篇一：售后服务承诺函
售后服务承诺函
1、服务条款
1.1、安装调试计划
如果您已经选用了我们的产品，请您拨打（010）400-668-9050，我们将为您提供有关设备安装、人员培训的计划，对学校教室安装，装修提出指导意见。
我们免费将您订购的设备运送到时您指定的安装地点后，并完成合同中所有设备的安装与调试，保证所有设备运行良好。
1.2、验收计划
所有设备安装调试完毕后，将连续通电老化测试24小时，以确认所有设备均能稳定良好地运行，再由我们和您联合组成验收小组，按合同验收标准对所有设备进行全面验收。
1.3、人员培训计划
我们免费为您培训相关的设备硬件操作及维护管理人员，并提供终身相关硬件设备的咨询及支持服务，以及软件的免费升级服务。具体如下：
1、系统操作
主要是熟练操作系统设备。
a. 培训人数：按用户的需求而定，主要是培训设备管理人员。
b. 培训时间：每批人员培训12小时，其中8小时现场操作，4小时课堂讲授系统原理。 c. 培训内容：讲授北京华文科教科技有限公司所提供系统工作原理，现场培训各种设备的操作。
d. 培训目标：受培训人员将对系统有全面地了解，并能熟练的操作作、运用。
2、免费系统维护升级
主要是对系统的操作及简单维护
1. 培训人数：按用户的需求而定
2. 培训时间：根据用户需求而定
3. 培训内容：除了要掌握系统操作员的全部内容外，还要培训系统的日常维护和简单维修，使其掌握整个系统的各个环节。
1.4、售后服务计划
本公司为客户提供完善的售后服务，保证达到以下几个方面的内容：
1、宝利通品牌（包括设备连接线及各种接插配件外）三年免费维修，终身维护，在免费维护期间，公司提供7*24小时技术服务，公司在接到用户电话后1小时内做出响应，2小时内到现场维护服务，到达现场后4小时内排除故障，出现较大的问题，2个日历内解决问题。外购件按厂家质保，如不能及时修复，需送回厂家维修或更换的，我公司将更换新设备、替肜有故障的设备，不影响客户的正常使用。
2、终身维护：在保修期满后，本公司保证以成本价格提供备件和维修服务，并以保修期内的速度进行处理。
3、定期回访，回访方式为电话、传真、上门等多种方式；保修期内，为每季度回访；
4、向客户提供免费咨询等服务。
北京航天星桥系统工程技术有限公司
篇二：供货售后服务承诺书
篇一：售后服务承诺书
售后
服务承诺书
一、技 术 服 务
承 诺
1、 质量保证：
1.1我方确保供应
完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、
正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工
艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是
在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：
产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职
证明。
1.3我方确保提供
以下服务
﹝1﹞负责设备现
场指导安装、调试、交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保
期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人
员进行技术培训（详见培训计划）
2、提供备品备件和
专用工具等清单（详见清单）
人员培训计划：提
供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件
中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：
服务能力
a、交货期：严格按
照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求
b、保修期时限:保
修3年
2、售后服务、维护
响应时间：24小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为
二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、
同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用
寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市
场波动影响；
人员培训计划：培
训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易
损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供
的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1设备的设计及
制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国
家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1货物安装、调
试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知
识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收
后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国
家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国
际单位制(语言为中文)。
5、资料的组织结构
清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后5
天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad
（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘。
7、投标方提供的技
术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。
投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列
入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提
供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品
应与订货图纸一致。
11、投标方提供的
技术资料为十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘2套。
且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位
置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运
行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。
12、投标方在产品
出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：
（1）质量证明文
件;
a、产品合格证;
b、制造、检验记录;
c、材料合格证;
d、必要的型式试验
报告;
e 、必要的无损检
验报告;
f、质量承诺书;
g、附属设备的合格
证书和试验报告;
h、其它质量证明的
必要文件。
（2）运行使用说明
书;
（3）维护说明书;
13、供货时，供货
商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14 、其他资料
(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
(2) 工作配合和资
料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的
设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并
将要求提供给有关厂家。
四、培 训 计
划
1、现场培训：a、
现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容
为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、
单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、
让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识
2、现场培训和理论
技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售 后 服 务
1.1我方有完备的
售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的
服务和技术支持。24小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。
1.2售后服务网点
能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更
换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，
按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、 售后服务承诺
及售后计划
一、在设备制作安
装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求
的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:
1、自双方签定合同
之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发
现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1
个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）
供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费
用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供
方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价
格提供终身配件。
6、货物质保金1
年。
四、设备制安时间：
从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方
对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人：江苏安华
电气自动化有限公司
法定代表人（或委托代理人）：（签名）
2014年3月15日
篇二：项目售后服务承诺书
非常
完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承
诺书
致：福州博益招标
代理有限公司
根据贵方招标编号
为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的
投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
第一部分 售后服
务承诺
1、 质量保证：我
公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供
产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、 供货安装时间
及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采
购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安
装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，
并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、 保修期：我公
司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需
用户送修，
并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收
取上门服务等。
4、 响应时间：我
公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延
长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2
个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个
小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修
期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优
惠价格供应。
5、 服务工作时间：
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天
候服务。
6、 我公司保证所
提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的
良好运转。
投 标 人：福州文
祥办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日 期：2007年2
月10日
第二部分 售后服
务保证
1、 公司实力保障：
我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个
维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电
话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维
篇三： 质保及售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：福州奥立威数码科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程： 5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏； 3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
质量保障及服务表
《厂家设备保修承诺函》
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