篇一：2015年邮储银行消费者权益保护知识模拟测试判断题及答案
2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试判断题答案(95%)
121、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
答案：正确
122、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
答案：正确
123、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照持有人要求赔偿。
答案：正确
124、银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。
答案：正确
125、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
答案：正确
126、上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
答案：正确
127、根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
答案：正确
128、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》 要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。
答案：正确
129、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。 答案：正确
130、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。
答案：正确
131、高效的银行营业网点视觉系统管理应遵循”统一形象、色调递进、信息密集等基本原则。
答案：正确
132、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
答案：正确
133、邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。
答案：错误
134、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
答案：正确
135、银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、昔及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。 答案：正确
136、销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
答案：错误
137、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信，息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信，息做出合理判断。
答案：正确
138、邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权益保护培训计划，并督促落实。
139、邮储银行总行办公室及各省（区、市）分行、各计划单列市分行办公室为本机构负责处理信访工作的具体部门，，总行各部门及一级分行各部门要明确专（兼）职承办信访工作的人员。
答案：正确
140、消费者组织可以从事商品经营和盈利性服务，可以以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
答案：错误
141、消费者向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据时，经营者有理由拒绝。 答案：错误
142、银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。
答案：正确
143、消费者本人的外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以在划款后结汇。 答案：错误
144、银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。
答案：正确
145、消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。
答案：正确
146、享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
答案：错误
147、系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
答案：正确
148、各银行业金融机构应切实履行保护消费者的第一责任人职责，在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上，配备必要的人员和资源确保充分履行职责。?
149、银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
答案：正确
150、银行从业人员不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。 答案：正确
151、当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。
答案：正确
152、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，为了帮助客户获得高收益，可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
答案：错误
153、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。。
答案：正确
154、银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
答案：正确
155、银行营业网点宣传品陈列一般应遵循”三抓撩则，即”抓住客户的眼“、呱住客户的手”、呱住客户的心?。
答案：正确
156、消费者申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款顶汇回汇出银行，方可办理退汇。
答案：错误
157、开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。
答案：正确
158、银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。
答案：正确
159、银行从业人员在认真执行上级指令时，如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，
答案：正确
160、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
答案：错误
161、对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。
答案：错误
162、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
答案：正确
163、银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
答案：正确
164、重大事顶发生后，，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级机构对公众进行宣传解释。
答案：错误
165、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。
答案：正确
166、2012 年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。
答案：正确
167、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。
答案：正确
篇二：单选-参考答案
单选题样题
1. 新安法把多处“安全生产管理”改为了“安全（C）”，由传统的命令加控制式的“管控法”升级为管理和自主相结合的“共治法”。
A 管理工作 B 治理工作 C 生产工作 D 控制工作
2. 《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见》（安监总管三 2013〕88 号）中“企业要明确责任部门，按照( D)的要求，全面收集生产过程涉及的化学品危险性、工艺和设备等方面的全部安全生产信息，并将其文件化。”
A 《危险化学品安全管理条例》（国务院令第 591 号）
B 《化工建设项目安全设计管理导则》（AQ/T3033-2010）
C 《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》（国家安全监管总局令第 40号）
D 《化工企业工艺安全管理实施导则》（AQ/T3034）
3. 《国家安全监管总局关于进一步加强危险化学品企业安全生产标准化工作的通知》(安监总管三〔2011〕24 号)中要求“新设立的危化品生产企业自(D )之日起，要在一年内至少达到安全生产标准化三级标准。”
A 投产运行 B 预验收 C 竣工验收完成 D 试生产备案
4. 《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委〔2011〕4 号)关于开展标准化工作的总体要求中提出“通过安全生产标准化建设，实现( C)，各行业(领域)企业的安全生产水平明显提高，安全管理和事故防范能力明显增强。 ”
A 个人达标、岗位达标和企业达标B 个人达标、专业达标和岗位达标
C 岗位达标、专业达标和企业达标D 专业达标、管理达标和绩效达标
5. 危化品企业安全标准化达标等级由低到高分为(A )。
A 一级、二级和三级 B 三级、二级和一级
C 一级、二级、三级和四级 D 四级、三级、二级和一级
6. 《合成氨生产企业安全标准化实施指南》中关于各岗位的劳动防护用品配置要求说法不正确的是(B )。
A 接触酸、碱的作业人员应配备防酸碱工作服、手套、工作鞋及护目镜或防护面罩
B 接触氨的操作岗位应至少配备一套正压式空气呼吸器、长管式防毒面具、全封闭防化服等防护器具
C 接触氨的作业人员均应配备过滤式(K 型滤料)防毒面具
D 高温作业场所作业人员应配备防热服、防高温手套、隔热鞋
7. 《溶解乙炔生产企业安全生产标准化实施指南》中关于各岗位的劳动防护用品配置要求说法不正确的是( B)。
A 制气岗位应配备防尘口罩、棉质工作服、帆布手套、防砸工作鞋
B 净化岗位应配备防尘口罩、棉质工作服、帆布手套、防砸工作鞋
C 净化岗位应配备耐酸碱工作服、耐酸碱工作鞋、橡胶手套、防护眼镜或面罩
D 压缩、干燥、充装岗位应该配备棉质工作服、防砸工作鞋、帆布手套，有条件的企业也可配备防静电工作服和防静电鞋
8. 关于《氯碱生产企业安全标准化实施指南》中工艺安全相关要求的说法不正确的是( C)。
A 禁止干燥氯气接触钛材料的设备设施 B 禁止氯气接触油和油脂物质
C 禁止采用碳钢材料的设备设施接触氢氧化钠溶液
D 禁止使用橡胶垫作为氯气设备和管道外的连接垫料
9.《国家安全监管总局住房城乡建设部关于进一步加强危险化学品建设项目安全设计管理的通知》（安监总管三〔2013〕76 号）中“建设单位在建设项目设计合同中应主动要求设计单位对设计进行危险与可操作性（HAZOP）审查，并派遣有生产操作经验的人员参加审查，对 HAZOP 审查报告进行审核。涉及“两重点一重大”和首次工业化设计的建设项目，必须在( B )阶段开展 HAZOP 分析。”
A 可行性研究 B 基础设计 C 详细设计 D 竣工验收
10.《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委〔2011〕4号)指出“对发生( )生产安全事故、存在非法违法生产经营建设行为、重大隐患限期整顿仍达不到安全要求，以及未按规定要求开展安全生产标准化建设且在规定限期内未及时整改的，取消其安全生产标准化达标参评资格。”
A 较大 B 较大以上 C 重大 D 重大以上
11.下列哪一项不是评审组织单位应承担的工作：(B )。
A 受理危化品企业提交的达标评审申请，审查危化品企业提交的申请材料
B 选定本地区的评审单位，并提交给相应的安全监管部门
C 对评审单位的评审结论进行审核，并向相应安全监管部门提交审核结果
D 对安全监管部门公告的危化品企业发放达标证书和牌匾
12.下列不是承担评审工作的评审人员所应具备的条件的是：(C )。
A 具有化学、化工或安全专业大专(含)以上学历或中级(含)以上技术职称
B 从事危险化学品或化工行业安全相关的技术或管理等工作经历 3 年以上
C 经国家安全监管总局化学品登记中心考核取得评审人员培训合格证书
D 经中国化学品安全协会考核取得评审人员培训合格证书
13.《危险化学品安全管理条例》(中华人民共和国国务院令第 591 号)所称重大危险源，是指( C )危险化学品，且危险化学品的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。
A 生产、储存、使用、废弃 B 生产、储存、使用
C 生产、储存、使用或者搬运 D 生产、储存、使用、经营
14.关于评审报告的说法不正确的是( B )。
A 评审报告上应有参加评审的评审组成员签字，并应注明评审人员培训合格证书编号
B 评审报告由评审组长组织参与评审的专家进行编写
C 评审报告由评审单位负责人批准
D 经审批的评审报告应存档，并提交给相应的评审组织单位
15.按照《评审标准》评审，一级企业评审得分应在(D) (含)以上，且每个 A 级要素评审得分均在 60 分(含)以上。
A 95 分 B 90 分 C 85 分 D 80 分
16.安全生产标准化证书、牌匾的有效期为 3 年，自(C )起算。
A 相应的安监部门公告之日 B 评审组织单位告知企业受理申请之日
C 评审组织单位审核通过之日 D 企业申请之日
17.取得安全生产标准化证书后，危化品企业应( C)，形成自评报告。
A 在三年内至少进行一次自评 B 在三年内进行一次自评
C 每年至少进行一次自评 D 每年进行一次自评
18. (B )负责监督指导全国危化品企业安全标准化评审工作。
A 国家安全监管总局化学品登记中心 B 国家安全监管总局
C 中国化学品安全协会 D 国务院安委会
19.生产、储存剧毒化学品、易制爆危险化学品的单位，应当设置( A )。
A 治安保卫机构，配备专职治安保卫人员
B 安全管理机构，配备专职安全管理人员
C 卫生管理机构，配备专职医务人员
D 应急救援部门，配备专职应急救援人员
20.危险化学品单位应当将其危险化学品事故应急预案报(C )备案。
A 当地消防部门 B 当地安全生产监督管理部门
C 所在地设区的市级人民政府安全生产监督管理部门 D 当地人民政府
21.运输危险化学品途中因住宿或者发生影响正常运输的情况，需要较长时间停车的，驾驶人员、押运人员应当采取相应的安全防范措施；运输剧毒化学品或者易制爆危险化学品的，还应当(B )。
A 向当地交通运输管理部门报告 B 向当地公安机关报告
C 向当地安全生产运输管理部门报告 D 向当地环境保护部门报告
22.通过道路运输剧毒化学品的，托运人应当向( C)县级人民政府公安机关申请剧毒化学品道路运输通行证。
A 运输始发地B 运输目的地 C 运输始发地或者目的 D 运输始发地和目的地
23.危险化学品生产企业、经营企业销售剧毒化学品、易制爆危险化学品，应当如实记录购买单位所购买的剧毒化学品、易制爆危险化学品的(A )。
A 品种、数量、用途 B 品种、数量、特征 C 品种、数量、价格 D 品种、数量、来源
24.某危险化学品生产企业于 2011 年 3 月 15 日向省安全监督部门申请办理安全生产许可证，省安全监管部门于 2011 年 4 月 21 日向该企业颁发了安全生产许可证。依据《危险化学品生产企业安全生产许可证实施办法》的规定，该企业申请办理安全生产许可证延期手续合适的日期是(C )。
A 2014 年 3 月 15 日B 2015 年 3 月 15 日
C 2014 年 1 月 21 日D 2015 年 1 月 21 日
25.建设单位应当对建设项目进行( )，委托具备国家规定的资质条件的机构对建设项目进行(C )，并将相应的情况报告报建设项目所在地设区的市级以上人民政府安全生产监督管理部门。
A 初步设计安全评价 B 可行性研究安全条件论证
C 安全条件论证安全评价 D 安全评价安全条件论证
26.下列属于《危险化学品安全管理条例》(中华人民共和国国务院令第 591 号)管理范围的是(B )。
A 烟花爆竹 B 属于危险化学品的药品 C 核能物质 D 民用爆炸品
27.下列关于企业履行变更管理制度的说法不正确的是(C )。
A 变更申请：按要求填写变更申请表，由专人进行管理
B 变更实施：变更批准后，由主管部门负责实施。不经过审查和批准，任何临时性的变更都不得超过原批准范围和期限
C 变更审批：变更申请表应直接上报至主管部门的主管领导进行审批
D 变更验收：变更实施结束后，变更主管部门应对变更的实施情况进行验收，形成报告，并及时将变更结果通知相关部门和有关人员
28.《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见》（安监总管三〔2013〕88 号）中“企业要明确责任部门，按照( D )的要求，全面收集生产过程涉及的化学品危险性、工艺和设备等方面的全部安全生产信息，并将其文件化。”
A 《危险化学品安全管理条例》 B 《化工建设项目安全设计管理导则》
C 《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》D 《化工企业工艺安全管理实施导则》
29.《评审标准》中要求：二级企业化工生产装置未设置自动化控制系统，或涉及危险化工工艺和重点监管危险化学品的化工生产装置未根据风险状况设置(A )等，扣 100 分(A 级要素否决项)。
A 安全联锁系统或紧急停车系统B 安全联锁系统和紧急停车系统
C 紧急停车系统D 安全仪表系统
30.新建大型和危险程度高的化工装置，在设计阶段要 ( C)，选用安全可靠的仪表、连锁控制系统。
A 对仪表系统进行 HAZOP 分析 B 对仪表系统进行安全预评价
C 进行仪表系统安全完整性等级评估D 对工艺系统进行 HAZOP 分析
31.下列关于二级企业的说法正确的是( C)。
A 应建立并有效运行安全文化体系 B 应建立安全生产预警预报体系
C 在重大危险源要素评审时不能失分D 涉及危险化工工艺的化工生产装置应设置安全仪表系统
32.企业在选择风险控制措施时，应考虑：(A )。
A 可行性、安全性、可靠性 B 可行性、方便性、可靠性和安全性
C 可行性、先进性、经济性和安全性 D 企业的经济效益和社会关注程度等
33.不属于重点监管的危险化工工艺的是(D )。
A 纯碱与合成氨联合生产的联碱工艺 B 共沸去水磺化工艺
C 甲醇氧化制备甲醛工艺D 磷复肥工艺
34.企业( C)是本单位安全生产的第一责任人，应全面负责安全生产工作，落实安全生产基础和基层工作。
A 管理者代表 B 安全总监C 主要负责人 D 安全管理人员
35.企业应以适当、有效的方式对从业人员及相关方进行宣传，使其了解生产过程中危险化学品的(C )等，以及采取的预防及应急处理措施。
A 品种、数量、危险特性 B 危险特性、数量、泄漏后波及的范围
C 危险特性、活性危害、禁配物 D 泄漏后波及的范围及可能造成的伤害
36.下列不属于特种设备的是(B )。
A 压力管道 B 常压反应器 C 锅炉 D 气瓶
37.企业应严格执行安全检查管理制度，定期或不定期进行安全检查，保证安全标准化有效实施。明确各种安全检查的(C )，开展安全检查。
A 内容、要求、方法 B 频次、要求、方法 C 目的、内容、要求 D 内容、频次、要求
38.企业应加强对关键装置、重点部位安全管理，实行( B)。
A 企业领导干部带班制度 B 企业领导干部联系点管理机制
C 企业领导干部值班制度 D 企业领导干部督察制度
39.企业应将年度安全目标分解到各级组织，其中各级组织指的是(A )。
A 各个管理部门、车间及班组B 管理部门的各科室
C 各个管理部门及车间D 车间及班组
40.关于企业安全文化建立或运行的说法正确的是(B )。
A 二级企业应建立企业的安全文化B 二级企业应初步形成安全文化体系
C 二级企业应有效运行安全文化体系 D 安全管理部门应组织建设企业安全文化
41.企业进行风险评价前，首要的任务是( B)。
A 选择合适的风险评价方法
B 组织制定风险评价管理制度，明确风险评价的目的、范围和准则
C 确定参加风险评价的人员 D 选择适合的评价机构
42.企业应确立(A )教育的观念和全员培训的目标，对在岗的从业人员进行经常性安全培训教育。
A 终身 B 持续 C 全面 D 长期
43.化学品安全技术说明书的内容不包括( B )。
A 化学品名称及企业标识B 化学品制造工艺 C 急救措施及消防措施 D 毒理学与生态学资料
44.评审过程中要抽取具有代表性的样本，主要表现为样本的( B )。
A 充足性、均衡性、层次性B 随机性、层次性、均衡性
C 时效性、层次性、均衡性D 充足性、时效性、层次性
45.重大危险源中储存剧毒物质的场所或者设施，应设置(C )。
A 可燃气体检测报警系统B 紧急停车系统 C 视频监控系统 D 安全仪表系统
46.关于评审计划的说法不正确的是( B )。
A 为评审委托方、评审组和受评审方之间就评审的实施达成一致提供依据
B 现场评审时发放给评审组织单位和评审组
C 由评审组组长编制
D 任何经修改的评审计划应当在继续评审前征得各方的同意
47.评审原则中的“客观公正性”是指( A )。
A 评审结论的形成要以客观事实为基础，评审准则为依据
B 评审的全过程要客观公正，不偏不倚
C 评审人员要独立于受评审方，以保持公正
D 评审的全过程要予以文件化，以保持客观性
48.安全绩效是基于安全生产方针和目标，控制和消除风险取得的(B )。
A 成效 B 可测量结果 C 良好效果 D 成绩和效果
49.关键装置是指在易燃、易爆、有毒、有害、易腐蚀、高温、高压、真空、深冷、邻氢、烃氧化等条件下进行( A )。
A 工艺操作的生产装置B 工艺操作的装置 C 化学反应的生产装置 D 化学反应的装置
50.《企业安全生产标准化基本规范》中要求：企业应根据( B )，对安全生产目标、指标、规章制度、操作规程等进行修改完善，持续改进，不断提高安全绩效。
A 安全标准化的自评情况
B 安全生产标准化的评定结果和安全生产预警指数系统所反映的趋势
C 安全检查情况 D 安全标准化自评和安全检查情况
51.《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》要求：企业应对安全检查所查出的问题进行原因分析，制定整改措施，( A )，并对整改情况进行( A )，保存相应记录。
A 落实整改时间、责任人验证 B 落实整改时间、责任人评估
C 制定整改计划验证D 制定整改计划评估
52.《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见》（安监总管三〔2013〕88 号）中“企业每年要对操作规程的适应性和有效性进行确认，至少每( D )要对操作规程进行审核修订；当工艺技术、设备发生重大变更时，要及时审核修订操作规程。 ”
A 半年 B 1 年 C 2 年 D 3 年
53.《安全生产法》对企业(B )处以更严格的处罚，一旦因未履行职责导致事故发生，除被降级、撤职外，还将被处其一年收入60%至100%的罚款。
A 安全生产管理人员 B 主要负责人 C 监管部门工作人员 D 操作人员
54.《安全生产法》强化了对危险物品擅自使用和处置的处罚，在原法处罚擅自生产、经营、储存危险物品行为的基础上，增加了对( A )行为的处罚，依照有关危险物品安全管理的法律、行政法规的规定予以处罚。
A 运输危险物品、使用危险物品、处置废弃危险物品
B 运输危险物品、使用危险物品、处置危险物品
C 进口危险物品、使用危险物品、废弃危险物品
D 进口危险物品、使用危险物品、处置废弃危险物品
55. 《安全生产法》对生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责由原来的6条增加为7条，以下哪条是新增加的( B )。
A 保证本单位安全生产投入的有效实施
B 组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划
C 组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案
D 及时、如实报告生产安全事故
56.按照《化学品生产单位特殊作业安全规范》（GB30871-2014），下列作业中不需要办理动火作业许可证的是( A ) 。
A 化验室中的电炉加热作业 B 乙炔气柜附近使用砂轮作业
C 氨合成装置区内进行气割作业 D 汽油罐区进行焊接作业
篇三：通知
紧急通知
各店面：
由于17日凌晨移动升级，导致公司与移动服务器连接故障，现公司正在紧急处理中，给大家带来不便请谅解。为此，公司决定，将返还所有店面10月份管理费，系统恢复会第一时间通知大家，感谢各店面的支持与理解，谢谢！
西安贝尔电子数据有限公司 2013-10-18
《正在升级中或者紧急通知》
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