篇一：同志们,朋友们： - 长沙市政务中心门户网站
在2011年度全市政务服务系统表彰联欢会上的讲话
秦光国
各位领导、同志们、朋友们：
声声爆竹辞旧岁，枝枝杨柳迎新春。在新年的钟声即将敲响之际，长沙市政务服务系统全体同志欢聚一堂，辞旧迎新。首先，我代表长沙市人民政府、市政务公开办向在座的全体同志致以节日的问候和新年的祝福！预祝大家新年快乐，工作顺利！
2011年，我们在市委、市政府领导的高度重视下，在各级各部门的积极支持配合下，全市政务服务系统全体同志开拓创新，扎实工作，以开放、透明的办公形式，快捷、高效的工作节奏，热情、亲切、周到的服务态度，赢得了社会各界的好评。2011年，全市各级政务中心共接待办事群众190万人次，受理各类事项159万件，办结155.7万件，其中市本级中心窗口共接待办事群众88万人次，受理各类事项69万件，办结66.4件，按时办结率达96%。大家的辛勤耕耘为长沙市经济社会发展，为人民幸福和谐，为深化政务公开，推进政务服务做出了新贡献。长沙市、芙蓉区、岳麓区、雨花区、天心区、开福区、浏阳市、长沙县被评为全省政务公开先进单位。这些成绩取得是我们大家共同努力奋斗的结果。2011年政务公开和政务服务各项工作有了长足的进步，主要有以下六个特点：
一、政府透明度更好。一是政府信息主动公开内容更加全面，方式更加多样，管理更加规范化，常态化。1、加强政府信息公开工作组织领导，信息公开数量质量大幅提升。2011年，市政务公开办组织召开了四次政府信息公开工作业务主管部门调度会，加强对各级各部门政府信息公开工作的组织领导和督促指导。实行一月一统计，一季一通报，对政府信息公开实施动态管理；分三批对全市190多名信息员组织了业务培训；按照政府信息公开系统元数据标准，完善了119个政府部门的信息公开目录，98%的单位按照目录要求更新了相关栏目信息，信息公开的数量和质量有了大幅度的提升。2011年市门户网站主动公开各类信息达8万多条（2010年5.5万余条），同比增加45%。2、信息公开平台建设日臻完善，信息公开渠道畅通、方式多样。2011年，市政府门户网站平台再一次升级改版，链接了119个所属部门和区县（市）网站，构建了市公安局、市交通局、市安监局等45个部门子网站，实现了部门子网站与政府门户网站的信息资源共享，在2011年度中国政府网站绩效评估结果发布排名中，居全国省会城市第一位。完善了政府信息查阅中心纸制文档查阅、电子文档查阅、风采展示、文件资料阅览四个功能区的标准化建设，为人民群众提供政府信息的查阅利用、馆藏开放档案、资料的查阅利用、档案行政许可事项的办理等服务，查阅中心已成为社会公众获取政府信息的重要服务
渠道，省委书记周强视察政务中心时，给予了充分肯定。利用网站、电视、电台、报刊、政府公报、政务公开专栏、查阅中心等渠道，通过网上在线访谈、网站信息公开频道、新闻发布会、市民代表列席政府常务会、听证会、专家咨询会、信息查阅等方式，全方位、立体式地公开政府信息。二是政府信息依申请公开受理处理逐步程序化、标准化，群众满意度逐步提升。2011年，通过市政府门户网站“依申请公开”栏目共收到23件依申请公开申请，通过信函收到书面申请20件。市政务公开办积极跟踪申请受理处理的进展情况，开福区、天心区、高新区、市国土局、市住建委、市财政局等各承办单位认真依法办理，截止目前，网上申请的18件、书面申请的16件已处理答复，没有因申请公开引起行政复议和行政诉讼。通过网站的“市长信箱”栏目收到有效信件6660件，回复6546件，收到表扬、感谢信56件。三是公共企事业单位办事公开目录编制部分完成，信息资源不断丰富。2011年，市政务公开办与信息中心通力合作，在教育、卫生、交通、住建等主管部门和公共企事业单位的大力支持下，完成了部分办事公开目录分类和信息资源采集，在市门户网站上开设了“公共服务”栏目，共整合办事指南和服务事项5400余项，栏目被中国电子政务理事会评为2011年度政府网站精品栏目。去年9月，市政务公开办、市卫生局对市卫生系统公共企事业单位进行了办事公开的组织领导、制
度建设、规范办事、信息公开、监督渠道等情况进行了专项督查和示范单位回访，情况较好，群众满意度较高。
2011年，全市政府信息公开工作稳步推进，较好地保障人民群众的知情权、参与权、监督权，进一步促进了法制型、阳光型、服务型、效能型政府建设。今天，我们还要对芙蓉区等22个在信息公开平台建设、主动公开、依申请公开、主动提供政府信息等方面成绩突出的单位授予全市政府信息公开工作先进单位奖牌。
二、政务服务质量更优。一是特色服务蔚然成风。住建委窗口创新服务完善措施，主动为各级重点工作、“两帮两促”实事工程提供上门会商服务、提前介入服务、帮办服务、预约服务、上门服务和绿色通道等各类优质服务。工商局窗口推陈出新，积极探索创新企业登记服务模式，实行独任服务、预约服务、联络服务和优先服务等，受到了企业的一致好评。公积金窗口为特殊情况办事群众提供绿色通道服务和上门服务。芙蓉区切实推行“五不让”：不让工作在自己这里延误；不让事项在自己手里积压；不让差错在自己身上发生；不让来办事的同事在自己这里受冷落；不让中心的形象在自己这里受伤害。浏阳市政务中心组织窗口单位和乡镇企业办人员成立一个流动政务中心，服务上门。二是网上政务服务和电子监察成效明显。率先圆满完成全省网上政务服务和电子监察工作目标。常务副市长张迎龙同志在全省开通仪
式上介绍经验。长沙县、芙蓉区政务中心行政许可事项在线使用率100%。浏阳市政务中心完成了全市行政许可事项在线办理系统与市政府门户网站的无缝对接，并在门户网站设立网上政务服务大厅模块，达到了在线申请、在线咨询、在线投诉、在线查询、在线反馈、外网预受理等基本功能。望城区政务中心在线办理工作稳步推进。开福区全面推进网上政务服务，实现46项区级行政许可项目，19项市区联动行政许可事项，16项非行政许可项目都进入开福区行政审批系统办理。
三、行政许可效率更快。烟草专卖局窗口优化工作流程，将原来向社会承诺的20个工作日办结行政许可审批缩短到现在的13个工作日内。住房公积金窗口办理的3750余件贷款均做到了5个工作日内办结。交通局窗口积极协调各窗口加快承诺件办结速度，督促审批提速。水务局窗口简化办理流程，审批项目办结时间由原来的10-12个工作日缩短到5-10个工作日，提高了办事效率。人防办窗口注重及时、快捷审批，受理的绿色通道及重点建设项目平均办结时效为2天。发改委窗口注重提高办事效率，其中重大和限制类企业投资项目核准，平均办结时效为3.7天。商务局窗口将高效办理落实到每一步，以前需要十五个工作日才能办结的项目，现在很多都能在五个工作日内办结。工商局窗口向全社会公开承诺：对提供资料齐全且符合法定形式的营业执照申
篇二：望城区人力资源和社会保障大厅创优质服务窗口材料
望城区人力资源和社会保障大厅创优质服务窗口材料
——社保大厅
光阴荏苒，岁月如歌。望城区人社局社保大厅自2002年建成全区首家社会保险经办业务服务大厅之后，经办业务连创佳绩，我局承担着全区城镇职工基本养老保险、机关事业单位养老保险、被征地农民社会保障的经办业务。先后荣获省劳动保障系统“优质服务窗口”，长沙市“青年文明号”，望城县委“共产党示范岗”。
我局现有工作人员14人，其中政务大厅工作人员11人，党员8人，全部都具有大专以上学历。在多年的工作和实践中，全局干部团结一心，奋发向上，业务素质不断提高，扩面任务超额完成，基金征缴稳步增加。目前，参保单位累计达1101家，参保职工达40771人，2011年新增扩面5951人，完成目标任务145%，征收保费近2.7亿元，完成目标任务的235%。
一、提供温馨服务，让窗口透着春风。
社保大厅为了向前来办事的群众提供更加热情、快捷、高效的服务，一是优化硬环境，配备了硬件设施。在机关院内设立了便民停车场，配备了休息座椅、纸笔、饮水设备、宣传资料存放架、引导牌等便民物品，安装了电子显示屏、查询触摸屏等设备。二是优化软环境，完善了服务机制。对每天坚持提前10分钟到岗，坚持使用文明用语等各方面做出统一要求。特别是推行了一
岗多责制，保证了为办事群众提供无空缺服务，形成了即分工明确、又配合密切的服务体系。另外，我们还印制了宣传手册发放给前来办事的群众，让群众能更清楚地了解相关政策，营造了方便温馨的服务环境，基本实现了群众办事不爬楼，业务办理一站式，得到群众广泛赞誉。
二、倡导亲民便民，让窗口留着笑容。
社保大厅建立了副局长轮流值班制，周一至周五在大厅现场值班，对大厅的各项服务工作实行即时监督，同时及时了解把握大厅出现的急难问题、紧急情况，使问题得以尽快解决。努力做到让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟腿。同时，要求大厅工作人员必须做到“四个一样、五个多一点”，即：干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心、领导在与不在一样对待；微笑多一点、话语亲一点、肚量大一点、办事勤一点、效率高一点。通过这些措施，让窗口多留下老百姓满意的笑容。
三、严格制度落实，让窗口带着责任。
为从根本上保证窗口各项工作规范有序开展，服务大厅严格落实局机关首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、服务承诺、文明用语等规章制度，要求凡到社保部门办事的人员，若所需材料齐全，一次性给予办理终结。若所需材料不齐，一次性详尽告知办事人员，坚决做到不隐瞒、不推脱。同时，为工作人员统一订购标准的工作服，窗口工作人员工作时间一律挂牌上
岗，要求每个人带着责任、带着感情去开展工作。
四、强化对外公开，让窗口接受监督。
一是利用政务网、公开栏及服务大厅滚动电子屏幕不间断地对工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、联系电话、监督举报电话等进行公开，既能够使群众一目了然知道所需办理手续，又方便群众监督。二是通过发放征求意见表等形式，广泛征求用人单位、办事群众对服务大厅及工作人员的意见和建议，了解办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等内容。并将反馈结果纳入目标管理，作为年终绩效考核的重要依据。
篇三：2015年长沙望城机动车环保绿标领取点
附：长沙市机动车环保标志核发点一览表
序号 环保标志核发网点地 址
1
长沙市兴腾机动车检测服务有限公司（城东综合分所）
长沙市芙蓉区人民东路农大路2号
2
长沙安顺机动车辆检测站（城南分所）
天心区芙蓉南路以西雀园路与石竹路交汇处
3
长沙市井湾子机动车辆检测站
长沙市中意一路54号
4
长沙市机动车城西检测站（城西车管分所）
长沙市枫林三路466号
5
长沙金桥机动车检测服务有限公（潇湘车管分所）
长沙市岳麓区潇湘中路与靳江路交汇处（中南大学新校区对面）
6
长沙湘安机动车检测服务有限公司
长沙市岳麓区观沙岭办事处黄金安置小区
7
长沙市机动车检测站（城北车管分所）
长沙市芙蓉北路捞刀河兴隆路
8
湖南辉跃机动车检测站
长沙市开福区洪山路18号省军区装备维修基地
9
长沙市胜安机动车辆检测中心（万家丽综合分所）
长沙市万家丽中路三段138号
10
湖南中南机动车检测服务有限公司（中南综合分所）
长沙经济技术开发区中南汽车世界博展路A3区
11
长沙县恒隆汽车辆检测有限公司（长沙县交警大队车管所）
申湘路长沙县交警支队旁
12
富兴邦田机动车辆检测站
长沙县星沙镇盼盼路3号
13
腾飞机动车检测有限公司
长沙县黄花镇黄花工业园腾飞机动车检测站
14
长沙兴安机动车检测服务有限公司
长沙市望城区雷锋大道旁望城区交警大队向西100米
15
浏阳市通达机动车检测站（浏阳市车管所）
浏阳集里黄泥岭路58号
16
浏阳市盛安汽车服务有限公司
浏阳市关口办事处禾村长发组
17
宁乡县机动车检测有限公司（宁乡县交警大队车管所）
宁乡县二环东路经济开发区
18
宁乡县第二机动车检测有限公司
宁乡县白马桥乡仁福大道（老湘宁驾校旁）
19
市机动车排污监控中心
芙蓉区五一大道老省政府斜对面韭菜园桐荫里150号老民政局办公楼六楼
20
市政府政务大厅
长沙市政府第二办公楼一楼
21
芙蓉区政府政务大厅
人民东路189号芙蓉区政务服务中心一楼
22
天心区政府政务大厅
湘府中路298号天心区政务服务中心北栋一楼
23
岳麓区政府政务大厅
金星北路一段517号岳麓区政务服务中心7栋1楼环保窗口
24
开福区政府政务大厅
芙蓉北路盛世路1号开福区政务服务中心
25
雨花区政府政务大厅
万家丽路和香樟路交汇处雨花区政务服务中心
26
长沙县政府政务大厅
东升路长沙县政务服务中心二楼环保窗口
27
望城区政府政务大厅
郭亮中路227号望城区政府政务服务中心
28
浏阳市政府政务大厅
浏阳市政务服务中心
29
宁乡县政府政务大厅
春城北路宁乡县政务服务中心环保窗口
30
机动车尾气检测永通站
四方坪三一大道346号永通俱乐部
《长沙望城区政务大厅》
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