篇一：优秀的企业文化是咸蛋清企业最坚实的后盾
优秀的企业文化是咸蛋清企业最坚实的后盾
如果说“科技是第一生产力”，可以为企业带来不限的可能，为企业创造出更多的财富；那么“文化是凝聚力的源泉”，可以为企业带来更多人力资源，可以成为企业发展道路上最坚实的后盾，让企业可以无忧的向前发展向前冲。现如今，在商场如战场的经济市场中，每一家企业在发展的过程都履步维艰，无论大企业还是小企业，都没办法保证自己能够在本行业的经济市场中长期处于不败之地。所以，在这个机会与竞争并存的经济社会中，如何才能够让企业坚挺的站立住便是各行各业的企业者需要思考的问题。如果说技术是企业竞争力的核心要素之一，那么“企业文化”则是企业发展的最坚实后盾。当然，咸蛋清企业也不例外。
现如今，21世纪的中国甚至世界的经济都已经进入了文化管理时代，是文化致富时代。企业文化的重要性将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业文化的重要性拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。正如回味源咸蛋清企业戴建国所提到：企业文化的重要性体现在人文力量，它可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。当员工的个人价值与所从事的企业需求价值一致时，企业文化的凝聚力便能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，促使企业与职员携手共进，共同向同一个方向努力，为企业创造更多的财富。
任何企业都渴望能够获取最大化的利益，但是想要收获，那么付出是必须的。企业的成功不但需要核心的竞争力，还需要坚实的后盾，而这个坚实的后盾便是由企业文化创造出来的凝聚力。优秀的企业文化可以为其树立良好的企业形象，提高客户对企业的信赖度，并且不断增加企业的忠诚的客户群体。另外，优秀的企业文化，优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用，人才是一切创新与财富的来源。拥有了企业的核心竞争要素，有了坚实的后盾，企业才能够在竞争中处于不败之地。
篇二：后勤保障是部队战斗力的坚实后盾
后勤保障是部队战斗力的坚实后盾
学习习主席“能打仗打胜仗”教育的心得体会
1、 连队经费聚焦能打仗打胜仗
连队经费是连队日常工作的基础保障，不论是伙食供应还是设备的维护与修理，都需要动用经费，现在习主席对于部队有了加大依法治军、从严治军力度，发扬艰苦奋斗光荣传统、勤俭办一切事业的指导精神，所以连队经费在管理方面也需要进行一些调整，特别是针对花钱上，哪些钱必须花，哪些钱可以花，哪些钱不该花，就需要精打细算，以求把所有经费都用在最需要的方面，这样才能更好地完成能打仗打胜仗的任务要求。
（1） 加强预算管理，防止重复建设、铺张浪费，提高经费使用效益。连队生产生活
方面所进行的改善应对应连队实际需求，避免建设大于需求，导致一些设施使用率很低，但是维护费用很高的问题，例如想要改建猪圈，就需要提前想好连队伙食对于猪肉的消耗量，不要建设过大的猪圈，避免浪费材料，也不要过小，否则不能满足需求。
（2） 从容易发生问题的项目入手，如伙食采购，有的菜品连队官兵不喜欢，就少量
采购，喜欢的菜品就多采购，这样可以避免浪费，再如，节日期间的饰品，应尽量使用前一次存留下来的物品，如果有需求，再行购买，如果使用一次就当垃圾处理掉会非常浪费。
（3） 接受连队其他人员的检查与监督，很多事当局者迷旁观者清，经费怎么能够更
好得使用，可以定期邀请连队其他人员提出意见和建议，也许就会有很多好的方法以供使用。
2、 加强连队伙食管理，进一步增强点哨保障能力
伙食保障是连队后勤保障的重点，俗话说人是铁饭是钢，伙食保障到位可以调动战士训练的积极性，使连队官兵身体好，少生病，进而为“能打仗打胜仗”提供有利条件。特别是点哨伙食的保障，是边防部队的工作特色，即使工作的难点，也是工作重点，并且也是连队后勤建设的窗口，尤其重要。
（1） 由于连队官兵来自五湖四海，对于食材的种类有比较高的要求，新兵下连以后，
对于连队伙食有一个适应的过程，炊事班每天的菜肴应兼顾各个地域不同的饮食习惯，使每名官兵至少有1-2个菜品是喜闻乐见的，并且适当减少不能普遍适应的菜品，如辛辣调料、臭豆腐、虾酱等。
（2） 食材应丰富多样，连队地处祖国北部边疆，属于内陆地区，所以平时水产累食
物较少，连队应适当补充水产类食物的采购，不仅能够满足来自沿海城市，习惯食用水产品的官兵的需求，更重要的是丰富伙食提供的营养种类。另外，在冬季应补充绿色蔬菜的供给，为官兵补充足够的维生素与纤维素。
（3） 点哨的食材供应应加大频率，由于点哨食材的储存能力比较差，应少量多次供
应食材，特别是利用好外出执勤的机会，不仅保证了点哨的新鲜蔬菜，还节省了油料开支。
3、 灵活机动得做好被装保障工作
能打仗打胜仗，基础在于基层官兵的精气神，良好的精神风貌，体现了部队积极向上的状态。内务严整、着装整洁一直是我军的优良传统，连队官兵是否有齐整的被装、不仅是精神面貌的体现，也是战斗力的保障，各种战斗、生产活动都需要不同的被装，只有齐整的被装，才能够保证良好的战斗力。北部边疆属于寒区，冬季的被装更需要良好的
保障，以保证冬季连队正常执勤工作的开展。
（1） 各类军装均有型号不配套的问题，首先在取军装前应做好准备，把型号记录好，
取回军装后如果有型号不配套的应该在连队内首先调剂，如果内部不能调整，可以联系友邻连队，与其进行交换，另外如果连队有特殊体型的需求应提前向团里打好招呼。
（2） 冬季的贴身衣物军队配发的可能不能满足部分人需求，而连队购物很不方便，
连队可以组织集体购买冬季的贴身衣物，保证训练以后有干净衣服可以更换，并且保证了整齐划一。
（3） 点哨冬季用水不方便，作训服清洗比较困难，在节假日时期，连队可以统一收
集作训服，运送到连队进行统一清洗，然后在下发到点哨，保证点哨官兵的精神面貌。
篇三：售后-品牌的坚实后盾
蝴蝶效应
美国气象学家洛伦兹60年代在一次世界演讲中提出的，他说：南美洲亚马逊的一只蝴蝶煽动翅膀，可能会引起当地的一场龙卷风。
中国老民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁.
坏了一只蹄铁，折了一匹战马.
折了一匹战马，伤了一位骑士.
伤了一位骑士，输了一场战斗.
输了一场战斗，亡了一个帝国.
启示：
马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是初始条件的一个十分微小的事，但长期‘忽视’却是让一个帝国成为存与亡的根本差别！ 思考：
我们要进步，我们要提高???.
为什么我们要进步，我们要提高????
为什么我们要不断进步，不断提高????
？？？？？？？？？？？？？
是因为：
消费者越来越相信感觉、品牌、购物环境、服务态度、公司信誉等等这些无形的都成为他们选择的因素。
前言：
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂
家和商家争夺消费者的法宝。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的。海尔如今已是世界500强之一，他不仅占领了中国大部分的家电市场份额，而且在国外也占有越来越多的市场。相信消费者认可海尔这个品牌，不仅仅是看上它的质量，更大程度上是看上了它优质的售后服务。
从某种角度来说，没有哪种产品售出后能保证不出现一点问题。但是出现问题时，企业能否及时、完善的解决问题才是广大消费者最关心的问题，解决了消费者最关心的问题，不仅能使消费者相信自己的选择是最好的，从心理上认可这个品牌，而且能为这个品牌增添坚实的拥护者，更加能通过“消费者”这个广大的舆论群体的宣传来建立一个良好的口碑！、
一句“真诚到永远”让海尔辉煌的走进了千家万户一个结果：服务圆满 二个理念：带走顾客的烦恼——烦恼到零
留下海尔的真诚——真诚到永远！
集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。”
售后——品牌坚实的后盾
1.售后服务的重要性
（1）.消除顾客的不满， 提高公司产品的信誉度与美誉度。
（2）.有利于在顾客心中公司企业的形象。
（3）.能够扩大顾客群体，发展成忠诚顾客甚至是终生顾客 。
（4）.有利推动以老顾客带新顾客工作的进展成为我们的忠实顾客。
（5）.增加公司在同行竞争中的优势地位 。
2.如何处理售后问题
首先，要有一个良好的心态
其次，敢于承担责任
案例分析：
伊家沟孙老师今年4月份购买掌上明珠家具卢浮系列套房，餐厅家具，在售后安装过程中，安装工打回电话：客户要的高箱床，但订单上是低箱的，现在顾客不让组装了，要求把货都退掉......。接到电话后，我马上联系签单导购员询问顾客挑选床是高箱还是低箱的，导购员说：客户加了600元换成了高箱，单子上写明了加600元，我问：有没有注明是高箱。导购员强词夺理的说：加了顾客600元，不然加钱干什么.....一字之差，造成了棘手的投诉。顾客强烈要求全部退货，指出我们有欺诈行为，要找媒体给予我们曝光，找消协等等而且要求我们给予赔偿。
如果你是此位负责人，你会怎么做？
案后语：
1.营业员粗心大意，一字之差造成顾客强烈不满，也直接影响了公司信誉。
2.当出现此问题时，我们应及时尽快为顾客办理换货，营业员更不能为自己找理由开脱，营业员应及时给顾客去个电话，主动认错，多一些抱歉和承担，相信顾客在让你签单信任你的同时而能原谅我们的过错。
3.我们的意识要不断提高，出现问题多自身找原因，要知道“千里之堤，
溃于蚁穴”的真正含义。顾客选择一个商场不仅仅是商场内有她需要的物品，更重要的是享受商场里工作人员所提供的优质服务和保证。
第三，要具备一定的专业知识
案例分析：
居住在上海花园的郭老师于2010年8月15日购买了掌上明珠家具水曲系列，使用了一周后打电话投诉说：刚使用了多长时间啊，餐椅的腿活动的厉害，要求登门查看。在售后技术人员登门检修的过程中，顾客看到与餐椅面连接螺丝的打孔说：你们这不是全水曲的吗？售后人员说：我们水曲系列是板木结合的，像餐椅只有主框架是水曲的。顾客顿时脸色大变，说：我购买时营业员告诉我全是水曲木了，买回来又不是了.......强烈要求，全部退货。
此位签单营业员，是上岗不到一个月的实习人员，在没有掌握产品知识的情况下，擅自扩大产品的选材，造成了不可挽回的局面和损失。虽然签单心切，但实事求是的介绍是我们做为销售人员最基本的。 案后语：
1.根据《消费者权益保护法》第七章，第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
2.该位员工在不了解产品的情况下，误导顾客，擅自承诺给商场带来了不必要的麻烦，而且自己也因此赔偿顾客的经济损失和受到公司的处罚。
3.所以，我们一定要熟悉与了解工作范围内商品知识与三包规定，避免因无知和盲目给个人和公司带来不必要的麻烦和影响。
第四，及时处理问题
案例分析：
顾客送修一部某品牌手机，接待人员例行公事的检查后让顾客留下姓名，电话，并给顾客打一收到故障品的条子，说：“修好后，我们会打电话通知您，你带着这条子过来取就可以”。顾客说：“我急需要用，什么时候能修好啊？”这时，接待员不耐烦地说：“我也不能确定，我们要返回厂家，修好后给你打电话”。顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我怎么用，叫你们经理来！”这时，另一名服务人员便过来安抚顾客：“不好意思老师，我们到办公室里面谈好吗？”边说边把顾客请进了办公室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于手机都属于高科技产品，技术参数较高，我们必须返到厂家技术部检测，说具体修好时间，我们现在真的不能答复您，不过您放心，我会跟踪这个事情，最晚明天下午我答复你，好吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也知道得需要时间，只是坏了东西还得要用，急的慌。”“我能够理解，你放心，我们会跟踪催促维修的速度，明天我一定给您去个电话”“好，好，麻烦你了??.”
案后语：
1.在现代零售业竞争日益激烈的今天，我们的服务宗旨“想顾客之所想，急顾客之所急，”不仅是我们与同行竞争的口号标语，更应扎扎实实的落到实处，用我们自身良好的服务素质与行动使顾客在我们商场有真正被尊重和重视的真切感受。
2.在我们日常工作中，如果遇到不能及时处理和答复的问题，更应耐心细
《坚实的后盾》
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