篇一：亚马逊书店的网络营销策略
亚马逊书店的网络营销策略
亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供 310 万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble 图书公司要高3倍以上。
下面就让我们来看看这个零售网站的商业战略和提供的功能。
1.页面布置（Site-map）
该公司的页面布置非常合理，其Site-map如图所示。例如，在其书籍销售页面中，整个页面主要分为三列，左边一列是当日的礼物介绍和一些进入其他页面的超级链接，中间一列是一系列的主题分明的广告和最佳书籍简介以及购物指南，右边一列是其他两个主页（音乐类和影视类）的最新动态和产品排行榜。这种菜单和页面布置方式，使得产品分类清晰，便于用户购买。同时，不同类别和主页之间又有相互交叉，有助于公司对多种产品的推销。另外，在每个页面左上角最显眼的地方都放置了 Search 功能按钮，使得用户能够方便查询和购买。
2.运作活动
由于亚马逊书店是一家书籍和电子音像产品的零售业公司，它本身并不涉及产品的生产，所以，从它的网页中很少能够看到涉及生产价值活动的部分。值得注意的是，我们仍旧可以从其网页上看到产品的客户化职能。它是如何运作的呢？如果你要在 amazon.com 站点买一本书并再次访问该站点，屏幕上就会出现欢迎你回访的内容。通过分析你的当前购买习惯及你已经做出的对其他书的估量，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的新书。而且系统能记住你的个人信息，这样，以后灾要买书，就不用输入个人信息，只需输入顾客号，用鼠标点击就能买书了。
3.购买过程
进入亚马逊书店站点后，首先顾客可以通过各种检索手段找到自己想要买的书：把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中，顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕之后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后可以选择交货方式和地点。
4.进货
进货通常是企业面对特定的供应商的，包括对原材料（书籍、CD 等）的搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应商退货等等。由于这一部分的电子商务主要面向供应商和公司的内部事物，所以在网上很少能看到这一方面的内容。据了解，亚马逊书店的进货比传统书店有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45天至90天后必须向分销商或出版社付款，因此必须承担4各月的图书成本。而亚马逊书店只保留15天的库存，且买主又是用信用卡立即付款，因此手中总有1各月左右的免息流动资金。
5.发货
发货是在顾客购买了商品之后，公司对商品的订货处理、库存管理、发送货物、车辆调度等等。这一部分的功能在亚马逊书店的网页上有所体现。
在运输管理中，亚马逊书店会给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费是不同的，顾客可以灵活地选择所需要的运输方式。
至于其他的库存管理和车辆调度等其他的发货后勤功能则无须客户操心，属于公司的内部管理。可以推想，在公司的电子商务的内部系统中，是一定有这一重要的部分的。不过，对于我们顾客来说，这些部分我们是看不到的。
6.电子支付
亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支票支付。它在安全保证上是怎么做的呢？
在亚马逊书店的主页中，有专门对其安全可靠性的说明页，它对电子支付系统做了100%的保证：（安全技术，我们的安全服务软件是符合工业标准并且是现今安全商贸软件中最好的一个，它对你的所有的个人信息进行加密，包括信用卡帐号、姓名、地址等等，因此，这些信息在因特网上传送时都是不可读的。）
有了这种保证，如果顾客还是不能放心使用，又怎么办呢？该公司还提供了另外一种方法：（还是不想用信用卡吗？没问题，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数字和它的到期日，一旦你提交了你的定单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉我们你的信用卡的其余号码。）
可见，亚马逊书店在使用户订货方便和安全上下了不少的工夫。
7.经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页上体现得最为充分。营销活动，特别是其促销活动的大部分几乎均有涉及。亚马逊书店在营销方面的投资也另人注目：现在，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，传统的零售商店则仅花4美分就够了。
（1）产品策略
亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍、音乐、和影视产品，每一类都设置了专门的页面，同时在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
（2）定价策略
亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣价格策略是指企业为了刺激消费者增加购买而在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销售量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，书店承诺：“对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣。”
（3）促销策略
前面已经提过，常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
多媒体广告和新闻 广告是营销中所包含的一项重要的价值活动，它作为企业同目标顾客和公众沟通的四种主要工具之一，具有高度的公开性和强烈的渗透性，它可以迅速地把信息传递给顾客，有助于人们了解商品和扩大销售。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的书页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少，精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人事的书评都可以使人有身临其境的感觉。广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其它相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。
该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更新的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“Check out Amazon.com Hot 100.Updated hourly！”中读到每小时都在更换的消息。
营业推广营业推广是鼓励消费者增加购买和提高中间商交易效益的又一种促进销售的策略。营业推广中常又可以分为消费者的营业推广和中间商的交易推广两种。
交易推广 主要是制造商针对中间商采用的促销策略。例如，免费向首次或大额购买的零售商、批发商提供一定数量的产品；组织销售竞赛并奖励购货领先的中间商等等在这方面亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多的合作伙伴和中间商，使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地作出了如下的承诺：只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。
消费者营业推广 的主要目的是鼓励顾客购买产品，亚马逊书店专门设置了一个gift页面为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供赠券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。
公共关系所谓公共关系，其基本目标是在公众中树立良好的形象，谋求公众对企业的理解、信任、好感和合作，并获得共同的利益。开展公共关系是企业营销活动中的必不可少的重要环节。公共关系的内容十分广泛，主要包括以下几个方面：第一，努力处理好和新闻界的关系；第二，做好企业的消息沟通；
第三，和立法者、政府官员处理好关系；第四，咨询和处理公众的意见。在亚马逊书店的很多地方也体现了这一促销手段。
首先，是处理好企业和公众的关系。例如，亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品（这既属于一种营业推广活动。也属于一种公共关系活动）；再有，是做好企业和公众的消息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。
8.售后售前服务
（1）搜索引擎
一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且也是无意义的，对用户来说也是不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。
（2）顾客的技术问题解答
除了搜索服务外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ（Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题。例如如何进行网上的电子支付？
对于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。而且，如果你个人有同时问题，公司还会有专门为你解答。（If you didn`t find the answer to your question on this page， please send e-mail into@ amazon.com and we will respond to you personally.）
（3）用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务网点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。
（4）读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于 BBS 的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务活动站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解
市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时。开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的顾客群，通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。
思考题：
1.亚马逊书店在美国取得的巨大的成功，如果是在中国，你认为这种模式能成功吗？为什么？
篇二：亚马逊网上书店对我国
亚马逊网上书店对我国
网上书店的启示
城市学院工商管理系
刘 洋
2010-5-28
目 录
一、摘要………………………………………………………………………………3
二、关键词…………………………………………………………………………….3
三、主要内容………………………………………………………………………….3 前言……………………………………………………………………………3
第一章、亚马逊网上书店介绍……..…………………………………………3
1.1、馆藏数量………………………………………………….….………..3
1.2、图书价格………………………………………………….….………..3
1.3、配送方式和到货时间…………………………….………….……..….4
1.4、排行榜和图书评论…………………………………………..………..4
1.5、从所能提供的创新服务上看……………………..………….……….4
第二章、亚马逊书店网上书店的特点…………………………………….…….4
2.1、以顾客为中心的经营理念……………………………………………4
2.2、优惠的价格和良好的售后服务………………………………………5
2.3、避免大量库存，加快存货周转…………………………….…………5
2.4、横向开拓和垂直挖潜…………………………………………………5
2.5、亚马逊保持了技术上的创新优势………………………..…..………6
第三章、亚马逊书店对我国网络书店的启示…………….………….………6
3.1、互联网的资源利用…………………………………………………...6
3.2、技术开发……………………………………………………………...7
3.3、服务方式的创新……………………………………………………...7
3.4、以顾客为中心的经营理念…………………………………………...8
四、总结……………………………………………………………………………....8
五、参考文献………………………………………………………………………….8
一、摘要
亚马逊网上书店可以说是网上书店的鼻祖，创造了网上销售的神话。本文对亚马逊网上书店的特点进行了分析，并与我国网上书店进行对比，从而得出了亚马逊网书店对我国网上书店的启示以及今后努力的方向。
二、关键词：亚马逊网上书店；特点；启示
三、主要内容
网络媒体的崛起，对于出版界的冲击，首先表现在电子书、网络书店的经营方式的变革上。亚马逊书店采用B2C的经营模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。亚马逊书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每天卖出60000本书，是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值超过了300亿美元。贝佐斯当之无愧地被众多权威媒体称之为“电子商务之父”。
第一章：亚马逊网上书店介绍
1.1、馆藏数量
今天的亚马逊书店供应的书籍、CD、数字影音光碟，以及游戏软件等物品，高达470万件，其种类之多、数量之大。亚马逊已拥有了6个专门用来储存商品的仓库，而且每个仓库都通过电脑进行自动化管理，确保取货进货的准确快捷。这些自动化仓库不仅是亚马逊网上经营的重要物质基础，也是其盈利不断增加的有效保证。
1.2、图书价格
在亚马逊网络书店，书的质量好、价格便宜，他是通过股票上市的方法，来解决自己的资金问题。目前亚马逊公司的市场价值已达300亿美元。股票上市不仅为亚马逊筹集到丰厚的资金，而且提高了它的知名度并由此获得更多的支
持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔·迈纳一语中地:“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书。”
1.3、快速配送及时到货
亚马逊书店特别注意自身的信誉建设。送货人员有较高的服务质量、快速的到货、节省了顾客等待的时间，赢得了顾客的满意。亚马逊认为一次令人满意的消费可以吸引消费者的再次消费、三次消费，最终由新顾客变成老朋友，成为网店的忠实书友。
1.4、排行榜和图书评论
亚马逊提供了，给顾客畅所欲言的平台，无论是正面的或负面的。亚马逊这项设计的目的就是希望能够藉此协助读者接近好题材的书，回避不需要的书。同时这项设计也达到了“即时互动”的功能。读者可以宣泄自己的看法，作者可以知道读者的反应，书商可以了解市场及舆论。创造了“三赢”的局面。
1.5、从所能提供的创新服务上看
亚马逊网络书店从一出世就在不停地想出各种新花样来方便和吸引消费者进行消费。例如众所周知的，根据消费者的兴趣，以先前购买的书籍为依据，在新书或相关书籍上市时，以电子邮件寄发的方式通知顾客的服务。还有如消费者可以依据自己的心情偏好的优先顺序以及心仪的作家或艺术家来挑选书籍，并可得到亚马逊提供的建议及推荐。亚马逊近期又推出了一项图书内容检索服务，此项服务不仅可以让读者通过输人关键词检索书名，还可检索书籍全文，并能预览书内含有关键词的所有页面内容，大大提高检索的速度和准确度。该项服务推出仅仅几天就使亚马逊书店的图书销量大幅增长。
第二章 亚马逊书店网上书店的特点
2.1、以顾客为中心的经营理念
亚马逊以 “顾客总是对的”为宗旨。亚马逊的做法包括：(1)设计顾客为中心的选书系统。亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；(2)建立了顾客电子邮箱数据库。亚马逊通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们；(3)建立顾客服务部。从2000年开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱怨投
递太慢，顾客修改定单，询问订购情况，甚至是问一些网络订购的基本问题。这些看似不起眼的服务工作，使亚马逊网站在零售网站顾客满意度中名列第一。亚马逊同时研究顾客购书习惯，发现读者无论是否购买图书，都喜欢翻阅图书内容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏览部分图书内容”(“Look Inslde the Book")服务项目，从而吸引了大量读者上网阅读。
2.2、优惠的价格和良好的售后服务
提供实实在在的价格优惠和良好的服务，亚马逊坚持的是降价求售的模式力求规模经济，并通过高效管理订单、仓储与库存来削减成本以贴补提供优惠价格所招致的成本负担。毕竟，顾客之所以选择网络购物，无非就是想要省点钱。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40%的低价格折扣；对一般的精装本30%的折扣，平装本20%。亚马逊的低价格策略，不是对一小部分商品在有限时段打折，而是每天提供低价产品，并且把低价策略扩大到全部产品。
而且亚马逊书店还推出免运费价格优惠策略。根据市场研究显示，电子商务的顾客憎恨运费。而运费上的折扣，比任何促销活动更能鼓励消费者在在线购物。亚马逊曾在首季出现获利后即宣布订购款项超过一定额度运费全免。截至目前，亚马逊仍针对特定产品提供免运费，3.99美元隔夜送货，以及全年79美元提供不限数量的运送服务。
2.3、避免大量库存，加快存货周转
亚马逊网上书店不必要支付巨额的保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书从出版社运输到读者手中。亚马逊还注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益。
2.4、横向开拓和垂直挖潜
2001年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。亚马逊并没有接受这些合并建议，但他选择了横向联合。比如，亚马逊搭建的交易平台，可以为玩具商和电器经销商服务，同时他接手了美国第二大图书销售商(Borders)的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时，亚马逊网上书店开办了6个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法国和日本。这样，通过当地语
篇三：电子商务案例分析
电子商务案例分析
——网上书城的案例
专
班 级：
完 成 人：__________________
任课教师：
2014年10月
1 网上书城案例简介
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的地区性网站，成立于2000年5月，总部位于北京。亚马逊的创始人是杰夫·贝索斯,2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，2007年亚马逊公司将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。2010年亚马逊在中国的市场份额为9.2%，2011年的市场份额为2.3%，2012年为
1.7%，截至2013年12月，在中国B2C网络零售市场上，亚马逊中国占2.7%，排名第五。
当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作。1999年11月，dangdang.com投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立15年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
2 商业模式
2.1 战略目标
1.亚马逊
亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊中国的目标。
2.当当网
当当网的使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，这个市场占有率的第一是从多个角度来考虑的，比如营销额、会员人数等
分析：由此可见，亚马逊致力于提升优化消费者的购物感知程度，而当当网则侧重于获得更高的市场占有率。
2.2 目标用户
1
1.亚马逊
亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户的特征是：年轻、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；以中低收入者为主。
2.当当网
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。
收入和年龄段上，少年和青年甚至是儿童这几个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上，还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中城市为主。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美，东南亚的读者。
分析：亚马逊将服务延伸到每一个有客户需求的地域，亚马逊有其优厚的后台系统建设，引人中国后也较大程度开发了中国市场，而当当网在建立之初不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。
2.3 产品与服务
1.亚马逊
（1）在线直销
现在，亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。
（2）网络服务
亚马逊为其开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。
（3）网上店铺出租
亚马逊为具有独立法人资格的生产型或是零售批发性企业，包括生产商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站的优质用户提供电子商务平台——网上店铺。
（4）广告发布
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亚马逊网主页的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，亚马逊的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最重要的一点在于，绝大多数广告所宣传的商品在该网站上都能买到。
2.当当网
（1）当当图书
在图书品类，当当网占据了线上市场份额的50%以上，同时占据全国图书零售市场份额的三分之一。当当网的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%，这意味着每四个人浏览当当网，就会产生一个订单。
能做到图书零售第一，当当的杀手锏有许多，比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。
（2）当当服装
作为当当网百货零售领域最核心的品类，当当网服装主要采取卖百家货的方式，通过入库联营为主的招商模式发展服装零售，最大限度的有效控制假货，实现品牌真货和100%质量保证，用“品牌、风格和价位”三个维度不同组合的精选商品来满足顾客需求。大约有2000家服装鞋包类品牌商或代理商在当当网开设了品牌旗舰店。
（3）当当孕婴童
当当孕婴童自2011年起进入快速的拓展期。从那时起，当当孕婴童借助自身在童书领域的强大品牌影响力，迅速挖掘了大量优质孕婴童客源，同时也吸引了大批优质商家和供应商的加盟。2012年，当当孕婴童的童书销售将占地面渠道销售码洋的35%，占全国网络渠道销售码洋的60%以上。
品类方面，当当孕婴童以孕产育儿书、少儿书为龙头，大力拓展孕婴童期刊、电子书，并强化童书和童百商品之间的相互转化。未来在孕婴童百货的子品类布局方面，将覆盖奶粉、尿裤、营养品、辅食、玩具、文具、童装、童鞋、童车、童床、儿童食品、婴童家居等10余个品类。
（4）手机当当
当当网在2012年陆续推出了iPhone、Android、Windows Phone以及SmartTV等智能手机客户端。2013年，手机当当的流量占总流量的30%，订单占12%。据艾瑞咨询报告：中国核心B2C电商App月度覆盖，手机当当排名前三。
（5）当当数字馆
2011年12月，当当网上线电子书平台，2013年成为拥有最多的中文数字书资源，
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数字商品超过20万种。作为国内最大的中文电子书平台，当当网通过电子书销售平台+PC、手机、Pad客户端+都看电子书阅读器为用户提供全方位电子阅读体验。
（6）当当百货
2013年百货零售业务已经成为当当网的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；出版物虽然增速30%，但线上线下份额基本保持，且毛利率优于对手几倍。
（7）线上送礼
当当线上送礼服务，是由当当网于2013年12月19日推出的一项礼品服务功能，是国内电子商务行业首次推出的礼品包装增值服务。可为买家提供“隐去价格”、“精美包装”、“填写贺卡”、“短信告知”等定制服务，以满足买家在节日、生日、走访亲友、商务公关时的送礼需求。
分析：
（1）二者产品组合近似相同，均以图书为主，另附影视、音乐、软件等大类，每一类都设置了专门的页面。
（2）亚马逊和当当都采用低价和折扣价格策略。当当打出的口号就是“天天低价”，
6.5折、5.8折都很寻常，而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现，这是其价格能够及时降低，优于亚马逊的重要原因。
（3）当当主要使用促销措施除在价格上取得优势外，另有“为您推荐”功能让你如沐春风，只要你曾在当当网上注册购物，你就是它永远的“座上宾”，会不间断地收到新书信息。此种促销手段劣处在于不断的发送广告邮件会使用户产生厌恶感。亚马逊促销方式有广告、人员推销、公共关系和营业推广，相比当当其促销策略丰富、规范，其广告一大特点就是动态实时性。
（4）卓越亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。只要你成为卓越亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，卓越亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。
2.4 赢利模式
1.亚马逊
（1）直接销售收入
亚马逊作为一个B2C电子商务网站，其网站本身也会进行销售活动，获得直接销售
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