服务礼仪结束语

时间：2017-01-20 06:56:59 来源：免费论文网

篇一：文明礼仪演讲稿结束语

社交礼仪的演讲稿

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家下午好！今天很荣幸能够站在这里与大家一起学习礼仪。在我的演讲前我想给大家讲一个故事来开始我的演讲。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。我想说这不也是良好文明礼仪的体现么。今天我讲的内容分为3块，首先是日常社交礼仪的内容，其次是调研数据分析，最后是建议总结。那么，什么是社交礼仪呢？简单地说从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪等。那今天我着重讲的是坐姿、站姿、谈话交流、握手礼仪和称呼礼仪。

首先坐姿，我想大家从生下来到如今，坐对于我们来说很普通，到哪都会坐谁都会坐，但是我们真的坐对了么？坐，是一种静态造型，端庄优美的做，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝

盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端庄。下面我给大家提几点建议：入座轻缓，起座稳重。不要坐满椅子。忌双脚直伸出去，坐时不可上下抖动，左右摇晃。下面我们看看几张坐姿的图片。。。。（讲下图片的感受）。让我的组员给大家示范正确的坐姿。（郭媛婕，詹冰倩）希望大家从现在开始保持良好的坐姿。第二是站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美，站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。眼睛平视，面带笑容。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。这是几组站立的图片，大家可以进行对比下。下面让我的组员给大家示范下正确的站立。（蒋倪梦。我觉得当一个人具备良好的站姿时他会拥有很多自信。接下来我们讲讲谈话的姿势，我们的谈话姿势可以反映我们是否尊重他人谈话，姿势也往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。握手是一种很常用的礼节，无论是在商务场合还是一般性的社交场合，我们都明白跟别人握手为礼的重要性，但是却很少人要关注握手时的礼仪。一般用在哪些地方，大家都知道么？问候时感想时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时（请人回答）。男士之间的握手：握手掌，虎口相对，力度

稍大。女士之间的握手：手指相握力度稍轻。（有请人演示），跟任何人握手，时间是很重要的一个点。例如，不太懂礼仪的男士握着女士的手长时间不放，这反而是一种不尊重，一般和人家握手时间不能太短也不能太长，所谓“过犹不及”。一般和人握手最佳的做法是三到五秒钟，当然也不要一碰就跑。当你时间握的长了，别人还会以为你是变态呢。称呼基本解释为call name.把?..叫做，称为“我该怎么称呼他”，称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，正确、适当的称呼，反应着自身的修养、对对方的尊敬程度，甚至还反应着双方关系发展所能达到的程度和社会风尚，所以不能乱用。第二部分是调研结果分析。我们对日常社交礼仪这一块做了一个小小的调查，其中我们总结了四个问题的反馈首先我们看第一个问题是关注礼仪话题的程度和注重自己的仪容仪表程度都是偶尔关注的同学较多，经常关注的同学很少。（看图表）第二个问题（看图表）----对于是否愿意参加礼仪培训这一问题，大多数都是不愿意，这说明目前大多数人对于礼仪这一方面并不重视。第三个问题（看图表）当你看到老师是否会主动上前问好?很多都是情况而定，说明老师在大家心中的地位还是欠佳的。希望从现在开始在场的人以后遇见老师后都能

喊声老师好。（自己鞠躬示范）

第三部分是建议总结。那么我们应如何培养我们的礼仪呢？首先要自觉的接受和学习礼仪教育，从思想上提高礼仪修养水平。让

大学生从明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。

结束语：文明礼仪不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的实践。我想说：如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋；如果，你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已失去了做人的真谛。让我们都行动起来，做文明礼仪的小主人，让我们的校园失去粗言，充满欢声笑语，让文明礼仪之花在校园中万紫千红的盛开吧！

最后送给大家一句话:成功的人生=智力+礼仪+形象力最后谢谢大家的聆听！我的演讲完毕。篇二：关于文明礼仪的演讲稿

告别陋习，走向文明

尊敬的各位评委老师、同学们，大家下午好，我是xxx班的xxx。今天我演讲的题目是——《文明起，陋习灭》。德国著名文学家歌德曾经说过：“一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。因为，礼貌是人类和谐相处的金钥匙，只有拥有它才会幸福、快乐。

我们不必埋怨这个社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，仅仅是这一点酵母，就可以让面包膨胀数倍。所以，我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。

中国的历史总是被匆忙地翻过去，但问题并没有解决，丰厚的遗产总是包裹着问题被永久寄存，而对未来的奢望必然注定了挫败的宿命。

中国，自古以来就认为自己是礼仪之邦，但现在人们所做的却早已与其不符。

礼仪在人际关系中的作用是显而易见的。首先，礼仪是协调人际关系的基础。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。比如，当你走路时妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑；当你遭遇天灾人祸时，朋友会伸出友谊之手援助你。再比如，人与人之间的互相原谅、互相谦让等等。其次，礼仪也是人际关系的尺度。人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”来形容人与人之

间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。乌申斯基曾经说过：好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生都可以享用它的利息。而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。

不可置否，我们的生活中还存在着许多陋习，例如随手乱扔垃圾，用词不雅，浪费资源等等。尽管一个人的力量难以改变些什么，但是我相信，只要我们大家都携起手来，任何陋习都可以解决。文明是自身道德的体现，而公共文明又建立在个人文明礼仪之上。倘若一个人不注重自身的文明修养，他也不会有良好的公共文明。个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边的小事做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养。正如古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

“孔融让梨”—— 一个大家再也熟悉不过的故事。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是

因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。他虽然还是一个四岁的孩子，但是他的那种精神足以让人敬佩一生。比那些满腹经文，却只懂得说，不会做的大人要强上百倍。这件小事之所以会被后人所传颂赞扬，就是因为四岁的孔融做到了道德礼仪。如果一个文

化程度很高，但不懂得礼仪的人，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。一个有修养的人，不会自夸自大，相反一个无修养、无道德的人，将会到处炫耀自己的功勋。就像宣永光所说的那样“无道德，是狗材。无知识无道德，是弃材。既无知识又无道德反自以为有知识有道德，是杀材。”文明礼仪，不是一朝一夕能做好的事情。身为一名中学生，我们已经不在是一个孩子了，懂得的事情、道理也不断多了，甚至已超过了一些大人。当然，我们就更应该懂法律、爱祖国、尊师长、礼待人。所以，生活处处有礼仪。我们不仅要在一方面做到文明礼仪，更要在多方面做到文明礼仪。在校园，在家中，在各种公共场所，都不要忘记礼仪。文明礼仪不是靠一个人遵守的，它靠的是我们大家，一个集体，只要人人都遵守礼仪，讲道德，那么世界才会变得更加和谐美好。那么，让我们从现在开始，告别陋习，走向文明。

谢谢。我的演讲到此结束。

养文明习惯，做文明学生

尊敬的各位评委老师、同学们，大家下午好，我是42班的李冬梅。今天我演讲的题目是——《养文明习惯，做文明学生》。

众所周知，我国是世界四大文明古国之一，也是传统的礼仪之邦。“礼仪”也就成为了中华民族上下五千年的显著特色。《中学生日常行为规范》也明确要求：现代中学生要礼貌待人，遵规守纪，严于律己。

如果有人问：一个人成功的关键是拥有一个良好的行为习惯，还是拥有一个好的成绩呢？我想大多数人都会说：当然是习惯更重要了。那么怎样做一个文明守纪的中学生呢？到底什么是文明呢？先请听我给大家讲两个故事：

大家都知道新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些涉及文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？因为有这些不文明行为的人，大多数是中国大陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。

第二个故事，讲的是一个公司招聘总经理助理，应聘人员过五关斩六将，最后面试只剩下20人。面试那天，人家按时来到考场，可左等右等不见主考官的影子。10分钟过去了，有的人开始坐立不安；20分钟过去了，一部分人站起来在室内走来走去；半个小时过去了，决大多数人都离开座位，有的甚至翻看桌上的资料。整个过程中只有一

个小伙子始终没有动。这是主考官近来了，大家迅速回到座位安静下来。大家坐好后，主考官宣布，面试已结束，那个没离开座位的小伙子被录用。

同学们，听了这两个故事大家有什么感想？我们可以看到，文明对一个国家、一个民族、一个人是多么的重要。我们还可以看到，文明其实是离我们很近很近，它就在我们的日常生活中，它就在我们一言一行之中，我们更可以看到，文明是一种品德、一种修养、一种境界。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。

文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人违反纪律时的主动制止??

文明来源于真诚的爱心；爱是人类社会的永恒主题。没有爱，文明就失去了灵魂，就像

断了线的风筝，像迷了航的水手。我们每位同学都要充满爱心，爱党、爱祖国、爱人民，爱学校，爱老师、爱同学，爱家人、爱朋友、爱自己，爱花草树木、爱鸟兽虫鱼、爱山山水水。只要我们有了这种爱心，就是一个文明的人，一个高尚的人。

莎士比亚曾说过：生活里没有书籍，就好像地球失去了阳光。而我想说的是：当一个人不知道文明、礼貌、纪律为何物时，就犹如鸟儿失篇三：文明礼仪演讲稿

文明礼仪，伴我行

尊敬的各位老师，同学们：

大家好！

仰望苍穹，苍穹无语，却有鸟儿为他歌颂赞歌；俯视大地，大地无言，却有花草为它妆点美丽。同样，一个人即使不言不语，他所表现出的自身修养也自会为他赢得他人的赞誉。而自身的修养也真和我今天所演讲的主题“文明礼仪”密不可分。可以这样说，一个真正文明的人，一举一动中往往会散发出一种迷人的气息。这是一种心灵美的展现，道德的升华。会让每一个接触他的人如沐浴春风般温暖，并接受到无限的正能量。不错，这是文明的一种传递。

然而，在社会高度发展的今天，“文明礼仪”，这个几千年来中华儿女代代相教的传统精神财富却随着时代进步的号角，渐渐被我们埋没在记忆深处。你可以看到，对于“文明礼仪”，近几年，来我们到底是怎样做的。

中国公民在海外旅游，大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、衣冠不整等，不文明现象随处可见，被海外一些媒体归纳为中国旅客的“通病”。这不仅严重损害了我国“礼仪之邦”的形象，也引发了海内外舆论的高度关注与批评。有甚者更因此拒绝接待中国旅客。让中国人在海外颜面尽失，这难道还不能够警醒我们，让我们反思吗？

“我们是文明人！”这样的话，可能很多人都说过，可又有谁亲身实践。放眼望去，操场上的垃圾是谁扔，树枝花草又是谁折。“文明礼仪，伴我行”这或许早已不仅仅只是一句口号，而是全社会对于我们的一种渴望。

社会不需要假、恶、丑，校园也更不需要虚伪的文明。同学们，请伸出你们的双手，用汗水浇灌礼仪之花，用我们开拓展新未来。

中国梦，注定会交接到我们这代人的手中，而我们也定然会成为祖国未来的建设者。虚伪的文明不会让中国梦腾飞。只有真正的文明才能指引中国梦走向康庄大道。让我们共同努力，说文明话，走文明路，做文明人。让文明礼仪在你我心中扎根，用我们的心态共同奋进，实现你我心中的中国梦。

篇二：服务礼仪教案

现代服务礼仪教案

第一讲礼仪概述

一、礼的基本概念

（一）礼

本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动

作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。

在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德

规范。今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。

礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。

（二）礼貌

是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿

态等来表示对人的尊重。

礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。

礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等；礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语，“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。

在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的

新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。

我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。

（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。）

（三）礼节

指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友

好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现形式。是人内在品质的外化。有礼貌、尊

重他人通过什么表现出来？——礼节。如尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。

借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。不掌

握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。

（e.g.如何握手才礼貌；交谈时候应该如何站立）

有礼貌而不懂礼节则容易失礼。

（e.g.[1]李鸿章宴请外国人；[2]乘车让座——我们经常被人

“好心好意”地让到下座上去）

（四）礼仪

通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等

所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。

《辞源》：“礼仪，行礼之仪式。”

礼仪就是表示礼节的仪式，这种仪式自始至终以一定的、约定俗

成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪

在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

（e.g. 迎送外国领导人的国际惯例：献花、奏两国国歌、鸣放

礼炮、护航、讲话、群众欢迎）

（五）仪式

指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化

行为规范的活动。

（e.g. 开幕仪式、颁奖仪式、签字仪式、结婚仪式）

（六）礼宾

即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。

在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客

方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。

二、礼仪的起源和演变

（一）起源

现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。自从有了人，

有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。

从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交

往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。

（二）形成与发展

原始社会 —— 萌芽（只是指祭祀天地、鬼神、祖先的形式。）

奴隶社会

——

正式形成

（由祭祀形式跨入全面制约人们行为的

领域。）

封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期（将人的行为纳入封建道

德的轨道，形成了以儒家学派学说为主导的正统

的封建礼教。）

近代—— 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、

行政区划、伦理道德等基本分离。

现代—— 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细

的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生

活节奏的新形式。简单、实用、新颖、灵活，体

现了高效率、快节奏的时代旋律。

三、现代礼仪的特征

（一）国际性

礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国

人民所共同拥有。在讲文明、懂礼貌、相互尊重的原则基础上形成的完善的礼节形式，已为世界各国人民所接受并共同遵守。

篇三：服务礼仪教案 (1)

现代服务礼仪

教案

江华瑶族自治县职业中专

服装旅游部