篇一：信息中心系统运行维护报告(模板)
信息中心2014年06月
信息系统管理运行报告
起始日期：2014/04/01-终止日期：2014/06/30
前 言
1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。
2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。
运行态势类别及说明（请选择其中之一）：
运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态
运行基本正常 有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟 运行不正常 有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟
一、应用系统部分
（一）应用系统运行
1、主要业务系统
2、其它相关系统
3、系统间接口
4、运行情况总体描述（分系统）
● 客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 ● 数据库管理系统运行良好。
● 委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014● 金蝶财务管理系统运行良好。 ● 信息系统设备整体运行良好。 ● 监控系统设备整体运行良好。
年4月1日至今）。
（二）应用系统升级
1、 主要业务系统升级
2、升级情况说明 ?
无升级计划、目前处于稳定运行中。
（三）应用系统运行日志检查
1、系统运行日志检查
2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查
? ? ?
数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。
篇二：《公文处理系统》4.0版升级常见问题及解答
《公文处理系统》4.0版升级常见问题及解答
前言
《公文处理系统》4.0版(下称4.0版)在3.0版的基础上增加了文件服务 ，并对远程文件传输子系统进行了重新设计。系统的升级会解决原系统难以克服的许多问题，如服务器共享目录的安全隐患问题、远程文件封发的稳定性与可靠性问题、远程收文缺少回执功能问题、收文的进一步远程转发问题等等。当然在解决旧问题的同时，由于子系统体系结构的调整、许多组件的重新设计、系统配置项的增加将会不可避免地产生一些新问题。本篇文档就主要针对文件服务与远程文件传输这两部分功能的扩展为系统维护工作带来的新问题展开讨论，并对一些在实施过程中常见的问题进行分析与解答。
4.0版的远程传输子系统在此次升级中的改动最大、环节最多，大部分问题都是围绕它提出的。在解答这些具体问题之前，有必要先对该子系统的软件结构及各传输环节进行总体性地介绍，使系统管理员对文件远程传输的详细处理过程有一个大致的了解，后续章节在解答问题过程中也会反复引用这部分内容。
目录
前言................................................................................................................................ 1
一、4.0版的远程传输子系统简介 .............................................................................. 3
1．远程传输子系统的组成.......................................................................... 3
2．一份文件的一次封发历程...................................................................... 3
3．通讯服务器中新增文件目录结构及其作用.......................................... 5
二、有关系统升级的常见问题及解答........................................................................ 7
1. 客户端提示“您的网络不通或服务器出现故障，请尽快与网络管
理员联系！”的错误，如何解决？.................................................................... 7
2. 为什么原公文处理系统3.0版运行正常，但升级至4.0版后客户端
在新建文件时出现“File Not Found”或“文件建立失败User-defined
error”错误消息，在阅览文件正文、附件时打开的是空白文件？ ................ 7
3. 为什么在客户端进行文件封发操作时系统提示 “30114”号错误消
息？ 7
4. 为什么文件已经封发出去但在查询封发文件时查询不到该文件？ 7
5. 为什么封发出去的文件一直处于“发送中”状态？........................ 8
6. 为什么封发的文件没有经过“已送达”状态直接变为“已接收”
状态？ 8
7. 接收方确实已经阅览了远程收文，但为什么发送方在查询封发情
况时该文件始终不能进入“已接收”状态？.................................................... 9
8. 发送方在查询封发情况时显示文件处于“已送达”状态，但为什
么接收方的信箱中却看不到该文件？................................................................ 9
9. 我的公文客户端安装在通讯服务器上，为什么运行时软件会提示
“OLE Automation Error”错误？ ...................................................................... 9
10. 文件忘了挂附件就封发了出去，挂上附件后重新封发该文件为
什么对方依然收看不到附件？.......................................................................... 10
11. 我单位公文处理系统已经升级到了4.0版，由于C盘空间不足
需要将公文OA文件夹搬到D盘去，需要做哪些设置工作？ ..................... 10
12. 升级至4.0版后原3.0版中已存在的文件不能正常阅览，但在升
级之后新收到的文件却阅览正常？.................................................................. 11
13. 在查询封发情况时，为什么有些已送达文件的“接收人”与
“送往单位”内容出入很大? ............................................................................ 11
三、系统升级后在日常维护中需要特别注意的几个问题...................................... 12
一、4.0版的远程传输子系统简介
1．远程传输子系统的组成
公文远程传输子系统主要由“消息队列服务”和“远程封发应用组件服务”两部分组成，它们全部以Windows服务的形式运行于通讯服务器上。
如左图所示，在运行
完4.0升级安装盘后，通
讯服务器的服务管理器中
将会出现“CNT MQ
Service”和“CNT App
Component Service”两个
服务，它们分别对应消息
队列服务和远程封发应用
组件服务。“CNT File
Service”是公文文件服
务，图中是公文服务器与
通讯服务器安装在同一台机器的情况，如果是两服务器是分开安装的，那么公文文件服务应该安装在公文服务器上。
消息队列服务(CNT MQ Service)是整个远程文件传输子系统的通讯平台，所有跨广域网的公文数据通讯工作都是由它来完成。它采用了消息排队、异步转发技术，为其它应用组件提供了一个高效、可靠的数据传输通道。
远程封发应用组件服务(CNT App Component Service下简称应用组件)处理所有与远程文件传输子系统相关的业务逻辑，如：响应客户端的封发请求、公文数据的出库、数据完整性校检、文件包装与压缩、远程收文检出入库、两级回执的生成和发送、记录文件流程、更新封发记录等等。
文件服务(CNT File Service)负责整个4.0版公文处理系统在局域网内的文件传输，它的设计目的是取代原3.0版及以前系统的服务器共享目录。
图1中显示了上面三个服务的位置及层次关系，理解了它们在系统中的作用与各自角色是进一步了解远程文件在传输过程中服务器端的具体处理步骤的基础。
2．一份文件的一次封发历程
如图1所示，无论是发文的远程封发还是收文的远程转发，一份公文想要从单位A通过广域网传到单位B都需要在远程传输子系统中经历八个步骤。它们分别是：
1) 单位A的用户在公文客户端执行了一次远程封发操作，其结果是公文客
户端软件把一条语义为“要把某文件封发给单位B”的简短请求消息送入到通讯服务器的消息队列中；
2) 通讯服务器端的消息队列服务收到请求消息后便通知应用组件对该消息
进行处理；
《公文处理系统》4.0版升级常见问题及解答
图1. 公文处理系统 4.0版文件远程封发处理步骤示意图
4
《公文处理系统》4.0版升级常见问题及解答
3) 应用组件对请求消息进行解析后，按其语义要求访问公文数据服务器上
的SQL Server和文件服务取出与该文件有关的数据(包括文头纸信息、正文、附件)，同时在封发情况信息中记录该文件的状态为“发送中”；
4) 应用组件对得到的文件数据进行完整性校验，如果确无问题则将数据进
行包装、压缩，并生成语义为“远程收文，请检出”的命令消息送给本地消息队列服务；
5) 本地消息队列服务尝试与单位B通讯服务器上的消息队列服务进行接
洽，取得连接后将该命令消息转入到单位B通讯服务器的消息队列；
6) 单位B的消息队列服务收到消息后便将其提交给本地的应用组件，应用
组件立即对该消息进行处理；
7) 单位B的应用组件对命令消息进行解析后，按其语义要求将消息中携带
的文件数据进行解压缩、拆包送入到单位B的数据服务器中；
8) 单位B的用户刷新信箱时将会看到单位A用户发送的远程收文。
上面八个步骤基本上完成了一次文件封发会话，但还不完整。在第7步中如果文件顺利地送入了数据服务器 ，那么单位B的应用组件会自动向单位A反馈一条“送达回执”消息；在第8步中单位B的用户看到远程收文后如果对该文件进行了阅览，那么单位B的公文客户端软件会自动向单位A反馈一条“接收回执”消息。因为回执消息的发送、传递、接收过程与文件类似，限于篇幅这里就不再重述，另外有关回执及其含义的具体解释参见相关文档《公文处理系统4.0版使用说明》。
3．通讯服务器中新增文件目录结构及其作用
4.0版的升级安装程序在通讯服务器的OA目录下新建了一个子目录“CNT_MQ”，顾名思义该子目录的作用就是为消息队列服务(CNT MQ Service)提供信息存储。目前除了服务器防病毒软件外，只有消息队列服务对此目录中的内容进行访问。
图2中列出了CNT_MQ及其关键子目录的目录结构。其中OA_Issue.mq子目录用于存储所有到达消息队列服务的消息，如上一节所讲的第1、4、5步都会向其写入消息文件；OA_Error.mq子目录专门用于转存应用组件解析不了或处理中出现错误的消息，如上一节所讲的第4步中那些不能通过完整性校检的请求消息；Outgoing子目录用于缓存所有需要远程传输的消息，由于各消息的目的服务器IP地址的不同，所以在Outgoing目录下面又进一步地分出了一些以具体IP地址命名的子目录，这些子目录随传输请求的提交而自动创建并随消息的成功送出而自动删除。
为进一步说明这些子目录之间的关系，下面将上一节中第4步到第6步的内容进行展开，如图2所示：
1) 单位A的应用组件需要将一条消息发送给单位B（设其IP地址为
130.9.1.1）的应用组件，于是它把该消息提交给本地的消息队列服务；
2) 单位A的消息队列服务先将消息缓存在Outgoing\130.9.1.1子目录中，
同时立即尝试与单位B的消息队列服务进行连接，如果连接失败则稍
后重试(不限次)直到连接成功为止；
篇三：有线数字电视维护中应注意的几个问题
摘 要：电视一直都是人们获取外界信息最常用的方式。从传统的黑白电视到如今的数字电视，其不仅在外观上发生了翻天覆地的变化，功能也越来越超乎人们的想象。随着人们生活水平的普遍提高，有线数字电视的应用也越来越广泛，这给电视的维护带来了更大的挑战。本文通过大量相关技术研究和实际调查，分析了有线数字电视在维护过程中容易出现的几个细节问题，并对此提出了有效解决的办法，为有线数字电视更好地发展提出建议。
关键词：有线数字电视;维护;细节问题
1 有线数字电视的原理及优势分析
有线数字电视是通过将原始的电视模拟信号经过二进制的转化形成数字信号并进行处理，从而实现其应用的[1]。影响数字信号的因素非常复杂，这就要求技术人员熟悉并掌握相关的专业知识和技能，保证设备的正常运行。
2 有线数字电视维护过程中容易出现的问题
随着有线数字电视功用的增多、设备的复杂化，其在日常生活使用过程中出现了很多的问题，比较普遍的问题如频道缺失、图像失真等。这些问题的存在严重影响了用户的体验效果，因此，对有线数字电视的维护是必不可少的。在维护过程中，应该注重以下几方面的细节问题。
2.1 辅助设备的质量问题
大多情况下，在有线数字电视的安装过程中只对主要设备比较关注，而认为辅助设备的投入相对较小，因此选用了价格较低而质量没有保障的产品。例如，f头等辅助设备，经过一段时间的使用之后会出现老化现象，严重影响信号的输出效果，而对辅助设备系统进行升级又会造成维护成本的巨大浪费，同时长时间高价格又会影响用户的正常使用[2]。
2.2 设备的防雷接地
防雷问题是有线数字电视维护人员必须重视的问题。雷电对很多用电设备都是非常大的威胁。通过雷电所产生的电流不仅能够击坏设备，还可能对人员造成巨大伤害，后果非常严重。因此，维护人员必须认真对待防雷电问题，精通必备的防雷手段和技能。
2.3 维修工具的质量问题
维护工作除了要求技术人员专业的技能外，还必须依靠有效的维护工具进行检查和维修。如果工具出现了质量问题，会大大浪费维护人员及用户的时间和精力。
2.4 有线数字电视终端余线的处理问题
通常情况下，将有线电视终端的余线盘成直径大概为10cm的线圈悬挂起来，但是一段时间之后，这种盘绕可能会使尾纤的光功率欠缺，从而导致电视信号的较差或较弱的问题。因此，在维护过程中有线数字电视终端余线的处理也需要引起注意。
3 有线数字电视维护细节问题的解决办法
针对在有线电视维护过程中存在的问题，本文提出以下几点建议。
第一，鉴于辅助设备的质量问题的影响程度不亚于主要设备。因此，建议在设备的安装过程中一定要重视辅助设备的质量，选用质量有保证、口碑较好的辅助设备，不能因小失大。第三，维修人员应该使用符合标准的工具，且在进行维修之前，必须要先行检查维修工具是否齐全，质量是否完好，只有这样，才能在维修过程中准确判断故障、保证维修的精度。第四，对于有线数字电视的余线要进行定期检查和捆绑，这样做有利于保证尾纤的光功率，维护电视设备数字信号的稳定性。
此外，在有线数字电视的维护工作过程中，还有一些其他需要注意的事项。例如，在架设电缆的过程中，要严格按照有线数字电视安装规定的施工标准，保证电缆间的距离;在焊接的过程中要干净利索、细致严谨，防止断裂现象的发生;从有利于维护的角度看，在不使用有
线数字电视机顶盒时最好切断电源，这样不仅有利于延长使用寿命，防止雷电打击，而且可以避免因不能及时升级和更新数据而致使播放速度受到影响。
以上这些都是有线数字电视在维护过程中的细节问题，也是人们容易忽视的问题。做好这些方面的工作，能够大大提高有线电视的维护效率，提高维护工作的质量。
4 结语
有线数字电视的广泛应用以及功能的日趋复杂，维护工作任务量的增加是不可避免的。由于工作量的增加，导致维护过程中容易忽视一些细节问题，从而严重影响有线数字电视的运行。因此，有线电视维护工作要从细节问题入手，在抓住关键问题的同时，提高对容易忽视的细节问题的警惕，这样不仅能有效降低维护成本，减轻维护工作人员的负担，还能提高维护工作的效率，提高维护工作的质量，对于促进有线数字电视的发展具有重大意义。
《系统升级维护中》
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