篇一：婚庆工作人员接单问答流程
婚庆工作人员接单问答流程
一、接单人员的工作流程
了解客户的信息，挖掘客户的需求
客户来访 寒喧 受理订金 客户信息整理归档
展示公司的优势
后续跟踪服务...... 客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类 （视情况可补充主动电话约新人的情况）
电话咨询注意的问题：
（1）沟通时间不宜过长。
（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。
（5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式
（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
电话话述参考：
您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗？”
“是的。” (简洁明了)
“都有什么服务？”
“我们这里和婚礼相关的服务都有。” （一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。）
“一个主持人多少钱？”
“我们的主持从400到3000不等。”
“为什么有400的？为什么有3000的？”
“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍” （变被动为主动）
咱问“你们在哪儿啊？” （切入主题了）
（我们在XX上班。）
咱问“你们什么时候上班啊？”
“我们XX上班。”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。）
上门咨询（变被动为主动，促成接单）
（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。
沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需求敬请提出，我来解答？坐下来聊吧”
先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）
“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！” （变被动为主动，转移客户的注意力）
“您的婚礼日期定了吗？”
……
注意问题：
1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。
2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。
3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。
4、接待新人要自然，要真诚。
5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。
话述参考：
“您好，我叫XXX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。” （表明身份）
“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？” （了解新人已有的资源）
“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。””
（温馨提示）
“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。”
“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档
次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。”（真诚的表现。）
（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。
1、交通工具
2、穿着打扮
3、说话水平
4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？
5、婚宴地址、标准
6、来宾层次
7、费用预算
8、职业、家庭背景
9、婚礼日期
10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？
11、对婚礼有什么要求？……
篇二：婚庆公司营销部主要工作职责
营销部 主要工作职责
（1） 负责公司经营规划细节的落实和任务落实。
（2） 与客户快速建立良好的沟通和信任，并且迅速落单。
（3） 设计，策划，确定方案和报价。
（4） 与其他部门密切沟通，协作。
（5） 及时解决销售和仪式中的各种突发事件。
营销部经理或主管的工作内容和考核制度
1、负责完成每月任务目标，级别以季度考核一个周期。
2、负责监督，协调各部门人员之间的工作。
3、制定每月的销售计划及方法，并请示批准后执行。
4、领导本部门员工积极有效完成任务。
5、了解并且掌握行业内其他公司的最新销售策划案例
6、定期或随时培训营销人员并且考核，提高本部门人员的业务技能。
7、挖掘并且提拔优秀人员及寻找各种有益资源给公司
8、管理客户信息资源并且及时回访客户，拜访客户。
考核制度与方法：双效考核
业绩完成率+每月经理级工作能力评分问卷反馈表
首席策划师（设计）的工作内容和考核制度
1. 积极获取，管理有效客户信息，填写来电，来访客户资料表。
2. 主动邀请客户来访面谈，填写〈客户党案表〉
3. 跟单，追单，签单并由部门经理审批，完成当月任务额。
4. 协助监督每单的所需各资源的及时落实情况。
5. 婚礼前，查看现场，场布现场的尺寸测量必须严格，不允许有误，如有错误负全责。
6. 撰写策划书，设计策划方案与报价，并与客户签字确定。
7. 提交合同及策划方案，报价单，并填写移交单给资源部（至少要求提前15天）
8. 婚礼前15天要倒计时询问资源落实情况。
9. 根据进度安排新人与主持人，化妆师见面，如有两个机位，应与摄像协调好位置。
10. 总结并且提交每单婚礼的整体情况并且分析优劣方面。
考核制度与方法：双效考核
业绩完成率+每月工作能力7项评分问卷反馈表
策划助理（实习策划师）的岗位职责和考核制度
1. 完成培训内容的学习。
2. 了解公司文化，特色经营内容，并维护公司形象。
3. 按照规定任务额 协助完成签单工作。
4. 积极并整理，开发客户资源，其他资源。
5. 积极协助各部门工作，提出有效建议。
6. 严格执行遵守公司的各项条款。
7. 完成上级领导安排的其他工作。
8. 协助公司的广告策划，每单落实的细节工作。
考核制度与方法：双效考核1.业绩完成率+当月学习内容的考卷+岗位工作能力的7项评分问卷反馈表
篇三：婚庆公司工作流程,策划案
520婚礼学院 西南礼仪主持同盟定点培训基地 红玫瑰婚庆公司日常工作行为管理规范
第一章：总则
第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。
第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。
第二章：细则
第三条：工作精神
1.永远秉承“做好人 ， 做好事 ， 保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，的从业心态。
2.保持“微笑，谦和的服务精神”始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。素。
第四条：工作态度
1.
2. 3. 互相帮助，互相学习，互相勉励。
4.
5.
6.
1.
《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。
《2》 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
《3》 用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大
520婚礼学院 西南礼仪主持同盟定点培训基地 声喧哗。
《4》 现场接待：用语：
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之
婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范
公司管理制度及相关规定条例
婚礼策划师工作职责
1、
2、 3、 订单后至少3
4、
5、
6、
7、
8、
1． 最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，当天所展示的布置项目款式，以及布场时间.
2． 与策划师沟通整场的注意事项，（如客人的指定要求，细节要求，及整体的主题与风格等）
520婚礼学院 西南礼仪主持同盟定点培训基地 3． 时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要 完成的工作，所以我们务必做足前提准备工作，当天工作人员只能早到不能迟到。
4． 细心是每个工作人员的必备条件，一个出色的婚礼现场就是一个艺术品展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。
5． 责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果担负起一份责任。
6． 人员及相关人员的配合，婚礼仪式开始一小时前,流程中需做的角色及配合,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,
7． 检查,现场布置完毕之后,设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,.
8． 与客人的沟通,布置完会场之后,,引导他是否满意,然后是收尾数,
9． 撤场,宴会结束后,,灯炮也小心放好,喜帐最好不要扯,,,以免造成下次的工作量,避免混乱,回仓库后更乱. 10 . 回仓库后,,,以便整理的进程.
1、
2、
3、
5、 摄影、主持等，并且将安排情况知会策划师，策划师要与化妆师、摄像摄影、主持沟通婚礼流程及详细情况的安排。
6、 后期执行中，调度人员负责与后期布场人员沟通，将策划师提供的参考图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。
520婚礼学院 西南礼仪主持同盟定点培训基地 7、 后期执行中，调度人员要配合策划师完成婚礼准备情况，并适时的与客 户联系，与客户确认相关人员的到位情况，以及让客户知道后期的准备情况。
8、 在婚礼前再次与客户确定相关细节，如人员到位时间及地点，以及相关人员配合状况。与工作人员再次确认到位时间及地点，确保工作人员不会迟到而且与新人沟通顺畅。
9、 婚礼当天，调度人员一定要负责好布场物品的准备情况，进场时间，控制布场时间，保证布场质量。
10、
520训班、婚礼手绘手工培训班等，走向成功的多元化平台。
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