篇一：汽车4S店车辆销售流程附岗位职责(精编版)
整车部业务流程
整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程。
{一}业务流程简图：
业务洽淡
{二}商品车销售业务流程：
一、商品车销售：
1、业务洽谈
要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；
其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时，礼貌用语，问题落实到实处，电话记录祥实。
2、签订合同
要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同，及时、配置、到货时间需相符。
3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）
要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情况而现款现货 办理车辆手续贷款无现货(订货) 考核 银行贷款审批公证 管理还清所有贷款 车辆过户
定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆，如是消贷车辆，需消贷核实通过后，再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资质。用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。
4、用户提车
用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车，挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续）、同时交与用户合格证（现款车辆），开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效，不许用户提车，如用户坚持提车，需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。
二、商品车入库工作业务流程
商品车入库工作流程：
1、 商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协
议验收），填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置，办理入库手续。将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。
2、 验收合格后，送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），
并给供货商开收据 (收据格式为公司统一格式)。
3、 如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续，
需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。
三、商品车销售/调拨出库工作流程
1、 车辆销售出库工作流程：
a) 商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、
清洗车辆）保障用户顺畅提车。
b) 库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他，如有
问题及时配合解决，并对用户进行售时培训；
c) 销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；
d) 办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库
价格相符，注明汇款方式，总金额须扣除该车定金等事项）部门经理和总经理签字确认，交由财务科办理。之后由销售业务员确认供货商是否收到车款，如需要，把财务凭证传真至对方确认。
e) 业务员负责供货商提供增值税发票的事宜，发凭证传真确认（如需要）； f) 在三日内把用户资料提供给用户服务部；
2、 车辆调拨出库工作流程：
a) 供货商需将存放入于公司的车辆调拨，必须提供单位介绍信或发传真确认，
由销售业务员或库管负责调拨手续办理，内勤开具调拨出库单，经部门经理和总经理签字确认，同时做好调拨的准备工作；
b) 库管和内勤交给供货商全部手续和性能完好车辆后，对方调拨人员在调拨出
库交接单签字确认（或打收据）。
c) 内勤负责库存台帐调拨情况的填写工作；
四、库存车辆日常管理
1、 库存车辆合理摆放，畅销车辆需放置在比较显眼的位置；
2、 视实际情况每周或每天清洗库存车辆和清扫库房；
3、 每天检查库存车辆，检查车辆完好情况，保证车辆处于销售状态，如发现
问题及时汇报主管销售科长和部门经理并及时处理；
4、 保证库房栏杆完好无损，如损坏及时负责修理；
5、 每月协助财务盘点库存；
五、用户回访工作流程
1、 建立完善的用户档案和用户回访记录；
2、 在销售一周后，对用户进行电话回访：
a) 核对用户姓名（管理人员、司机）电话；
b) 用户车辆故障情况处理结果；
c) 用户车辆所载货物，途经路线和经营情况；
d) 告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识；
e) 告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；
f) 用户反映的问题，及时反应给相关业务科室和相关部门；
3、 分析回访记录和信息，为进一步市场工作做准备；
4、 做市场走访计划并付诸实施；
5、 市场部反馈的信息，由销售科长负责，并三日内把处理结果反馈给市场部。 {三}消费贷款业务流程
一、 汽车消费贷款的前期准备工作：
1、 客源的选择与确定：
1) 本公司销售业务人员协助有意向通过消费贷款的方式购车的用户
确定车型及车辆购置价格。
2) 通过其他汽贸、单位、个人介绍的用户。
2、 贷款手续的准备与收集：
1) 销售人员向用户介绍所需手续：
a) 借款人的身份证、户口本、结婚证复印件（一式四份），如开
户籍证明需准备原件。
b) 借款人配偶的身份证、户口本、结婚证（一式四份），如开户
籍证明需准备原件。
c) 担保人的身份证、户口本复印件（一式四份，如开话语明需准
备原件）。
d) 借款人、借款人配偶、担保人居住、收入证明（此证明有固定
格式的表格，请销售人员向用户提供）。
e) 留下详细的地址、固定电话、手机号码。
3、 手续的收集与整理：
信贷管理员收集用户所提供的一切手续，仔细核对清楚后，将身份
证、户口本、结婚证复印件粘贴入表，同用户所开的居住收入证明，空白的贷款手续一同装入备考档案。
4、 协调考核：
考核人员与销售人员沟通，根据用户订车的时间、车型、区域，结
合银行的情况在最短的时间内对用户进行考核工作。
二、考核工作：
1、 根据待考核用户、担保人的条件将其分为如下几类：
1) 将消费贷款用户的条件分为六种：A本站长期用户，对其相对比较了
解；B本人长年从事劳动性车辆的经营；C公务员；D以其他人名义
买车，但本人较为有实力的用户；E合伙买车，但双方条件都很优越
者；F合伙买车，条件一般者
2) 担保人的条件分为四种：①公务员；②本站长期户；③某单位法人代
表；④确有实力的个体经营者
一等用户：A①A②A③A④B①B②C①C②
二等用户：B③B④C③C④D①
三等用户：E①E②
其他字母组合为四等用户，视实际情况决定做否
2、 在考核过程中，根据用户的实际情况，向用户详细介绍公司、银行的
贷款政策及所需的注意事项（如每月的还款日期等）；重点了解用户提
供手续的真实性、信誉度、实际资产、经济情况、货源、主运输路线
及担保人的情况等，详细情况记录在考核报告中。
三、 贷款的申请、办理、发放：
1、 考核通过后的用户，考核人员将手续交于信贷管理员，信贷管理员应在一
个工作日内准确测算用户的首期付款（贷款首期付款、风险管理费、贷款年限内的保险、车辆附加费、公证费），通知用户在最短的时间内交于本公司。
2、 贷款手续，调查报告准确的填写、整理。
3、 将做好的手续、调查报告、用户需向银行交付的首期付款、保险、担保金
递交银行，等待审批。
4、 本公司（但保方）手续的签署，加盖公章。
5、 协助、协调银行客户经理整理完整、符合放款条件的手续：
1) 客户经理的签署，打印调查报告；
2) 将用户的资料（即自然人资料）录入银行的信贷管理系统；
3) 个人业务部经理的认可、签署；
4) 将手续递交信贷管理部审核；
5) 信贷管理部审核通过后召开银行内部贷审会；
6) ]通过贷审会审核通过后需由复兴支行赵行长、郝行长签字同意后，发放
贷款；
7) 贷款手续加盖银行方公章；
8) 客户经理将发放的贷款经过营业室打入我公司帐户；
9) 将用户的贷款帐号补录入农行的信贷管理系统。
四、 放贷后银行所需手续的收集、报送：
1、 办理用户的车辆抵押手续交车管科；
2、 贷款车出库办理新车的保险，必须在保险生效后方可允许车辆出库；
3、 协助督促车辆管理科在最短的时间内（银行要求一周内）完成贷款车辆的
上牌工作；
4、 待贷款车辆上完牌照后，将车辆的行驶证、完税证复印件、保单的原件、
复印件，机动车登记证书原件、复印件收集、递交银行。
5、 将银行办理公证所需的手续收集、递交银行（包括贷款人及配偶的身份证、
篇二：4S店重点岗位职责
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转情况；
8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；
9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；
10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；
11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；
12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；
13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；
15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；
16、负责完成公司交办的其他工作。
（三）、售后部经理
1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；
2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；
4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；
5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；
7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；
8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；
10、负责接待和处理重大客户投诉；
11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；
14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；
15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；
16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。
19、负责完成公司交办的其他工作。
（四）、市场部经理
1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；
2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；
5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；
7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；
8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内
POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；
9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；
10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；
12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；
13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（五）、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；
2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；
3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；
4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；
5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；
6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；
7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；
8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；
9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；
10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期
业务的营销政策；
11、负责完成公司交办的其他工作。
（六）、行政部经理
1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；
3、负责检查督导公司有关决议落实情况；
4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；
6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；
8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；
9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；
10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；
12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；
13、负责完成公司交办的其他工作。。
（七）、财务部经理
1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；
3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；
篇三：汽车4S店员工手册
员工手册
Employee Handbook
河南某某汽车销售有限公司
总经理致辞
欢迎你成为河南某某汽车销售有限公司（简称：某某）的一员！
当你打开这本手册时，你已光荣地成为河南某某汽车销售有限公司的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，某某也因为有了你这样优秀的员工加盟而倍感光彩！
我们希望你在这里快乐地工作，并以这种快乐的心情去感染每一位客户，让客户既能感受到某某的魅力，更能感受到你个人的魅力。
从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机会和成长的空间，我们希望你在这里尽可能地展现你的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入到这个大家庭中。
为了使各位同仁尽快地了解公司及公司各项规章制度，特制定本《员工手册》。本手册是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。因为只有这样，我们的团队才能无往不能，取得一个又一个辉煌的成绩！
公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键，每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工遵守国家法律法规、热爱公司、爱岗敬业、模范执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实、将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起。我们希望因为你的加盟，某某能够更上一层楼！
由于公司经营环境的不断变化，本《员工手册》中的规章制度，公司将根据情况随时修订并及时通知于你。
本《员工手册》归河南某某汽车销售有限公司所有，仅供内部使用，所有员工应当保密。
公司概况
——某某——
公司简介
河南某某汽车销售有限公司（简称：某某）是一家集汽车销售、汽车消费金融服务、汽车信息咨询服务、汽车保险、汽车招商等业务为一体的综合服务性公司。
公司以国家宏观政策为基础，根据汽车信贷产业和汽车金融产业的现状，以市场需求和消费者需求为导向，通过实现对消费环境和消费潜能的判定，实现对资源的整合和优化，有效地解决银行和客户的双向需求，并根据客户的不同需求为客户“量身定制”适合客户的购车投资方案。
目前，某某已经与多家银行、保险公司、金融公司等金融机构建立了稳定的合作关系，并建立了完善的线上线下互动的O2O营销模式，以及科学的风险管理体系。为客户提供全新的一站式汽车消费金融服务，增大了客户在首付款交付、贷款期限长短等方面的选择空间，力图为客户提供手续简便、灵活、高效的汽车消费金融服务，并使客户从购车咨询到购后长期的车驾生活中享受公司全面的专业服务。
名图文化：诚信、创新、共赢
目录
人事管理........................................................................................................................................... 5
保密制度........................................................................................................................................... 7
考勤制度........................................................................................................................................... 8
员工管理制度 ................................................................................................................................... 9
薪资与福利..................................................................................................................................... 10
行为及服务规范 ............................................................................................................................. 13
安全与防损..................................................................................................................................... 15
纪律与奖惩..................................................................................................................................... 15
附则 ................................................................................................................................................ 21
员工宣言......................................................................................................................................... 21
人事管理
一、员工基本守则
1、 严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行《员工手册》及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。
2、 员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得顶撞上级。
3、 员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未做出书面决定前仍须服从。
4、 各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责、忠于职守，坚持实事求是，主动协作。
5、 各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违法违纪行为。
6、 严格遵守财务制度，严格执行公司财务部的一切规定。
7、 员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。
8、 员工应严格遵守公司各项规章制度，对处罚若有意见，可向上级提申诉，在未得到回复前应服从处罚。
9、 员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事、停工、消极怠工、罢工。
10、 员工应保持工作区域、设备、仪器的整洁。
11、 员工要遵守公共场所（办公、客户休息、车间区域等）秩序。
12、 员工应有良好的精神修养，不打人、不骂人，文明着装，保持清洁卫生，爱护绿化，遵守公共道德。
13、 员工要爱护公司财产，保养、管理好归自己使用的各类设备，不得私自转让他人使用。
14、 损坏或遗失企业财产要立即报告上级，并承担个人原因造成的全部或部分损失。
15、 严禁占用或侵吞公司财产。
《汽车4s店信贷专员》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/178802.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：本草纲目中药配方
- 下一篇：廉洁自律方面评语