篇一：代收邮件服务协议(物业版)
甲方： XXXX物业服务有限公司
乙方： XX世纪韵达快递有限公司XX分部
为方便XXXX物业XXXX（以下简称甲方）业主收发日常快件，依据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方提供代派送、代揽收乙方快件劳务服务事宜达成以下协议：
第一条 代发代收邮件约定
1.1 快件代发代收范围： 客户需签字收取或发送的邮件；
1.2甲方不接收活物、对温度有要求及国家禁止寄递的物品和易碎、易损、易变质的物品；
1.3 甲方对信件以外的快件按国家规定可以当场验视，验视仅对快件物品是否属于禁寄品进行确认，不对快件物品的数量、质量进行查看，对禁寄品和拒绝验视的物品不予收寄。在甲方无法判定代收物品是否为禁寄品时，可要求乙方派员前来查验，如乙方拒绝派员查验，甲方可拒绝代收此物品；
1.4 甲方代揽收快件时应熟知、理解快件面单背面印刷的《快递服务协议》内容，并当场向发件人出示该协议，以避免出现不必要的纠纷；
1.5 甲方代派送快件服务费：1元/件；
1.6甲方代揽收快件时给予客户的优惠折扣: 甲方按乙方提供价目表向XX业主收取寄递快件的费用，可以酌情对客户予以不超过10%幅度范围的优惠折扣，是否对客户进行优惠折扣由甲方自行掌握，与乙方无关。甲、乙方在交接快件时当场按价目表结清90％，货款交由乙方与快件班车一起带回；
1.7 甲方代揽收快件的服务费：由乙方按月、按件、按寄递目的地予以不同幅度的返点结算。返点结算价目表属保密内容，乙方另行向甲方提供，甲方应有效控制知悉范围，非经乙方同意不得向任何其它无关人员出示；
1.8 乙方每日分两次派班车（上午送达派送件、晚7点前收取揽收件及问题件清单）到达甲方工作窗口进行快件交接。节假日或其它特殊情况班车停运或晚点时，由乙方提前1个工作日通知甲方工作人员；
1.9本协议所称“代发邮件”是指甲方代乙方交予业主乙方应予送达的邮件；本协议所称“代收邮件”是指甲方代乙方收取业主即将发送快递的邮件。
第三条 双方权利与义务
2.1 甲方权利与义务
2.1.1 甲方在服务区所指定专门接收快件窗口和对接人。
2.1.2甲方在接收乙方班车快件时，应当场对快件外包装是否有破损进行验视。如快件外包装出现损坏或超出1.1规定范围，甲方可拒绝接受，由乙方收回；或经甲方同意后，由乙方签字确认后甲方负责派送，但破损责任由乙方承担。
2.1.3 甲方负责在收取快件后当天通知业主至指定的邮件专用收发点领取快件，接听业主电话咨询，接待取件业主，业主（或者其成年近亲属）取件后留存签字记录；对于客户要求派送到户的，应及时安排工作人员送达，无法及时送达的，应当天与客户约定派送时间。
2.1.4 甲方业主当天无法领取或甲方无法按照业主要求当天送达至业主家中的，甲方应于到件当日通知乙方，或制成相应表格文件，该文件在乙方晚间班车到达时交付乙方工作人员带回处理。未按此方法处置的快件，按乙方公司规定将造成延误，每延误一件，每天处以100元的罚款。此罚款将在双方结算时由乙方予以扣除。
2.1.5 甲方应为储存快件开设单独房间，并妥善保管。如派送的快件，甲方遗失或造成外包装破损经双方签字确认的快件，甲方应于发现后的3个工作日内积极面向业主进行全额赔偿，赔偿幅度以业主满意为止；如寄出的快件，甲方遗失或外包装破损经双方签字确认的快件，按业主要求进行赔付或参照面单背面《快递服务协议》处置，如业主不满意可能会继续升级投诉，如因升级投诉造成的后果由甲方负责。
2.1.6 甲方为乙方快件班车提供出入通行的便利，乙方需遵守甲方对外来人员的管理要求。
2.1.7 甲方严禁任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。
2.2 乙方权利与义务
2.2.1 乙方需提供合法真实有效的加盖公章的营业执照（许可）复印件给甲方备案。
2.2.2 乙方保证送达快件物品的完好性，在甲方接收并签订确认单后出现外包装破损的由甲方负全责，经乙方事先签字确认外包装破损的或外包装无破损但内件破损、变质或缺失等导致的其它投诉及纠纷均由乙方负责解决，与甲方无关。
2.2.3 乙方需将快件妥善放置甲方指定存放处。
2.2.4 甲方留存邮件时间为3天，如出现3天内仍未被领走的邮件，乙方需在快件送达的第4天及时取回，双方签署《邮件退回签收单》（附件2）。
2.2.5 协议期内，如果乙方违反小区的物业管理规定、国家快递管理有关规定，或因其他过错给乙方客户或任何第三人造成的损失，由乙方承担相应责任。由此给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方全部责任。
2.2.6乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权立即解除本合同。
第三条 协议期限为 壹年，即 2012 年 2 月 15 日起至 2013 年 2 月 15 日止。
第四条 服务费用
4.1 乙方按1元/件向甲方每月支付代发邮件的服务费，邮件数量以《邮件送达确认单》为依据。
4.2乙方按自身提供邮寄价目表价格标准对甲方代乙方收取的快件按件日结，另按月向甲方支付代发服务费返点提成。
4.3 甲方所需面单等快递包装物料，可按需向乙方领用，物料费用双方月底统一结算。
4.4 支付方式及收款帐号：乙方以转账方式按月向甲方支付服务费，支付时间为每月5日前，甲方在收到服务费后，向乙方开具同等金额发票。合同最后一月的服务费，在该月结束后5天内付清。
收款单位开户名称：
开户行：
帐号：
4.4 应付款项如乙方逾期3个工作日仍未支付，乙方须每日支付甲方相当于应付款总额3‰的违约金。
4.5 甲方应按日在交付乙方快件时结清快件邮费，逾期未结的，乙方有权拒收甲方代收的快件，已经收取的按日计收应收总额3‰的违约金。
第五条 协议的终止
倘若发生以下情况中的任何一项可终止本协议：
5.1 协议期满；
5.2 双方书面一致同意；
5.3 产生不可抗力导致协议不能履行；
5.4 因政府或主管部门要求终止该服务事项；
5.5 若小区业主大会要求甲方解除协议或业主提出异议达5次以上，甲方要求解除协议的。
出现以上原因导致协议终止，甲乙双方均不承担违约责任。乙方需在终止日起的2日内取走所有留存快件，并结清合同项下应支付甲方的费用。
第六条 不可抗力
6.1 本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括地震、台风、水灾、火灾、战争或双方共同认可的其他情况。
6.2 本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，应在不可抗力发生之日起的十四（14）日内通知本协议的另一方，并出具由当地公证机关公证的不可抗力证明。
6.3 因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律和本协议另有规定的除外。
6.4 如果因不可抗力的影响致使本协议中止履行20日或20日以上时，双方可就是否继续履行协议进行协商。
6.5 若一方违约在先，不得违约后发生的不可抗力为由免除其责任。
第七条 赔偿标准
7.1 如有遗失,按照乙方快递服务合同或乙方投递单上契约条款约定，进行赔偿。
第八条 争议解决
本协议履行过程中，如发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的， 均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第九条 其它
8.1 有关协议未尽事宜，双方可签署补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
8.2 本协议一式伍份，甲方执叁份，乙方执贰份。
附件一：《邮件送达确认单》
邮件送达确认单.doc
附件二：《退回签收单》
邮件退回签收单.doc
甲方（盖章）： 乙方：
签约人： 签约人： 年 月 日 年 月 日
篇二：深圳市万科物业服务有限公司质量手册
5管理职责
5.1管理承诺
公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进
其有效性的承诺提供证据：
5.1.1向公司全体人员传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
a）树立质量意识，明确顾客满意是对我们所提供服务的最基本要求；
b）传达我们服务质量的优劣与公司每一个成员对质量的认识紧密相
关；
c）通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等各种方式使全体员工树
立质量意识，并认识到满足顾客的要求和法律法规要求对公司的
重要性；
5.1.2总经理负责公司质量方针和质量目标的制定，并通过各种方式
确保质量方针和质量目标为公司各层次全体员工所知并得以彻底的
贯彻和执行。
5.1.3总经理定期组织公司管理评审，对公司方面业务的开展进行综
合评审，总结体系全面运行情况，分析发现的问题和存在的不足，提
出改进的方法。
5.1.4总经理负责提供为确保公司质量管理体系有效运作所应有的必
要资源。
5.2以顾客为关注焦点
公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和
期望，并持续超越这些不断增长的需求和期望。
5.2.1通过顾客满意度的调查，市场调研以及与顾客进行面对面的交
流和恳谈等形式的沟通，确保切实了解和确定顾客及相关方的需求和
期望。
5.2.2通过对服务提供的过程、资源供给保障、服务标准、服务人员
培训的策划，将顾客的需求和期望转化为具体的服务提供内容和服务
的规范。
5.2.3为确保公司所提供的服务得到顾客认同，公司根据顾客的需求
和期望以及国家有关法律法规要求形成评价和控制服务及服务过程
的标准和规定，并确保得以及时的更新。
以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持不断循环的持续
改进。
5.3质量方针
总经理负责公司质量方针的制定，负责保证质量方针与企业宗旨
相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性予以承诺，通
过培训、张贴的等方式确保为公司各级人员所理解，并对质量方针的
持续适宜性进行评审。
（公司质量方针见本手册第2章）
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.1.1公司最高管理者根据公司所提供服务之业务的具体性质，建
5.4.1.2公司各部门根据有关的年度计划和中长期发展规划，结合以
上基本目标和有关要求制定相应的质量目标，有关目标的制定确保可
测量。
5.4.1.3质量目标在管理评审及有关会议上进行评估，确保符合质量
方针的要求。
5.4.2质量策划
5.4.2.1总经理负责质量体系的建立和策划,对质量体系之运行管理
负全面责任，公司各级领导都有对质量体系建立和保持进行策划的职
责，以确保质量管理体系的运行能满足质量要求和质量目标。
5.4.2.2质量体系的建立和策划包括资源提供、服务提供及检验测量
等与质量有关的各个过程，策划的输出形成文件化的质量手册、程序
文件、作业指导书、各类管理规章制度（包括岗位职责和任职要求等）
和质量计划及方案等文件。
5.4.2.3公司品质管理部负责质量体系运行之日常管理工作并不断
使之完善，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，采取有关措
施保持质量体系的完整和正常运行，确保公司所提供服务的质量不会
在质量体系发生变更时而受到影响。
5.4.2.4当公司有新的项目和计划，接到新的订单，向顾客推出一项
新服务项目前或顾客有超越公司现行服务标准的特殊质量要求时，公
司组织适宜的人员进行有关的质量策划并编制相应的质量计划。
5.4.2.5在对新的项目、计划，新订单和向顾客推出一项新的服务项
目进行策划时，考虑以下有关资源的要求：
a）与信息的沟通和传递有关的应用，包括电脑的硬件和软件等适宜
技术应用。
b）制定项目运作所需的操作流程，工作和检验测量所需的指导书，
管理所需的规章制度等有关的文件，和有与项目有关图纸和资料
等。
c）项目运行所需要的各类设施设备，包括有关的工具和检验测量所
需要的设备。
d）适用的情况下，确保项目所需的零件、原材料和其他辅助材料的
适宜性。
e）配备适宜的人员并确保有关人员具备执行有关工作所需的技术和
能力。
f）对项目有关过程的运行质量应制定适宜的评估和审核计划，在项
目进行中和完成后予以相应的评估。
5.5职责、权限和沟通
5.5.1公司确定了各部门及各级人员的职责和权限，经总经理审核批
准后予以公布，以确保公司内职责、权限得到规定和沟通。（见本手
册第3.3节）此外，公司各部门根据本部门情况编制相应人员的岗位
职责，有关各部门岗位职责按VKPD4.0-01《文件控制程序》进行控
制。
5.5.2、公司品质管理部经理兼任管理者代表，负责确保质量管理体
系的实施、维护和持续改善。（见本手册第3.3节）
5.5.3公司通过建立总经理接待日、内部网页、周刊、业务简报、公
告板及BBS网上论坛、上级领导门户开放制度、畅通的电子邮件系统、
座谈沟通交流会议、员工关系专员和设置员工意见箱等多种内部沟通
途径确保公司内部信息传递和沟通的畅通、及时和准确。建立
VKPD5.0-01《内部沟通程序》予以规定、管理和控制。
5.6管理评审
5.6.1为确保公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司按
计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。
5.6.1.1管理者代表或相关授权人负责主持管理评审活动，向总经理
报告质量管理体系运行情况，提出改进建议。
5.6.1.2品质管理部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需
的资料，编写相应的管理评审报告，并负责对评审后的纠正、预防措
施进行跟踪和验证。
5.6.1.3公司各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所
需资料，并负责管理评审中提出的相关的纠正、预防措施的制定和实
施。
5.6.1.4管理评审计划至少在实施评审前的半个月进行编制并报管理
者代表审核，总经理批准。计划内容应包括：
a）评审时间；
b）评审目的；
c）评审范围及评审重点；
d）参加评审部门（人员）；
e）评审依据；
f）评审内容。
5.6.1.5管理评审需保证一年至少2次，原则上在每年的二月和八月
进行。当出现以下情况时，公司总经理适当考虑是否进行计划外评审。
篇三：万科物业投标书范本
物业管理投标书范本
第一章 前 言 第一节 概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“项目”规划设计理念的基础上，结合我公司 18 年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的 ISO9001 国际质量体系的实践，我公司成立了“项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“项目”物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“项目”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心（ ）营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“项目”期许的物业管理效果。 第二节 释义在本标书中，以下名词释义为：管理中心：是指房屋的所有权人：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人我公司：是指建设单位：是指管理中心本物业：是指“项目”小区 第三节 编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的 ； 《全国物业管理示范 小区标准及评分细则》 《云南省物业管理规定》 ； “项目”前期物业管理招标书。 第二章 投 标 函 投 标 函致：管理中心 贵公司“项目”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“项目”物业类型及实际情况， ，现作如下承诺：编制成《项目物业管理投标书》 我公司同意按管理中心的要求和方式进行投标。 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。 我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前组织专业人员进入现场配合开发商交
房。 二 OO 六年二月十日 第三章 企业综合介绍 公司架构 总经理 副总经理 副总经理总经 计 人 企 工 安 清理 划 力 业 程 全 洁办 财 资 发 技 管 绿公 务 源 展 术 理 化室 部 部 部 部 部 部 深 北 上 杭 昆 圳 京 海 州 明 项 项 项 项 项 目 目 目 目 目 运作特点 我公司自 88 年从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点： 一、员工持股、全员参与 物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司于 1999 年改制，员工持股占 60％。员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。 二、以人为本、利益共享 企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。 公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就， 包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制 等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空 间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和 安全。 三、将培训和学习贯穿于企业发展之中 社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业 管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发 展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训 计
划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和 丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打 基础。 四、完善制度、规范运作 我公司在严格实施 ISO9001:2000 标准基础上要求做到： 作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化 管理数据化 行动军事化 服务多元化 形象社会化 五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本 我公司从事物业管理 18 年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近 70 人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。 第四章 管理文案及内容 第一节 物业管理整体设想及策划 一、高标准、高水平的管理措施 1、 市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。 2、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。 3、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。 1 安全： 通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。 2 舒适： 按照服务规范标准，以优质的服务为管理中心营造温馨的生活环境。 3 文明： 开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。 4 环保： 提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。 5 便利 全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服
务，体现“项目”人清新、阳光的生活节奏。 二、具有深度和广度的管理措施 （一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。 充分发挥我公司优势，按“项目”规划设计要求对各项配套设 施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。 （二）专业服务的信心保证 我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“项目”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺： 1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。 2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 3、由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承担相应责任。 （三）建立快捷 服务系统 我公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。 三、 全方位的服务意识 （一）为 提供便利服务 从 的需求出发，为 做实事。根据“项目”的实际情况，为 妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为 创造充分休闲娱乐的场所。 （二）24 小时治安防范服务 利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城”安全管理工作多年无事故的优势，做好“项目” 治安防范工作。我公司将
置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24 小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。 （三）营造绿色环保小区 养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。 （四）抓好精神文明建设 1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。 2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。 四、管理学前沿理论的掌握及应用 管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
（一）以人为本的管理理论 现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。 （二）系统管理理论 现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、 环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。 我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施 ISO9001 质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。 （三）动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通
《万科物业邮箱》
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