篇一：FTTH(电信)装维维护篇
FTTH装维维护篇——
线缆布放、业务放装、常见故障处理
目录
缩 略 语 _________________________________________________________________ - 3 - 第一章
FTTH入户线缆施工 _______________________________________________ - 4 -
1.1 入户线缆布放 _________________________________________________________ - 4 - 1.1.1入户场景介绍 ______________________________________________________ - 4 - 1.1.2 入户布线器材 ______________________________________________________ - 5 - 1.1.3 施工前准备工作 ___________________________________________________ - 12 - 1.1.4入户光缆施工安装要求 _____________________________________________ - 13 - 1.1.5 各类场景下蝶形引入光缆布放标准 ___________________________________ - 14 - 1.1.6 蝶形引入光缆成端制作 _____________________________________________ - 24 - 1.1.7 用户端蝶形引入光缆标识 ___________________________________________ - 25 - 1.1.8光纤机械接续连接插头的制作 _______________________________________ - 25 - 1.1.9 衰减测试 _________________________________________________________ - 30 - 1.1.10光纤面板插座安装规范 ____________________________________________ - 32 - 1.2 家庭布线基本方式 ____________________________________________________ - 34 -
第二章 业务放装 ________________________________________________________ - 36 -
2.1 常见终端设备安装和开通配臵 __________________________________________ - 36 - 2.1.1 ADSL 终端 ______________________________________________________ - 36 - 2.1.2 FTTH ONU ______________________________________________________ - 38 - 2.1.3 互动TV安装流程及机顶盒配臵 ____________________________________ - 41 - 2.2 网线制作 ____________________________________________________________ - 42 -
第三章 常见故障诊断与处理 ______________________________________________ - 46 -
3.1 宽带和语音故障诊断与处理 ____________________________________________ - 46 - 3.1.1 常用处理方法 _____________________________________________________ - 46 - 3.1.2 障碍简单预判断 ___________________________________________________ - 46 - 3.1.3 宽带和语音故障处理方法和流程 _____________________________________ - 47 - 3.1.4 现场故障处理典型案例 _____________________________________________ - 48 - 3.2 iTV 故障处理 _________________________________________________________ - 52 - 3.2.1 视频信号输出异常 ________________________________________________ - 52 - 3.2.2 开机认证故障 ____________________________________________________ - 53 -
PON FTTH FDU ODN iTV OLT ONU DSL ADSL DSLAM
缩 略 语
Passive Optical Network Fiber to the Home Fiber Distribution Unit Optical Distribution Network IP Television Optical Line Terminal Optical Network Unit Digital Subscriber Line
Asymmetric Digital Subscriber Line Digital subscriber line access multiplexer 无源光网络 光纤到家庭用户 光纤分配单元箱 光配线网络 中国电信互动电视 光线路终端 光网络单元 数字用户线
非对称数字用户环路 数字用户线接入复用器
第一章 FTTH入户线缆施工
1.1 入户线缆布放 1.1.1入户场景介绍
FTTH入户根据现场的实际情况，可总结如下：
由上图可知，入户线缆布放主要包括室外布线和室内布线两种形式，针对不同的敷设方式，可分为四种典型场景： 1. 架空布线的场景
? 在建筑物外安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆；
? 沿光缆的布放路由的电杆上安装支撑件，敷设自承式蝶形引入光缆； ? 主要适用于旧式平房及农村地区建筑。 2. 沿墙钉固布线的场景
? 沿外墙钉固自承式蝶形引入光缆；
? 沿内墙钉固蝶形引入光缆； 3. 波纹管布线的场景 ? 沿外墙敷设波纹管 ? 沿内墙敷设波纹管 4. 室内线槽布线的场景
? 用户宅内布放线槽，在线槽内敷设蝶形引入光缆。
1.1.2 入户布线器材
在FTTH施工过程中，所涉及到的相关器材很多，主要包括： 1、蝶形入户光缆
光纤到户用户引入线蝶形引入光缆中含1~4根有涂覆层的光纤，其类别为ITUT-TG.657，光纤涂覆可着色，着色层颜色符合GB6995.2规定的蓝、橙、绿、棕、灰、白、
红、黑、黄、紫、粉红、青绿，单纤可为本色。光缆中的加强构件可为高强度不锈钢钢丝或磷化钢丝的金属加强构件，也可为聚酯芳纶丝或者其它核实的纤维束的非金属加强构件，光缆的加强构件为2根，平行对称于光缆中。
蝶形引入光缆多为单芯、双芯结构，也可做成四芯结构，横截面呈8字型，加强件位于两圆中心，可采用金属或非金属结构，光纤位于8字型的几何中心。蝶形
引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，
布线时可以根据现
篇二：装维各岗位职责
装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：
一、网络部主任
主要职责：
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。
2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。
3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。
4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。
6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。
7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确
保人员安全施工、施工安全。
8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。
9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。
10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。
二、装维班长
主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、 负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、 负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗
主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。
五、综合调度岗
主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
篇三：走近南京电信一线装维人员
走近南京电信一线装维人员
图为装维工人在冒雪紧急修障。
晨报讯 说起春节期间奋斗在一线的劳动者，你可能首先想到的是警察、环卫工人、商场营业员等，可在除夕夜、大年初一仍然坚持在工作的装维工人，却从未被社会大众关注过。2012年客户对南京电信装维人员满意度的调查显示，修障满意率为98%，装机满意率为99%。记者日前来到南京电信，走近这群平时不被公众熟悉的面孔，感受一线装维人员的酸甜苦辣。
上岗不容易，先要考登高证
装维工人的工作是安装电话、宽带、iTV，修理故障的。但令记者诧异的是，他们上岗时首先要会的技能竟然是登高爬杆子。面对我们的诧异，南京电信装维中心的负责人解释说，受地理等条件的限制，许多电信的交换机是装在电线杆上的，这就要求装维工人2米以上的杆子要能爬上，这样才能将用户家庭线路接在机箱上。这爬杆可是个技术活，
有专门的爬杆工具——两个铁镫子。据装维工人介绍说，爬
杆不仅是个技术活，有些时候还很危险呢。在一些城郊接合部或者农村，遇到大雪天，杆子周围的道路被覆盖，一脚深一脚浅地找线路，有时会踏空，引发人身安全。
每个装维工人都是一个工程师
“现在电信推出的业务特别多，对装维人员的技术要求也越来越多”，南京电信装维部负责人向记者介绍说。以前只是简单的装电话，线路一插上就行了。而现在，电信的业务增加了很多，电话、宽带、iTV，光宽带的接入方式就有好多种：ADSL、光纤都不一样，各种要调试的“猫”也不一样，很多家庭都有多台电脑和电视，一些接线头也必须在现场制作??这些都对装维人员的技术提出了更高的要求。“很多用户仅看外表上，都把我们当作农民工，可我们装维人员可以说人人都是工程师，什么样的电脑我们都会玩！”按照规定，装维人员只要把入户的线路接通就可以了，但在实际工作中，很多用户都要求装维人员把他们的电脑调试好。由于用户家庭的电脑系统各不相同，久而久之，装维人员都成了工程师，各种制式的电脑都能玩得起来。
除夕春节从不放假，刮风下雪最忙碌
除夕到春节期间，当大多数人都享受节日的快乐时光时，电信50%装维人员仍然工作在第一线。对他们来说，保障节日期间用户的通信畅通是重中之重。由于大多数餐饮在节日期间都关门了，他们往
往只能够在在超市买点方便面、火腿肠、饼干，就当成是午餐了。今年除夕夜，烟花燃放后的火花烧坏了雨花台区铁心桥王德军维护区内的电缆，造成通信线路障碍，在接获通知后，王德军在应急灯和手电筒的照射下，冒着凛冽的寒风，对烧坏的电缆进行了更换接续。台风、暴雨、大雪，会造成保障猛增，这些恶劣天气也是装维人员最忙碌的时候。他们必须顶着恶劣天气出门，以争取在第一时间，帮用户解决问题。今年2月18日夜南京大雪，次日上午9时许，龙潭派出所所长打来告急的电话：派出所接警电话突然不通。接到电话后，装维中心栖霞龙潭班组3名应急抢修人员组成抢修小组驱车赶往现场进行抢修。由于道路上满是积雪，从尧化门至龙潭只有30多公里，抢修人员开车到达现场却用了整整1个小时。到达现场后，他们立即在包区装维人员配合下迅速找到障碍点，并动手进行了排除，不到一刻钟顺利将龙潭派出所接警电话修通。
2012年修障满意率为98%，装机满意率为99%。接下来服务还会有提升空间吗？对此，南京电信装维部负责人表示，99%看似接近100%，但如果考虑到每年数万的工单，这个数字还是有不少提升空间的。2013年装维部除了对一些选择不满意的客户的二次处理和回访外，他们将对选择“一般”的客户进行重点关注，在解决客户差异化服务上面多下点功夫，让服务尽可能地零距离接近100%。
《电信光纤装维人员》
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