篇一：招商专员岗位职责和规范
招商专员岗位职责和规范
（一）岗位职责
1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。
4、负责向主管汇报每天客户的情况。
5、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。
7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
10、负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。
11、负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料。
12、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。
13、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。
14、负责跟进有希望但尚未成交之客户。
15、帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地。
16、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。
17、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。
18、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。
19、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
20、整理招商资料，确保资料整齐完整。
21、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。
22、积极按时完成上级交办的其他工作。
（二）岗位规范
1、根据部门下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划：
（1）按月编制商家的接触数量和意向商家的数量；
（2）按月编制引进商家的数量。
2、严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
4、贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
5、恪守职业道德，保守公司机密。
篇二：招商人员工作流程
招商人员工作流程
只有经过实际的市场调研、确立精准的市场定位、不断完善招商资源，来制定出科学合理的招商方案，招商工作流程在此基础上开展执行，才能取得事半功倍的效果，为招商工作的有序进行起到积极地推动作用。
一、招商人员每日工作流程
1、早上八点进行班前会，由分管副总或招商经理布置当天的工作任务。
2、会后用半个小时对正在进行的招商项目资料（包括项目简介、具体优势、租售价格、优惠政策、项目进展情况等）仔细整理一遍。
3、外出招商或留守公司进行接待和电话招商，做好工作记录。
4、下午五点进行班后会，汇报当天工作情况，指出工作中存在的问题，提出对招商工作的建议。
二、来电接听流程
1、如无特殊情况，要在电话铃响三声内接听电话，态度和蔼、语言亲切，并讲普通话：“您好，****（企业名称）。”
2、如需其他同事接听，应对客户说：“请稍等，我请他过来接听您的电话”；如同事不在，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告。”
3、认真聆听客户的问题，严格按照项目的统一话术进行回答，对于不清楚的问题，应详细记录，了解清楚后给予回复，并邀请对方来公司面谈；还要记录好来电时间、客户姓名、联系方式、客户需求、来电渠道等内容，以利于后期客户回访及信息转达。
4、通话结束之前，应报出自己的姓名，并再次表达希望客户来公司面谈的愿望：“欢迎您来****（企业名称），对我们的项目实地考察。”
5、通话要结束时，应礼貌的向客户道谢：“再见，感谢您的来电”，等客户挂机后再行挂机，并及时整理归纳客户来电信息。
6、2-3日内应及时给来电客户进行电话回访，要通过客户的来电或主动回访，以促成客户来公司做更深一步的面谈，面对面的沟通方式仍是招商中最直观有效的方式。
三、现场接待流程
1、在接待来访客户时，应面带微笑，举止得体，落落大方，吐字清晰，声音平和，语速适中，语言明确，并把笔、纸、名片等所用物品备齐。
2、客户表明来意，应立即起身相迎并表示：“欢迎来****（企业名称），您打电话联系过吗？您是通过什么途径知道****（企业名称）招商的？以前来过吗？谁接待的您？”，通过询问加以确认，避免发生撞单现象。
3、引领客户至洽谈区，及时为客户端茶倒水，并双手递送名片：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”，可向客户索取联系方式，然后开始交谈以了解客户的需求，为客户详细介绍项目的情况及优势，并可带客户到项目现场进行参观。
4、当客户不止一个人来时，要通过交谈和观察注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系，有的放矢，重点公关。
5、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示部门主管，尽量答复客户。回答问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能模棱两可，胡乱作答。
6、涉及到原则性或较敏感的问题，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既保证公司的利益，又要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、斗气等语言，要用商量、解释的说话方式，如“您看这样好不好？***” 、“这种情况，公司规定是这样的***”，耐心讲解，以利于做通客户的工作。
7、与客户交谈时，如遇特殊情况必须离开一会儿，应向客户表示：“对不起，请您稍等一下”或先让其他同事帮忙接待，忙完回来时要表示歉意。
8、与客户交谈时，如遇其他客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，不能视而不见，无所表示，而冷落新来客户；同时在允许的情况下，尽快结束谈话，招呼新来客户；
若使新来客户等候时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，然后再进行交谈。
9、如市场没有空余商铺或适合客户需求的商铺，也应详细记录，入客户资源库保存。
10、在客户离开时应表示：“您有什么需要咨询的，可以随时与我联系”，并送至门口，可说“您慢走”、“期待与您的合作”。
11、客户送走后，要及时整理客户的各项信息，并针对客户的需求进行对策分析，确定回访时间和内容。
四、电话招商流程（电话回访流程）
1、在打电话之前，要在心中或纸上罗列一下此次谈话的目的和大概内容，平复心情，不要紧张。
2、电话接通后，要亲切的自我介绍：“您好，请问是***吧，我是****（企业名称）的招商专员，我叫***。”
3、如以前和对方有过联系，应表示：“我们之前通过电话”、“我之前在**市场/店铺拜访过您”、“非常高兴与您再次联系”；如和对方是第一次联系，应表示：“我是从您朋友***那里得到的联系方式”、“我是通过去您的店铺得到的联系方式”；争取通过联系渠道的表明，加深对方的印象，博得对方的好感。
4、然后以简洁的语言表述此次电话沟通的目的及优势分析，将所要传递的资讯传达给客户，针对客户的问题和顾虑，可酌情进行解答，但时间不能过长，以控制在5分钟内为宜。对于不能马上给予回复的问题，应表示歉意：“您的问题我会和主管说明，有消息我会马上和您联系”，即可顺理成章的进行下次联系。
5、通话结束之前，应表达希望与客户面谈的愿望：“如果您有时间，欢迎来****（企业名称），对我们的项目实地考察。”、“想和您约一下时间，我去您的店铺和您再详细的介绍我们的项目”。
6、通话要结束时，应礼貌的向客户道谢：“再见，谢谢您对我工作的支持”，等客户挂机后再行挂机，并及时记录此次电话得到的信息，通过总结分析，以确定下步的沟通方案。
五、外出招商流程
1、外出前的准备：明确拜访目的（市场调研、加深了解、达成合作意向）；确定招商业态（花卉、古玩、宠物等）、目标客户及其所在地；确定外出招商人员（最少两人）；整理仪容仪表，注意形象问题；需携带的物品要备齐，如项目宣传资料、笔记本、名片；需回访客户的专项招商策略。
2、到达拜访地点后，可根据具体情况，确定是一同拜访或分工各自拜访。
3、以前联系过的需要回访的客户，可提前预约先行拜访，然后再拜访其他潜在客户。
4、对于需回访的客户，针对以前联系时得到的信息和对其制定的专项招商策略，通过本次面对面的沟通，争取达成合作意向。
5、对于新拜访的客户，首先要进行简单的自我介绍：“您好，我是****（企业名称）的招商专员，我叫***”并双手递上名片。然后开始介绍项目内容，着重说明项目优势（****（企业名称）的知名度、成熟的市场、交通便利、价格优惠、管理和服务专业等）。和客户交谈时，收集对方的联系方式、经营信息的资料，更要聆听对方的意向，及时记录。在拜访行将结束时，可向对方发出邀请：“欢迎您来****（企业名称），来对我们的项目实地考察。”
6、在拜访过程中，如遇客户所在市场管理者的阻扰，应以平常心去对待，切不可因冲动而做出有损公司形象和自身形象的行为，根据此情况可改变招商策略，不要因此而耽搁招商进度。
7、返回后，整理拜访记录，计划下一步工作如何进行，并在班后会上提交工作报告。
六、签约工作流程
1、通过电话与客户联系，约定签约时间，讲明签约地点、费用金额、交款方式（现金、刷卡均可，不支持信用卡）和所需资料（签约人身份证原件）；如遇签约客户较多，应合理安排时间，分批签约。
2、客户到达公司后，先进行合同及其他入场规章制度的签订，如客户对合同等有疑问，应耐心解答，以消除客户心中的顾虑。
3、合同等签订完成后，再带领客户到财务部核实费用金额，确认无误后即可交款，财务开具相关票据。
4、签约时，如客户有问题无法说服或提出一些公司难以接受的条款，须立即向部门主管汇报；若客户的问题当时无法解决而不能完成签约时，先让客户请回，另约时间，以时间换取双方的折让，不能因为部分实力客户的要求而随意降低门槛或给予优厚条件，要注重整体结果和坚持适合大多数客户的条件，否则将为以后的工作造成困难。
5、签约结束后，应把客户送至门口，并表示：“祝您生意兴隆，请慢走。”
6、签约完成后，要将客户资料登记归档，并录入电脑保存。
七、招商后续工作
1、招商完成后，要及时将客户资料登记、归档、入库，可分为客户资料库（已签约）和后备客户资料库（未签约）。
2、督促客户入场装修，以保证按时开业，协助办理相关手续
3、与市场管理部互通签约客户资料，包括客户名称、联系方式、店铺位置、经营范围、租赁时间等，以便于市场管理工作的进行。
4、提前通知客户租赁到期的时间、租赁费用的交纳，并协助客户办理相关手续。
八、客户跟踪注意事项
1、要了解客户的经济实力、经营方式、信誉程度和区域影响力，对客户的合作意向程度要分析评估。
2、与客户联系时切忌休息时间打扰，还要注意不要选在太早、午间休息或太晚。
3、对于意向较明确的客户，应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服客户。
4、跟踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象。在沟通的同时，也要认真倾听，良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。
5、跟踪客户要注意时间的间隔，一般两三天为宜，间隔过短，反而会引起客户的反感。
6、一人以上跟踪同一客户时，应说辞一致，注意协作。
7、注意跟踪方式的变化：可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参观等。
8、无论最后成交与否，都要婉转地请求客户帮忙介绍其他客户，以商招商。
9、将每一次跟踪情况做相应分析，详尽记录以便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断。
10、没有成交或即将成交的客户必须继续跟进，若原负责跟进的人员离开，则必须在交接记录中记录清楚，以便其他人员查看客户记录后继续跟进。
11、招商人员的不断更换，会影响到招商的熟练性和持续性，直接关系到招商成功率的高低，要保持人员的稳定性和连续性。
九、招商谈判技巧（另行整理，可作为培训资料。）
篇三：招商部岗位职责
招商部岗位职责
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招商部职责 组织架构 招商经理岗位职责 招商代表岗位职责 策划人员岗位职责
一、 招商部岗位职责
1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。
2、根据市场预测和招商趋势，编制季度、年度招商计划。
3、根据市场状况，选用适当的招商办法，完成大厦的招商工作；
4、根据市场情况，调整招商策略，使大厦收益最大化；
5、努力做好租后服务工作，树立良好的大厦形象；
6、加强合同管理、建立用户档案，经常回访用户，了解客户意见及需求；
7、负责合同的签订，并对接财务部辅助完成租金催缴；
8、加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质；
二、
招商部组织架构
三、 招商经理岗位职责
1、负责***写字楼租务工作，确保租赁计划指标完成；
2、负责制定、分解招商指标、并监督检查完成情况；
3、明确租赁工作标准，建立健全租赁管理体系，组织编制年、季、月度租赁计划；
4、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策 略；
5、制定、审核、审批租赁合同，参与重点客户的业务开拓、关系维护工作；
6、负责组织编制租赁合并及相关工作文本，指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
7、负责组织编制大厦租金收支预算；
8、负责制定招商部佣金管理制度及对外合作佣金制度
9、负责协调本部门同其他部门之间的工作；
10、负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断
提高业务水平；
11、为公司重大经营决策提供相关信息机数据；
12、完成公司领导交代的其他工作任务；
四、 招商代表岗位职责
1、负责实施写字楼租售各项工作，完成招商目标；
2、现场电话接听与 日常客户现场接待及楼盘推介讲解；
3、主动开发客户，缩短招商周期；
4、负责收集市场信息、了解市场动态，为租务工作的调整做数据支持；
5、负责协调与代理机构、物业、租户等各方关系；
6、掌握项目的结构、功能、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。
7、负责客户租赁合同的起草，并报公司审批；
8、参与市场策略的制定，计划、建立并维护良好的业主租户关系；
9、努力做好租后服务工作，及时回访客户，反馈使用信息。
10、完成客户资料的档案建立及规整；
11、协助租赁客户办理入住手续；
12、完成公司领导交代的其他工作任务；
五、 划策专员岗位职责
1、负责商业地产市场研究，对写字楼及商业市场发展情况进行分析、总结，形成市场监测报告；
2、建立相关数据库，定期收集、整理和分析最新的行业数据，为相关部门人员提供所需的市场信息支持；
3、掌握竞争对手最新动态，编写竞品调研分析报告；
4、定期撰写市场分析报告；
5、制定宣传推广方案及推广媒介；
六、 客户接待流程
《招商专员工作内容》
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