篇一：2016年民营医院员工手册
目 录
第一部分 医院文化理念
1、医院精神
2、医院价值观
3、经营理念
4、医院口号
5、员工观念
6、管理原则和组织风格
7、医院管理思维
8、医疗服务的重要性
9、管理职能与责任
第二部分员工行为标准
1、对待病人的行为规范
2、接听电话的行为规范
3、尊重他人隐私的行为规范
4、仪容仪表
5、待人处事礼仪
6、医务人员医德规范
7、廉洁行医公约
8、中华全国医院自律公约
第三部分医院规章制度
1、员工的权利与义务
2、工资、奖金
3、教育培训
4、考勤制度
5、人事规则
6、会议、学习制度
7、医院安全环保卫生制度
8、社会监督财务管理规则
9、办公规则
10、宿舍管理制度
11、奖惩制度
第四部分员工岗位职责及考核标准
一、行政、后勤
1、院办公室岗位职责及考核标准
2、后勤部主任岗位职责及考核标准
3、经营部主任岗位职责及考核标准
4、财务出纳岗位职责及考核标准
5、会计岗位职责及考核标准
6、人事主管岗位职责及考核标准
7、企划部主任岗位职责及考核标准
8、策划文案岗位职责及考核标准
9、平面设计员岗位职责及考核标准
10、库房工作人员岗位职责及考核标准
11、洗衣房工作人员岗位职责及考核标准
12、维修工岗位职责及考核标准
13、保洁员岗位职责及考核标准
14、保安岗位职责及考核标准
15、司机岗位职责及考核标准
16、员工食堂岗位职责及考核标准
17、厨师、炊事员岗位职责及考核标准
二、临床、医技
1、医务科主任岗位职责及考核标准
2、门诊部主任岗位职责及考核标准
3、妇科主任岗位职责及考核标准
4、导医岗位职责及考核标准
5、电话咨询人员岗位职责及考核标准
6、门诊收费处岗位职责及考核标准
7、门诊药房人员岗位职责及考核标准
8、中药煎药人员岗位职责及考核标准
9、临床主任、副主任医师岗位职责及考核标准
10、临床主治医师岗位职责及考核标准
11、临床住院医师、医助岗位职责及考核标准
12、门诊医生岗位职责及考核标准
13、B超、心电图岗位职责及考核标准
14、放射科医师岗位职责及考核标准
15、放射科技士岗位职责及考核标准
16、麻醉科主任岗位职责及考核标准
17、检验科主任岗位职责及考核标准
18、检验师岗位职责及考核标准
19、检验士岗位职责及考核标准
20、护理部主任（总护士长）岗位职责及考核标准
21、护士长岗位职责及考核标准
22、手术室护士岗位职责及考核标准
23、输液室护士岗位职责及考核标准
24、病房护士岗位职责及考核标准
25、门诊护士岗位职责及考核标准
26、治疗室护士岗位职责及考核标准
27、助产士岗位职责及考核标准
28、麻醉科主治医师岗位职责及考核标准
第一部分 医院文化理念
医院精神
人为本、诚犹信，技求精、业缘新
“人为本、诚犹信，技求精、业缘新”，这12个表述医院服务宗旨、价值观念、内在品质及发展志向的字，是河北红十字人立院、兴院、强院的文化支柱与精神理念。人为本、是服务宗旨，立院之根。在医疗服务过程中充分现以人为本的人道主义精神及人性化的服务要素；在谋求自身壮大发展过程中，始终遵循以为人本的管理理念，追求医院整体与每一个个体之间的和谐统一，共同发展；诚犹信，是价值观念，立院之本。“诚”为诚实，诚恳，真诚之解，与“信”相结合，体现信用，信实、信任之间。体现医院服务原则与价值取向；技求精，是内在品质，兴院之道。医院在技术上精益求精，确保质量及医疗安全，是实现优质满意服务的保证，也是医院的强身之本；业缘新，是发展志向，兴院之理。医院发展依赖于不断创新，开拓前进，“缘”意指关系紧密，相互结合，体现医院发展与创新的相依关系。
医院价值观
医院价值观是在经营过程中对发展目标的追求以及自身行为的根本看法和评价。它决定了医院的基本特征，是医院文化的核心。
1、 建设成为立足本地面向周边地区，以社区卫生服务为基础，以专科专病诊疗为特色，形成“大专科、
小综合”，集临床、预防、保健、康复为一体的现代化医院。
2、 建立包括人力资源的素质与能力、技术创新能力、经营管理能力，市场营销能力、医院文化的凝聚力
及品牌号召力等内容的医院核心竞争力，以支撑医院发展和赢得竞争优势。
3、 搭建利益共同体平台，关心员工工作与生活、学习与学术进步，满足员工发展与物质精神需求，建设
成为具有时代精神、团队精神、进到精神、勤奋精神的学习型医院。
经营理念
诚信为本 质量至上 特色有为 争创效益
诚信为本，是医院经营的基本准则。认真自律、遵循职业道德规范，用诚信之道服务于民，不断赢得顾客的忠诚度和社会认可；质量至上，是医院存在的核心价值。是医院的生命所在，努力提高医疗质量，确保医疗安全，提供人性化优质服务，适应社会不同层次的服务需求；
特色有为，是医院发展竞争策略。有所为，有所不为。瞄准细分市场、不断引进人才、技术，建立自身核心技术，向特色专科纵深发展，以特制胜，不断提高市场份额；
争创效益，是医院运行的基本保证。在市场经济条件下，充分应用灵活机制，提高经营效率，降低经营成本，追求高效运转，争取最大的社会效益和经济效益。
医院口号
追求卓越 创造健康
追求医疗的卓越品质 创造健康生活
追求知识的卓越传播 创造健康人才
追求科技的卓越创新 创造健康动力
追求管理的卓越水平 创造健康品牌
追求团队的卓越精神 创造健康机制
追求服务的卓越质量 创造健康形象
员工观念
民营医院是改革开放和卫生事业发展的产物，具有顽强的生命力，也面临着艰苦创业和不断完善的过程。所以，医院的发展，与每位员工的共同努力分不开。作为每一位红十字员工，必须接受和认同医院
的核心理念和医院文化，树产正确的观念。
1、 爱岗敬业，以院为荣：医院为每位员工构筑发展空间和施展才华的平台，要珍惜机会，努力拼搏，爱
岗敬业，以院为荣。为社会奉献爱心和创造业绩是我们的自豪。
2、 开拓市场，勇于创新：在市场经济的大环境下，树立民营医院的经营观念，勇于从思维、观念和服务
上大胆创新，为社会提供特色医疗和一流服务，让患者满意、让社会认同，不断提高医疗市场份额。
3、 敢于竞争，精诚合作：竞争是生存与发展的动力，员工应有公平竞争意识，比学习、比服务、比技术、
比贡献，无功为过，优胜劣汰。同时，要求员工具有团队精神，在为人自带上具有兼容性与协调性，在医院总体目标上具有大局观和责任感。
4、 不断学习，精益求精：医疗技术是行医为本，要加强学习、培训、不断更新知识，以严谨的科学态度，
认真执行操作规程，防止差错事故发生，不断提高业务水平和医疗质量，打造医院品牌。
5、 开源节流，提高效益：效益是医院生存的基础，利润来源于增收和节支，在积极增创效益的同时，要
有成本核算意识和厉行节约的自觉精神。
管理原则和组织风格
垂直型管理 学习型组织
垂直型管理是医院传统能级管理的原则，它体现在管理体制结构中“金字塔”式的分级管理负责制。就医院管理而言应分为四个层次：最高层为经营层，第二层是管理层，第三层为执行层，第四层为操作层。各层次使命不同，标志四大能级差异，不能混淆。不同能级应表现出不同的权力、物质利益和精神荣誉，也承担不同的责任，这两者与能级相对应。就是要人尽其才，知人善任，使相应才能的人得以处于相对应能级的岗位。
学习型组织是确立和创建医院组织的风格，旨在运用文化管理创出良好业绩。国内外学者称未来成功的企业必将是“学习型组织”，因为变动时代惟一持久的竞争能力，是有能力比你的竞争对手学习的更快更好。医院要建成一个学习型组织，首先是一个学习团体，其次是一种适合人性的组织模式，最后它有共同的价值观和共同愿望，并具有很强的生命力。其内涵可以归纳为三个层次：1、层次扁平化。在学习型组织中，已不存在各级等制度，员工之间由原来的彼此顺从关系变为伙伴关系；2、组织咨询化。整个组织就像一个咨询公司，员工之间彼此询问、学习，相互之间的关系非常和谐、非常融洽；3、系统开放化。组织本身形成了一个系统，而这个系统又是社会系统的一部分，它能与社会有机的结合中起来。
管理原则和组织风格是医院文化在组织层面的体现，是医院提高软实力和实现自身价值的组织保障。坚持垂直型管理和创建学习型组织，两者并不矛盾，惟有通过有机结合，并渗透到医院管理的方方面面，实行有效管理，才能确保共享和谐的实现。
医院管理思维
医院经营管理者，必须具备系统思维方式，摒弃点子或片面思维所带来的后果。在越来越激烈的医疗市场竞争中，既要重视外部市场、又不可轻视内部管理，更不能忽视最根本的竞争对手——自己。一些医院经营失败的原因，根本不是被竞争对手打败，而是内部管理出问题，争权夺利、矛盾重重、人心焕散、消极怠工、财务混乱、管理松懈等等。人生的态度决定一切，性格决定命运，这是普遍的说法。医院同样也是理念决定一切，品质决定命运。打铁还需自身硬，自强不自有出路。只有把内部管理首先做好，才不会出现致命缺陷，这就是我们过硬的竞争实力。
所以，在确定合适目标后，最重要的就是自我认识。认识自己的优势与劣势，并助发挥优势，弥补劣势，才能抓住机遇，迎接挑战，实现自手。这是我们应有的思维定势。
医院管理体系
参照现代企业治理模式结合医院性质和管理实际，并遵循“精简、协调、效能”的原则，现阶段医院管理体系为：公司领导－总经理－院长－职能科室以（办公室、医务科、财务科）－科（组）。整个管理
篇二：民营医院及机构服务行业市场部组织架构
民营医院/机构服务行业市场部组织架构
及管理考核制度
一、市场拓展部组织架构
1、编制设置原则
为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合民营医院整体的市场营销活动，根据民营医院市场策略及现有资源实力，民营医院市场拓展部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场拓展部组织架构设置
市场拓展部组织结构图
市场拓展部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明
一、市场拓展部运作目的： 1、 收集市场资料；
2、 推广和宣传民营医院品牌； 3、 建立健康档案和信息统计； 4、 日常回访及关系巩固； 5、 引导健康需求者消费； 6、 争取创造利润。
二、市场拓展部开展工作的物质准备： 1、 民营医院整体的宣传手册；
2、 市场拓展部人员的名片及专用转诊单（预约单）；
三、市场拓展部工作的内容：
1、 大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）； 2、 市内社区义诊；
3、 单位有偿/无偿体检联系； 4、 民营医院、诊所的转诊营销； 5、 周边乡村的巡回义诊及宣传； 6、 其它工作。
四、市场拓展部工作人员的必备素质： 1、 依据渠道特点找寻相对应人员。
2、 能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心； 3、 具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络； 4、 热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；
5、 每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；
6、 保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：
1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。 2、外院市场人员引荐病人提成：按5%提。
3、免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生
六、市场拓展部团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、 团队培训学习计划： a) 本院背景情况；
b) 民营医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧； f) 其它。
篇三：民营医院安全管理机构文件、任命书及组织机构图 - 副本
社旗同仁医院
《民营医院管理结构图》
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