篇一：供热稽查考核细则
篇二：热力稽查职责
稽查大队工作职责
一、宣传、贯彻公司有关供热、供水管理的政策和规定，并依据其对公司所属供热和供水管道进行管理。
二、在公司领导下，提出年度和阶段性稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。
三、负责制定上级主管部门下达的专项稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。
四、负责对已有规章制度适用部分的解释和不适用部分的修改并上报主管部门审批。
五、对于在稽查工作中的突发事件，积极配合有关部门进行调查取证。
六、定期组织稽查人员的法制培训，制订培训计划，规范和培训稽查动作，提高对外稽查形象。
七、组织巡线员对公司所属管网和设备进行检查，控制故障率，防止私自接引。
八、定期对用户的使用情况进行检查，分清用热、用水性质，减少不规范用热、用水和违章用热、用水。
九、配合经营部门完成各项钱款押送任务。
十、完成上级部门交办的其他工作。
稽查大队长岗位职责
1、在主管经理的领导下，负责对公司供热管辖区内违章用户的监察工作。
2、计划安排全队人员的工作任务，并检查工作落实进展情况，定时向主管经理汇报。
3、严格执行《吉林市城区供热管理条例》，处理问题做到公正、公开、合法，不越权滥用法律，坚决杜绝办案所带来的上告、上访等情况发生。
4、认真做好公司供热辖区内用户的合法面积，楼栋构成等基础工作，积极与经营部协调好，为公正监察掌握第一手资料。
5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行行政处罚工作。做到严格执法，廉洁奉公。
6、定期和不定期把违章用户普查情况和待处理违章用户情况上报主管经理，立案审批后，执法处理。
7、认真向违章用户宣传《吉林市城区供热管理条例》和有关供热法规，树立形象，严格执法，全面维护公司的利益。
8、认真接待处理群众来信、来访及举报工作，并及时登记、汇报、核实。
9、加强车辆管理，保证出车安全和节约燃料，保持车内清洁。
10、按时组织召开监察办案分析调度会，不断总结和深化执法力度。
稽查大队岗位职责
稽查员岗位职责
1、认真执行稽查大队长的指令。
2、经常向大队长汇报工作，处理好内外关系，全面完成大队长交给的各项任务。
3、认真查外违章、违法私接、乱放的不法行为。严格执行供热法规，合理处罚，文明执法，不吃、拿、卡、要。
4、稽查员在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报，严肃处理，全面挽回不应有的损失。
5、对每天查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户不可下处理单以免造成被动及不良影响。
6、稽查员在当天的检查和查实过程中，详细做好监察记录，每天向稽查队长报书面材料。
7、在处理案件中，严格按照上级部门规定的法律文书程序执行。在法律文书中字迹要工整，内容要全面，案卷要规整。
8、冬季加强对供热管网检查，对出现漏点及时联系处理。
综合计划管理员岗位职责
1、负责制定经营工作月度及年计划。
2、指导、督促各分管员的统计工作、布置票据审核工作。
3、负责微机用户基础档案审核、录入。
4、核算各物业维修费。
5、票据管理。
6、对稽查出据停供用户详单；
7、负责新上面积的建账工作；
8、负责集体缴费的办理及审核；
9、负责全公司实收热费数据的审核；
10、负责实收热费数据的核算。
11、保证收费软件系统的使用及维护、培训。
12、档案、合同及协议的管理工作；
13、上报各种统计报表；
14、统计数据并与财务对账；
15、负责公司应收热费数据和统计及报表工作；
16、高温水收费统计工作。
营业室主任管岗位职责
1、主抓营业室日常工作管理。
2、定期向上级领导汇报工作，发现问题及时解决。
3、营业室日报统计及工作安排。
4、与公司其他部门进行各种移交工作。
5、低保、特困减免手续的办理。
6、减(停)用热手续的办理。
7、恢复供热手续办理。
8、与生产部、稽查队及热电厂协调工作(各种与其它部门衔接的表格、工作单的发放及回收，接收各部门的工作单，与报热电厂的报表、职工住宅的两套的审核)。
9、兼任专管员。
热水管理员岗位职责
1、掌握供热相关政策及公司精神，做好对外解释及解答工作。
2、反馈用户信息工作。
3、接待来访用户。
4、供热及热水变更办理。
5、热水收费、办理安装热水表手续及其它生活热水相关工作。
6、办理电厂职工身份变更、确认等工作。
7、高温水收费。
8、集中收费期的供热费收缴工作。
热力专管员岗位职责
1、详细掌握分管区域的基本情况。
2、做好自管范围内已关、已断户的记录工作(关断操作人、关断时间、原因)。
3、做好分管区域内收费不利情况的统计工作，上报到主任处。例如：未单改户、各小区楼中的车库、网点，检修工人无法控制的用户。
4、各专管员对各种未交费的用户做分析，催缴热费，下各种催缴通知(通知要经主任审批)。
5、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况。
6、核实住户左右门、网点层高等基础资料(左右门要录入微机)。
7、所有统计、普查、核实的基础档案资料，经审核如果属实，经主任审批，录入软件。
8、走访核实低报、特困户的实际情况。
9、大客户及散户的管理。
10、自管区域内的供热市场开发工作。
11、核实物业代管区域的停供热情况。
12、核实自管区域内的停供热情况。
13、管理物业的收费、开关栓、维护等工作。
14、与物业公司对帐工作。
有关要求：
1、为应付突发性险情，整个检修中心为抢修突击队，由抢修领导小组统一指挥调度，负责紧急情况下的抢修工作。
2、所有抢修领导小组成员、抢修突击队员要24小时开机，保证随叫随到，公司对讲系统要保持畅通。
3、公司所有车辆、特别是工程抢险车辆、要保证处于完好状态，随时听从抢修领导小组的指挥调度。
4、公司所有人员在突发事件发生后，要主动到位。积极协助处理。
5、物资部门要保证抢修所需要物资的及时准确到位。负责人：吕凤军，刘明利。
6、安监、稽查部门要做好抢修现场的安全、保卫工作。负责人：郝剑飞、孙亮。
7、生产部门要做好抢修现场的技术指导工作。负责人：王国刚、李长松。
8、办公室要做好抢修现场的后勤保障工作。负责人：徐景华、李淑梅。
项目联合验收
参加部室：经营部，生产部，稽查部〓安全
负责人：总工程师
第二十条：项目完成后，由总工程师负责请示公司经理并组织经营部主任、负责签合同的人员，生产部主任、主管专工、安全员、现场质量监查员，稽查队队长、管片巡线员，进行全面验收，不合格部分，责令限期整改，复验合格后，进行工程验收会签（工作任务单）并出具验收合格单。
第二十一条：工作任务单，验收合格单报给营部。并在工作联系单签返回日期
稽查大队
1、稽查大队工作规范
一、稽查大队管理
1、龙源热力有限公司负责制定稽查队工作守则、职责和管理措施。
2、龙源热力有限公司负责统一建立“热水用户稽查登记表”、“举报违章用水登记表”等台帐。
3、稽查队应悬挂龙源热力公司批准的管理规定和必要的图纸。
4、稽查队应配置必要的交通工具和通讯设备。
5、稽查队必须建立相应的流动巡查制度和管理措施。
二、稽查人员资格、上岗培训及证件
1、稽查人员的资格审查。龙源热力公司根据工作需要确定稽查人员的资格标准。稽查人员
必须具有高中以上文化程度，由龙源热力公司审查。
2、稽查人员上岗培训。稽查人员上岗前，由龙源热力公司组织进行国家法律、政策，城区
供热、供水法规、职业道德、业务知识的培训和学习。
3、稽查证件。稽查人员通过培训，经考试合格后，符合条件的，由龙源热力公司核发统一
制作的《龙源热力公司稽查证》或办理公安机关核发的稽查证。
4、稽查队应建立稽查人员档案。
三、稽查工作规范
1、建立“两公开一监督”制度。公开违章责任追究处罚规定、标准，公开稽查人员照片、
姓名和职务，接受群众监督。
2、建立社会监督制度。稽查队要建立健全来信来访、举报等社会监督制度，设立举报电话
，并将核查处理结果回复举报人和来信来访者。定期召开征求意见会，听取意见，改进工作
。
3、建立监督检查制度。对稽查人员在执行公务中有超越职权、滥用职权及徇私情况的，要
立即纠正，对严重违纪者要按规定严肃处理。
4、稽查人员在稽查工作中应坚持依法行政、文明检查，使用文明用语，并严格按照规定的
稽查程序办事，不得超越职权和滥用职权。
5、稽查队应做好稽查资料、报表的整理归档工作。
四、稽查工作程序
1、流动稽查必须有2名以上稽查人员组成方可进行。
2、稽查人员进行稽查前应按规定整齐着装，携带有关文件，做好稽查工作准备。
3、稽查人员应文明稽查，敲门轻重适当，语气温和，明确表达身份和来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道谢。
4、经检查，未发现违规情况的，应做好检查登记。
5、对有违规行为的单位或用户，填写“暂停供热、供水通知单”交经营部、生产部各一份。
6、班组接到生产部通知单后，由班长安排检修人员按照“暂停供热、供水通知单”的要求进行操作、签字。返回生产部，由生产部把信息返回稽查队和经营部。
7、用户接受处理，由经营盖章、稽查验收后方可通知生产部。
8、班组接到生产部通知，应立即安排检修人员到用户恢复开栓。恢复完否，汇报生产部备案。
9、各部门发现异常情况应及时通知稽查队，由稽查队查实。
五、限期整改通知单及停水通知单填写规范
1、暂停供热、供水通知单由龙源热力有限公司统一制发。
2、填写暂停供热、供水通知单要求字体工整，签名不得由他人代替。
3、暂停供热、供水通知单一定要按规定内容填写，时间、地点应准确无误，不得忽略。
4、暂停供热、供水通知单需加盖龙源热力有限公司印章。
2、稽查队工作守则
1、工作时按规定着装、仪表大方、标志佩带齐全。
2、工作时规范用语、不说脏话、粗话。
3、稽查询问时态度和气、尊重对方、克服粗暴行为。
4、不得为违章人员说情，严禁私下解决。
5、接待来访时认真做好记录、仔细分析、耐心解释。
6、检查发现、群众举报、上级交办、有关部门移送的违章违规事件应当登记、认真调查核实。
7、工作时间严禁喝酒。
8、工作中严格按程序办公，严禁吃、拿、卡、要。
9、在稽查过程中发生违规行为，及时调查处理，并视情节轻重追究有关人员责任，虚心接受社会监督。
3、稽查人员进入用户文明服务标准
为了更好地为用户服务，树立良好的龙源人形象，龙源热力公司结合实际，制定了进入用户文明服务标准。
1、凡到用户服务的工作人员，对用户有门铃的需先按门铃，礼貌说明身份和来意。
2、对没有门铃的用户，敲门时要轻重适当，不大声叫喊，每次3-4下，敲门时间以不超过一分钟为益。
3、进入用户家中要对用户的配合表示感谢，并戴好鞋套或换鞋进入，尽快完成工作。
4、工作结束后，要为用户清理好工作场地，走时要礼貌道别。
5、稽查人员和保安人员在对用户进行供热设施和热水设施监察时，稽查人员应进入室内，保安人员应在门外留守。
6、耐心解答用户询问，对不属于本职范围的要求应向用户说明，不随意应答。
4、龙源热力公司巡线员巡线考核细则
1、凡安装上下水、煤气、电缆等地下管线，可能影响供热设施正常运行维修的。
2、禁止在供热管道地沟的地表及两侧各两米的范围内建设各种建筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业。禁止在供热地沟内接入雨污水管和排放雨污水，倾倒垃圾和各种废弃物。
3、禁止依托供热站和地上管网搭设建筑物及进行牵拉承重作业。
4、对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺。
5、线路上不可搭设建(构)筑物，挖坑种树。
篇三：北京新城热力有限公司稽查管理制度
稽查管理制度
第一章 总 则
一、为加强供热管理,维护广大用户和公司的合法利益,依据《北京市供热采暖管理办法》和建设部《住宅内装饰装修管理办法》等相关法律、法规，结合公司实际清况，特制定本办法。
二、本办法适用于用热单位和个人及本公司。
三、行政部牵头负责公司的供热稽查工作，运行输配部及客服中心负责对处理结果进行落实。
第二章 稽查职责
1、负责公司的用热稽查和收集违规用热信息。
2、负责入网面积、供热面积的稽核。
3、依据相关法律、法规对热用户的用热行为开展核实和处理。
4、对私自改动室内采暖设施而造成自身或其他用户室内温度不达标行为的处理。
5、负责热费减免户的稽核。
6、对私接、私停、私改；擅自变动供热面积；窃取热媒（软化水）的违规行为进行处理。
7、对公司相关部门履行用热、收费规章情况进行监督。
第三章 部门分工
一、客服中心
1、向行政部供热稽查提供当年供热面积及用户变更明细。
2、对违规用户暂停办理（指用户主观原因造成违规用热未处理的）一切相关业务。
3、对供热稽查查出的违规用热户，经领导批准后，对其帐目进行变更。
4、向供热稽查提供入网单位面积明细、图纸等相关材料。
5、配有专职或兼职人员协助供热稽查对入网单位的面积核查。
6、根据需要协助供热稽查对违规用热户进行处理。
7、对供热稽查查出的私接入网用户面积的核实，并按规定收取入网工程建设费。
8、应于每年度末向行政部供热稽查提供用热面积变更及热费减免户的明细。
二、运行输配部
１、运行输配部负责供热区域内的稽查工作（报停、报拆、私接、漏户等）；并接受行政部供热稽查的监督指导。
2、运行输配部安排专、兼职稽查员，负责供热区域稽查工作，及时向行政部提供稽查情况（每月提供报表）。
３、对所查出的报停、报拆、私接、漏户等违规用热行为须报行政部供热稽查做统一处理。
第四章 工作程序
一、入网面积稽核
1、根据客服中心提供的图纸及相关资料，对用热面积进行100%稽核。
2、核实结果按入网单位建立档案（电子版），文字档案应由核查人员签字。
3、对入网面积核实出问题的单位及时与客服中心沟通并报主管领导。
二、营业收费、供暖面积稽核
１、依据核定的入网供热面积，对当年采暖面积的帐目进行100%核实。
2、依据减免规定，对热费减免户进行稽核。
第五章 违规用热处理规定
1、私自接网用热，私自更改供热面积
自发现之日起除收取应缴接网工程建设费外，按接网时间收取热费，并按接网之日收取总费用5‰的滞纳金。对供热造成严重后果的依法处理。
2、对擅自更改、更换原有取暖设施的行为
一经查出，要求用户立即停止违规行为，并自行恢复原状。对供热造成影响的由用户承担由此引发的一切后果和责任。
3、报停后私接行为
私接供热的强制拆除，并在客服中心做挂帐处理。用户恢复供热，必须缴清自报停之日起的全部欠费并按日收取总费用5‰滞纳金、拆除恢复费、下一采暖季热费。
4、私接水咀、私放热水及窃取热媒。
查出有私接水咀和私放热水行为的，要求用户恢复原状，赔偿热水损失费。否则，强行拆除，停止供暖。造成重大损失的通过法律手段起诉。
5、以供热系统做媒介换热的行为，拆除并暂扣换热设备，并收取相关热损失费。否则，停止供热。
6、做为赢利为目地的（如洗车、浴池等），赔偿热损失费。否则，停止供热。情结严重的，依法处理。
7、对损毁供热设施行为，赔偿直接损失和间接损失。情节恶劣的报公安机关或通过法律手段解决。
第六章 奖罚措施
1、依法稽查，秉公办事，坚持原则，不徇私情，使国家和公司财产免受重大损失的予以奖励。
2、工作积极，忠于职守，起模范带头作用，完成任务成绩突出的予以奖励。
3、稽查过程中发现漏户(收费帐目中未建帐的用户)、私接户（收费帐目中显示停供，供热过程中实际供热户）每发现一户，经核实后，给予稽查员或举报人员以奖励。
4、对于查出的问题，属相关部门职责范围，不配合行政部供热稽查工作，出现推委、扯皮等情况的，应对责任部门给予通报批评，对部门经理及责任人给予经济处罚。
5、对在稽查工作中，公司内部工作人员弄虚作假、营私舞弊，一经查出，严肃处理，造成重大损失的予以除名并移交司法机关处理。
本管理办法最终解释权在行政部，自颁布之日起执行。
二○一二年四月十一日
《供暖稽查》
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