篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”
【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。
【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。
【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四
人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。
【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域
要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
篇二：《社交礼仪与沟通技巧》试题A
C、放慢脚步，进电梯时让宾客先进， 出电梯时让宾客先出
威海职业学院
2012D、保持脚步，谁先进出无所谓
威海市技术学院 —2013学年第二学期期末考试
9、西装的造型， 指的是西装的( B、外观形状)。
A、面料款式B、外观形状 C、开放性 D、色彩搭配 《社交礼仪与沟通技巧》试题（A）
10、正装衬衫大体上以（ A、无任何 ）图案为佳。
A、无任何 B、无动物C、无文字 D、无人物 专业： 工商企业管理 冷链物流技术与管理年级： 2012级
11、正装衬衫必须为长袖，短袖衬衫则具有（ C、休闲性质 ）。 A、非正规性B、打领带性 C、休闲性质D、反差
试题说明：
12、与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是（D、黑色 ）。 1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
A、 肉色B、白色 C、红色 D、黑色 2.本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸）
13、使用(A、公文包 )前，必须先行拆去所附的真皮标志。 A、公文包 B、西装 C、皮鞋 D、领带
14、化妆是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容、美化（B、自我形象 ）的行为。
A、自我容貌 B、自我形象 C、自我展示 D、自我装束
一、单项选择题（每小题2分，共计40分）
15、一般而言，要挑选一身品位高雅、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装，大抵需要1、（ B、礼仪 ）是对礼节、仪式的统称。
关注其（D ）的主要细节。 A、礼貌 B、礼仪 C、精神文明 D、仁义道德 A、面料、色彩、图案三个方面
2、“礼由心生”，是人的心灵美的必然的（C、外化 ）。 B、面料、色彩、图案、款式、版型五个方面 A、表现 B、资源 C、外化D、形式 C、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸六个方面 D、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工七个方面 3、礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和（ D、实施者 ）。 16、公务用车时，上座是(A、后排右座 )。
A、工作表现 B、行为规范 C、个体D、实施者
A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面位置 D以上都不对 4、礼仪的功能，有助于促进人们的社会交往，完善人们的（B、人际关系）。 17、行业礼仪的基本宗旨是（ C、 ）。
A、社会作用 B、人际关系C、个人行为 D、交际成功 A、客人至上B、客人至尊C、客人至上、客人至尊 D、客人至上、客户为大 5、一般而言，现代礼仪以“（A、尊重 ）”为基本理念。 18、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ A ）。
A、尊重 B、礼仪 C、访谈 D、沟通
A、接受别人、重视别人、赞美别人的“三A”原则 B、律已敬人的原则6、遵守装束礼仪，有助于更好地（A、维护商务人员 ）个人形象及其所在的单位形象。 C、诚实的原则 D、有学问的原则
A、维护商务人员 B、代表 C、维护员工D、尊重对手19、在公司业务处理时，常会遇到棘手的问题，此时你应该（ B、 ）。 7、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范做法，（C、地位高者先挂电话 ）。 A、直接找最高负责人争取一步解决B、找该业务的负责人，希望在他那里寻找帮助 A、对方先挂 B、自已先挂 C、地位高者先挂电话D、以上都不对
C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助D、自己随便处理
8、带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯（有专人控制）时，你应做到（ B、）。 20、（ B），是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工A、加快脚步，进电梯时自己先进，出电梯时自己先出 程正式开始之际，为表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 B、放慢脚步，进电梯时让宾客先进， 出电梯时自己先出
A、庆典仪式B
、开业仪式 C、礼仪仪式D、会议仪式
二、多项选择题（每小题1分，共计10分）
1、筹备开业仪式时，要做好（ABCDEF ）几项准备工作。 A、做好舆论写作工作 B、做好来宾约请工作 C、做好场地布置工作 D、做好接待服务工作 E、做好礼品馈赠工作 F、要做好程序拟定工作 2、开工仪式的常规程序主要有（ABCDE ）几项。 A、宣布仪式开始 B、全体与会人员现场肃立
C、宣布正式开工 D、全体职工各就各位，上岗进行操作 E、全体参观生产现场
3、剪彩仪式上所需使用的特殊用具有（ABCDE ）几种。
A、红色锻带 B、新的剪刀 C、白色手套 D、大型托盘E、红色地毯 4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（ABCDEF ）。
A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始C、演奏国歌 D、宾主发言 E、开始剪彩 F、进行参观 5、商界会议大致可分（ABCD ）种类型。
A、行政会议B、业务会议C、群体会议D、社交型会议E、职工代表大会 6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（ABCD ）项基本原则 A、客观的原则 B、预审的原则C、自主的原则 D、兼顾的原则E、赢利的原则
7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意( AC )方面的问题。 A、在地位上要平台一致、相互尊重 B、取长补短
C、相互商量求得共识 D、意见反馈 E、不断改进
8、商界举办茶话会的会议议程有（ABCD ）几项。
A、主持人宣布茶话会正式开始 B、主办单位的主要负责人讲话 C、与会者发言 D、主持人略作总结E、酒会正式开始
9、商务人员准备打电话时，率先考虑的问题有（ABC ）几个。 A、这个电话该不该打 B、这个电话应当何时打 C、这个电话的内容应当如何准备 D、打过去怎么说 E、打电话的目的
10、商务交往中，需要掌握的道歉技巧有( ABCDE)几种。
A、规范B、及时 C、大方 D、借助”物语”E、并非万能 F、回避
1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示，准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？
1、酒会的筹备
（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式
（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排
2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家的接待工作，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。请问小李应怎样做好专家接待工作？
2、
（1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机 （2）为专家安排好食宿
（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料 （4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作。 （5）专家返程安排，提前预定车票。
四、案例分析题（第1题15分，第2题15分，共计30分）
1、张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
请结合本案例，回答下列问题：
（1）请分析张先生的行为是否正确?(7分) （2）假如你是张先生，你应该怎么做?(8分) 1、参见教材P249
①分析其张先生行为的对错。 ②简要回答歌厅规范。 ③交往尊重异性。
2、 小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边
三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分）
幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经1、本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。 变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友2、本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸）
所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
请结合案例，回答下列问题：
（1）小张的业绩为什么上不去？（7分） 一、单项选择题（每小题2分，共计40分）
（2）应该如何改进才能提高业绩（8分）
1—5 6—10
参照85页员工素养来论述小张的行为；
11—15 16—20
应该如何改进才能提高业绩？
二、多项选择题（每小题1分，共计10分）
1、 2 、3、4、 5、 从员工自律的角度论述小张提升业绩的要素。
6、 7、 8、9、 10、 三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分） 1、
威海职业学院
2012 —2013学年第二学期期末考试
威海市技术学院
2、 《 社交礼仪与沟通技巧 》试题（A）答题纸
专业：工商企业管理 冷链物流技术与管理 年级： 2012级
试题说明：
四、案例分析题（第1题15分，第2题15分，共计30分）
1、
2、
篇三：商务礼仪
《商务礼仪教程》试题（A）
专业： 年级： 2011级
1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。 2.本试卷共5页，六个大题。（其中第4、5页为答题纸）
一、单项选择题（每小题1分，共计25分）
1、（ ）是对礼节、仪式的统称。 A、礼貌 B、礼仪 C、精神文明 D、仁义道德 2、“礼由心生”，是人的心灵美的必然的（ ）。 A、表现 B、资源 C、外化D、形式
3、礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和（ ）。 A、工作表现 B、行为规范 C、个体 D、实施者 4、礼仪的（ ），指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。 A、招聘 B、媒体C、考核D、评价
5、礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的（）条件。
A、时空B、增值性 C、社会性 D、配合 6、社会学研究的是社会生活和（ ）
A、尊重人格 B、理解人 C、评价中心D、社会行为 7、礼仪的功能，有助于促进人们的社会交往，完善人们的（ ）。 A、社会作用B、人际关系 C、个人行为D、交际成功
8、礼仪的重点，就是对那些对（ ）具有普遍指导意义的各项主要原则。 A、伟大事业 B、人员交流C、美好事情D、交际活动 9、一般而言，现代礼仪以“（）”为基本理念。 A、尊重 B、礼仪 C、访谈D、沟通
10、遵守装束礼仪，有助于更好地（）个人形象及其所在的单位形象。
A、维护商务人员 B、代表 C、维护员工 D、尊重对手 11、西装的造型， 指的是西装的( )。
A、面料款式B、外观形状C、开放性 D、色彩搭配 12、正装衬衫大体上以（）图案为佳。
A、无任何B、无动物C、无文字 D、无人物 13、正装衬衫必须为长袖，短袖衬衫则具有（）。
A、非正规性 B、打领带性 C、休闲性质 D、反差
14、与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是（ ）。 A、 肉色 B、白色 C、红色 D、黑色 15、使用()前，必须先行拆去所附的真皮标志。 A、公文包 B、西装 C、皮鞋 D、领带
16、商界礼仪规定：商界女士在各种正式的商务交往之中，一般以穿着（ ）套裙为好。 A、长裙 B、西装C、连衣裙D、套裙 17、（ ）一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。 A、美发B、烫发 C、染发D、洗发
18、化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容、美化（）的行为。 A、自我容貌 B、自我形象 C、自我展示 D、自我装束
19、一般而言，要挑选一身品位高雅、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装，大抵需要关注其（ ）的主要细节。 A、面料、色彩、图案三个方面
B、面料、色彩、图案、款式、版型五个方面 C、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸六个方面 D、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工七个方面
20、套裙的版型，是指套裙的外观与轮廓。从总体上来讲，版型的基本轮廓可以大致分为（ ）。 A、H型、X型、A型、Y型四种 B、X型、A型、Y型三种 C、H型、X型、Y型三种 D、H型、A型、Y型三种21、工作妆的要要特征是()。 A、简约、清丽，具有美感。B、简约、清丽、华丽，具有立体感。
C、简约、清丽、素雅，并具有鲜明的立体感。 D、简约、华丽、漂亮，并具有鲜明的美感。 22、行业礼仪的基本宗旨是（）。
A、客人至上B、客人至尊C、客人至上、客人至尊 D、客人至上、客户为大
23、在（ ）不但可能引火烧身、招致麻烦、而且也是贬低自己、作践自己，让人看不起自己。
A、处理上下级关系上，若找不准位置 B、处理与异性关系的问题上若不自重 C、处理与客户的关系问题上，处理不当 D、处理与同事的关系上，出了问题
24、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ ）。 A、接受别人、重视别人、赞美别人的“三A”原则 B、律已敬人的原则C、诚实的原则D、有学问的原则
25、（ ）开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某
项工程正式开始之际，为表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 A、庆典仪式B、开业仪式 C、礼仪仪式D、会议仪式
二、多项选择题（每小题1分，共计10分）
1、筹备开业仪式时，要做好（ ）几项准备工作。 A、做好舆论写作工作 B、做好来宾约请工作 C、做好场地布置工作 D、做好接待服务工作 E、做好礼品馈赠工作 F、做好程序拟定工作 2、开工仪式的常规程序主要有（ ）几项。 A、宣布仪式开始 B、全体与会人员现场肃立
C、宣布正式开工 D、全体职工各就各位，上岗进行操作 E、全体参观生产现场 3、剪彩仪式上所需使用的特殊用具有（ ）几种。
A、红色锻带 B、新的剪刀 C、白色手套 D、大型托盘 E、红色地毯
4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（ ）。 A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始C、演奏国歌D、宾主发言 E、开始剪彩 F、进行参观G、文艺演出 5、商界会议大致可分（ ）种类型。
A、行政会议B、业务会议C、群体会议D、社交型会议E、职工代表大会 6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（ ）项基本原?? A、客观的原则 B、预审的原则 C、自主的原则 D、兼顾的原则 E、赢利的原则
7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意()方面的问题。 A、在地位上要平台一致、相互尊重 B、取长补短
C、 相互商量求得共识D、意见反馈 E、不断改进 8、商界举办茶话会的会议议程有（ ）几项。
A、主持人宣布茶话会正式开始 B、主办单位的主要负责人讲话 C、与会者发言D、主持人略作总结 E、酒会正式开始 9、商界人员准备打电话时,率先考虑的问题有（）几个。
A、这个电话该不该打 B、这个电话应当何时打C、这个电话的内容应当如何准备 D、打过去怎么说 E、打电话的目的
10、商界交往中,需要掌握的道歉技巧有( )几种。
A、规范B、及时 C、大方 D、借助”物语”E、并非万能 F、回避
三、名词解释（每小题2分，共计10分）
1、商务礼仪 2、助剪者 3、洽谈 4、个人隐私 5、书信邀约
四、简答题（每小题5分，共计20分）
1、简述商界男士穿西装时，要特别注意的问题。 2、Y型版套裙的主要特点有哪些？ 3、穿套裙时对鞋袜的要求有哪些？ 4、商务人员使用围巾要注意的问题有哪些？
五、论述题（共计10分）
论述行业礼仪与商务礼仪之间的关系如何。
六、案例分析（第1题12分，第2题13分，共计25分）
1、张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 请结合本案例，回答下列问题：
（1）请分析张先生的行为是否正确?(6分) （2）假如你是张先生，你应该怎么做?(6分)
2、 小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 请结合案例，回答下列问题：
（1）小张的业绩为什么上不去？（5分） （2）应该如何改进才能提高业绩（8分）
《人力资源管理》试题（B）
专业：年级： 2011级
1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。 2.本试卷共5页，六个大题。（其中第4、5页为答题纸）
一、单项选择题（每小题1分，共计25分）
1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（）其他人员的关系。 A、本企业内部B、上下级 C、客户D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（ ）。 A、讨价还价 B、增值C、能动性D、时效性
3、（ ）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。 A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私
4、在工作岗位上，（ ）礼仪规定店员应当全心全意地为顾客提供热情的服务。 A、会议 B、银行 C、服务 D、商店
5、在草拟合同时，除在格式上要（ ）、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手几方面的关健问题。
A、正规 B、标准 C、严肃D、双方同意
6、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ ）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法 B、法定程序C、合同 D、以上都不对
7、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（ ）分离，各自分别而论。 A、人与事B、上下级C、货物与人员 D、身与心 8、微型展览会是（ ）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会 C、小规模 D、小商场
9、奏国歌之前，全体与会者须（ ）。
A. 摘下眼镜 B. 起立 C. 脱帽 D. 立正
10、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（）同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情
11、（ ）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交
12、（ ）包括资产、收入、资金周围状况、原材料来源、商品销售现状、市场开发、应用技术与专利等，是商家的立足之本。
A、商业性秘密 B、商业核心竞争力 C、企业核心能力D、财政决算
《小张是一家物流公司的业务员》
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