篇一：销售茶叶的技巧&卖茶叶的技巧有哪些？_《中国茶叶网问答》连载之170_茶媒网
销售茶叶的技巧&卖茶叶的技巧有哪些？_《中国茶叶网问答》连载之170_茶媒网
或许是机缘巧合，厦门某品牌茶叶店店长看到笔者近期创作、发表在茶媒网的茶叶营销类文章“2013年茶叶销售技巧和话术大全暨中国40大茶叶推销技巧_《中国茶叶网问答》连载之165_茶媒网”，赞誉有加，称如果这份手稿让厦门地区大部分茶叶营业员有幸拿到、“学而时习之”，则厦门地区不知道有多少茶叶培训师将“饭碗不保”！（美中不足的是，该营销话术的讲师本人估计离开茶叶店零售一线有些时日，部分技巧和话术的时效性有待商榷）下文是该茶叶销售话术的“后40回”、销售茶叶的技巧大全&卖茶叶的技巧指南：
第十一，每个茶店营销人员，都要秉持“互联网精神”，传统开茶叶店，是先有产品再物色目标客户，如今，很多成功的茶店早已跳出这一束缚，掌握一定的目标客户数据，再根据客户需求开发相应的自饮茶叶、送礼用的高端商政礼品茶。因此，当下成功运营中的茶店，一定是高度关注终端新老客户的需求，而不再一味闭门造车了。
第十二，“人不可貌相、海水不可斗量”，不要看不起衣衫褴褛或穿拖鞋的进店顾客，实战经验证明，这类客户往往都是大单客户，有些人常年在工地工作、无暇换洗衣物就直接到店品茶、有些则是高端消费群体派过来买茶的司机。
第十三，茶店营业员对客户的服务要张弛有度，不能溺爱客户，杜绝部分不买茶客户长时间在茶店内喝茶、逗留、聊谈甚至呼朋唤友、在店内用餐的。
第十四，以诚相待，不以次充好、不以陈茶当新茶卖给顾客。新茶上市前，如果有顾客反映，其他临街茶店打出新茶上市的促销语，这个时候，营业员就要摆事实讲道理，和客户讲清楚此类促销语的欺诈性和六大茶叶品类各自新茶真正上市的精准时间和流程、将真实的一面展示给终端客户、再次博取顾客的信任。
第十五，做好库存管理，大数据时代，除了精通老客户数据库营销，熟谙茶叶店进销存管理、设定库存预警线，非常关键。
销售茶叶的技巧&卖茶叶的技巧有哪些？_《中国茶叶网问答》连载之170_茶媒网
第十六，陈茶滞销茶要在新茶上市前清仓、作为赠品带动新品销售。很多茶叶店老板抱怨，几年经营下来，没有赚到多少钱，赚到的都在货里了——其实就是不懂得清理库存之道的恶果。会卖新茶的是销售好手，会清理库存的才是茶叶店运营高手。
第十七，调换货要做好，对于滞销的茶叶单品，要及时和总部更换热销新品（如果是开茶叶加盟店的话），以免部分单品由于滞销过了保质期、而小店又缺乏陈茶烘培的相关设备和技术。
第十八，天天坚持关心时事政治、财经股票、多看新闻、多关注社会热点，日常和新老客户喝茶聊天时、才不至于陷入某种无话题可聊的尴尬期。
第十九，不要太沉默，也不要话太多，张弛有度、拿捏得当，切不可喧宾夺主，主动为客户
营造惬意温馨的消费氛围、让客户每次消费感觉都超越预期最佳。
第二十，可以收现金支票，但禁止收转账支票，正所谓“不在其位，谋其政”就是这个道理，部分店长、营业员，日常营业中，不能简单站在一个“打工者”的角度考虑问题，无数成功先例告诉我们：用茶店老板的角度审时度势、销售茶叶、学习各种知识（包括财务知识），才能与时俱进、不落人后。
第二十一，入店的客户如果是男女朋友，则消费时，女朋友拥有更多的话语权，这个细节也是茶叶销售成败的关键诱因。
第二十二，对于入店的男客户，要主动称呼对方“某总”，如果是单个客户进店的话。如果多个客户结伴同行、同时进店，则要称呼对方“某经理”、“某总”，分清级别很重要，正所谓长幼有序。
第二十三，新茶上市前，如果客户有意一次性购买5斤的茶叶，作为营业员，宁愿先卖给客户3斤，留着一个由头，建议客户先买3斤茶叶回去先喝，等过段时间再多来购买新茶，香气更足——毕竟茶叶店靠的都是老客户的捧场，而不是一锤子买卖。
第二十四，作为茶店老板、店长，平时应主动了解、关心店员需求，帮助其成长，方能从根本上做好茶叶销售团队的管理。
第二十五，茶叶店老板、店长应做好临街茶店、本市（甚至全国各地）同行的市场调查，刺探其运营、营销、管理更诸多方面的最新动态，正所谓知己知彼、百战不殆！
第二十六，群众的力量最大、必须深谙“从群众来、到群众中去”的道理。不要得罪任何客户，一个客户关联的亲友不下50个，反之，服务好每一个入店的客户（不管当场消费或没有消费），则未来预期可借助这个客户之口传播的好口碑也是50倍之巨。
第27，要拿捏好茶店、茶叶单品的“卖点”以及进店客户心里笃定的“买点”之间的博弈关系。“上善若水”或是最佳境界。
第28，严禁强制推销、否则物极必反。
第29，严禁怠慢店员、店长主动献殷勤后说“随便看看”的客户，不同客户的购物喜好、习惯不同，提供“顾问式”的销售服务，或可获取这类客户的好感和信任。
第30，销售的最高境界不是销售，而是和客户做朋友，而客户一进店，首要任务是取得新客户的信任，而是直接兜售茶叶。
第31，茶叶店日常管理中，应秉持圣人“老子”教诲过的“强者居下”，方能引领大团队长期共襄盛举。
第32，茶叶店老板、店长、营业员应对自己销售的茶叶品牌、产品有足够的信心，才能在营销过程中，潜移默化的感染茶叶消费者。
第33，茶叶店促销时，尽量不打折，但可以提供赠品。这样做的好处是：不打折可以维护本茶叶品牌在终端受众心智中“高大上”形象，同时通过提供高价值的赠品，可以有效带动店内茶叶的销售、实现大促大销。
第34，茶叶店老板、店长应善待90后店员，如今奋战在茶店零售一线的均是有“草莓族、冰淇淋族”之称的90后，如何让年纪轻轻的店员在日常销售中觉得更好玩、更有趣、更爽，是每个店长、店老板应该早日纳入议程上的事。
第35，日常休息时间，要多读书、甚至需要比在校期间读书的密度、强度更大，唯有如此，日常与客户泡茶聊天时，才能讲好各种茶叶知识、茶文化相关的故事，如果本店主打茶叶是武夷山大红袍，则可以向顾客畅谈：大红袍是乌龙茶始祖、大红袍的功效以及大红袍绝无仅有的5棵母树的传奇故事。
第36，善于通过通俗易懂的简要词语、将各种茶叶能给终端消费者带去的好处告诉入店的客户，如铁观音属半发酵茶、老年人饮用比较伤胃、推荐全发酵红茶给老年人。处处设身处地为对方着想，非常容易取得新老客户的信任。而茶叶销售自然做得风生水起。
第37,适当采用“降低10岁”的称呼去称呼进店的新老顾客，以博取对方好心情。很多中老年女性长期习惯到某家茶叶店消费茶叶，就是因为经常被店内的营业员称呼为阿姨而不是大妈，所以每次买茶都到认定的那家茶叶店，而且逢人都会夸这家茶叶店的种种“好”。
第38，市调还有一个细节，需要坚持去做的，那就是经常以一个普通消费者的角度进入同行的店内品茶、消费。只有始终站在终端消费者的角度考虑问题、不断研究消费心理，才能逐步读懂茶叶顾客心理。
第39，面对上门斗茶的客户（携带其他茶叶品牌、其他茶店的同类产品），日常需要做好功课（市场调查），才好一一化解、赢得客户信任。
第40，将心比心，时时站在茶叶顾客的角度考虑问题，才能逐步获取客户的信任、为今后的茶叶销售业绩做好铺垫。
第41，茶叶店老板、店长应主动整理本地区十大美食、热门旅游景点、高中低端不同档次和价位的酒店信息、shopping mall信息、公交交通信息，整理成指南，供营业员背诵、并频繁应用、为新老客户提供诸如此类的“免费的增值服务”。
第42，茶叶店老板、店长应主动整理进店新老顾客经常会问到的100个问题，并提供“标准答案”、整理成手册，供店员日常服务客户时使用。
（未完待续，《中国茶叶网问答》连载之171创作中，敬请关注茶媒网相关专题最新文章的更新！）
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2013年12月18日中国茶叶品牌排行榜（合计752个茶叶品牌）_《中国茶叶网问答》连载
之169_茶媒网（http://news.chamei.com/show-205-9719-1.shtml， /， ， ）
篇二：茶叶电话营销经典问题话术大全
电话营销经典问题大全
1、经典的开场白介绍
A:您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生（小姐）您平常有喝茶吗？
B:您好**先生（小姐），我们最近有一批（铁观音或其他）新茶，您看要不要给您安排一两斤--有问题其他再解释。 C:**先生（小姐）您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做一个活动--------- D:**先生（小姐）您好，我森秋茶叶的小李（小何）啊，您家里的茶叶喝完了吗？----------------
2、你们先寄点样品过来品尝一下，如果好的，我量会很大。
应对话术：听口气：
A\如果感觉有些虚，有些不实，可以进一步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由发货部确认。 B\如果感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，可以酌情发货。
3、要龙井茶。其他茶叶的问题。
应对话术：
A\要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是可以做。客服先拿下来，有喝茶就有机会购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 B\尽快了解不同类茶叶的基本知识。形成自己的话术风格。
4、我没有时间
应对话术：先赞美，**先生，（我知道您公务繁忙）您做生意的，我知道肯定比较忙的，那我也是因为最近有做活动（或者说因为现在这批茶叶确实不错）所以就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。
5、我不喝茶。
应对话术：
A\**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的时候，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 B\**先生，那您平常都喝什么的呢。---------那我给您建议嘛。（针对客户的问题回答）
6、我都在本地买。你们那边太远了。
应对话术：
A\**先生，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了，您如果找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。
B\**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。
7、不知道你们的茶叶质量怎么样。
应对话术：
A\**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量肯定是要保障的对吧。我们老板也是做了十几年的茶叶的，质量把关肯定是有没问题的。 B\**先生，您说，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量如果没有保证，那不是打自己的嘴巴吗？ C\**先生，质量您绝对放心，我今天早上刚刚接到我老客户的电话呢，一个广东的客户，都是喝了又买的。
8、太麻烦了，
应对话术：
A\**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安排就行了。
B\**先生，现在快递很方便的。您如果今天买，明后天就可以拿到茶叶了。
9、我都找**品牌的买，不会找你们买的
A\**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不大某某品牌，但是我们的质量是非常有保障的啦。
B\**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，但是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶叶里面啊。
篇三：网络销售茶叶话术
洛客茶厂
你好，早上好，下午好。。。。
顾客：你好、。。。。
答：我这是洛客茶业公司，请问先生或小姐平时有喝铁观音茶叶吗？
顾客：有喝，有喝一点，平时喝一点、、、
答：那您平时一般喝什么价位左右的茶叶呢？
顾客：200—300元左右的。
答：噢！200元左右的是吧，那您比较喜欢喝什么口感的铁观音呢？比如“有清香；浓香。。。 顾客：比较喜欢喝清香的，太浓的喝不习惯。
答：是呀，清香型的铁观音口感比较清淡，香气高长，很多人都喜欢这种口感的。是这样的，我们安溪铁观音自产自销，价格相对你当地的要更便宜40%以上，所以说你当地300元茶在我们这边只要160元就可以了，而且我们是工厂直销，质量正宗原味。你也知道，茶要经过第一手才好喝，经过好几手就不新鲜了会变味的道。
顾客：是呀！你们在我们这边有销售点吗？
答：没有，就因为我们没有，价格才优惠！你看看，在你那当地又要店租等等，茶叶的成本不就高了嘛，而我们通过电话终端销售，让铁观音爱好者第一手品到我们的好茶。 顾客：你们这边不是在泉州吗？那我怎么知道你们的茶好不好呀，？
答：现在生活条件好了，电话销售已经很普遍了，像国外啊，台湾等等都很普遍了，我们泉州是销售部，工厂在安溪，主要是要减少铁观音的流通环节，保证铁观音原味性。 顾客：怎么相信你们？你们怎么知道我的号码？
答：我们老板之前在你当地做茶叶生意，有些客户觉得我们的茶叶质量服务很好，就推荐一些朋友，如果你喝好的话你也会肯定会帮我的推荐下你的朋友的咯。好东西大家一起分享嘛。给我们这些号码，让我们问问你们有没有需要喝茶的。你放心，我们并没有什么恶意。 顾客：噢这样啊！茶这东西要试喝了才知道，你们给我寄些样品，我喝喝看，确实好的话我跟你们订个几斤。
答：先生，样品我们最多给你寄2-3包，但没有包邮费，对你来说很不划算，因为你要为2-3泡样品付20多块钱的邮费。建议你前期可以先考虑订一二斤试试，我们没有必要和你做一次性生意，你都是喝茶之人我肯定希望你喝好了以后可以长期在我这拿茶叶，并介绍你身边的朋友一起到我这买，只有长期合作我们才能达到一定的利润空间，否则拿不好的茶叶业给你，你以后就不在我这边买了，我岂不是得不偿失呀。
答：你平时都是喝200左右的，那我向你推荐下我们这边一款很多顾客都说不错的158元天然型茶叶。
你要吧考虑先订1-2斤试下，和你当地200左右的比较下，然后我们也可以在邮包里面给你附带其他口感的样品供你品尝，你看可以吗？
顾客：那要买的话又怎么送的啊？
答：我们这是通过顺丰快递的，全国免费送货上门，货到付款，由他们代收货款。 顾客：我在这么远，太麻烦了，不用了。
答：怎么会麻烦呢？现在快递这么方便1－2天就可以送到你那了，让你足不出户就可以品尝到我们正宗的铁观音，到时你只要把钱给你快递员就可以了，就是一手交货一手交钱，而且不用麻烦你跑到银行给我们打款。
顾客：茶叶不好喝怎么办？
答：如果我们的茶叶不能令你满意的话，那我们会免费给你换货，而且来回快递费用都是我们出的，你没有任何损失，我们不但会保证质量而且会把质量做到更好，希望你喝好了，下
一次再在我们这里订购，我们对于老客户还有打折的优惠。
顾客：那好的，那我先订1－2斤试试看，如果真的好喝的话那我下次再订几斤、也给你们推荐下。
答：好的，那我相信我们的茶叶一定会令你满意的，请问你的详细地址：：：：：：
顾客：广东：：：：：：
答：好的。先生，为了避免发生错误我再跟你核对一下地址，，，，，，，，，你订了一斤158天然型铁观音。到时你把茶叶的钱直接给快递员就可以了，那你到时注意查收下，谢谢大哥对小妹的信认，相信我们的合作会很快乐，更期待跟大哥建立长久的客户关系。那小妹先去给大哥您准备茶叶去，祝你工作快乐！
我现在帮你安排收货，等下要发货的时候，我们发货部的同事还会跟您确认发货信息，请大哥您保持电话畅通
谢谢你的合作！祝你工作愉快！！！
补充问题：1：顾客，我是喝龙井，高山茶等等，，，
答：你想不想改下你口味，喝一喝我们的铁观音，相信你几个月后会喜欢的，你需要买一点试一下吗？
顾客：铁观音会伤胃?t
答：怎么会呢？铁观音它药理功效和保健功能是大家公认的，你可以考虑订一斤试试看，他的口感不错的，到时你喝了，相信你会喜欢它的。
顾客：我习惯在我们这店试喝了，再说，价格也没有你说的那么贵。
答：现在很多人喝的铁观音是圣地周围的乌龙茶，虽然也叫铁观音，但与真的铁观音是有区别的，铁观音成本较高，6斤茶青才做一斤的茶，如果你愿意的话，你可以订购一斤先喝一喝，钱也不是很多，让你品到纯正铁观音茶叶香味和土地味道，到时你就会对我们价格和质量给予认同的了。
顾客：我还是在店里品了再买吧？
答：做为消费者的心理我们可以理解，这也是很多人的通常习性，得我们的经验方式如果你能接受的话。你将会对你的人生生活带来充实和愉快，也会和我们彼此之间从不认识走向认识，架起一座友谊桥梁，只是看你原不原意相信我一次。
顾客：我没喝过你们这里的茶叶，不知道合不合适我？
答：我们的老板是30多年的茶农，对铁观音的口味有着相当的了解，你只要告诉我你平常喜欢喝什么口味，我就可以帮你介绍一款，抱着试试看的态度来向我们订购一两斤先喝一喝，钱也不会多，我们到时候还可以附带几泡其他口味供你一起品尝，这样你下次有再跟我们买茶叶，你也又多了两个选泽
顾客：让我考虑一下吧，有需要再联系你。
答：请问你是在考虑什么问题呢？可以说下吗？合作都是需要不断沟通的，如果我哪里没有跟你讲清楚或者你还有什么问题需要的都可以告诉我，给我一个合作的机会！！！
铁观音
铁观音十大功效：1抗衰老2抗癌症 3抗动脉硬化4防治糖尿病5减肥健美六6防治龋齿 7杀菌止痢 8清热降火 9提神益思 10醒酒敌烟
《茶叶销售技巧和话术》
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