篇一：亚马逊网上书店对我国
亚马逊网上书店对我国
网上书店的启示
城市学院工商管理系
刘 洋
2010-5-28
目 录
一、摘要………………………………………………………………………………3
二、关键词…………………………………………………………………………….3
三、主要内容………………………………………………………………………….3 前言……………………………………………………………………………3
第一章、亚马逊网上书店介绍……..…………………………………………3
1.1、馆藏数量………………………………………………….….………..3
1.2、图书价格………………………………………………….….………..3
1.3、配送方式和到货时间…………………………….………….……..….4
1.4、排行榜和图书评论…………………………………………..………..4
1.5、从所能提供的创新服务上看……………………..………….……….4
第二章、亚马逊书店网上书店的特点…………………………………….…….4
2.1、以顾客为中心的经营理念……………………………………………4
2.2、优惠的价格和良好的售后服务………………………………………5
2.3、避免大量库存，加快存货周转…………………………….…………5
2.4、横向开拓和垂直挖潜…………………………………………………5
2.5、亚马逊保持了技术上的创新优势………………………..…..………6
第三章、亚马逊书店对我国网络书店的启示…………….………….………6
3.1、互联网的资源利用…………………………………………………...6
3.2、技术开发……………………………………………………………...7
3.3、服务方式的创新……………………………………………………...7
3.4、以顾客为中心的经营理念…………………………………………...8
四、总结……………………………………………………………………………....8
五、参考文献………………………………………………………………………….8
一、摘要
亚马逊网上书店可以说是网上书店的鼻祖，创造了网上销售的神话。本文对亚马逊网上书店的特点进行了分析，并与我国网上书店进行对比，从而得出了亚马逊网书店对我国网上书店的启示以及今后努力的方向。
二、关键词：亚马逊网上书店；特点；启示
三、主要内容
网络媒体的崛起，对于出版界的冲击，首先表现在电子书、网络书店的经营方式的变革上。亚马逊书店采用B2C的经营模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。亚马逊书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每天卖出60000本书，是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值超过了300亿美元。贝佐斯当之无愧地被众多权威媒体称之为“电子商务之父”。
第一章：亚马逊网上书店介绍
1.1、馆藏数量
今天的亚马逊书店供应的书籍、CD、数字影音光碟，以及游戏软件等物品，高达470万件，其种类之多、数量之大。亚马逊已拥有了6个专门用来储存商品的仓库，而且每个仓库都通过电脑进行自动化管理，确保取货进货的准确快捷。这些自动化仓库不仅是亚马逊网上经营的重要物质基础，也是其盈利不断增加的有效保证。
1.2、图书价格
在亚马逊网络书店，书的质量好、价格便宜，他是通过股票上市的方法，来解决自己的资金问题。目前亚马逊公司的市场价值已达300亿美元。股票上市不仅为亚马逊筹集到丰厚的资金，而且提高了它的知名度并由此获得更多的支
持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔·迈纳一语中地:“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书。”
1.3、快速配送及时到货
亚马逊书店特别注意自身的信誉建设。送货人员有较高的服务质量、快速的到货、节省了顾客等待的时间，赢得了顾客的满意。亚马逊认为一次令人满意的消费可以吸引消费者的再次消费、三次消费，最终由新顾客变成老朋友，成为网店的忠实书友。
1.4、排行榜和图书评论
亚马逊提供了，给顾客畅所欲言的平台，无论是正面的或负面的。亚马逊这项设计的目的就是希望能够藉此协助读者接近好题材的书，回避不需要的书。同时这项设计也达到了“即时互动”的功能。读者可以宣泄自己的看法，作者可以知道读者的反应，书商可以了解市场及舆论。创造了“三赢”的局面。
1.5、从所能提供的创新服务上看
亚马逊网络书店从一出世就在不停地想出各种新花样来方便和吸引消费者进行消费。例如众所周知的，根据消费者的兴趣，以先前购买的书籍为依据，在新书或相关书籍上市时，以电子邮件寄发的方式通知顾客的服务。还有如消费者可以依据自己的心情偏好的优先顺序以及心仪的作家或艺术家来挑选书籍，并可得到亚马逊提供的建议及推荐。亚马逊近期又推出了一项图书内容检索服务，此项服务不仅可以让读者通过输人关键词检索书名，还可检索书籍全文，并能预览书内含有关键词的所有页面内容，大大提高检索的速度和准确度。该项服务推出仅仅几天就使亚马逊书店的图书销量大幅增长。
第二章 亚马逊书店网上书店的特点
2.1、以顾客为中心的经营理念
亚马逊以 “顾客总是对的”为宗旨。亚马逊的做法包括：(1)设计顾客为中心的选书系统。亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；(2)建立了顾客电子邮箱数据库。亚马逊通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们；(3)建立顾客服务部。从2000年开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱怨投
递太慢，顾客修改定单，询问订购情况，甚至是问一些网络订购的基本问题。这些看似不起眼的服务工作，使亚马逊网站在零售网站顾客满意度中名列第一。亚马逊同时研究顾客购书习惯，发现读者无论是否购买图书，都喜欢翻阅图书内容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏览部分图书内容”(“Look Inslde the Book")服务项目，从而吸引了大量读者上网阅读。
2.2、优惠的价格和良好的售后服务
提供实实在在的价格优惠和良好的服务，亚马逊坚持的是降价求售的模式力求规模经济，并通过高效管理订单、仓储与库存来削减成本以贴补提供优惠价格所招致的成本负担。毕竟，顾客之所以选择网络购物，无非就是想要省点钱。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40%的低价格折扣；对一般的精装本30%的折扣，平装本20%。亚马逊的低价格策略，不是对一小部分商品在有限时段打折，而是每天提供低价产品，并且把低价策略扩大到全部产品。
而且亚马逊书店还推出免运费价格优惠策略。根据市场研究显示，电子商务的顾客憎恨运费。而运费上的折扣，比任何促销活动更能鼓励消费者在在线购物。亚马逊曾在首季出现获利后即宣布订购款项超过一定额度运费全免。截至目前，亚马逊仍针对特定产品提供免运费，3.99美元隔夜送货，以及全年79美元提供不限数量的运送服务。
2.3、避免大量库存，加快存货周转
亚马逊网上书店不必要支付巨额的保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书从出版社运输到读者手中。亚马逊还注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益。
2.4、横向开拓和垂直挖潜
2001年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。亚马逊并没有接受这些合并建议，但他选择了横向联合。比如，亚马逊搭建的交易平台，可以为玩具商和电器经销商服务，同时他接手了美国第二大图书销售商(Borders)的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时，亚马逊网上书店开办了6个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法国和日本。这样，通过当地语
篇二：从卓越亚马逊看中国网上书店
从卓越亚马逊看中国网上书店
摘要：本文以卓越亚马逊为例详细阐述了网上书店的经营模式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境等等。传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营模式，使其有更好的生存发展空间。通过对卓越亚马逊的分析得出了几点对网上书店的认识。
关键词：网上书店；传统书店；经营模式；认识
引言：我国网上书店销售的图书在书店发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势，卓越亚马逊是一个比较成功的例子。它的营销模式与运营方式是值得广大网上书店借鉴的。我们将从卓越亚马逊来看网上书店的发展现状。
一、卓越亚马逊的营销模式
目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的发展态势。在众多的网上书店中，卓越网是运营比较成功、非常具影响力的网上书店。其借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上零售专长与中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。本文以卓越亚马逊为例详细分析网上书店的经营模式，使中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型可以借鉴。
（一）、低价格营销策略使网站具有绝对优势
1．低价销售是网上销售一大策略
低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般比传统的书店低2～3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购
书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。
2．促销方式多样化建立忠实客户群
卓越亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明对比，传统购书需要花费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作者签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。比如轻工业出版社专区，在其55周年建社之际，专区图书四折起，购一定金额的图书，还免费送相应的图书等等。网民在网上书店不仅可以购买低价图书，还可以享受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠诚的客户群。
（二）、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显
1．支付环节成熟增强客户网上购书信心
资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付安全性是网络购物涉及的一个重要问题。卓越亚马逊根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越亚马逊在我国346个城市内都可以实现货到付款。通过网上银行支付是现在普遍接受的一种支付方式，卓越亚马逊接受国内21家银行、国际VIDSA、MASTER等三大银行卡。虚拟帐户支付是指可以接受支付宝支付，支付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。卓越亚马逊支付方式灵活多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比较成熟且人们普遍接受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。
2．配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书
物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越亚马逊借鉴亚马逊优秀的物流管理经验，根据本土特点在物
流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。目前卓越亚马逊在北京、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；并在北京成立自己的快递服务公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求；同时卓越亚马逊在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行。完善的物流配送体系使得卓越亚马逊配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣发展。
3．服务水平提高改善购物体验
客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠诚度及企业发展都是至关重要的。卓越亚马逊客户服务中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在线客服提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中心发来Email，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体，卓越亚马逊提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。
（三）、优质的购物环境提升用户的忠诚度
好网站不仅吸引用户，而且最大程度地传递信息。卓越亚马逊的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作顺利。此外，卓越亚马逊的网站还有很多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。
1．利用历史记录增强个性化功能
个性化功能是卓越亚马逊的一大特色。用户在卓越亚马逊上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越亚马逊的个性化栏目———“我的卓越亚马逊”是针对不同的登陆用户设置一个网页。网页划分了几个区域，如在“今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品；在“我购物车内的商品”区域显示曾经添加
到购物车但还没有购买的商品等。不同区域的内容来源于登陆用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内容、时间等信息，非常精准。通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的进一步消费。另一个个性化栏目是“我的帐户”，在该网页中有“订单信息”区域，用户可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人帐户信息” 区域，用户可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。
2.网上购物社区
网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。目前，卓越亚马逊正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是“点评空间”和“用户论坛”，前者是指书评。网站邀请已购书用户对图书进行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。书评回复功能，增强读者间的交流和体验。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提出、回答问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动，吸引网民的参与与认同，扩大用户群，同时让用户了解网上市场动态和引导消费者市场。
（四）、结论
综上所述，中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型，要充分借鉴卓越亚马逊网上书店的经营模式，如低价格营销策略、完善电子商务关键环节构建、创建优质的购物环境等等，使网上购书优势明显、提升用户的忠诚度，确保在竞争中具有绝对优势，有更好的生存发展空间。
二、对网上书店的认识
1、快捷的信息服务，是网上书店突出的优势
在出版业日益发达，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。特别是随着图书品种的不断增加，图书商品内容的质量差别也越来越大，读者对图书内容的质量也越来越关心。因此，提供快捷的图书信息服务成为读者了解图书、引起购买欲望和实现购买的重要依据。传统的书店要花费大量的人力、时间和财力，通过人员促销、书目邮寄、广告张贴、橱窗陈列、赠送优惠券及图书展销等方式，策划和实现有限的图书及书业企业信息的传播。相比之下，网上书店只需读者坐在电脑前，轻轻点击鼠标，通过搜索引擎，立即就轻松获得几乎无限量的图书信息、精美的动态广告及专家、网友对图书的评论。而且，网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，当然能够赢得读者的青睐。还有网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动。当当网图书销售额的30%都来自排行榜。网络书店注重网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，以信息服务为纽带，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密地联系起来。
除了基本的图书信息介绍，当当网还提供在线阅读服务，便于读者了解图书内容信息。同时，他们还设计了畅销榜推荐、滚动式广告、主编推荐、最新上架、独家定制、重点关注、持续热销、热搜图书、热评图书、特价书、清仓甩卖等栏目，满足不同喜好的顾客。在畅销书榜方面实时记录，及时更新，提供日畅销榜、周畅销榜、月畅销榜、年度畅销榜以及历年畅销榜、五星书榜、终身五星书榜等栏目，利用畅销书榜使读者信服，达到强力推荐图书的目的。这样既有利于吸引读者购买，也避免了读者因不了解图书内容而退货的后患。卓越亚马逊网则提供了部分图书的在线试听服务，采用滚动式广告、热门图书、套书精选、独家定制、专业书店、编辑精选、特价书进行信息提供，并设有网友荐书的人性化专栏。同时，他们也设有销售排行榜和新书排行榜。相比当当网，卓越亚马逊网没有提供确定时间段的动态更新信息，以致影响公信力。但在卓越亚马逊网查询某本图书时，会显示同类热销商品、新书推荐、重磅好书、最近浏览的商品的设置，以便于链接到相关图书，开拓读者的阅读视野，也有可能促成购买，从而达到双赢的目的。
2、众多的可供产品，是网上书店经营的基础
篇三：电子商务案例分析--亚马逊书店
一、案例背景
1公司背景、简介
美国亚马逊公司旗下亚马逊书店（amazon.com）是世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册图书目录。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble
图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
2公司发展历史状况 它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
亚马逊的崛起是出典型的喜剧。剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯（Jeffrey Bezos）创办亚马逊以前还是萧氏企业（D.E.Shaw＆Co.）的一名经理人。在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以2300%的速度在成长。吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。他最后选择了图书。这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种。二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%，而且每年图书行业的营业额能够达到250 亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场。三是读书是很多人的爱好，在国外，有80%的人说读书是他们的业余爱好之
一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。大部分的筹备工作是在日后成为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的，其中包括创业计划书，这份计划书
最后吸引了克劳菲德/拜尔斯投资公司（KleinerPerkinsCaulfield＆Byers）的注意，并由其出资成立了亚马逊书店。他将一个车房改装成货仓和作坊，用3台”升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客” 测试网址。他给书店取名为亚马逊，希望它能够象巴西的亚马逊河那样勇往直前。Bezos不租店面，招聘了4名程序员，在自家的书库里开始为亚马逊写程序。
1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。最初一段时间，贝索斯所要做的不过是些琐事罢了，忙着在雪佛莱的后备箱开箱、装箱，并亲自运至邮局寄出。
在将近两年时间里，亚马逊处于沉寂的状态，但两年之后，亚马逊开始神话般崛起。在短短的半年之间，亚马逊完成了第一个目标，成为了全球最大的网上书店，从而改变了出版业的整个经济形态。从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年后半年完成了质的飞跃。这就是邦诺书店后来虽然上网，但并没有成为最大的网上书店的原因。
那时的亚马逊，在那个领域里没有劲敌。原因很简单，这是个全新的市场，亚马逊是第一个吃“螃蟹”的人。
三年以后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，1999年的销售额是30亿美元，2000年预料将吸引价值80亿美元交易。1999年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命。《时代》周刊总编辑艾萨克森解释这家杂志的遴选标准时说：”贝索斯这个人不但改变了我们做事的方式，也协助铺平将来的道路。”他说：”电子商务已有四五年，但1999年才是电子商务和网店热达到高峰和真正影响大家的年头。”35岁的贝索斯说：“这是不可思议的殊荣，网络包含着改善生活的保证，我能够置身这个迅速和令人惊奇的变迁的时代，实感幸运 。”
1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（Amazon.comKids），这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但同样具有偏执狂特征的贝索斯，继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下PlanetAllandJunglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站
（DrugStore.com）股权，并投资药店网站；3月，投资宠物网站（Pets.com），同期成立网络拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，投资家庭用品网站（Home－Grocer.com）。2000年1月，与网络快运公司Kozmo.com达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，1月底，宣布购买网上轿车销售商Greenlight.com公司5％股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineShopper.com正式开张。
在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看到两点：
（1） 扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域；
（2） 资金消耗多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市值最高时达到200亿美元。
亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。
亚马逊公司在因特网网上商店中可以算是佼佼者。克劳菲德/拜尔斯投资公司以独到的眼光对亚马逊一次性投资1000万美元，远多于该公司对Netscape的投资。亚马逊的股票也从1997年年初每股15.75美元直涨到每股124美元；1998年4月份拆股后，7月6日又达到每股138.5美元；1999年12月9日达到112美元；超过了美国著名的邮购公司西亚斯。
然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电子商务界的“普遍困境”：在贝索斯不断地把大量金钱投入公司的扩张同时 ，亚马逊也正在业务亏损的漩涡中挣扎。2000年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中。本季度净亏损达3.08亿美元，即每股亏损90美分，扣除兼并企业的分期付款额及其他开支1.87亿美元之外，亚马逊亏损1.215亿美元，即每股亏损35美分。六年累积亏损额增至12亿美元。消息公布，使部分投资者对亚马逊越来越不耐烦。亚马逊股价也随之剧烈下跌，4月27日其股价已跌到每股52美元。业界分析家已经警告，至少到2002年，亚马逊赚钱还只是一个梦想。尽管公司以爆炸性的速度增长，
贝索斯还是遭受了华尔街众多分析家对他野心勃勃的扩张计划的批评，他们甚至怀疑亚马逊最后是否能赢利。但在接受美联社的一次电话采访中，贝索斯表示有信心让亚马逊和其他的子公司最终赢利。他说：“人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。我们确信， 一味专注于短期的利润，肯定是一个大错误。与此同时，我们当然也必须关注长期的利润。”
二、网站构成、功能及特色
网站网址为 网站清新简洁，比较人性化：
如大多数商务网站一样，首页有搜索功能，可以根据自己需要来搜索想要的产品或相关产品；
首页左边有所有产品的分类，形成一个菜单，顾客也可以从这里逐级查找所要产品；
首页有一个叫”What Other Customer Are Looking At Right Now”的版块，这是其他顾客正在查看的产品展示，动态资料为顾客提供最新信息；
“Digital Cameras Bestsellers”版块是最畅销的相机展示，这些为想买相机的朋友们提供了一个非常有用的信息；
“The Best Prices on the Most Laptops”版块为价格最合理的笔记本电脑展示，这些为正在浏览网站的顾客们提供了许多有用的信息；
在首页下端有一个区域”Your Recent History”记录着你最近浏览过的网页和途径，可以轻松点击查看自己之前访问过的产品。所以我们看到了中意的产品时就不会找不到它，轻松查看。
首页右边部分放着少量的促销产品，有兴趣的人可以快速点击查看。这里可以看到比较少的广告，主要是为顾客考虑，太多广告妨碍视线，也会使顾客产生一种厌恶感，因此去掉了许多广告，使得整个界面一目了然。
从上面的介绍可以看出这个网站与传统的商务网站有些不同，非常简洁的界面给顾客留下了一个好印象，几个与众不同的特色板块让人拍手叫好，强大的搜索引擎搜索产品时非常快速准确。
网站截图如下图：
《亚马孙网上书城电话》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/186891.html
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