篇一：链家地产实习报告
链家地产实习报告
一、 公司简介
（一）链家发展史
链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、" 央产房 " 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
（二）链家的企业文化
1、我们的企业愿景
“行业的领导者”：让不动产服务业走进殿堂
2、我们的使命
对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实\正直\友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。
3、我们的核心价值观
客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
诚实可信：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
团队作战：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。
二、 实习内容
（一） 实习所做工作
作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、
转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的独立身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。
我的工作内容大致总结如下：
开发客户——了解客户需求——推荐房源——开发房源——约客户
看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住
1.开发客户：客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老
资源翻打等。在这几个月的工作时间里，我的大多数成交客户来自于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。
2.了解客户需求：不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解
客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。
3.推荐房源：在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少
10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。
4.开发房源：只负责向外出租房子还是远远不够的，我们对客户出租
的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。
5.约客户看房：作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之
前的约看则成为重中之重。每天必须给自己的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从自己的有
效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。
6.带客户看房：带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客
户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用BAC法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交！
7.回访客户：每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，
了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。
8.回访业主：回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，避免业
主那边看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。
9.约双方见面签约： 在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最
重要的事了。谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，多次交流之后取中间价位，3000。所以谈判是门艺术也是门学问。
10.物业交割：签约并不意味着一单租赁的结束，因为售后服务一样
重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，避免出现一切可能出现的纰漏。而且这些成功签约的客户都是自己的老客户老资源，好好维护日后出租、朋友租房还会继续合作。
11.入住：客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需
要帮忙的，维护客户感情。
（二） 实习中遇到的问题
问题一：国家地区相关政策的变化都会引起区域房地产行业的变
动。例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购
买力。还有就是三月份关于公产房政策的变动，有的人对此项变动做
观望状态，有的人直接购买。
问题二：影响购房的因素有很多，诸如：政策、小区、楼层、朝
向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的，同时，出于每
个人的最大利益化，经纪人不可能直接了解客户的核心需求，导致匹
配房源的不合适，最终无法达成交易。
问题三：个人经验欠缺，资源积累不足。由于自身接触这个行业时间
较短，所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。对于公司SE系统内部资源和相关行业知识不够了解，导致无法完美的应对客户。
（三） 如何解决问题的
针对问题一，更多的关注新闻，了解国家地区相关政策。去房管局了
解地区政策是否有变动，如三月份南开区市场指导价由上涨。赴银行了解各个银行贷款政策变化。到各个学校招生办了解招生政策是否变化。
针对问题二，更多的与客户交流，更多的带看，在其过程中不断挖掘
出客户的核心需求。
针对问题三，有问题自己先思考，再向同事请教，有事找店长。每天
反思在接待客户中所遇到的问题。充分利用资源，优质房源空看、多看。在其他同事与客户沟通过程中观察学习。
三、 给实习公司的建议
对于经纪人而言，达成业绩的第一步是接待客户。在实际工作中，客户的来源确有很大一部分取决于运气成分。在后续工作中，又存在很大的变量，这就导致经纪人的业绩受到影响。另外，强度的要求，不合理的扣费，虽然促使一部分经纪人努力工作，但也使得一部分经纪人对于公司的排斥。致使行业流动性较大，希望公司可以提高经纪人的生活保障。
过于频繁的电话骚扰，已经一次次使得链家处于风尖浪口。日常定量要求的电话洗盘，虽然可以寻找出一批有效客户，不过仅仅暂一小部分，更多的确实周而复始的电话骚扰，严重影响了链家形象。希望公司在这方面做出相应的改变。
四、 实习的收获
在这五个多月的实习生活中，我已经彻底融入了链家，彻底成为了链家的一份子，也成为了一名真正意义上的链家人。在这段时光里，我和小组同事每天
13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、一起生活、一起安乐，早已成为天江格调店A组不可或缺的一份子。在此我将此次实习的收获总结如下：
1.我完成了一个从学生到社会人的蜕变过程。经过这段时间的实习生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，一心将自己的工作做好、做强、永不言败！褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态勇敢得面对以后的学习和生活当中的困难，走出自己的一条路。
2.通过这次实习，我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。在链家地产工作的这几个月里，每天都能接触到不同性格、不同脾气的房主与客户，这一切的一切走在锻炼着我的沟通能力、办事能力，并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。这将着我以后的工作生活，并且会使我的沟通办事能力越来越强、越来越好。
3.这几个月的工作锻炼了我勤奋、果断、敢作敢为的性格。在大学的生活中，由于空余时间比较多，生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不果断的毛病。但是这几个月的工作使我一改常态，在巨大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必须变得勤劳、果断起来，使我懒散的毛病一去不回，这将使我毕生受用。
4.让我坚定了从事营销方面工作的信念。这次实习生活中尽管有艰难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、体现能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实习让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好！
这次短暂而愉快的实习已经结束了，非常感谢学校给我们提供这次锻炼自我、磨练自我的机会。通过这次实习，我磨练了坚强的意志；培养了积极向上、勇于进取的心态；拥有了永不服输、勇于担当的性格；得到了一生宝贵的工作经验。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中继续保持并加以改进！这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明，付出必有回报，我会一直坚持营销方面的工作，以此来体现自己的人生价值，做最好的自己！
篇二：链家地产在做什么事
链家地产在做什么事,链家人在做什么?
1. 链家拥有属于自己的网络平台（链家在线），链家注资5000万打造了链家在线网络端口，我们的一个季度的广告费用就花了500万，在北京公交站点\公交车上\网络/广播等都会有我们的广告，网络维护的费用加上宣传的费用等需要一笔很大的支出,链家在线旨在给购房租房客户一个可以信赖的网络平台及提供最优质的浏览体验,减少消费者走冤枉路浪费时间.
2. 链家地产与消费者协会合作百万保障计划，在消费者协会预存100万的保障金，发现我们链家在线有假房源，我们会给您假一罚百的承诺保障。遇到因我公司的失误造成交易不能进行，消费者协会第一时间代我司给客户退还代理费。哪家公司可以给您这样的保障？！
3. 链家员工所用的二手房网络端口的数量占整个北京行业的50%，我们每年用在网络端口上的资金就8500万.旨在让消费者更方便快捷的找到自己需要的房产.
4. 我们在北京的店面就有706家，可以这么说在北京平均每2站就会有一家链家地产店面的出现，我们重视客户进每个店面的环境感受,拥有专门的团队设计并改进店面装修,对于每个店面装修的成本就高于同行业的2倍.
5.我司与世界500强IBM（全球资询）合作，耗资5000万签订三年战略合作协议,引入IBM专业顾问团，从企业战略、服务价值再造、销售转型、到人才培养战略等，将以全面的服务体系、人才体系及智能化的网站服务平台服务广大房产消费者，旨在通过咨询改进,给中国的消费者提供一个更好的消费平台,提高房地产经纪的服务标准和服务效率。
6.我司与北京的16家银行合作，引入银行竞争，为了给消费者争取更优惠的贷款政策和办事效率，给客户一种更好的消费体验,合作银行全部入住我公司总部丰联办公区，让您在最短的时间和路程办理完成更多的业务流程,独享VIP服务。
7、北京所有银行的贷款金额中,每10元就有1元是通过我司放出.在贷款额度紧张的市场下,银行均已承诺链家的贷款优先发放,给通过我司成交的客户以最高效快捷安全的保障体系.
8.房产交易中资金安全最重要，为此我司已开通资金托管业务并与光大银行签约，面签资金托管一站式服务，只要到总部一次全部办妥。光大银行特地在我司总部设立开卡机，可以现场开卡跨行转账即时到帐。在北京光大银行的开卡机只有两台，光大银行总部一台我公司总部一台，这些旨在给客户提供最便捷的服务，有哪家公司可以达到如此高效?
9.我司总部设在昆泰国际大厦，昆泰15-18层和27层全部为我司办公区域，另加丰联总部6层和中宇大厦机房，总办公面积超过11000平米，我司共设臵25个部门，并设立24小时服务热线4007-001001，每一个成交的客户都将通过客户服务部及其他近20个部门人员的关注和服务。旨在改进提升我司的客户服务品质。
10、我司设有专门的社区专家职位，所有社区专家均通过层层考核筛选，对于社区专家不仅有从业时间和级别的考核，还有从业素养及房产金融等其他领域的知识的培育和考核，旨在给客户提供最精准和专业的服务。
11、我司还提供以数据、评估、渠道、IT等为核心的新增业务，我司交易中心提供的数据可谓北京房地产的晴雨表，多项政府部门的房产数据均来自链家。
12、链家地产的房产市场占有率已经超过第二名到第十名的总和，我们双桥区域已经在本片区已经超过50%的市场占有率，市场上最优质的房源和客源均在链家挂牌登记，给客户提供了更多的选择空间。
13、业内多个唯一：
唯一受北京市建委委托，起草《二手房交易资金监管实施方案的建议》 唯一受北京市建委委托，进行《北京市存量房市场发展与管理》的课题研究
唯一受行业协会委托，进行《北京市二手房市场可持续发展》的课题研究
唯一接受北京市公安局的委托对《房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一》课题研究
唯一与北京消协合作创办全国唯一一家“二手房消费教育学校” 唯一获得北京市消协颁发的“诚信服务单位”称号
14.链家地产拥有互助金基金，当链家员工或直系亲属遭受重大伤害时给予员工一定的资金帮助。
15.链家地产每一位转正入职员工都上4险，给链家员工一个安全放心的工作平台,为每位客户更好的服务.
16.链家地产每一位员工都会照章纳税，坚决杜绝偷税漏税的行为.经纪行业有几家公司可以办的到？
17.我们所招聘员工均要求大专及以上学历，除此之外我司会提供办公费学历进修平台，以提高员工的知识文化水平.自身素养以及形象气质. 他们将以热情、专业、勤奋、热爱生活的态度服务于每一位业主与客户.
18.链家地产每年会建立一所希望小学，学校名称都是XX城市链家地产希望小学，现已经有3所小学的成立，链家人始终希望能为社会做些贡献。
19、链家地产对链家人有价值观考核，希望通过一个公平公正的舞台，给链家人自己一个良好的合作机制，从而全心全意的为每个客户服务。
20、链家引领行业涨薪的出发点是希望每个员工在北京有一个基本的生活保障，希望能通过高品质的服务来赢得社会的尊重。
链家人秉着：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取的核心价值观，我承诺我做到的核心理念服务于每一个客户。希望在北京的房产消费者心里，起码有一家服务商经纪公司是值得信赖和依靠的，链家还将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步！
希望每一位消费者能够给予我们一些支持，谢谢。
篇三：链家地产博学
2015年6月北京链家经纪人“搏”学争霸赛知识点
（政策信息截至到2015年5月20日）
共三部分知识点：交易知识、企业相关知识、房地产基础
知识
第一部分：交易知识
1.1客户资质审核 1.2限购政策
2.1 2.2 2.3
如何判断住宅类房屋性质？ 哪些房产可以直接上市交易？ 不同房产性质的房屋如何办理上市？
4 4 4 5 6 6 6
1 1 3 3 3
1
3.1出售房屋时，哪些人可以是合法签约权利人？
3.2买卖业务中，签署定金相关文件时，应注意的事项有哪些？ 3.3买卖合同签署中常见的错误表述有哪些，如何表述是正确的？ 3.4一份规范的合同，都包括哪些签署标准？ 3.5签约时，业主配偶不在场情况下怎么办？
3.6出售继承房产，是否需要全部继承人共同签署买卖合同？ 3.8经纪人在买卖业务过程中，发生哪些情形公司应予以退还代理费？
3.7.签约时，合同是否必须由本人签字？如果需要有受托人代为签约，应办理哪些手续？6
4.1网签的前提条件是什么？ 4.2哪些类型的房屋不能网签？
6 6
5.1资金监管的作用是什么？ 5.2理房通托管
7 7
6.1与链家合作的评估公司有哪些？11 6.2商业贷款的评估 6.3公积金贷款评估 7.1全款 7.2商业贷款 7.3公积金贷款 13 13 15 19
20 20 20 20 21 21 21
22 22 23 26
26 11 12 8.1如何区分普通住宅和非普通住宅？
8.2如何计算缴税基数？ 8.3商品房如何缴税？ 8.4已购公房如何缴税？ 8.5 经济适用房如何缴税？ 8.6二类经济适用房如何缴税？ 8.7如何界定房屋是否满5年？ 8.8其他房产性质房屋的缴税
9.1过户时如果买卖双方可以到场，需要提供哪些资料？
9.2办理过户时如果买卖双方有一方不能够到场，需要提供哪些资料？ 10.1金融产品在交易过程的机会点及嵌入哪些产品 11.1二手房交易常用公证类型及收费
11.2各种公证备件
27
12.1房屋的继承顺序是什么？房屋继承的流程如何？各阶段的时效如何？
13.1产权人及共有权人的判断识别 28 13.2合同签约主体及代理人 13.3房款支付安全 13.4特殊产权性质房屋交易 13.5无房本业务单操作要求 13.6连环单业务操作注意事项 13.7房屋产权限制 13.8合同签署规范 28 28 29 29 29 30 30 第二部分：企业相关知识
1.1链家地产的核心价值观 1.2链家地产的愿景 1.3链家地产的使命 1.4链家荣誉准则 1.5链家历史大事记 1.6链家互助金 2.1 2.2 2.3 2.4 服务保障 凶宅筛查最高原价回购 辐射检测最高原价回购 签前查封先行垫付 3.1签约视频 4.1红黄线制度 4.2薪酬相关知识 4.3经纪人积分与升降级 4.4租赁业绩相关 4.5买卖业绩相关 38 40 41 41 41 35 31 31 31 31 32 32 31
33 34 34 35
4.7一手房相关知识 4.8客服投诉处理 5.1SE销售系统应收录入 5.2代理费收款 5.3代理费发票 5.4退费
6.1链家网 6.2SE系统 7.1Homeshow知识点 59 51 56 48 48 49 49 43 46
1.1《婚姻法》 1.3《继承法》 1.4《物权法》 1.5《合同法》 2.1 国有土地使用权
2.2常见的房屋建筑结构类型有哪几种？如何区分？ 2.3常见的房屋建筑类型有哪几种，有什么区别？
2.4住宅按照层数如何划分？ 3.1什么是自住型商品住房？
3.2哪些人可以购买自住型商品住房？
65 64 2.5如何辨别承重墙和非承重墙？ 64
63 60 61 61 62 60
63 63
65
3.4如果放弃选房，或选房后放弃购买，是否影响申购其他项目？
3.5自住型商品住房购买流程？
4.1经济适用房 4.2两限房 5.1利息、利率、利率政策 5.3通货膨胀和通货紧缩 6.1什么是不动产登记制度？
6.2不动产登记的对房屋交易主体有那些好处？
6.3我国的不动产登记体制？
69
69 6.4根据最新的《不动产登记暂行条例》，需要登记的不动产有哪些？
6.5北京怎样办理新不动产登记？ 69
69
69
67 68
66 67 65
66 3.6自住型商品住房后期如何转让，转让后可否再次购买自住型商品住房？
65
5.2存款储备金率的定义及其影响？68
《链家地产文化》
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