篇一：服装销售常用英语短语
服装销售常用英语短语
1.Welcome to septwolves.欢迎光临七匹狼。
2.May/Can I help you? 您想买点什么？
3.Are you looking for something particular? 您需要什么东西？
4.What can I do for you ？我能为您做点什么吗？
5.Take yourself."或者"Take your time." 随便看。
6.Please try it on. 请试穿一下？
7.Do you know what size you are? 你知道自己穿多大好吗？
8.I'm afraid we don't have it in stock. 恐怕已经没有存货了。
9.How much is it?多少钱
10.This one looks good!这件看起来很好
11.Checkout is over there, Please follow me!收银台在那边，请跟我来
12. Here is it. Welcome next time!这是你的零钱，欢迎下次再来
13.It fits you very well. And You look beautiful in.它很适合你，看起来很好看。
14.I can give you a 20% discount.我可以给你打八折
15.it is on scale. I will give you 10% off.现在有优惠，可以打9折。
16.This is your size，You can try it on!这是你的尺码，你可以试一下。
17.the fitting-room is over there，Please follow me!试衣间在那边，请跟我来。
18.The material is pure cotton. It's comfortable to wear.这种材料质量很
好。
19.It’s good value for money.物有所值。
20.This one is the last design, very Popular ,and It sells like hot Cake。这一款是最新的，最流行的，很畅销。
21. It's mypleasure.不用谢。这是我的职责纯棉面料，穿起来舒服。
22.It fits you very well.它非常适合您。
23.You look beautiful in.您穿着真漂亮。
24.Queen-size is not stored now!大号现在没货了。
25It's available tomorrow afternoon.明天下午能到。
26.This design is popular.这款很受欢迎。
27.It sells like hot cake.它很畅销。
28.Do you like this one? / How about this one?这件您喜欢吗？
29.It's a lot of styles here, you can pick out yourself, check these out, which is your favorite?这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。
30. Excuse me, would you like T-shirt or jeans?请问想买T恤还是牛仔裤?
31.Do you like this design?您喜欢这个款式吗？
32.Is it suit for you? OK，Wait a minute,I'll take the fit size for you.这个号码适合你吗？等等 我去给你拿合适的号码。
33.Sorry,It is out of stock.对不起 我们没有这个尺码了。
34.Thank you for you coming,Wish you come back next time。谢谢您的光临 欢迎下次再来。
35.Welcome next time!欢迎下次光临。
常用单词
尺寸 size
价格 price
面料 material
款式 design
打折 discount
稍等 wait(hold) a a minute
便宜 cheap
贵的 expensive
耐用的 Durable
漂亮的 Beautiful
试衣间 the fitting-room
showcase 陈列柜，橱窗
Checkout 收银台
篇二：常用服务用语：服装店导购、营业员
『服装纺织业』[批货总览]常用服务用语：服装店导购、营业员、收银
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楼主回复 作者：miallgz 发表日期：2011-4-15 17:51:14
服装店在日常营业过程中，服装店软件，服装零售管理软件，服装销售管理软件中处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。秘奥软件认为服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
（一）导购服务用语：
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”
9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”
10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”
（二）营业员服务用语：
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
10、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“ 对不起，耽搁您的时间了”等。
13、好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
14、没关系，我帮您换一下。
15、很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
16、实在对不起，您这种款式已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换的。
17、同志，您这件款式已买了较长时间，没有保持原质原样，要到有关部门鉴定一下，如属质量问题，包退包换。
18、您先看看，不合意时再拿另一种。
19、我看您穿这件衣服很漂亮。
20、请您看这个款式，比较适合你。
21、先生/小姐，店内不能吸烟的，请您配合。
22、先生/小姐，专卖店内不能吃东西（喝饮料），请您配合。
广州秘奥软件科技有限公司创立于2004年，是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。公司主要经营服装管理软件、超市POS管理软件、企业ERP管理软件、CRM 客户管理软件、OA办公自动化等软件。公司拥有强大的技术团队，优质的服务标准，可为贵公司提供各种订制化的软件服务。多年来在秘奥全体员工的共同努力下，一直保持快速 、稳定的发展态势。
（三）收银员服务用语：
1、暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
2、重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
3、自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
4、提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
5、要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
6、当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
7、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，8、我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
9、当顾客买不到款式时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”
10、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”
顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
11、当顾客询问特价款式时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
12、在店门口遇到购买了本店款式的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
13、收银空闲，面对还在其他收银台等候结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
14、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件款式的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”
总之，服装店在日常营业过程中，服装店软件，服装零售管理软件，服装销售管理软件中处处都应注意正确地使用服务用语。
篇三：服装销售语言技巧
服装销售语言技巧
服装销售话术举例
1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……
2、看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……
3、您真是行家，这么了解我们的品牌 ……
4、您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
5、您女儿（孩子）真漂亮 ……
6、您真年轻！身材真好 ……
7、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……
8、这衣服就像专门为您订做的 ……
9、您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
10、您虽然不算高，但您很漂亮 ……
11 、这衣服上身很舒服（舒适）；这衣服可以突出 …… （曲线或优点）；这衣服可以遮挡 …… （不雅或缺点）；这衣服选料 ……（一定要引导和暗示衣服的优越性）。
服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效
的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。 商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
(4) 善意幽默幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6) 使语言不断纯化服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张
可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
(7) 成功推销是目的商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客
《服装销售日常用语》
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