篇一：电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度
一、人员配备
1、店长一名
2、 值班经理2名（兼职）
3、店面营业员2名。
二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a、 定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；
c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售；
（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3） 深入领会电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会(或班前沟通会）的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达上级重要文件及通知；
c、 昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、 分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 记录当天晨会日志；
2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3） 时刻检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上；
4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6） 对新员工作出相应的指导和培训；
7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店；
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11）时刻维持店内的卫生状况；
12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6） 处理营业中顾客投诉；
7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
（三）营业结束
篇二：电信门店员工管理制度
电信门店员工管理制度
1 新进的员工进入卖场试用期7天，试用期满合格由店长安排上班。
2 统一着装，左胸前佩戴工卡，要求淡妆上岗，仪容仪表不符合发现一次，负5元。
3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负50元，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度不好引起投诉第一次负50元，第2次给予开除。
4 员工在卖场内不允许接打电话，吃零食，会客带孩子，不得私自外出，不得坐在卖场休息，不得做与工作无关的事，发现一次负5元；情节严重者，给予开除。
5上班迟到早退负5元，旷工第一次负50元，第二次给予开除，原则上不可私自调班，一次负10元，如有特殊情况，经店长批准后方可执行。
6 上班期间，每天30分钟用餐时间，两次休息时间，每次10分钟。
7 交接班搞好各自负责区卫生，货品摆放整齐，由店长检查合格后方可下班。
8上班不得带孩子，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过十分钟。
9积极参加门店及公司的各项集体活动，团结互助，全力以赴。
10门店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争标兵员工。
注：每月将评选标兵员工，奖金在工资中体现。
文德路电信营业大厅
篇三：电信公司员工考勤管理制度
员工考勤管理制度
1 目的
严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，明确对法定节假日、公假、带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、早退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生产，维护正常的生产秩序。
2 范围
适用于地市公司全体员工。
3 定义
3.1 工资
是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。工资包括固
定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位工资和各项津贴、补贴；绩效工资包括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。
3.2 工作时间
员工正常工作时间为每天8:00至12:00和14:30至18:00，周
六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他因素需调整工作时间的，由综合部另行通知。
3.3 法定节假日
国家明文规定的下列节日为法定节日：
a) 元旦：1月1日；
b) 春节：正月初一、初二、初三；
c) 国际劳动节：5月1日、2日、3日；
d) 国庆节：10月1日、2日、3日。
国家法律、法规规定的周六、周日为法定假日。
3.4 带薪年休假
按《XX省电信分公司休假管理制度》执行。
3.5 婚假
经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。
3.6 丧假
a) 员工直系亲属、供养亲属死亡时给予的假期；
b) 男员工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给
予丧假。
3.7 产假
对女员工生育正常产、难产、孕期小产（含人工流产）给予
的假期。
3.8 护理假
对男员工在配偶分娩期间给予的假期。
3.9 病假
员工因患病或非因工（公）负伤给予的假期。
3.10 事假
员工有事需事前向领导提出申请，经领导批准的假期。
3.11 工伤假
员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工
伤医疗的，经指定医疗机构出具证明，需暂停工作进行疗休养所享受的假期。
3.12 加班
因工作需要经领导批准，在工作时间以外工作的视为加班。
3.13 迟到
a) 若上班超过规定上班时间5分钟以上；
b) 每次分公司或部门组织的开会、学习或集体活动，超过通
知或约定的时间；
c) 在上班中间或开会中间没有履行请假手续私自离开场所，
超过10分钟。
3.14 早退
a) 在规定的上班时间内提前5--10 分钟下班；
b) 每次分公司或部门组织的开会、学习或集体活动，不请假
或未经允许提前5--10 分钟离开；
c) 参加上级公司组织的会议、培训或分公司组织的会议、培
训，不请假未经允许， 提前5— 10 分钟离开；。
3.15 旷工
a) 未办理请假手续而擅自离开工作岗位的；
b) 要求请假，单位未同意而擅自离开工作岗位的；
c) 准假期满未办理续假手续而未按时上班的；
d) 请假理由与事实不符的；
e) 不服从组织调动，拒不到新岗位工作，或无故拖延超过报
到日期的；
f) 迟到、早退每月累计三次以上的；
g) 迟到、早退超过半小时的均视为旷工。
4 职责
4.1 省分公司
负责制定员工考勤的有关制度，并检查落实。
4.2 市分公司
a) 综合部是市分公司考勤管理的主管部门；负责制定市分
公司考勤管理制度；
b) 综合部负责各部室（中心）主任和县分公司经理的考勤管
理并负责考勤管理工作的监督、检查；
c) 各部、中心、县分公司的综合管理岗负责本单位员工出勤
情况的统计、汇总和上报。
5 内容
5.1 请假手续及审批权限
5.1.1 请假及销假手续
a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审
批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办
理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明
原因补办手续；
b) 员工请假满一个工作日时，不论何类假别（除参加各种会
议、培训和社会活动外）均应填写《XX省电信公司员工
请假单》；
c) 员工休完所请假期或未休完所请假期提前上班的，应在上
班当天填写《XX省电信公司员工销假单》，办理销假手续；
d) 各部、中心、县分公司综合管理岗应于每月5日将本单位
员工上月员工出勤情况以《XX省电信公司员工考勤表》
的形式，加盖本单位公章后报送市分公司综合部综合管理
岗；
e) 《XX省电信公司员工请假单》和《XX省电信公司员工
销假单》由员工所在部门指定的考勤管理人员存档、备查。
5.1.2 请假审批权限
总经理（含主持工作的副总经理）请假出省及省内三日及以上假期报省分公司批准。副总经理、各部（中心）主任、副主任、县分公司经理应向总经理请假，由总经理批准后方可休假，同时将《XX省电信公司员工请假单》提交综合部备案（参加各种会议、培训或社会活动以通知单为准）。
其他员工请假二个工作日及以下，应由所在部门主任或分公司经理审批；超过二个工作日，应由所在部门主任或分公司经理批注意见后经总经理审批。
5.2 假期期限及工资待遇
5.2.1 带薪年休假
具体见《关于印发〈XX省电信公司员工带薪年休假管理办法〉
《电信员工规章制度》
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