篇一：QC小组概念
QC小组概念
质量管理小组（Quality Control Circle，简称QCC，中文简称QC 小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组特征
广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。 高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。 严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。
QC小组分类
改进类：也可叫“问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。
创新类：也可叫“打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。
QC小组活动的宗旨
QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。
1)
这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。他们自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。人们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在
智力与能力才会得到更大限度的发挥。这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。
2)
改进质量，降低消耗，提高经济效益
降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。这样的群众性实践活动不仅可带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。这将长远地影响人们的行为。因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。
3)
现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一的时间是在现场度过的。因此，通过开展QC
小组活动，改善现场管理，建立一个文明
日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S
整理(SEIRI)
：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤
整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确
地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标志、
放
清扫(SEISO)
：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治
清洁(SEIKETSU)
：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定
素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习
惯，自觉遵守和执行各种规章制度
上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作会心情舒畅，有助于
产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的
在以上三条宗旨中，关键的一条是提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面的实践，又会反作用于职工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以，
QC
QC小组活动意义
QC小组及基于PDCA的工作流程，是企业群众性参与管理的有效方式和方法，QC小组不应被轻视！QC小组组织发动企业基层员工参与管理，通过多样化的组织方式和规范化的管理流程，分析现状，选择课题，综合运用多种管理工具和方法，促进了企业学习，促进了管理进步，促进了企业效益的改善。
QC小组活动的作用：
1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质 2． 有利于预防质量问题和改进质量3． 有利于实现全员参加管理 4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才
7． 有利于提高顾客的满意程度 8、有利于发挥职工主人翁精神和企业文化建设
QC小组活动程序
QC小组活动的具体程序
1选择课题 1.1课题来源 （1）指令性课题：一般由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达 （2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中推荐的课题 （3）自选课题：由QC小组成员自己发现身边的问题，经过集体讨论统一认识后确定的课题。1.2选题范围 （1）提高质量方面的课题 （2）减少不良损失，增加经济效益的课题 （3）推广新技术，开发新产品方面的课题 （4）改善企业管理，加强贯标认证工作，提高企业素质的课题 （5）加强双文明建设，创文明工地的课题1.3选题要点 （1）选题宜小不宜大：小、实、活、新的原则 （2）目标明确 （3）选题要具体明确，避免空洞模糊 1.4如何确定课题名称 一般可按以下方式确定： X XO O O△ △ X X（结果如何）：制提高或降低、曾大或缩小、改进或消除 OOO（要解决的对象）：指产品、工序、过程、作业的名称 △△（要解决的问题）：指质量、效率、成本、消耗等方面的特性 例如：提高预埋件安装质量 1.5选题和确定课题名称常见的问题
（1）课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的 （2）课题名称太长，不精炼 （3）把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题 （4）一个课题包含了两个或多个内容（5）选题理由不够充分、明确
2现状调查 2.1现状调查的方式 （1）从企业胡统计报表和工程技术档案中进行调查 （2）在生产现场进行实地调查 2.2现状调查要注意的问题 （1）用数据说话：要求数据的客观性、可比性、时间性 （2）数据应经过整理和分析：一般采用分层法。在QC小组活动中，通常的分层标志有以下几种：人员、机械设备、作业方法、原材料、时间、检验、环境、缺陷 （3）数据收集需到现场 2.3现状调查常见的问题 （1）把调查的现象当成了原因 （2）直接对课题进行分析 （3）对取得的数据不进行分析 （4）运用统计工具、方法过于简单
3.目标设定 3.1设定目标的基本要求 （1）设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应 （2）目标数不宜过多：一般以设定一个为宜，最多不超过两个 （3）设定目标应具有可行性 （4）目标要明确，并尽可能量化 3.2目标值设定的水平和依据 1. 目标值设定的水平：具有一定的挑战性和可行性 2. 目标值设定的依据 （1）上级下达的考核指标 （2）顾客提出的需求必须予以满足 （3）通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件差不多的情况下，同行业以达到的先进水平，本企业或部门尚未达到，从而确定该水平为目标（4）历史上曾经达到过的最好水平 3.3目标设定中常见的问题 （1）选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标 （2）目标设定的时间有错 （3）设定目标过多 （4）设定目标依据不充分
4.原因分析 4.1原因分析应注意的事项 （1）分析原因要针对存在的主要质量问题进行
（2）分析原因要全面 （3）分析原因要彻底 （4）正确恰当的应用原因分析方法 4.2原因分析常用方法举例 在QC小组活动中，用于原因分析的常用方法有三种：因果图、系统图、和关联图 4.2原因分析中常见的问题 （1）针对课题直接进行原因分析 （2）原因分析不全面或分析方法不对 （3）原因分析工具选用不当 （4）绘制不规范
5.要因确认 5.1要因确认的步骤5.2要因确认的主要方法 （1）现场测试、测量 （2）现场验证 （3）调查、分析 5.3要因确认的注意事项 （1）不要把要因确认过程错误的认为只是填一张表 （2）确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定 （3）末端因素要逐条确定，不能主管筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉
6.对策的提出与确定 1.提出对策因把握两个原则：与主要原因相对应的原则、从多角度提出对策的原则 2.确定对策的内容可包括：有效性、可行性、经济性、时间性等 6.2制定对策计划 1.对策与措施的关系是：对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性。制定措施时考虑得越周密、越具体、操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性 2.设定对策目标有一下要求： （1）设定目标必须与对策相对应，不宜过多 （2）在一般情况下，应以确定主要原因时的辨别标准，作为制定对策时的目标 （3）设定的对策目标要具体，能量化的尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较 3.制定对策表：按照“5W1H” 4.制定对策表的流程
7.实施对策 怎样实施对策 （1）按照“对策表”的要求逐一实施 （2）实施过程的情况要及时记录 （3）每条对策实施完成后要立即确认结果 （4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对是否影响安全及环境、是否影响相关的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高等方面进行检查
8.效果检查 8.1如何进行效果检查 效果检查的目的，是为了验证和确认小组活动后的总效果是否达到了课题预订的目标值 效果检查的方法，主要是对比的方法 效果检查过程中的数据对比，一般可采用柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表等统计工具 1. 与对策实施前的状况进行比较 2. 与小组设定的目标进行对比 3. 效果检查必要时应进行相关方面的检查 4. 效果检查结果的处理8.2效果检查中常见的问题 （1）效果检查中收集的数据与目标无关 （2）经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认 （3）不重视无形效果的评价
9.制定巩固措施 9.1怎样制定巩固措施 1.把以被实践证明了的有效措施纳入有关标准 2.
关于标准的修订审批 9.2效果的巩固 1.经修订并被批准的新标准必须正确执行 2.巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上 9.3制定巩固措施常见的问题 1.不重视标准化工作 2.巩固措施不具体明确 3.未对成果巩固后的效果情况进行跟踪
10.总结和下一步打算 10.1总结 一般来说，总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行 10.2下一步打算 （1）在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经得到解决，原来的次要问题可能会上升为主要问题，则可把它作为下次活动的课题 （2）在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个问题，除了已经解决的课题外，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题，列入下一次QC小组活动的课题 （3）再次发动小组成员广泛提出问题，进行评估选取，根据小组的具体情况确定新课题
5S活动内容
5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养(自律)
整理：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉；
整顿：把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态；
清扫：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施； 清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，使现场明亮化； 素养：加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。
篇二：QC小组基本知识
QC小组基本知识
一、QC小组概念的理解
定义：QC小组是指在生产或工作岗位上从事劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
四层意思：○1参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1.组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
2.活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3.活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
〈二〉QC小组的特点
1.明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
2.广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸收生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
3.高度的民主性。QC小组组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
4.严密的科学性。QC小组在活动中遵守科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
二、为什么要开展QC小组活动
〈一〉QC小组活动宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2.改进质量，降级消耗，提高经济效益。
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。 〈二〉QC小组活动作用
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量；
3.有利于实现全员参与管理；
4.有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
7.有利于提高顾客的满意程度。
三、如何开展QC小组活动
〈一〉组建原则
组建QC小组的原则：一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。
〈二〉小组类型
1、现场型QC小组指以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要在现场。这类小组一般选用课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，容易出成果，但经济效益不一定大。
2、攻关型QC小组通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著，可以跨班组、部门结合。
3、管理型QC小组指以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的，这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不尽相同，效果也差别较大。
4、服务型QC小组指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；现已推广到服务行业、旅游业等，专门指那些从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。这类QC小组活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。
5、创新型QC小组指小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
〈三〉小组的注册登记
1.组建QC小组后应进行注册登记，经过注册登记的QC小组纳入企业年度QC小组活动的管理活动计划之中，可参加各级优秀QC小组的评选。
2.注册登记每年进行一次，确认QC小组是否存在或有变动，对停止活动持续半年的小组予以注销。
〈四〉活动的程序
1.QC小组解决课题应掌握的管理技术
（1）遵循PDCA循环。即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、 Action（处理），特点是循环前进，阶梯上升及大环套小环。
（2）以事实为依据，用数据说话。
（3）应用统计方法。老七种工具如排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；新七种工具如关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；其他简易图表如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。
2.具体活动程序即工具选用
（1）活动程序
P D CA
创新型QC小组活动程序
P D CA
（2）各阶段工具选用
工具阶段老七种工具新七种工具
排列图因果图调查表直方图控制图相关图分层法sos破解小组亲和图关联图系统图矩阵图箭条图PDPC图矩分割
P选题
确定目标
现状调查
原因分析
制定对策
D对策实施
C效果检查
A巩固措施
遗留问题
特别适用 适用
1）为什么要使用统计方法：○1统计数据的需要；○2分析原因的需要；
2）工具选用原则：○1宁可不用，不可错用；○2能用简单的，不用复杂的；○3先学后用，学以致用。
3.各步骤具体要求
（1）选择课题：一般课题来源分为指令性、指导性、自行选择三方面。选题应针对上级方针、目标在本部门落实的关键点，现场或小组本身存在的的问题，用户不满意的问题等方面去选择。常用的方法有调查表、排列图、亲和图、头脑风暴法等。按照“小、实、活、新”的特点去选题，即课题宜小不宜大，课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，直接写出选题的目的和必要性。
（2）现状调查：目的是为目标值提供依据，通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。现状调查应注意用数据说话，数据的收集应具有客观性、可比性、时限性；现状调查取得的数据要进行整理、分类、进行分类分析（按时间、地点、症状、作业），找到问题的症结；收集已有记录与现场观察、测量相结合。常用方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。
（3）设定目标：目标要与问题相对应，不要设定太多，通常以1个为宜；目标要明确表示，即用数据表达目标值，便于检查、对比；说明制定目标的依据，避免用豪言壮语、口号式的内容作为依据。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调qc小组报告查，可以对目标的可行性进行分析。设定目标通常用柱状图、折线图等简易图表。
（4）分析原因：要针对所存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌（4M1E即人、机、料、法、环或5M1E增加一个测量）；分析原因要彻底，即分析到可采取对策的具体因素为止；要正确、恰当地应用统计方法。
（5）确定主要原因：把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；剔除末端因素中不可抗拒的因素；对末端因素逐条确认，
篇三：QC小组活动制度
QC小组活动制度
1 目的
? 本制度主要为了在公司内部广泛深入地开展QC小组活动，使QC小组
活动规范化、程序化，保证QC小组活动的有效性；以解决生产和管理过程中存在的各种问题，提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经营效益。
2 适用范围
? 本制度适用于公司内各QC活动小组的管理。
3 职责
3.1 各QC小组按要求进行课题选择并进行活动，记录活动相关，发布活动
成果；
3.2 各部门积极支持本部门的QC小组活动；
3.3 质量保证部负责QC小组的管理和指导工作，负责组织公司内的QC成
果汇报；
4 内容
4.1 QC小组定义：QC小组是质量管理小组的简称，是在生产或工作岗位上
从事各种劳动的员工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展小组活动。
4.2 QC小组特点：
? 广泛的群众性；组织的灵活性；明显的自主性；高度的民主性；明确的目的性；严密的科学性。
4.3 QC小组的类型：
4.3.1 管理型QC小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管
理水平为目的；
4.3.2 现场型QC小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质
量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；
4.3.3 攻关型QC小组：以管理人员、技术人员和现场员工“三结合”组
成，以解决工艺、技术、质量关键问题为目的；
4.3.4 服务型QC小组：以从事服务性的员工为主，以解决优质服务、加
快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题；
4.3.5 创新型QC小组：是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的
产品、工具和服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
4.4 QC小组选题原则：
4.4.1 开展QC小组的活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则，其
具体内容如下：
小——小课题、小题目、小成果
实——求实、务实、扎实
活——活动和发表形式多样，生动活泼
新——活动方式、内容及发表形式有创新
4.4.2 QC小组要遵循“PDCA”活动程序开展活动，做到课题目标明确，现
状问题清楚，对策措施具体，实施责任到人，检查总结及时，改进效果显著，巩固推广得力。
4.5 QC小组的组建程序
? 针对工作、生产和管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决
问题的职工自愿组成，设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动；组成QC小组后，必须到QC小组的主管部门注册登记。
4.6 QC小组活动步骤
4.6.1 第一步：选择课题
4.6.1.1 选题要小而实，避免大而笼统；
4.6.1.2 选题要先易后难，避免攻克不下；
4.6.1.3 选题要具体明确，避免空洞模糊；
4.6.1.4 选题要有依据，注意来源。
4.6.2 第二步：调查现状
? 现状调查应注意：
注意调查的客观性；
注意调查的时间性；
要用数据说话，对数据分层整理和分析。
4.6.3 第三步：设定目标
? 设定QC小组活动的目标值时应注意：
目标值应明确并和课题一致；
目标值不要定的太多；
目标值不要设定的太高；
目标值应从实际出发。
4.6.4 第四步：分析原因，确定要因
? 分析原因时，选择适当的统计技术，按人、机、料、法、环、测
六类进行分析，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。
4.6.5 第五步：制定对策
? 制定对策时应注意：
对策应与项目相对应，针对原因制定对策和具体措施，解决具体问题；
对策应能实施和检查，不应只罗列口号；
对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与；
制定对策，通常要回答5W1H；
4.6.6 第六步：实施对策
? 实施对策时应注意：
严格按照对策计划行事；
保持经常性和全员性；
必要时应修改对策；
注意记录和检查。
4.6.7 第七步：检查结果
? 检查QC小组活动的效果时应注意：
实事求是，以事实和数据为依据；
对于经济性目标的检查，应邀请财务部门和相关领导参加； 检查项目应与目标值一致，针对活动的目标值进行检查。
4.6.8 第八步：巩固措施
? 采用巩固措施时应注意：
必须经过活动实践证明是行之有效的措施；
任何文件的修改都必须通过文件控制进行，不得随意进行文
件修改；
巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。
4.6.9 第九步：制定下步计划
? 总结本项课题活动的经验和不足，提出遗留问题和下一步打算。
4.6.10 第十步：编制活动成果报告，发表成果
? 成果报告通常包括：小组概括；选题理由；现状调查及分析；确
定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果制定巩固措施、明确遗留问题和今后计划。
4.7 QC小组的管理
4.7.1 各部门凡需要解决管理问题和生产中存在的问题，均可成立QC小
组。QC小组选题时应结合公司实际需要，课题范围应在本部门的生产和管理范围内，如果涉及其他部门的工作，可以吸收其他部门的人员参加，例如质量控制部、技术部和研发部的相关人员。
4.7.2 QC小组成立时，要根据所研究的课题确定QC小组名称、类型、小
组成员、活动计划等；明确小组成员之间的工作划分。
4.7.3 小组成立后，由该小组填写《QC小组注册申请表》，由小组所在单
位负责人签字后到质量保证部门进行注册。
4.7.4 QC小组活动负责人对注册小组进行登记。
4.7.5 注册的QC小组享受下列权利：
4.7.5.1 得到资源支持；
4.7.5.2 小组活动中需要的投资可以列为技术改造项目；
4.7.5.3 可以在公司的QC小组成果发布会上发布活动成果；
4.7.5.4 各部门成立的QC小组服从领导和指挥，未注册小组不能享受
权利；
4.7.5.5 各部门积极支持本部门成立的QC小组的工作，为其提供活动
场地和必要资源，本部门无法满足时可向申请人寻求帮助，管理部门通过各种办法解决QC小组存在的问题。
4.7.5.6 QC小组的成员应接受过QC活动知识的培训，小组的负责人
《qc小组名称和口号》
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