篇一：电信装维服务工作规范
工作规范 中国电信集团公司网络运行维护事业部 中国电信装维服务
前言
“宽带中国〃光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。
《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。
同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。
《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。
目录
第一部分 装维工作指导 ........................................................................... 4
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章 工单研读 .................................................................................... 5 施工准备 .................................................................................... 6 用户光缆敷设 ............................................................................. 6 光路开通 ................................................................................... 15 业务开通 ................................................................................... 22 开通演示和速率测试 ................................................................ 23 工单管控 ................................................................................... 24 第二部分：服务规范 ................................................................................. 25
第八章
第九章
第十章 电话服务语言要求 .................................................................... 25 上门服务着装要求 .................................................................... 26 上门服务行为要求 .................................................................... 26 第十一章 上门服务语言要求 ................................................................... 27
第一部分 装维工作指导
维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。如果用户所在楼宇、街巷未完成光纤敷设到户，需要先进行室外和用户户外的线缆放装。如果光纤已到户，则进行光路的开通。上门服务时应根据用户户内环境以及终端安装位臵等情况，进行用户户内综合布线的调整。在布线完成后，开通业务并向用户进行业务演示和速率测试。以上工作完成后，务必进行工单管控，请用户签字确认，并进行工单回单。
下面对各环节一一进行介绍。
第一章 工单研读
主要掌握以下几个方面信息：
1. 终端类型－确定所用终端上行方式、厂家和型号；
2. 设备SN号－包括逻辑号码/序列号/MAC地址；
3. 光路信息－主要有光交箱名称及地址、光分纤/路箱地址及编号、分光器
篇二：电信装维服务规范
篇三：FTTH(电信)装维维护篇
FTTH装维维护篇——
线缆布放、业务放装、常见故障处理
目录
缩 略 语 _________________________________________________________________ - 3 - 第一章
FTTH入户线缆施工 _______________________________________________ - 4 -
1.1 入户线缆布放 _________________________________________________________ - 4 - 1.1.1入户场景介绍 ______________________________________________________ - 4 - 1.1.2 入户布线器材 ______________________________________________________ - 5 - 1.1.3 施工前准备工作 ___________________________________________________ - 12 - 1.1.4入户光缆施工安装要求 _____________________________________________ - 13 - 1.1.5 各类场景下蝶形引入光缆布放标准 ___________________________________ - 14 - 1.1.6 蝶形引入光缆成端制作 _____________________________________________ - 24 - 1.1.7 用户端蝶形引入光缆标识 ___________________________________________ - 25 - 1.1.8光纤机械接续连接插头的制作 _______________________________________ - 25 - 1.1.9 衰减测试 _________________________________________________________ - 30 - 1.1.10光纤面板插座安装规范 ____________________________________________ - 32 - 1.2 家庭布线基本方式 ____________________________________________________ - 34 -
第二章 业务放装 ________________________________________________________ - 36 -
2.1 常见终端设备安装和开通配臵 __________________________________________ - 36 - 2.1.1 ADSL 终端 ______________________________________________________ - 36 - 2.1.2 FTTH ONU ______________________________________________________ - 38 - 2.1.3 互动TV安装流程及机顶盒配臵 ____________________________________ - 41 - 2.2 网线制作 ____________________________________________________________ - 42 -
第三章 常见故障诊断与处理 ______________________________________________ - 46 -
3.1 宽带和语音故障诊断与处理 ____________________________________________ - 46 - 3.1.1 常用处理方法 _____________________________________________________ - 46 - 3.1.2 障碍简单预判断 ___________________________________________________ - 46 - 3.1.3 宽带和语音故障处理方法和流程 _____________________________________ - 47 - 3.1.4 现场故障处理典型案例 _____________________________________________ - 48 - 3.2 iTV 故障处理 _________________________________________________________ - 52 - 3.2.1 视频信号输出异常 ________________________________________________ - 52 - 3.2.2 开机认证故障 ____________________________________________________ - 53 -
PON FTTH FDU ODN iTV OLT ONU DSL ADSL DSLAM
缩 略 语
Passive Optical Network Fiber to the Home Fiber Distribution Unit Optical Distribution Network IP Television Optical Line Terminal Optical Network Unit Digital Subscriber Line
Asymmetric Digital Subscriber Line Digital subscriber line access multiplexer 无源光网络 光纤到家庭用户 光纤分配单元箱 光配线网络 中国电信互动电视 光线路终端 光网络单元 数字用户线
非对称数字用户环路 数字用户线接入复用器
第一章 FTTH入户线缆施工
1.1 入户线缆布放 1.1.1入户场景介绍
FTTH入户根据现场的实际情况，可总结如下：
由上图可知，入户线缆布放主要包括室外布线和室内布线两种形式，针对不同的敷设方式，可分为四种典型场景： 1. 架空布线的场景
? 在建筑物外安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆；
? 沿光缆的布放路由的电杆上安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆； ? 主要适用于旧式平房及农村地区建筑。 2. 沿墙钉固布线的场景
? 沿外墙钉固自承式蝶形引入光缆；
? 沿内墙钉固蝶形引入光缆； 3. 波纹管布线的场景 ? 沿外墙敷设波纹管 ? 沿内墙敷设波纹管 4. 室内线槽布线的场景
? 用户宅内布放线槽，在线槽内敷设蝶形引入光缆。
1.1.2 入户布线器材
在FTTH施工过程中，所涉及到的相关器材很多，主要包括： 1、蝶形入户光缆
光纤到户用户引入线蝶形引入光缆中含1~4根有涂覆层的光纤，其类别为ITUT-TG.657，光纤涂覆可着色，着色层颜色符合GB6995.2规定的蓝、橙、绿、棕、灰、白、
红、黑、黄、紫、粉红、青绿，单纤可为本色。光缆中的加强构件可为高强度不锈钢钢丝或磷化钢丝的金属加强构件，也可为聚酯芳纶丝或者其它核实的纤维束的非金属加强构件，光缆的加强构件为2根，平行对称于光缆中。
蝶形引入光缆多为单芯、双芯结构，也可做成四芯结构，横截面呈8字型，加强件位于两圆中心，可采用金属或非金属结构，光纤位于8字型的几何中心。蝶形
引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，
布线时可以根据现
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