篇一：4s店提车流程
4s店提车流程
（资料更新时间2014年12月，文中4s店专指郑州北环店）
一、接到4s店提车电话。
二、带上本人身份证，订单和定金发票，银行卡或现金到4s店。
三、验车：检查外观、各种灯、各种功能、各种随车资料（网上有攻略），这时要向销售人员提出要做PDI检测。
四、洗车：“验车”如果没问题，应为要做PDI检测，所以销售人员会安排洗车。
五、PDI检测：维修人员介绍车辆各部件（此时多问多听，维修人员不会主动讲太多的东西）、上架抬起检查底盘（多问多看，可以拍照），记得让维修人员安装汽车自带的四个黑色橡皮垫。
六、核对：再次和销售人员核对车款、优惠金额、随车赠送物品的交付时间、车辆合格证原件交付时间（自己上牌需要用到）。 注意：直到此时，你还有权利换车或不提车。
七、付款：上面没问题，就可以付款了。4s店可以刷三张卡，信用卡或借记卡均可。付款后记得拿发票，开票金额可根据自己意愿小幅度调整。
八、保险：
1、交强险：可以在4s店里购买，也可以自行购买，4s店不强制。如自行购买，向销售人员要车辆合格证的复印件和发票原件，带上身份证和钱，去保险公司业务点购买。不管在哪里购买交强险，都包含了车船使用税，25元/月（1.5排量），当年剩几个月就交几个月。比如，12月份购买，就25元。11月份购买，就50元。
2、商业险：同上。 注意：购买完保险后仔细查看保险生效时间。一般都是买后第二天零时开始生效。这也就意味着，如果买保险当天24点前开车的话，是没有保险的！
九、临时牌：买完保险后，把交强险的保单号告诉销售人员，他就可以给你出临时牌了（有效期15天）。4s店是免费提供，即便你是自行购买的保险。
十一、安装：贴上临时牌、交强险标志、安装赠送的挡泥板和脚垫。 十一、材料：让销售人员帮你整理所有的资料。特别是你准备自己上正式牌，必需材料包括购车发票四联，车辆照片两张、拓号，身份证复印件，车辆合格证原件和复印件。这些材料用来缴纳购置税和上牌用。
十二、回访：4s店会做售后回访，由专门的售后人员面谈5-10分钟，带录音的。销售人员会提醒你只说好话。当然，你可以随意（后果自负）。
十三、交车仪式：可有可无的东西（宁愿店里送个小礼品，而不是这种形式）。
十四、出发：带上驾照和各种材料，开车走吧！
补充：正式牌可以选择4s店里上，费用325元，什么心都不用操心，直接提现车。可以选择自己上，费用125元。自己上牌要耗上一天时间，还有来回路上的油耗。
篇二：新车交车话术
新车交车话术
一 当天交车
1（车辆准备）
当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。
话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。总共交车时间大概在2个小时左右。这段时间稍作休息。如果您有什么需要随时给我打电话。
2（车辆清洗）
要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。准备完毕通知顾客。
话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。请您和您的家人看下车吧？
3（工具检查）
XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
4（车款交付）
XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
5（交车文件检查）
XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。 6（交车仪式）
XX先生/女士我们的车辆手续已经全部齐全、为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。
（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）
（销售顾问口述）
您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力
改正。
让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主。（交车仪式结束）。 XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于我对您整个购车过程中的服务评分，
您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）
谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！
再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。
当日回访：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？
24小时回访
话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店销售顾问XXXX，您到家了吧？ 刚刚给您交车有点匆忙您的车辆上有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。 二预约交车
1交车前电话联系（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代庞大华明店的销售顾问ＸＸＸ，您之前在我店里订购的北京现代XXX车型（配置）已经到店为您准备好了您看什么时候过来提车我提前给您准备一下？
XX号是吧！好的我记一下，您的车款是现金还是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我们这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费，而且我们店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡请卡主一起过来需要一份本人签字的垫付证明（如果客户觉得麻烦唠叨：不好意思XX先生/
女士这是公司
的规定给您带来的不便我们非常抱歉，但是因为垫付证明的问题出现过不必要的 麻烦所有请 您谅解。）。好的就这样，如果您那边有什么时间变动我们电话联系。
交车日期前一天（话术）：您好XX先生/女士我是北京现代销售顾问ＸＸ，我们约定的是明天交车您还记得吧？之前我们确认的是您是刷卡，在和您确认一下我们这允许刷两张卡，如果不是您本人的卡，请持卡本人也要过来，我们这里要写垫付证明，请问您明天大概什么时间到？是打车过来还是开车那？（知道你的到的确切时间我好提前给您安排好车辆以及给你预留停车位。）请问您明天是自己过来还是和家人朋友一起过来那？？我们这里有隆重的交车仪式我想确定下有多少人参加，在次提醒客户交车需要整个过程需要两个小时请客户合理的安排自己的时间。）？好的！明天见。
交车当天前准备好车辆要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。将车辆停放在交车区。
XX先生/女士您好您的车辆我们已经为您准备好了停放在交车区了，我们去看一下您的新车吧！
1（交车仪式）
XX先生/女士为了感谢您选择北京现代我们将会为您准备一下交车仪式，大概为5分钟时间，出席我们交车仪式的人员有我们展厅经理、客服部、以及我们售后接待人员。
（销售顾问立刻通知以上人员准备出席交车仪式）
（销售顾问口述）
您好XX这是我们的展厅经理、这位是我们客服经理、这位是我们售后经理。稍后您可以向他们提出我这次为您购车服务过程中有什么不满意的地方，我会努力改正。
让我们用掌声恭喜XX先生/女士成为北京现代尊贵车主、合影留念。（交车仪式结束）。
XX先生/女士还有个评分表希望您帮我评一下分是关于您对整个购车过程中的服务评分，
您看我还有那些有没做到的，我立刻改正。（客户评完分后）
谢谢您的好评。在这之后我们店里和厂家会对您这次购车之旅各做一次电话回访，希望您到时候能够配合，希望您给个好评！
2（工具检查）
XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。这个是您的车辆的质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。您在看一下这是您的车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。
3（车款交付）
XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。
4（交车文件检查）
XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。
5再一次感谢您选择北京现代！祝您用车愉快！有什么问题随时给我打电话。（握手道别）。
当日回访: 您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXXX，您到家了吧？ 24小时回访
话术：您好大哥！我是北京现代庞大华明店的销售顾问XXX。给您交车有点匆忙您的车辆有些配置没给您介绍完全有什么不懂的随时给我打电话啊，您除了是我的顾客以外还是我的朋友我们常联系啊。
2013年12月15日
篇三：交车话术新
正确邀约客户
“XX先生/女士您好！我是润华集团一汽大众的销售顾问XX,您方便接听电话吗？
恭喜您您预定的爱车....到店了，车辆已初步检测完毕，车况良好，就等您的大驾了！ 这样XX先生/女士和您预约一下交车时间。您明天是否有时间呢？那是不是明天下午有时间？好的李先生，这样明天下午大概占用您2小时的时间，您看没有问题吧。 XX先生/女士明天您是和家里人一块过来吗？大概几个人一起？
您看车辆上的保护膜是否提前撕掉并为您清洗车辆？您选装的导航和真皮座椅是否提前给您加装好呢？
麻烦问一下咱们是现金交款还是刷卡？恩好的，这样刷卡的话请不要超过两张卡，XX先生/女士，明天下午请您带好车主的身份证以及绿联订车单和（订金收据），一点我准时在展厅恭候您和您家人的到来！”
交车前的概述
“XX先生/女士，欢迎您来提车！请先坐一下（提供饮料2冷2热），我先用几分钟的时间向您大体介绍一下交车的内容，您看好吗？车辆我们已经为您洗好了，（或者去车库选一个车），首先你先检查一下车的漆面，然后我将为您介绍一位售后服务顾问，由他为你开具PDI售前检测单，然后我陪同您到售后车间由技师将您的爱车进行全面的检测，确认车辆没问题后付款开发票，并向您交接手续，讲解一下注意事项，稍后我会为你安排一次试乘试驾详细为您讲解咱车辆的一些功能与操作，同时为了更好的为您服务，我们客服部门将对您做一次面访，主要是针对我们今天的提车过程做一个满意度调查，您若有什么意见或者建议可以及时的提出来，我们会为您解决好吗？最后我们将举行一个交车仪式，合影留念。整个流程大概需要X小时，期间我会全程陪同您，有什么疑问可随时问我，你看可以吗？” 介绍售后服务顾问及PDI检测
李先生，先给您介绍一下，这是您的售后服务顾问某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题你都可以随时联系我们，（服务顾问自我介绍并给客户名片，恭喜客户提到新车）在服务顾问的名片上还有24小时救援电话87983734，另外您来保养可提前拨打保养预约电话87299956进行预约。那么接下来将对您的爱车进行全面的PDI检测，这是检测单，这次检测是免费的，将按照检测单上内容为您的车辆进行检测。李先生，请将您的爱车开到机修车间吧。（郭师傅啊，XX先生/女士今天刚提到一台新车，这是检测单，你为XX先生/女士XX先生/女士的爱车做个全面的检测吧）
随车工具的交接以及注意事项讲解
发票复印件3份，合格证复印件3份，身份证（暂住证）复印件3份(挂牌手续,销售顾问讲解)
“您好，您的手续已经办理好了，下面我将用十分钟左右的时间给您讲解一下需要注意的问题，主要有这些内容：
1. 首先这是我们的客户信息登记表，主要是留存您的个人资料，以后厂方和我们公司会根据您的个人爱好及职业等组织相应的活动，到时会邀请您来参加，希望您多多支持！这样我和您一块来填写一下！
2. 这是刚刚新车检测时的售前检查表，这样粉色联给您，白联我们留存！
3. 这样我开始给您点交一下随车文件及工具，您看这里，稍后我点到的内容麻烦您在各项前面的小方框里打勾即可。
4.XX先生/女士，这是咱们的说明书，1.1是我们轿车的保养手册，上面有保养周期、保养项目、保养证明以及整车的质保期两年或者行驶里程六万公里，已先到达者未准（用笔划出来），一些易损件的质保期，比如说雨刮片.刹车片.火花塞.灯泡等这些属于易损件，保质期相对要短一下，有的是半年或者一年，还有相对应的公里数，也是以先到达者为准，我着重
给您画下来您注意一下，在此期间，建议您按时在特约维修站进行保养维修，这样有什么质量问题的话厂方可以索赔！否则的话厂方不予索赔！
XX先生/女士，说明书1.2是轿车的服务网通讯录这份是全国维修站的电话,在外地的话也可以随时联系当地的经销商！，在外地发生问题可以拨打当地24小时服务电话。
XX先生/女士，说明书1.3是轿车的首次免费保养凭证，介绍了维修保养项目,您可以大体了解一下,最后面是每次维修的记录情况，您看一下有详细的列表，记得每次来维修时带着说明书，维修站会盖章录入系统。首保是免费的，这是您的首保凭证---半年/7500KM，以先到达者为准，新车跑到3000的时候最好来做保养，到时需要带行驶证.保养手册以及首次保养凭证，遗失不补，不免费！
XX先生/女士,说明书2.1是轿车安全行驶和安全配置。
XX先生/女士,说明书3.1是车辆的操作系统及装备，就是大家所谓的车辆使用说明书，一会我会为您详细的讲解车辆的功能。
XX先生/女士,3.2是轿车保养维护指南，他可以帮助您更好的了解车辆。
XX先生/女士,3.3是轿车技术数据，是介绍整车技术参数。
XX先生/女士,新车磨合期的注意事项,在此期间提醒您注意一下时速,市区≤80KM/h,高速≤100KM/h,转速不要超了3000,手动档的话各个档位都磨合一下,自动挡的熟悉一下各档位的使用,出了1500KM之后适当提提速,这样有助于降低油耗,延长使用寿命!
关于各个功能键的使用刚刚和您大体讲了一下,有什么问题可随时给我打电话,此外这张VCD是和说明书配套使用的,回家放在电视和电脑上看,咱们车上的CD机是读不出来的!说明书仅此一份，遗失不补，您保管好了！您看这方面还有什么疑问？
5.清点单据：三联发票.合格证.拓印件及相关手续的复印件，说明各个用途，确认无误！ XX先生/女士,您先看一下这是整车发票联----个人留存或单位做账用，报税联----缴税时交与税务局，条码勿涂勿折，以防扫描不上！注册登记联.合格证----挂牌时交与车辆管理所 挂完牌后客户仅剩发票联原件和首保凭证，请分类管理，以备日后使用！交接钥匙：密码条要妥善保管。
试乘试驾，动态加油
XX先生/女士,随车工具我们已经点交完毕请您妥善保存！下面我将陪同您一起加油，这期间您可以亲自试驾一下您的爱车，请您注意安全，有关于车辆功能方面的问提我可以再给您讲解一下。
您的爱车可以使用93#或者97#，请您选择固定的加油站，油品有所保证。
客户满意度调查
XX先生/女士，您的随车工具及文件已经点交齐全，注意保管，刚才的试驾您还满意吗，还有对新车功能方面的疑问吗，今后遇到问题您也可以随时联系我和服务顾问。这样XX先生/女士，我们还有一项内容是特别主要的，就是对于今天我们整个交车过程，以及我们的各项服务进行一个满意度调查，我们采用面访的形式，稍后会有客服顾问将对您做一个面访，希望您配合一下我的工作，为我们的各项服务都打10分的满分，那么给您介绍一下，这是我们的客服顾问，由她为您做一下满意度调查，我先回避一下。
（客服顾问：强调公司客服及长方客服电话回访事宜）
XX先生/女士，在您购车后我会对您进行回访，以便了解您的用车情况，另外，我们公司的客服也会在您购车3天后以及十天内对您进行回访，您也有可能会在购车一个月内接到我们长春长方的电话回访，时间大概在十分钟左右，届时烦请您予以配合，非常感谢！ 交车仪式
XX先生/女士,您的爱车在交车区已经准备好了，现在我们一起和您的爱车合影。这是我们的销售经理，这是我们的服务顾问，这是我们的试乘试驾专员。我们站在您爱车旁边一
起拍张照片留做纪念！
《4s店交车仪式》
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