篇一：文明经营亮点工作
管城区工商质监局文明经营亮点工作
一、贯彻商标战略，培育驰著名商标
为进一步深入推进我区商标战略实施，提升我区经济发展水平，根据《郑州市人民政府关于进一步深入推进商标战略实施的意见》文件的精神，结合我区实际，配合区政府制定了《管城区人民政府关于进一步深入推进商标战略实施的意见》，进一步认识了商标战略实施的意义，提出了完善实施商标战略的保障措施，为管城区商标战略实施提供了整体框架和思路。
长期以来，我们一直把扶持辖区企业发展商标战略，注重保护品牌价值作为一项重要工作来抓。截止去年底，管城区注册商标数目首次突破万件，达到10090件，在郑州市居第二位。
我们更是把创建驰著名商标作为商标战略的重心来抓。4月19日，我局在区委礼堂组织召开管城回族区实施商标战略和质量强区工作推进暨获奖企业表彰会，区政府副区长苏莹玺，市工商局副局长陈传建，广告处处长智改宪，市质监局质量处处长李晓虎，区工商质监局局长李建伟等领导同志参加会议，同时参会的有获奖企业负责人、各行业企业代表和我局中层以上干部。本次会议对我辖区获得2014年度驰著名商标的9家企业进行了颁奖，奖励资金共计390万元。
截止目前，管城区共有注册商标10090件，河南省著名商标27件，中国驰名商标7件。
二、推进市场主体诚信建设
为进一步推进辖区市场主体诚信建设，充分发挥模范市场主体带头作用，2015年度，监管科积极行动，共向上级推荐省级文明诚信市场2家，推荐省级文明诚信企业1家，省级文明诚信商户2家。以上推荐的市场主体全部获得通过，获得了文明诚信市场、企业、商户荣誉称号。
2月29日上午，我局在四楼会议室组织收听收看了全省文明经营活动总结表彰电视电话会议。局领导班子及机关正职科（室）负责人、监管科全体以及区文明办吴俊江主任，区商务局、区发改局、区工信局等区文明经营活动联席会议成员单位主管领导参加了会议。
会议首先宣布了2015年度“文明诚信市场”、“文明诚信企业”、“文明诚信商户”的表彰决定，传达了《2016年度文明经营活动实施方案》，获得表彰的市场、企业、商户代表及各地市工商部门负责人代表在会上作了经验交流发言，管城区共有5家市场主体受到表彰。省委宣传部部长王庆、省工商局局长马林青做了重要讲话。会议要求各省辖市、省直管县（市）、各成员单位要进一步统一思想，强化监管，典型引导，强化保障，增强文明经营活动责任感、使命感。
4月18日上午，全市公共文明素养提升（文明经营活动）工作推进暨2015年文明经营活动总结表彰会在市局9楼会议室召开，对获得2015年度的郑州市市级文明诚信市场、文明
诚信企业、文明诚信商户进行了表彰。我局辖区有4家市场主体获得了表彰。
三、“守合同重信用”企业公示工作。
“守合同重信用企业”的含金量跟中国驰著名商标类似。帮扶企业开展守合同重信用企业公示，主要是能帮扶企业获得更多的权益性获益，诸如招投标方面、银行贷款方面、政府采购方面等，对于规模较大的企业来说，这项荣誉的获得有着十分重要的意义。
“守合同重信用”企业公示活动，以信息公示、信息共享和信用约束为手段，通过政府监管与社会监督相结合的方式，有效促进了各类市场主体诚实守信，营造了诚实、自律、守信、互信的社会信用环境。一是贯彻《工商总局关于“守合同重信用”企业公示工作若干意见》，积极完善“守重”企业公示工作机制，加强相关信息化建设。二是依据总局“守重”企业信用标准体系和河南省“守合同重信用”企业公示软件，开展2014-2015年度国家、省、市级“守合同重信用”企业公示工作。
截止目前，监管科共向上级推荐了16家企业申报国家级或省级守合同重信用企业公示。
四、开展“3.15消费者权益日”主题活动
3月15日，管城工商质监局根据2016年中消协“新消费 我做主”的年主题思路，按照市局、市消费者协会的安排部署，
在航海东路映月社区广场组织开展了消费者权益日主题宣传活动。本着树立消费者优先，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可的理念，我局在活动现场现场设立了咨询台，受理投诉台、真假商品鉴别台和普法宣传台。通过现场摆放的真假商品对比以及讲解员生动细致的讲解，使消费者更加直观的了解如何识假辨假，如何更好的维护自己的合法权益。同时设置展板4块，集中宣传了《侵害消费者权益行为处罚办法》及新《消费者权益保护法》。此次活动共发放宣传图册400余份，接受消费者咨询130余人次，现场受理消费投诉5起，均第一时间分转至辖区工商所进行处理。处理结果将第一时间回复投诉人。通过此次消费者权益日的集中宣传活动，有效地宣传、深化了“新消费 我做主”年主题，使广大消费者、社会各界进一步了解了“3?15国际消费者权益日”宣传活动的目的意义，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围，引导消费者维权自觉，依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。
2016年5月12日
篇二：提升文明服务品质打造百姓满意银行
提升文明服务品质打造百姓满意银行
----2014年文明规范服务双十佳申报材料
襄汾万都村镇银行于2013年10月11日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准设立，由尧都农商银行发起，服务于当地的银行业金融机构。按照“扎根襄汾，支持三农、扶持小微、服务百姓”为市场定位，以创建襄汾一流地方性银行为目标，建立了股东会、董事会、监事和高级经营层为主体的治理架构，实行组织架构扁平化、管理条线专业化、业务操作流程化管理机制，具有一支充满阳光，富有青春活力，让梦想飞翔的年轻员工队伍，成为襄汾金融行业正在崛起、令人瞩目的一颗新星。目前内部机构有四部一室：营业部、业务部、风险部、办公室。现有员工60人，网点3个。
自开业以来，该行就把文明规范服务作为“立行之本、强行之基”的经营发展核心目标，积极将文明服务规范标准融入经营管理的各个工作环节并加以落实。积极构建文明规范服务企业文化，发挥“简、短、快”的灵活机制，以网点服务为标杆，以便民利民为特色，以流动服务为亮点，以支持三农、扶植小微为宗旨，不断追求人性化、个性化服务，全力打造百姓银行品牌形象，取得了客户的认知度、满意度不断提升，客户规模不断壮大，企业文化建设不断深入推进，
各项业务呈现良好发展态势。截止2015年9月底，各项存款余额达XXXX万元，各项贷款余额达 XXX元。涉农贷款高达XXX%，不良率为零。未发生各类案件和重大责任事故。
一、 创新管理，完善机制，夯实文明规范服务基础。 文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是银行核心竞争力的关键。服务说到底是一种态度，服务的提高需要严格、规范、科学的管理和机制。
一是健全组织机构，提供创建保障。成立了文明规范服务领导组：
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组负责审定评选活动的办法及方案、具体负责评选活动的组织安排、督促指导、通报总结、交流推进和评选表彰等各项工作，扎实推进文明规范服务工作开展。
二是丰富活动载体，营造创建氛围。定期设定科学的活动方案，丰富活动载体，积极营造活动氛围，广泛员工参与度，促进文明规范服务工作上台阶，上等次，展示创建成果。
三是完善机制体制，建立成效机制。认真落实《临汾市银行业文明服务公约》、《临汾市银行业文明服务公约实施细则》等行业规范要求，建立了《襄汾万都村镇银行文明规范服务管理办法》和《襄汾万都村镇银行文明规范服务监督考
核实施细则》等严格的管理制度体系，从组织机构、文明规范服务管理制度、活动方案、监督考核等方面加以完善和落实，进一步引深文明规范服务创建工作，推进文明规范服务水平不断提升，打造先进的行业文化。
二、创新学习，提高素质，提升文明规范服务能力。 要让客户满意需要文明规范服务，文明规范服务靠的是卓越的员工队伍。为此，紧紧围绕“服务质量、服务效率、业务技能和职业素养“四方面的工作要求，积极开展文明规范服务学习教育活动。
（一）建立员工学习培训机制。坚持每日晨会制度，每周学习制度。一是加强思想道德教育，把个人的思想道德修养同自己的工作责任结合起来，体现在自己学识的进步、修养的提高、家庭的幸福，培养员工积极向上的生活态度和永不懈怠的进取精神。二是按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的要求，学习金融新产品、新业务，更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应业务创新要求。定期开展业务技能培训，练习基本服务动作，练习业务操作技能，达到服务行为规范，服务能力提升。三是重视解决实际问题，把解决思想问题与解决实际问题同步进行。有针对性地做好得人心、暖人心、稳人心的实际工作，解决实际问题，调动员工的积极性。
（二）开展树典推优工作。发挥先进典型的示范、引导、
激励作用，用身边的人和事教育员工，取得实实在在的效果。开展了“文明服务月”活动，员工“十比”（比吃苦、比实干、比客户、比服务、比效率、比业绩、比贡献、比严谨、比协调、比节约）优质服务竞赛活动，真正把先进“比在平时、争在平时、评在平时、促在平时”，努力做到点亮一盏灯，照亮一大片，进而在全行形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。
（三）丰富员工文化生活。积极开展员工内部活动：“模拟营销”比赛，“综合业务技能比武”“如何服务客户？”演讲比赛，等比赛活动，凝聚全行员工的发展共识，激发员工开拓创新、积极向上的敬业精神；让员工站在客户的角度换位思考，更加深入了解客户的服务需求，不断改进服务工作，提升服务水平。举办了员工拔河比赛、篮球比赛等丰富多彩的文体活动，营造良好的团队协作氛围，增强员工的凝聚力，向心力，积极培育员工的团队协作精神。
三、网点立标杆，树信赢客，展现文明规范服务形象。 从营业网点建设开始，就借鉴先进的文明规范服务运营模式，就服务架构、服务形象、服务用语、服务环境、便民设施等方面以高起点、高标准为落脚点，展现软硬件服务形象。一是网点建设高标准。营业网点集“现金区、非现金区、高端客户服务区、专属信贷办贷区”于一体，落实人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时、分工协作、职责明确、责
任到人。配备了功能齐全的便民设施、高素质的大堂经理、客户经理，达到VI标准化、设施标准化、服务标准化、管理标准化。二是网点服务展形象。在实际工作中，极力践行“制胜”法宝：文明服务，以“优”取胜；站立服务，以“礼”取胜；用心服务，以“情”取胜；效率服务，以“快”取胜；特色服务，以“惠”取胜，真正让“高端客户”享受贵宾服务，让“大众客户”体验温馨服务，以良好的形象融入社会，以真挚的感情打动客户，以实际行动赢得客户，形成了自己独特的品牌和特色，树立了良好服务形象。
四、创新服务，便民利民，彰显独具特色服务品牌。
（一）支农宣传员巧搭桥。积极推行在全县布局支农宣传员工作，既是落实银行监管部门“金融知识进万家”活动要求，又是万都拓展金融业务下乡、服务百姓的有效途径，彻底解决了我行营销力量不足、乡村网点空白瓶颈问题，使万都银行金融知识进万家，金融业务在农村落地生根发挥了重要的推动作用。具体做法：致力于做好“三个结合”、达到“两个效果”、实现“两个目标”。即“三个结合”是金融知识宣传与金融业务推广有效结合，与信息搜集、信息反馈有效结合，支农宣传员与客户经理、流动服务有效结合。“两个效果”是积极构建强大的农村市场“服务网络”，达到金融服务延伸乡镇、村级“全覆盖”、达到万都银行与百姓金融服务“信息对接”全畅通。“两个目标”是实现万都银行
篇三：社区精神文明建设亮点工作简介
黄河花园社区精神文明建设亮点工作简介
黄河花园社区全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以上级有关精神文明建设创建工作的文件精神为指导，积极培育倡导社会主义核心价值观，着力在健全完善精神文明建设工作长效机制上下功夫，进一步强化推进措施，完善工作机制，不断提高社区综合治理水平，提升居民精神文明素质，为社区社会各项事业发展奠定良好基础。
一、提高认识，领导重视抓落实两委班子树立长期抓精神文明建设的意识和责任，精心组织、统筹安排，成立了黄河花园社区精神文明建设活动领导小组，及时召开专题会议，制定了详细的实施方案，落实了责任，明确了目标。把精神文明建设与业务工作紧密结合起来，突出重点，以点带面，全面推进各项工作任务落在实处，推动良好社会环境的形成。
二、抓载体，搞活动，社区精神文明建设蓬勃发展。
1. 发挥人力资源作用：“社区靠群众，群众靠发动，发动靠活动，活动靠文化”，最大程度地发挥辖区退休老党员、文艺骨干，社区志愿者等宝贵人力资源的作用，根据他们的特长，组建各种文化体育队伍，参与社区文化建设，大力开展各种文明、向上的社区文化活动，彰显社区党建活力。截至目前，黄河花园社区由党员牵头组建的文艺队、合唱队、秧歌队、健身操队、太极拳队等共计7支。开展 “唱红歌”“廉洁家风征集”“书画比赛”、“”道德讲堂”“身边的好人评选”“趣味运动会”“学雷锋做好事志愿服务”等活动23次。
2.提升社区文化品味：结合廉政文化示范点创建，5月份在镇党委的支持下，投入2万余元对社区办公阵地和小区环境进行一次大整治，对黄河花园小区东门两侧陈年堆积的建筑垃圾和枯枝烂叶进行清理；对东大门至社区办公室楼前21块宣传栏进行整合维修，张贴了以社会主义核心价值观，精神文明，民风建设、廉政文化，计划生育等内容的展板29块；对办公楼一
到三楼墙面进行重新粉刷，制作了12块以清正廉洁，忠孝礼仪信为主题的廉政文化展板，打造楼道文化，提升了社区文化品味和对外形象。
3、深化道德讲堂建设。定期举办各种形式的道德讲堂24期，一是由社区讲师团主讲文明礼仪、社会道德、行为品德等方面的知识及规范，每季度授课一次。或者是道德模范现身说法，通过讲述自身先进故事，使群众在参与中认知、感悟、学习、提高。二是积极组织社区党员、干部、群众，定期在讲堂开展道德评议，推荐身边好人。使群众在评议讨论的过程中，摒弃筛除不文明、不道德的事例，选树起可见可亲、可信可学的身边好人和道德模范，形成“拨亮一盏灯，照亮一大片”的舆论效应。三是开展道德展示活动。对征集到的好家风故事、和道德模范的先进事迹制作成宣传展板，在社区人员集中地点进行了展示，倡导敬老爱幼
4、大力开展志愿者服务活动。社区爱心银行志愿者服务队自成立以来，以“奉献、友爱、互助、进步”为准则，深入开
展学雷锋志愿者服务活动。被评全区学雷锋活动先进示范点，去年12月入围中国文明网全国志愿服务“四个100”“最美志愿者社区”候选单位之一。社区通过联盟互动，结队帮扶困难群体、爱心捐赠等形式开展志愿者服务活动。一是与宁夏义工联、中卫爱心志愿者协会等多个志愿者组织联盟，经常性开展学雷锋做好事活动 ，拓展志愿者服务领域，弘扬志愿者精神。二是与89名残疾人、空巢老人等特殊家庭开展结对帮扶，社区志愿者经常陪他们聊聊，天干些家务，给她的生活带去了温暖。三是开展“冬日送温暖，棉衣献爱心”活动，为海原县树台乡树台中学和镇罗中学农村学生募捐价值57000元崭新的羽绒服，弘扬了热心助学，大爱无疆的无私精神，四是组织在职党员开展扶贫助困志愿者服务活动，开展在职党员不仅尽义务、做奉献、树形象活动，募集27500元的米面油对辖区百名困难群众和道德模范进行集中为我也真正为群众排忧解难，让群众感受到党的温暖和关怀。五是利用社区微信公众平台对涌现出的优秀志愿者的先进事迹进行宣扬，对志愿者进行精神激励，号召
更多的人加入到学雷锋做好事志愿者服务队伍中来，营造我人人，人人为我的良好社会风尚。
5、关爱老年人生活和少年儿童健康，经常性的组织开展丰富多彩的文化体育活动，鼓励老人们参与到集体活动来，体验趣味活动带来的快乐，让他们不仅锻炼了身体，又使他们不至于缺少关怀，缺少集体活动而感到孤独。丰富老年人的生活，提高老年人的生活质量。结合三社联动项目的实施，与宁夏阳光正茂社会工作发展中心开办了“七彩课堂”，针对辖区生活困难的农民工子女，留守儿童，单亲家庭的孩子进行帮助。通过课业辅导和趣味游戏增进孩子们之间的协作能力和自我保护能力。
三、加强宣传，文明行为广泛传播。
（一）坚持广泛动员办好专题宣传。统筹设置包含思想道德教育、党风廉政建设、党建、法治宣传、计生宣传、村务公开民主管理等内容为一体的民风文化宣传阵地，广泛宣传社会主义核心价值观，营造良好的社会文化氛围。
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