篇一：销售人员工作总结
2015销售业务员年终总结
第1篇：业务员年终个人工作总结 转眼间，2015年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所
经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心
态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力
有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验
的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是
做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个
对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，
并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客
户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客
户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，
积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的
洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其
优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作
多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自
身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状
况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，
表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本
不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能
成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直
渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。 2015年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向
其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几
个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和
固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定
与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好
业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结
合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户
的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，
多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的
工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户
遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们
的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你
是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的
信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信
息，又往往缺乏如何判断信息的正确性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信
息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，
屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。
在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能
全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产
品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程
度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明
诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以
积极主动，自信，充满激情的心态去工作。第2篇：销售人员工作总结近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作
也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方
能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因
此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服
顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品
与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打
动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力
提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段
工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自
己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来
到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优
质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于
心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心 如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是
如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成
功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富
自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己
积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司
的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，
辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，
为公司的发展尽自己绵薄之力！第3篇：销售人员工作总结
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后三、四月份是x、x车的销售淡季，询问一下x经理，从四月一
日到四月十二日，买了十几辆车；从四月七日－四月十二日x部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险 x部近来销售车少一些，所以网点提车少；x部网点提车多一些，从四月七日－四月十二
日网点提车九辆，保险一般不在x城入；另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一
般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来x、x销车下降，客户减少 近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部便派两个销售员出外做宣
传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析在销售员销车过程中，x一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，
其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入x
保险：
1、客户有的入，x向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只
能到车管所去办理，或是另想途径；
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在
争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；
4、有的客户要挂x地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险;
5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在
争保险过程中，不合理降价所至；
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保
险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。
造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了
客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。
无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，x提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，x
看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，
保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。 以上，是x近期
保险工作的总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。第4篇：销售员年终总结范文开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的
挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将
本年度工作总结
一、2xx-x年销售情况2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司
的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2015
年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元，
产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立
一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利
其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，
使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财
务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学
习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是
率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员
学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。2015年我学习了iso内部审核培训和会计专业
知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公
司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济
效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，
利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售
网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越
来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场
调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、
业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，
密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情
况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销
售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我
们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，
履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2015年度的销售工作，要深入了解电子 行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 福牛迎春，祝我们xx-xx科技有限公司在2xx-x年的销售业绩更上一层楼，走在电子行
业的尖端，向我们的理想靠拢。第5篇：业务员工作总结来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不
断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也
将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客
户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让
我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我
还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地
做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对
客户随时提出的问题。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术
方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，
那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能
很专业地回答客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想
使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。 上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行情况来看似乎不是很
理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经
常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行
了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需篇二：销售员年终工作总结范文精选销售员工年终工作总结范文繁忙的一年又快过去了，回望2011年，真是感慨万千，有得有失。2011年真是难忘的
一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、
保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团
结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结：
1．作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的
时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，
一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位
成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做
久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技
术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句
话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是
因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往
是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态
度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿
起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，
从而被你打动。
4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公
司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多
少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就
是说没有利润意味着失业。
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决
问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态
是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那
就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应
篇二：新销售员工作总结
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的
工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都
感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,
经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训
与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里
我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次
对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希
望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的
态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后
的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对
客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工
艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与
缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能
迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与
劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜
同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面
尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与
不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也
不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建
议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。 工作总结：
一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学
习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而
我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工
作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推
卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压
力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的
每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客
户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，
定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强
认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力
去做，就一定能够做好。 回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里
业绩飚升! 范文二：销售人员工作总结范文在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公
司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的
顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题
能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有
率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！ 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2011年我会
尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结
1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的
前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的
借物及还货情况
3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不
同进行分析；
4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友
好的沟通；
5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及
价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；
6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成； 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向
其他业务员和同行学习，2011年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下
几个方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；
（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（四）销售报表的精确度，仔细审核；
（五）借物还货的及时处理；
（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度
方面，细心的与客户沟通； 最后，想对销售过程中出现的问题归纳
1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，
有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销
售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不
关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让
客户对我们的信誉度降低。
4、发货及派车问题。
5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务
在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带
来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯
路。
7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得
已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻
合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没
有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，
加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的
正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，
将我们公司的业绩进一步提升上去。范文三：销售人员工作总结范文近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作
也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方
能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因
此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服
顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品
与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打
动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力
提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段
工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自
己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来
到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优
质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于
心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意
的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是
如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成
功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富
自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己
积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司
的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，
辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，
为公司的发展尽自己绵薄之力！ 范文四：销售人员工作总结范文自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全
科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx
月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，篇二：
销售人员年终工作总结2011年终工作总结转眼2011年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算为我迈进
销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这
个集体当中。同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职
工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。一：工作表现
2011年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确
认识自身的工作，正确处理与同事之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对
工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向同事和领导
请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中
使自己在本行业方面有所提高。 二：今后的努力方向现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，在未来的工作中，我要更加提高自己的
工作能力和专业素质。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自
我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司的人员沟通，以学习他人之长，
才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。其实业务就是做人，只有人做的
好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务 做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺
少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人
有更好的交际范围，和交谈能力！三：小结
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极与他人沟通。不断的开发新市场，
相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，瀚林人都会洋溢着幸福的笑容！2011-12-29
贺腾篇三：销售人员个人年终工作总结范文三篇 销售人员个人年终工作总结范文三篇 销售人员个人年终工作总结范文三篇
【一】 加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从xxxx来到xx感觉两个公
司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个
月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议
上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培
训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间
里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多
次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有
希望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的
态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后
的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下： 销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对
客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工
艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与
缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能
迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与
劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜
同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面
尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与
不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也
不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。 >工作总结：
一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学
习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而
我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
篇三：销售年度个人工作总结
篇一：2014年销售人员个人工作总结
2014年销售部个人工作总结
2014年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下： 一、2014年销售工作取得的成绩
2014年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中， 为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：
(一)抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策 法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
(二)抓好展厅管理，树立品牌形象
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好 展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为 客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门；4.销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售 员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难
2014年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为 重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
(五)制订考核办法，激励先进为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考 核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。
(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司 带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源 优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2.进一步加强客户关系维 护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特 定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办 的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把 监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设 备，科学节约办公耗材，让员篇二：销售人员个人年终总结
个人年终总结
转眼间，2012年就要挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己一年所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在这过去的一年里有失败，也有成功，遗憾的是；没有为公司的销售打开市场，欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了好的工作条件和环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
从2010年3月开始进入公司，不知不觉中，三年的时间一晃就过了，公司也在2012年实现了转型，在2012年里，我也从一个车间班长转变为对产品知识一无所知的新人，又转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
2012年前半年我在生产上任粉碎车间班长，带领员工完成一项又一项的看似无法完成的工作，虽然很累，但是对我个人的工作协调、人员分工和对员工的思想教育又有了一个新的提升，相信在生产上度过的两年多时间将会为我以后的工作有所帮助。2012年6月4日，承蒙刘总信任，我正式调遣销售部。由于之前根本没有接触过香辛料提取物销售，进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了针对不同企业的不同产品应主攻那些我们的产品。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其
优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。通过我的个人努力，共发展了7个客户，其中4
个为精油树脂客户，销售额8270元。2个调味品客户，销售额9580元（未收货款7880元) 。1个花椒粒客户，销售额384150元。货款已全部到账。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。
感谢公司的培养，感谢上级特别是刘总对我们言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！
久芳（韩城）花椒有限公司销售部 高社勇2012. 12. 31篇三：销售人员年终工作总结 2011年终工作总结
转眼2011年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。 一：工作表现
2011年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与同事之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向同事和领导请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。 二：今后的努力方向
现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，在未来的工作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力！
三：小结
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极与他人沟通。不断的开发新市场，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，瀚林人都会洋溢着幸福的笑容！
2011-12-29
贺腾
《销售人员的工作总结》
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