务”。
以下分三个方面分开阐述：
联合促销
策略一 与知名品牌空调经销商进行合作（好比海尔空调），开展“买
海尔空调、送价值2000元星艺装饰金卡”活动，以空调的销售旺季带动星艺装饰的市场推广。
策略二 中高档酒店、夜总会、桑拿洗浴城都是中高等收益人群的闲暇去处，与这些消费场所成立友好合作，路程经过过程这些消费场所派发星艺装饰VIP金卡。 策略三 与中国移动、联痛通讯成立合作关系，向移动、联通大客户上门赠送星艺装饰VIP优惠金卡。
社区推广
在已有相当入住率的楼盘，配合社区物业办理部门做社区推广活动，为大型市场推广活动预造声势。
推广形式：
（1）在社区门跟前摆上“X”展架并向过往居民派发星艺宣传单（单页）外加一个手袋（上印有星艺标志及广告语）。
（2）公司在每个社区活动现场摆上展台进行现场装修咨询。
（3）在活动现场设置彩虹门、背景板、展板（样板房展示）。
推广时间：
以一周时间为好。时间安排在“五·一”“十·一”大型活动中间睁开，起到承先启后的作用。
具体事项：
一、社区推广的目的是配合大型推广活动，所以在广告的设计上主要突出星艺装饰的长处，体现出与同行装饰业的差异化，附带告知星艺装饰举办大型推广活动的时间地点以及具体的优惠项目。
2、人员配置：每个社区配一名专业设计师及两到三位工作人员协助派发宣传单。注意人员的礼仪规范和统一着装。
三、社区推广数目：规划做20个社区。
4、社区推广时间：20XX年5月下旬、6月、7月、8月。
新楼盘攻略
新楼盘攻略目的是对新楼盘进行星艺装饰的多方位、多条理品牌渗透。在消费者看房购房往后必然要想到装修的问题，在他们正想“瞌睡”时突然就有人送来了“寝具”，对星艺的品牌成立和市场推广都会起到很好的作用。
具体实施方案：
（1） 选定几个档次相对较高的楼盘（康城、抚河明珠、香溢花城、绿地山庄等）售楼部弄合作，即向每买购买一套住房的消费者赠送价值3000元的星艺装饰VIP金卡，承诺每合作做成一单家装业务向售楼部返还3％-5％。
（2） 为新楼盘免费制作画册、宣传单，前提是在该楼盘指路牌上印上星艺装饰的标志和电话。
（3） 在新楼盘开张时安置大型彩虹门，上面写上“星艺装饰祝××楼盘落成典礼、顺利开盘”的字样。
（4） 在新楼盘昌大开盘时向购房者披发宣传画册（折页），体现星艺装饰气势派头（时尚、前卫、艺术化）。这个之外在送画册的同时，可在每个楼盘现场安排一名专业设计师现场解答居民在装修中遇到的难题，另配置2到四个具有亲和力的“星艺形象小姐”身穿着印有星艺装饰标志的服饰以吸引消费者的眼球。
大型推广及公关活动
大型推广及公关活动是营销方案的重头戏。星艺装饰要在南昌成立起龙头老大的品牌形象离不开成功的推广及公关活动。因为大型推广及公关活动资金投入大，涉及到的方方面面关系比较多，实施起来难度相对较大，所以在实施之前一定要慎重筹划好。这其中要思量到资金的预算、人员的配置、活动的时间地点、推广的侧重点及鲜明的主题性，而最重要的是具体怎么样来举办？以什么样的形式才能上限的调动目标消费群的参与积极性？怎样才可以到达预期最满意的广告效应？
为了更好地到达星艺装饰在南昌的品牌树立、提升其业务量，我们准备实施多个大型活动，目的是为了使星艺装饰在南昌一炮打响，最终成为南昌家装行业的领头羊和常青树。
活动一：“激情五月” 星艺给劳动人民一个艺术的家系列活动。
“五·一”是全世界劳动人民的节日，各行各业都选择“五一”作为营销的重要环节，星艺也不例外，利用“五·一”假期弄七天展销，目的是给南昌市劳动人民一个艺术的家。
时 间：五月一日至五月七日
地 点：八一会堂或财富广场门跟前（待定）
主 题：给劳动人民一个艺术的家
篇三：装饰公司运营规划 运营思路 策划书 筹建书
装饰企业运营白皮书
第一章、装饰公司运作流程
业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
第二章、业务部工作制度
营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。
一、装饰业务运作步骤：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、业务员工作制度：
1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容
和业绩）备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行
沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，
认真做好跟单工作、
5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝
对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道
5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后
开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的
姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修
细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重
视的印象
10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工
人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，
切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中
12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）
客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，
尤其要做效果图
14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，
因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己
一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。
三、档案制
1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以
及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）
3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希
望渺茫
4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究
5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案
6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等
7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通
和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）
四、如有下列情形将给予解雇处分：
1. 挪用、贪污公款者
2. 泄露公司机密者
3. 将公司客户转移者
4. 和客户串通一气损害公司利益的
第三章、装饰市场分类及营销
一、装修市场分类
1．家庭装修-套房
2．家庭装修—公寓/别墅
3．工装—浴室/酒店/KTV
4．工装—店面/展厅
5. 工装—办公楼/写字楼/公司
6. 工装—厂房
7. 装—政府机构/银行/医院等
二、如何获得客户资料进行营销并获得业务
1. 家庭装修-套房
(1) 房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2) 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪
(3) 政府房产管理部门获取信息
(4) 游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广,电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)直销策略
2. 家庭装修—公寓/别墅
(1)房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销
(2)中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪
(3)政府房产管理部门获取信息
(4)游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪
(5)利用网络推广,电子邮件方式营销
(6)材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询
(7)广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)
(8)各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)
(9)别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等)
(10)直销策略
3. 工装—浴室/酒店/KTV
(1)通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息)
(2)浴室专用材料商合作,如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房
材料)
(3)网络营销(推广—邮件—电话)
(4)工商税务部门合作
(5)政府房产管理部门合作
(6)直销策略
(9)酒店/KTV专用材料商合作， 如：（广告公司--厨房设备商—酒店家具—音响设备等）
4. 工装—店面/展厅
(1)报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息)
(2)平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作(提供信息)
(3)通过分类网站进行网络营销/电子邮件
(4)店面专用材料商合作-例:(广告公司--柜台制作—展示架—货架等)
(5)工商税务部门合作
(6)政府房产管理部门合作
(7)直销策略
5. 工装—办公楼/写字楼/公司
(1)网络营销: (推广—邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)各写字楼-办公大厦处合作(提供各新公司租房信息)
(4)政府房产管理部门合作
(5)公司专用材料商处合作,例: (广告公司--办公家具商—办公电脑设备商等)
(6)直销策略
6. 工装—厂房
(1)网络营销(推广—邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)政府房产管理部门合作
(4)建筑公司合作
(5)直销策略
(6)公司专用材料商/设备商合作,例: (地坪商—广告公司--办公家具—办公设备—厂房设备等)
7. 工装—政府机构/银行/医院等(需有资质)
(1)网络营销 (推广-邮件)
(2)工商税务部门合作
(3)政府部门/房产管理部门合作
(4)建筑公司合作
(5)直销策略
(6)专用材料商合作,例: (广告公司--地坪商—办公家具—办公设备商等)
8、便民服务中心--电信查号台--大型装饰公司前台总机合作等
第五章、建筑装饰公司设计部制度
一、装饰业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于
二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质
量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、
瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）
二、设计师工作制度：
每日工作报告制度，所有员工在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容、业绩、反思等）备查
A、初步洽谈
1、和客户电话沟通时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开始交谈
2、通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的
优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展示出来，给他一种遇到专家的感觉
3、在和客户交流的时候设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、
面积以及是否拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要,和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
4、约客户时必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到，和客户谈判时，尽量由被动转为主动
B、量房设计及签单
1、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修
细节，可以谈一些客户感兴趣的东西，然后再测量房子，量房后在1天之内出初步方案
2、如果业务部门单独去现场量的房子，必须要有所量房屋平面图以及各部位的尺寸数据，同时必须有跟
单业务填写的客户要求和想法，在开始设计的时候，要和客户做沟通确认
3、测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的
表达自己的想法，因为您的想法和设计思路此时尚未成熟，切勿直接反驳客户意见，反对意见可以留在第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量
4、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重
视的印象
5、不要盲目估价，要了解客户心理底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺等差价较大，我们
必须了解您的心底价，以便最节省时间地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
6、我们的免费设计做到：免费测量、免费绘制平面草图，可以辅助以具体各种材料（如面版、瓷砖、玻
璃样板等）以及书面资料来达到解释方案的需要
7、设计方案时，要根据客户的身份、爱好进行大概定位然后再设计，设计方案要依据客户的总造价进行
控制，如总造价仅仅每平方500元的装修工程，设计时就没有必要放非常高档的材料
8、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切
勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中
9、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）
客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理
10、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，
尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费）
11、细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要3-4次的修改，要坚持自己的意
见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户
12、签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细
的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接
13、在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟通和衔接工作，绝对不
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